【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化倡導(dǎo)，它體現(xiàn)的是對(duì)他人的態(tài)度，人與人之間的相互關(guān)系（包括部門與部門間的關(guān)系），是保證公司從規(guī)范化管理向人性化管理，從制度化管理向文治管理轉(zhuǎn)變的一種文化倡導(dǎo)，但它并不是聯(lián)想文化體系的全部，而是一個(gè)重要的組成部分，是對(duì)聯(lián)想文化的再豐富和完善。對(duì)“親情”文化各組成部分的理解（1）、對(duì)“平等”的理解①平等“是相對(duì)的，沒(méi)有絕對(duì)的理想中的平等現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是做不到的，從中國(guó)歷史上看，就缺少平等，每個(gè)人自己骨子里對(duì)他人的平等意識(shí)就比較淡薄，但又都?jí)粝胫鴦e人對(duì)他能是一種沒(méi)有任何等級(jí)觀念的平等，從現(xiàn)實(shí)中也不難看到社會(huì)性上的富人與窮人，家中的長(zhǎng)輩與晚輩都不可能有絕對(duì)的平等。聯(lián)想處在這樣一個(gè)社會(huì)狀態(tài)中，我們希望在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造的不是柏拉圖式的絕對(duì)平等，而是一個(gè)更符合現(xiàn)代文明的人與人相互理解、尊重的，有助于員工身心健康發(fā)展的平等文化。②“平等”應(yīng)該是一種人格上的平等平等并不等于表面態(tài)度的謙和，只有從內(nèi)心去尊重對(duì)方，真心表達(dá)自我，大家站在一個(gè)同等人格的角度去交流，這才是一種平等的感受。比如，你與某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在工作當(dāng)中是上下級(jí)的關(guān)系，當(dāng)他給你布置工作的時(shí)候，審分的職責(zé)，你不應(yīng)該對(duì)此有不平等的感覺(jué)，但當(dāng)你有什么想法或意見去找他的時(shí)候，也可能他會(huì)覺(jué)得你的想法很淺溥，但是如果他做到認(rèn)真地聽取，你就會(huì)感到彼此之間平等的存在。當(dāng)然，在工作以外，如果大家都做到朋友的關(guān)系，平等就更容易建立起來(lái)。③“平等”的基礎(chǔ)是“尊重”發(fā)自內(nèi)心的尊重應(yīng)是平等的基礎(chǔ)，尊重對(duì)方的人格，尊重對(duì)方的感受，尊重對(duì)方的權(quán)利，如果有了尊重，很多事情都會(huì)得到很好的解決。比如老杜在年初動(dòng)員表彰大會(huì)上講的：“少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人”，你要是尊重對(duì)方的話，你就不會(huì)在不合時(shí)宜的場(chǎng)合訓(xùn)人；你要尊重對(duì)方感受的話，就會(huì)上的相互尊重，很多人與人之間、部門與部門之間交往與合作的方法就不會(huì)是一種推諉甚至交易的做法，而是發(fā)自內(nèi)心的去做。同事之間，上下級(jí)之間有了尊重，平等的建立就會(huì)有保障，很多問(wèn)題就會(huì)得到妥善的處理。（2）、對(duì)“信任”的理解①“信任”程度是衡量一個(gè)企業(yè)文明程度高低的重要標(biāo)志。不同的民族、國(guó)家，其社會(huì)文明基礎(chǔ)是不同的，思維的方式也是不相同的。在對(duì)待不認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)的人上，信任程度也是不一樣的。在西方，人與人多是首先基于信任的角度出發(fā)，認(rèn)為人是有信譽(yù)的，在法律上體現(xiàn)的是“首先假設(shè)你無(wú)罪，然后用充分的證據(jù)來(lái)證明你有罪”，一旦失信于人，失信于社會(huì)，就很難得到人們的信任，因此，西方人都非常注重信譽(yù)。