【正文】 a) 對(duì)一些不合格服務(wù)的苗頭，應(yīng)按《預(yù)防措施控制程序》予以控制；b) 每年應(yīng)對(duì)預(yù)防措施的初稿情況，予以匯總，并以書面形式提交管理評(píng)審。c) 每年進(jìn)、出口部單證部對(duì)糾正措施的實(shí)施情況，以書面報(bào)告形式提交管理評(píng)審。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第29頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第8章主題：測(cè)量、分析和改進(jìn)文件版本A版第5節(jié)改進(jìn)文件修改0 次 改進(jìn)公司通過(guò)以下活動(dòng)，使管理體系持續(xù)不斷改進(jìn)：a) 定期評(píng)審質(zhì)量方針、目標(biāo)；b) 每年最少組織一次完整的內(nèi)部質(zhì)量體系審核；c) 定期運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；d) 對(duì)服務(wù)中重復(fù)出現(xiàn)的不合格，采取糾正、預(yù)防措施；e) 每年最少組織召開一次管理評(píng)審，對(duì)體系的適宜性、充分性及有效性進(jìn)行一次評(píng)審。《顧客滿意監(jiān)控程序》定期進(jìn)行顧客滿意率的統(tǒng)計(jì)。，應(yīng)重新驗(yàn)證。，應(yīng)進(jìn)行檢查，如屬不合格服務(wù)，則應(yīng)按《不合格服務(wù)控制程序》進(jìn)行處理。a) 進(jìn)出口部單證部應(yīng)制定服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)；b) 管理者代表應(yīng)按《服務(wù)評(píng)價(jià)程序》定期組織對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行檢查。b) 公司辦公室每年至少組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，覆蓋整個(gè)體系相關(guān)部門和全部要素；c) 每次審核應(yīng)編制審核計(jì)劃；d) 審核員必須經(jīng)培訓(xùn)，具有資格的人員進(jìn)行審核，審核必須由非從事受審活動(dòng)的人員進(jìn)行；e) 審核員應(yīng)對(duì)開列不合格項(xiàng)跟蹤驗(yàn)證；f) 公司辦公室應(yīng)保存內(nèi)審記錄，并把內(nèi)審報(bào)告提交管理評(píng)審。 測(cè)量和監(jiān)控a) 辦公室按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)；b) 進(jìn)、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》組織對(duì)客戶的回訪；c) 進(jìn)、出口部、單證部應(yīng)按《顧客滿意監(jiān)控程序》及時(shí)處理客戶的投訴。 測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制本公司不包括 ，予以剪裁。，予以剪裁。a) 進(jìn)出口部應(yīng)按《顧客財(cái)產(chǎn)維護(hù)程序》妥善保管顧客提供的資料和財(cái)物。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第25頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第56節(jié)生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作、測(cè)量監(jiān)控裝置控制文件修改0 次 生產(chǎn)和服務(wù)的動(dòng)作 動(dòng)作控制a) 各部門應(yīng)制定必要的作業(yè)程序并實(shí)施；各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)按《進(jìn)口服務(wù)控制程序》《出口服務(wù)控制程序》《單證服務(wù)控制程序》進(jìn)行控制。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第24頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第4節(jié)采購(gòu)文件修改0 次 采購(gòu) 采購(gòu)控制a) 進(jìn)、出口部按《供方的選擇和評(píng)價(jià)程序》組織對(duì)報(bào)關(guān)公司運(yùn)輸公司、般運(yùn)公司、碼頭、倉(cāng)庫(kù)供方進(jìn)行評(píng)定；b) 公司副總經(jīng)理對(duì)合格供方審批；c) 進(jìn)、出口部應(yīng)編制合格供方名冊(cè)，優(yōu)先選用A級(jí)供方；d) 進(jìn)、出口部應(yīng)保存供方的質(zhì)量記錄，以供年終評(píng)定之用。 服務(wù)要求的評(píng)審 服務(wù)的合同評(píng)審應(yīng)在合同簽定前按《服務(wù)合同評(píng)審程序》進(jìn)行評(píng)審，并應(yīng)確保：a) 顧客對(duì)服務(wù)的要求得到規(guī)定；b) 在接到顧客電話、口頭要求情況下，接話人應(yīng)記錄好有關(guān)要求，并重復(fù)一次讓顧客確認(rèn)；c) 與以前表述不一致的合同或訂單要求，應(yīng)與顧客聯(lián)系得到一致；d) 本公司有能力滿足規(guī)定要求。a) 項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)，必要時(shí)可制定質(zhì)量計(jì)劃；b) 針對(duì)項(xiàng)目、合同所需建立的過(guò)程文件，以及所需提供資源和設(shè)施；c) 制定驗(yàn)收準(zhǔn)則；d) 做好并保存有關(guān)記錄。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第22頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第7章題目：服務(wù)實(shí)現(xiàn)文件版本A版第1節(jié)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃文件修改0 次 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 服務(wù)策劃按《服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》執(zhí)行。 培訓(xùn)意識(shí)和能力a) 辦公室應(yīng)組織各部門對(duì)在職員工的能力評(píng)價(jià)；b) 辦公室應(yīng)分析員工發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；c) 辦公室應(yīng)保存教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第21頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第6章主題：資源管理文件版本A版第13節(jié)資源的提供、人力資源管理、工作環(huán)境文件修改0 次 資源的提供a) 為達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)，組織配備了必要的資源，包括人員、供方、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源；b) 為了達(dá)到顧客滿意配備必要資源。 評(píng)審輸入a) 質(zhì)量管理體系審批的結(jié)果；b) 相關(guān)方需求和期望滿意的測(cè)量結(jié)果；c) 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性的分析；d) 預(yù)防和糾正措施方面的情況；e) 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況；f) 可能影響管理體系的變化。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第19頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 質(zhì)量記錄的控制a) 公司辦公室應(yīng)編制質(zhì)量記錄總覽表；b) 公司辦公室應(yīng)編制《質(zhì)量記錄控制程序》，并按其規(guī)定執(zhí)行；c) 對(duì)不同類型的質(zhì)量規(guī)定不同的保存期；d) 各使用部門應(yīng)對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行分析，以便采取糾正和預(yù)防措施；e) 來(lái)自供方的質(zhì)量記錄應(yīng)予以保存。若因工作需要保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些文件加蓋“逾期”印章。 文件控制編制《文件與資料控制程序》文件。d) 本公司質(zhì)量手冊(cè)對(duì)本公司質(zhì)量管理體系所包括過(guò)程的順序和相互作用的表述。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第18頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次a) 公司辦公室組織編寫質(zhì)量手冊(cè)；b) 。中標(biāo)國(guó)際貨運(yùn)廣東公司第17頁(yè)共33頁(yè)文件編號(hào)MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次f) 辦公室主任——實(shí)現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——編制“管理評(píng)審計(jì)劃”和“管理評(píng)審報(bào)告”；