貨運行業(yè)質(zhì)量管理體系手冊-文庫吧資料
2025-04-19 01:56本頁面
【正文】 ——跟蹤評審決議的實施；——組織編寫質(zhì)量手冊；——負(fù)責(zé)文件資料的管理；——負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理；——負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通；——負(fù)責(zé)人力資源的安排與培訓(xùn)；——負(fù)責(zé)顧客滿意度的監(jiān)控；——負(fù)責(zé)糾正措施，預(yù)防措施效果的跟蹤驗證；——組織內(nèi)部質(zhì)量審核，編制年度內(nèi)審計劃；——推廣應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。d) 進口部經(jīng)理——實現(xiàn)本部門質(zhì)量目標(biāo)；——負(fù)責(zé)進口服務(wù)動作；——組織有關(guān)人員對進口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關(guān)人員對供方進行評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務(wù)的評審；——組織對本部門不合格服務(wù)的跟蹤糾正；——組織對本部門預(yù)防措施的實施；——處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見。中標(biāo)國際貨運廣東公司第15頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 管理者代表——負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立和運行；——審核質(zhì)量手，審批程序文件；——組織并落實公司的質(zhì)量策劃活動；——組織內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審會議；——批準(zhǔn)內(nèi)審計劃，任命審核組長；——組織制訂公司重大質(zhì)量問題的糾正措施；——審批預(yù)防措施，并組織鑒定其效果；——負(fù)責(zé)組織對合格或不合格服務(wù)的評價和處理；——向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運行情況；——宣傳、貫乇顧客的需求；——負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 職責(zé)和權(quán)限a) 總經(jīng)理——對全公司的質(zhì)量工作負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，帶領(lǐng)全體員工貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量政策和法規(guī)；——主持制訂質(zhì)量方針，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊；——為質(zhì)量體系的建立和運行提供充足的人力、財力、物力等資源；——根據(jù)質(zhì)量體系的要求，確定公司領(lǐng)導(dǎo)成員、各部門的職責(zé)和權(quán)限；——委派管理者代表，并找授鄧相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限；——主持管理評審會議，保證質(zhì)量體系不斷完善，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；——審批公司質(zhì)量策劃結(jié)果；——審批重大經(jīng)濟合同；——審批公司員工年度培訓(xùn)計劃。中標(biāo)國際貨運廣東公司第13頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質(zhì)量職責(zé)文件版本A版第4節(jié)策劃文件修改0 次 策劃 本公司質(zhì)量目標(biāo)是：a) 顧客的投訴率小于3%；b) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)展開到部門，各部門根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定部門目標(biāo)，應(yīng)定期對目標(biāo)完成情況進行檢查，確保質(zhì)量目標(biāo)的完成。每年在管理評審時應(yīng)對方針目標(biāo)完成情況進行評審，確保質(zhì)量方針的實現(xiàn)。 以顧客為中心最高管理者責(zé)成出口部、進口部用俁同的形式，把顧客的要求轉(zhuǎn)化為組織的要求，同時要符合法律、法規(guī)的要求。向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況；組織質(zhì)量管理體系的改進；促進組織對顧客要求的認(rèn)和；就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。中標(biāo)國際貨運廣東公司第9頁共33頁文件編號MS/QA第3章題目：質(zhì)量管理機構(gòu)圖文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次總 經(jīng) 理管理者代表單 證 部辦 公 室進 口 部出 口 部中標(biāo)國際貨運廣東公司第10頁共33頁文件編號MS/QA第3章題目：質(zhì)量職能分配表文件版本A版第2節(jié)文件修改0 次序號職能部門標(biāo)準(zhǔn)要求總經(jīng)理管理者代表出口部進口部單證部辦公室1管理者承諾（）▲2以顧客為中心（）▲●●3質(zhì)量方針（）▲●●●●●4質(zhì)量目標(biāo)（）▲▲▲▲▲▲5質(zhì)量策劃（）▲●●●●6職責(zé)和權(quán)限（）▲●●●●●7管理者代表（）▲●8內(nèi)部溝通（）●●●●●▲9質(zhì)量手冊（）▲10文件控制（）●●●▲11質(zhì)量記錄控制（）●●●▲12管理評審（）▲●●●●●13資源供繪（）▲●14人力資源（）●▲15設(shè)施（）▲16工作環(huán)境（）▲17實現(xiàn)過程策劃（）▲▲●18顧客要求識別（）▲▲●19服務(wù)要求評審（）●▲▲20顧客溝通（）●▲▲●●21采購（）▲▲22運作控制（）▲▲▲23顧客財產(chǎn)（）▲▲▲24顧客滿意()▲25內(nèi)部審核（）●▲●●●26服務(wù)的測量（）▲●●●27不合格服務(wù)控制（）▲▲▲28數(shù)據(jù)分析（）●●▲32持續(xù)改進策劃（）▲32糾正措施（）▲●●●31預(yù)防措施（）▲●●● 說明：▲表示主管，●表示配合中標(biāo)國際貨運廣東公司第11頁共33頁文件編號MS/QA第4章題目：管理者代表任命書文件版本A版第1節(jié)文件修改0 次為了推進按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)建立和運行質(zhì)量體系并一次性取得認(rèn)證書，現(xiàn)任命 為公司管理者代表。 保證文件差錯率在2％以下。辦公室： 貫徹公司質(zhì)量方針，為實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)努力工作。 保證服務(wù)過程顧客滿意度在98％以上。單證部
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