【正文】 。c)牢記體系運行的有效承諾加強對質(zhì)量記錄的收集、整理、記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進措施。提高了我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，對我們的工作有良好的促進作用。根據(jù)本公司的實際情況制定的本公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)經(jīng)過長時間的推行與檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)基本上是符合公司的經(jīng)營要求的。為了進一步了解市場，確定客戶需求，公司在今年做了一次顧客滿意度調(diào)查,公司按照隨機抽樣的原則，向15家用戶開展了調(diào)查,共收到回執(zhí)的調(diào)查表9份,我們對調(diào)查結(jié)果進行了統(tǒng)計，綜合評定：滿意度 % 不滿意度 0% 一般滿意度 %.客戶對我公司產(chǎn)品的外觀設(shè)計、運行狀況、軟件在滿足需求、售后服務(wù)方面都無不滿意項，希望我們公司本著“新無止境、服務(wù)到永遠”的發(fā)展理念，繼續(xù)為客戶提供完美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、質(zhì)量管理體系的實施情況我們依據(jù)公司制定的《質(zhì)量手冊》和ISO9001:2008質(zhì)量管理體系工作要求編制了《標(biāo)書評審表》、《投標(biāo)記錄表》、《銷售合同評審表》、《生產(chǎn)任務(wù)書》、《信息反饋單》、《顧客滿意調(diào)查表》、《顧客滿意狀況調(diào)查報告》、《顧客滿意改進計劃》。第五篇：市場部質(zhì)量管理體系運行報告業(yè)務(wù)部質(zhì)量管理體系運行報告自公司的質(zhì)量管理體系建立以來，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們公司的運行狀況是：各項與質(zhì)量有關(guān)的活動基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求?？傊?，通過一年的努力，我們?nèi)〉昧司薮蟮倪M步，特別是對一些方法運用和技術(shù)參數(shù)的判斷能力有顯著提升，為今后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。第四、增強創(chuàng)新能力建設(shè)，隨著我國科學(xué)技術(shù)和市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展，對檢測的需求日趨增加，競爭日趨激烈，如何提高競爭力、提升可持續(xù)發(fā)展能力，這需要我們必須建立創(chuàng)新機制，特別是在技術(shù)層面上鼓勵創(chuàng)新，實施跟蹤技術(shù)發(fā)展和市場需求，不斷拓展技術(shù)能力和領(lǐng)域，維持發(fā)展和提高計量標(biāo)準(zhǔn)水平，積極開展和推進自動化進程，5 全面提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。總結(jié)一年來年質(zhì)量管理體系的運行，量管理體系基本相關(guān)規(guī)范的要求，符合公司的實際情況，能有效地控制體系運行過程的全部質(zhì)量活動，具備了監(jiān)督審核的條件。4）進一步加強管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平； 5）嚴(yán)格把好檢測關(guān)，保證檢測報告質(zhì)量、進一步完善各種記錄格式；建立人員技術(shù)檔案。存在的問題：，針對目標(biāo)的相關(guān)有效計劃不完善通過一年來的體系運行，公司不論從檢測報告質(zhì)量和人員檢測水平上都有了長足的發(fā)展，但是體系運作的各個環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1）各類檢測人員整體綜合素質(zhì)不高，特別是新進員工對質(zhì)量體系的理解不夠透徹；2）個別檢測人員質(zhì)量意識淡薄，對標(biāo)準(zhǔn)的理解存在誤區(qū)； 3）公司需加強對各類檢測人員的培訓(xùn)，提高全體員工的綜合素質(zhì)。檢測場所保持清潔，檢測設(shè)備專人管理，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，無雜亂現(xiàn)象，堅持每周末的設(shè)備擦洗和現(xiàn)場整理，保證現(xiàn)場井然有序。只有做好樣品的妥善保管，才能使檢測質(zhì)量有所保證。檢測樣品分類碼放并標(biāo)識，檢測設(shè)備運行良好，各檢測人員到位，并認(rèn)真做好各種記錄的填寫，并由技術(shù)部監(jiān)督執(zhí)行。根據(jù)實際情況對新進人員進行必要的崗前的培訓(xùn)，使每個員工都認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。