而在我國(guó)人與人之間多是基于不信任的角度出發(fā)，對(duì)于不認(rèn)識(shí)，不熟悉的人很難做到相信別人，為人處世慎這又慎，經(jīng)常用“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”來(lái)提醒自己，在法律上體現(xiàn)的是：“首先假定你有罪，然后來(lái)證明你無(wú)罪”，一旦你能得到人們的信任，以后一切事情都好辦了，甚至是毫無(wú)原則、毫無(wú)科學(xué)性可言，會(huì)從一個(gè)極端走到另一個(gè)極端。往往中國(guó)式為取得信任所付出的成本要比西方式因信任所帶來(lái)的損失要高得多。“信任”程度高低既是一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志，也是一個(gè)企業(yè)文明程度的標(biāo)志。企業(yè)內(nèi)如果彼此之間總把別人往壞處想，這個(gè)企業(yè)是不會(huì)有很大的發(fā)展的，猜忌、不合作甚至拆臺(tái)的現(xiàn)象就會(huì)隨處可見。只有增強(qiáng)了信任，大家才可能更好的尊重、平等、溝通和協(xié)作。②“信任”是影響企業(yè)成本的重要因素之一 現(xiàn)今，一個(gè)企業(yè)的成本相當(dāng)一部分在于溝通協(xié)調(diào)成本和決策成本上，信任程度直接決定這部分成本的高低。在現(xiàn)實(shí)中，要獲得別人的信任需要在工作中付出艱苦的努力才能做到，有時(shí)即使你不斷溝通，也難以得到信任，大家都感覺(jué)到很累、很苦。一般說(shuō)，一個(gè)相互信任度高的企業(yè)在這方面的成本很低。雖然就中國(guó)整體水平而言，信任還處在相當(dāng)?shù)偷膶哟紊希?lián)想需要提升企業(yè)的信任度。聯(lián)想員工是中華民族優(yōu)秀的成員，有著較高的素質(zhì)、品德及能力，因此要做到：聯(lián)想成員間的信任即使不能達(dá)到西方的程度，也要高出中國(guó)的整體水平，至少要做到不把人往壞處想。③進(jìn)一步了解、理解是提升更加深度信任的必然保障，讓別人信任你，首先你要有信譽(yù)。在中國(guó)取得信任是不容易的，中國(guó)歷史上就很少反人當(dāng)成守信的人看待，大家都養(yǎng)成了不信任人的習(xí)慣，因此聯(lián)想人在聯(lián)想的環(huán)境中對(duì)于建立起的每一點(diǎn)信任都要珍惜，要能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加深了解和理解。要想取信于人，待人態(tài)度要謙和、尊重，具有良好的品德、素養(yǎng)和真實(shí)能力，要有信譽(yù)，說(shuō)到要做到，讓人通過(guò)你的說(shuō)話、做事能直接或間接感受到你是值得信賴的。如果言而無(wú)信，出爾反爾，毀了信譽(yù)，要想再使別人相信你，可能要付出巨大的努力。聯(lián)想是一個(gè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的公司，對(duì)聯(lián)想人的要求比別的公司更高：聯(lián)想人之間要建立彼此的信任，要有信譽(yù)，要能說(shuō)到做到。④建立“信任”要靠人人先改變自我做起信任應(yīng)包含四個(gè)方面：公司與員工間的信任、部門與部門間的信任、上級(jí)與下級(jí)間的信任、同事與同事間的信任。信任如何建立，不要總是等待別人信任你后再去行動(dòng)，要先改變自己，從我做起。（3）對(duì)“欣賞”的理解①欣賞是什么談到欣賞，不是說(shuō)不管對(duì)方的好壞，只顧說(shuō)好。欣賞的含義在于：你能夠看到對(duì)方缺點(diǎn)的同時(shí)，又能夠看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。