貨運(yùn)行業(yè)質(zhì)量管理體系手冊(cè)-資料下載頁
2025-04-13 01:56本頁面
【正文】 運(yùn)廣東公司第25頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第56節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作、測(cè)量監(jiān)控裝置控制文件修改0 次 生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作 動(dòng)作控制a) 各部門應(yīng)制定必要的作業(yè)程序并實(shí)施；各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)按《進(jìn)口服務(wù)控制程序》《出口服務(wù)控制程序》《單證服務(wù)控制程序》進(jìn)行控制。a) 進(jìn)出口部應(yīng)對(duì)指定的劃分區(qū)域堆放物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；b) 員工在崗位工作時(shí)應(yīng)戴好工作卡，以便遇到顧客投訴時(shí)進(jìn)行追溯。a) 進(jìn)出口部應(yīng)按《顧客財(cái)產(chǎn)維護(hù)程序》妥善保管顧客提供的資料和財(cái)物。b) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)資料不全或損壞、丟失時(shí)，應(yīng)予以記錄，并向顧客報(bào)告。，予以剪裁。，予以剪裁。 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制本公司不包括 ，予以剪裁。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第26頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)文件版本A版第12節(jié)策劃、文件修改0 次 策劃通過對(duì)質(zhì)量管理體系的審核和對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審，通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證、監(jiān)控，確保體系符合性和不斷改進(jìn)。 測(cè)量和監(jiān)控a) 辦公室按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)；b) 進(jìn)、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織對(duì)客戶的回訪；c) 進(jìn)、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》及時(shí)處理客戶的投訴。a) 編制《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施程序》并予以執(zhí)行。b) 公司辦公室每年至少組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，覆蓋整個(gè)體系相關(guān)部門和全部要素；c) 每次審核應(yīng)編制審核計(jì)劃；d) 審核員必須經(jīng)培訓(xùn)，具有資格的人員進(jìn)行審核，審核必須由非從事受審活動(dòng)的人員進(jìn)行；e) 審核員應(yīng)對(duì)開列不合格項(xiàng)跟蹤驗(yàn)證；f) 公司辦公室應(yīng)保存內(nèi)審記錄，并把內(nèi)審報(bào)告提交管理評(píng)審。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第27頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)文件版本A版第12節(jié)策劃文件修改0 次a) 進(jìn)、出口部單證部應(yīng)按《進(jìn)口服務(wù)控制程序》及《出口服務(wù)控制程序》對(duì)過程進(jìn)行監(jiān)控；b) 應(yīng)定期組織對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行檢查。a) 進(jìn)出口部單證部應(yīng)制定服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)；b) 管理者代表應(yīng)按《服務(wù)評(píng)價(jià)程序》定期組織對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行檢查。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第28頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)文件版本A版第4節(jié)不合格控制、數(shù)據(jù)分析文件修改0 次《不合格服務(wù)控制程序》并予以實(shí)施。，應(yīng)進(jìn)行檢查，如屬不合格服務(wù)，則應(yīng)按《不合格服務(wù)控制程序》進(jìn)行處理?！恫缓细穹?wù)控制程序》進(jìn)行處理。，應(yīng)重新驗(yàn)證。，每月應(yīng)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行一次匯總分析并保存不合格服務(wù)控制的有關(guān)記錄。《顧客滿意監(jiān)控程序》定期進(jìn)行顧客滿意率的統(tǒng)計(jì)。，并予以匯總。，并填寫《供方業(yè)績記錄表》以作供方平定的依據(jù)。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第29頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)文件版本A版第5節(jié)改進(jìn)文件修改0 次 改進(jìn)公司通過以下活動(dòng)，使管理體系持續(xù)不斷改進(jìn)：a) 定期評(píng)審質(zhì)量方針、目標(biāo)；b) 每年最少組織一次完整的內(nèi)部質(zhì)量體系審核；c) 定期運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；d) 對(duì)服務(wù)中重復(fù)出現(xiàn)的不合格，采取糾正、預(yù)防措施；e) 每年最少組織召開一次管理評(píng)審，對(duì)體系的適宜性、充分性及有效性進(jìn)行一次評(píng)審。a) 編制《糾正措施控制程序》，并予以實(shí)施；b) 凡下列情況應(yīng)按糾正措施實(shí)施： ——出現(xiàn)重大客戶投訴或發(fā)生重大不合格服務(wù)；——內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)；——客戶多次投訴的不合格服務(wù)；——管理評(píng)審提出的有關(guān)決議事項(xiàng)。c) 每年進(jìn)、出口部單證部對(duì)糾正措施的實(shí)施情況，以書面報(bào)告形式提交管理評(píng)審。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司第30頁共33頁文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)文件版本A版第5節(jié)改進(jìn)文件修改0 次編制《預(yù)防措施控制程序》并予以實(shí)施。a) 對(duì)一些不合格服務(wù)的苗頭，應(yīng)按《預(yù)防措施控制程序》予以控制；b) 每年應(yīng)對(duì)預(yù)防措施的初稿情況，予以匯總，并以書面形式提交管理評(píng)審。中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司 第31頁共33頁附一：A：?jiǎn)巫C服務(wù)流程圖接到裝船通知報(bào)關(guān)單據(jù)通知客戶交查詢船務(wù)代理公司預(yù)抵時(shí)間及費(fèi)用通知客戶填寫貨物確認(rèn)書確認(rèn)貨物數(shù)量和要求貨物到港把單證交進(jìn)口部通知客戶交稅清關(guān)后通知客戶把有關(guān)單據(jù)交浴客戶簽收建立卷案中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司 第32頁共33頁B：進(jìn)口服務(wù)流程圖單證換單報(bào)檢（實(shí)檢）報(bào)關(guān)發(fā)貨（實(shí)發(fā)）中標(biāo)國際貨運(yùn)廣東公司 第33頁共33頁附二：程序文件目錄：文件與資料控制程序質(zhì)量記錄控制程序管理評(píng)審程序人力資源安排與培訓(xùn)程序服務(wù)過程實(shí)現(xiàn)控制程序服務(wù)合同評(píng)審程序供方選擇和評(píng)價(jià)程序進(jìn)口服務(wù)控制程序出口服務(wù)控制程序單證服務(wù)控制程序1顧客財(cái)產(chǎn)維護(hù)程序1顧客滿意度評(píng)價(jià)程序1內(nèi)部審核實(shí)施程序1服務(wù)評(píng)價(jià)程序1不合格服務(wù)控制程序1糾正措施實(shí)施程序1預(yù)防措施實(shí)施程序36 / 3
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