根據(jù)本公司實際情況，制定完善了操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄。六、檢測過程的控制公司質(zhì)量理念：科學(xué)、公正、及時、正確的質(zhì)量目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)，對整個檢測過程實行了科學(xué)的管理工作。內(nèi)部培訓(xùn)方面采取多種形式，采取筆試、口試和討論等形式進行，培訓(xùn)合格率達100%，全部填寫了培訓(xùn)記錄。組織有關(guān)人員到第一現(xiàn)場進行檢測技能培訓(xùn)，請相關(guān)專業(yè)人員進行指導(dǎo)操作者和檢驗員工作。四、人力培訓(xùn)落實情況為了達到公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達到要求相應(yīng)崗位的要求，我們加強了對公司技術(shù)人員、部門主管及全體員工的培訓(xùn)工作，以滿足規(guī)定的要求。質(zhì)量管理是技術(shù)運作工作有效開展的保證，直接系統(tǒng)的關(guān)系到技術(shù)運作的結(jié)果。 糾正、預(yù)防措施的實施情況對于一次內(nèi)審和一次管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。為進一步確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，合同實施后，業(yè)務(wù)室依照質(zhì)量管理體系要求進行全程跟蹤監(jiān)督和管理，定期與合同執(zhí)行各方進行溝通，及時了解和掌握合同執(zhí)行中所存在的問題，做到發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出解決意見，以便公司領(lǐng)導(dǎo)能夠及時、準(zhǔn)確作出決策和部署。分析合同產(chǎn)品中可能存在的各種風(fēng)險，盡最大努力降低合同風(fēng)險、完善合同條款、平衡雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合同真正達到公平、公正、誠實信用的原則，使之具備可操作性強的特點，最終成為約束雙方的法律依據(jù)，確保按照合同各項約定保質(zhì)、保量、如期完成檢測任務(wù)。一年來，根據(jù)文件控制程序開展公司內(nèi)外部文件的收集、制定、發(fā)放記錄歸檔工作，基本完成了本新員工人員技術(shù)檔案的建立、已有人員技術(shù)檔案的補充工作，完善了本儀器設(shè)備檔案管理工作，對存檔技術(shù)記錄報告進行了抽查；全年的全部質(zhì)量記錄完成歸檔工作已接近尾聲；根據(jù)評審、認(rèn)可準(zhǔn)則、和實際工作需要對質(zhì)量手冊和程序文件進行了擬修訂；制定了分配激勵、報告檢查、儀器設(shè)備管理、員工手冊等制度，用以提高員工的積極主動性和責(zé)任心，也使得各項管理工作逐步向責(zé)任到崗責(zé)任到人靠攏。至今為止，公司質(zhì)量目標(biāo)已基本實現(xiàn)。經(jīng)過一年來的運行，與質(zhì)量體系有關(guān)的員工已能夠準(zhǔn)確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在各項質(zhì)量活動中貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)將一年多來質(zhì)量管理體系運行情況報告如下：一、運行情況：由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持了以顧客為關(guān)注焦點的理念，明確了公司開展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了持續(xù)改進質(zhì)量體系有效性的要求。事實證明：科學(xué)的、先進的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的?？傊^續(xù)把“三個體系一個平臺”的作用發(fā)揮得更好；要不斷創(chuàng)新管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開”的各項規(guī)定，認(rèn)真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。五、總結(jié)在最高管理者的帶領(lǐng)下，在管理者代表的全面指導(dǎo)下，經(jīng)過全體成員的共同努力，學(xué)校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離模式。增加了“11學(xué)費收繳控制程序”“ 14招生工作控制程序”“ 15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”； 將“院務(wù)公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件