既不要拿著放大鏡看別人的缺點(diǎn)，也不要拿著望遠(yuǎn)鏡看別人的優(yōu)點(diǎn)，講欣賞就是我們要能夠感覺(jué)到自己確實(shí)是為了對(duì)方好，才去先肯定對(duì)方的努力與成績(jī)，先尊重對(duì)方的勞動(dòng)。②欣賞要養(yǎng)成一種意識(shí)欣賞是一種意識(shí)，而不是技巧，欣賞是只有發(fā)自內(nèi)心才能做到，只有在潛移默化中才能感受到的一種效果。單純地說(shuō)我要欣賞，大家要欣賞，而不是從意識(shí)里做到，很難達(dá)到真正的欣賞。③欣賞的前提和基礎(chǔ)欣賞的前提就是在于你自己，你只有自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)、去認(rèn)識(shí)別人或別的部門，才能產(chǎn)生欣賞。要做到欣賞，就需要建立良好的溝通，能在溝通中做到了解別人的長(zhǎng)處，了解對(duì)方的能力，認(rèn)可對(duì)方的能力。④欣賞需要包容和謙虛欣賞是要能包容別人與你不同的個(gè)性、習(xí)慣以及觀點(diǎn)、做法等，而不是很排斥的去看待別人，總把別人往壞處去想。做到了欣賞，才會(huì)多一些學(xué)習(xí)和諒解。欣賞之中要有謙虛的一面，即使別人做的沒(méi)有你好，也要能看到別人相比他自己做的好的方面，長(zhǎng)處的方面。（4）對(duì)“親情”的理解①“親情”是什么“親情”是一種感受，是一種對(duì)來(lái)自他人關(guān)懷的感受，是一種對(duì)來(lái)自他人超越功利關(guān)系的關(guān)懷的感受。（此為文化與培訓(xùn)部對(duì)親情的理解）當(dāng)有了這種“你能為我的歡樂(lè)而歡樂(lè)，為我的痛苦而痛苦”，“雖然與你不直接相關(guān)，但你不是能伸手幫我一把”，“這個(gè)事居然他還記得”，“這事居然他這么重視來(lái)幫我解決”等等感受時(shí)，你就會(huì)有親情的感覺(jué)，你就能感到特別的親切。②“親情”重在關(guān)心重在每個(gè)干部都能讓對(duì)方感覺(jué)你是發(fā)自內(nèi)心去關(guān)心他的發(fā)展，重在每個(gè)員工都能讓對(duì)方感到你是在真心的為他好，是真心誠(chéng)意地在幫助他。③“親情”重在小事，重在過(guò)程做到親情，不在于做出了什么驚天動(dòng)地的大事，就看平時(shí)的小事、小的方面能否體現(xiàn)得出來(lái)，過(guò)程中能否體現(xiàn)得出來(lái)。④聯(lián)想的“親情”是去掉家庭“親情”中自私、狹隘、不理智成分，增加開放與互動(dòng)的成分。自古以一，中華民族就定居在同一疆土，株守家園，形成了一種特定的民族自衛(wèi)心態(tài)，家庭內(nèi)部充滿了血濃于水般的親情，比如“打虎親兄弟，上陣父子兵”，但中華民族同時(shí)存在著保守、落伍、封閉、陳舊乃至惰性的心理結(jié)構(gòu)，家庭“親情”有時(shí)非常自私、缺乏自律和文明，說(shuō)話做事總是站在對(duì)自家有益的角度，比如說(shuō)“胳膊肘不往外拐”，“護(hù)犢子”，“各家自掃門前雪”等，甚至為取得一家之利，不惜損害社會(huì)大眾的利益。作為家庭的延伸，社會(huì)上交往主要是通過(guò)親戚、朋友、老鄉(xiāng)等關(guān)系展開，大家都是自己人，對(duì)自己講親情，講信任、講奉獻(xiàn)，面對(duì)外人猶如“秋風(fēng) 掃落葉”般無(wú)情，大家都是等著別人給自己親情，根本意識(shí)不到去給予別人親情，造成中國(guó)人最重人情，但與西方相比，人與人之間卻人情冷暖，世態(tài)炎涼。大家都知道歐美國(guó)家，同一民族間，人與人保持關(guān)相對(duì)較高的親和、友善關(guān)系，彼此相對(duì)樂(lè)于獻(xiàn)出愛(ài)心，樂(lè)于幫助別人，遵守社會(huì)公德，是屬于開放式，社會(huì)化的親情呈互動(dòng)狀態(tài)。我們聯(lián)想提倡的“親情”，就希望能夠達(dá)到中國(guó)家庭內(nèi)部高度的凝聚力、向心力，而丟掉不好的狹隘、利己自私、保守封閉的部分、融合現(xiàn)代文明開放式、社會(huì)化的親情，強(qiáng)調(diào)人與人之間和諧共處，互幫互助，真情互動(dòng)，營(yíng)造出大家都感覺(jué)舒適的環(huán)境和氛圍，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，使聯(lián)想成為中國(guó)社會(huì)文明的排頭兵?！坝H情”文化的基礎(chǔ)和核心是平等與信任“平等、信任、欣賞、親情”的“親情”文化是有著層層遞補(bǔ)進(jìn)的關(guān)系的。建立了人與人之間的平等（人格和心理上的平等），才能產(chǎn)生相互的信任，有了平等、信任，才會(huì)達(dá)到欣賞境界，有了這些，親情的出現(xiàn)才成為可能，由此看來(lái)，“平等、信任”應(yīng)該是“親情”文化的基礎(chǔ)和核心部分，沒(méi)有了平等、信任，一切都談不上，當(dāng)然，要做到平等、信任，基礎(chǔ)來(lái)自于尊重（前面已述）。當(dāng)每個(gè)干部的和員工都能在不斷提高自身修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，站在一個(gè)平等的角度去思考問(wèn)題，站在彼此信任的角度去溝通時(shí)，“親情”文化才能一步一步做到位，也才能落在實(shí)處。二、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化的關(guān)系“親情”文化不是對(duì)“嚴(yán)格”文化的否定與覆蓋（1）、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化不是對(duì)立的“嚴(yán)格”是對(duì)做事而言，“親情”是指待人的方式，這兩者是從兩個(gè)不同的角度來(lái)闡述的，呈兩個(gè)維度的關(guān)系。應(yīng)該說(shuō)做事要“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”，做人要“平等、信任、欣賞、親情”。如果把聯(lián)想比喻成一個(gè)小社會(huì)的話，那么可以說(shuō)“親情”文化就象國(guó)家提倡的精神文明建設(shè)，“嚴(yán)格”文化就象國(guó)家實(shí)行的法制建設(shè)一樣。兩方面文化只有相輔相成，才能達(dá)到效能的最大。（2）、“嚴(yán)格”文化是“親情”文化的前提和基礎(chǔ)不難想象，如果沒(méi)有制度的保證，沒(méi)有已經(jīng)做到的“嚴(yán)格”文化而空談“親情”，人的行為就不可能變成自覺(jué)的和理智的，公司就會(huì)成為無(wú)政府主義的天下。拿西方來(lái)說(shuō)，正是由于有了上百年制度的保證，把規(guī)范固化在了人們的行為準(zhǔn)則之中，才有了去談自由和人權(quán)的條件，可見制度與規(guī)范是多么重要，所以對(duì)聯(lián)想的文化建設(shè)來(lái)講，前提也是要有制度做保證，“嚴(yán)格”還是第一們的，只有“嚴(yán)格”的方面做到了，“親情”文化才有了基礎(chǔ)，才能不偏離正確的方向，才能更有成效。（3）、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化是相互依存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的①“親情”是建立在“嚴(yán)格”之上的“親情”。每個(gè)到公司來(lái)的人，目的是為了做事，不是來(lái)公司里找朋友的，一切工作的成效，一切回報(bào)都要以目標(biāo)的達(dá)成為檢驗(yàn)，在這樣一種關(guān)系下，還是要在做好了“嚴(yán)格”的基礎(chǔ)上，再談“親情”。如果拋開了“嚴(yán)格”的做事風(fēng)格，單獨(dú)來(lái)談“親情”的話，就出現(xiàn)下屬出了問(wèn)題，也不好意思去查，查了，下屬會(huì)說(shuō)你沒(méi)有親情，這是需要我們非常明確地認(rèn)識(shí)到的。另外。國(guó)營(yíng)企業(yè)也講求親情，但缺少嚴(yán)格，真的有一天大家都下崗了，再提親情也沒(méi)用了。②“嚴(yán)格”是建立在“親情”之上的“嚴(yán)格”。如果每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都是本著對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)他人的工作提供真切的幫助和關(guān)心，都富有親情，當(dāng)能把這些本質(zhì)的東西抓住了以后，無(wú)論你對(duì)別人是嚴(yán)歷點(diǎn)，不是親切點(diǎn)，是嚴(yán)父式的，還是慈母式的，或者你批評(píng)員工的時(shí)候先講他的好話，不是先批評(píng)他，都是方式上的事情，因?yàn)榧词鼓銓?duì)人嚴(yán)格，也會(huì)得到別人的理解。③在某種意義 上，“嚴(yán)格”是一種更高層次的“親情”感受的“嚴(yán)格”。（4）、“親情”文化是“嚴(yán)格”文化的升華“親情”文化是在原有“嚴(yán)格”文化的基礎(chǔ)上增加了一些適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的新的文化內(nèi)涵，豐富了聯(lián)想文化，這是我們朝著比較遠(yuǎn)大的目標(biāo)前進(jìn)的動(dòng)力。是針對(duì)當(dāng)前企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀，是針對(duì)企業(yè)更大的目標(biāo)和挑戰(zhàn)的一種文化的豐富，是在“嚴(yán)格”文化基礎(chǔ)上的一種升華?！坝H情”文化與“嚴(yán)格”文化對(duì)公司發(fā)展的作用應(yīng)該說(shuō)：“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”是聯(lián)想電腦公司成功的法寶?！捌降?、信任、欣賞、親情”將是公司進(jìn)一步成功的保證?！坝H情”文化與“嚴(yán)格”文化要把握度的關(guān)系“嚴(yán)格”需要有“親情”，“親情”也要有“嚴(yán)格”，兩者都需要。元慶講：“光是嚴(yán)父或光是慈母，都是行不通的，拋開企業(yè)特質(zhì)講“親情”，沒(méi)有“嚴(yán)格”紀(jì)律，“親情”過(guò)度，是寵愛(ài)，胡鬧！只講“嚴(yán)格”、不講“親情”，是冷血?jiǎng)游?，?huì)導(dǎo)致人際關(guān)系激化，企業(yè)難有凝聚力，不利于發(fā)展，因此兩者不可過(guò)于偏頗，要把握一個(gè)度的關(guān)系，不能走到某個(gè)極端，不能提嚴(yán)格就一味的嚴(yán)格，提親情就一味的親情，在對(duì)事中也要考慮人的接受度，要時(shí)時(shí)刻刻都有親情這根弦，但我們首先要基于對(duì)事的負(fù)責(zé)?！痹诠芾碇?，要針對(duì)事情本質(zhì)，把握好、運(yùn)用好“嚴(yán)格”與“親情”的關(guān)系，做到愉倒好處，猶如和包餃子的面，太稀了要加干面，太干了也不行，要加水，在做事和做人的文化上也要掌握一個(gè)度。三、釋疑和解惑為什么要冠以“親情”文化的提法？針對(duì)“親情”文化是由“平等、信任、欣賞、親情”四個(gè)方面組成，是否會(huì)因冠以“親情”而使大家理解偏頗，我們與元慶探討，元慶認(rèn)為：“我覺(jué)得我們?cè)谶@段時(shí)間還是要用“親情”文化這個(gè)詞，我們很多干部，對(duì)下屬只有工作方面的要求，對(duì)他個(gè)人生活的情況、困難、問(wèn)題有沒(méi)有了解？包括有沒(méi)有進(jìn)行過(guò)有感情的談話？這些都很重要，我覺(jué)得我們每個(gè)人普遍都希望在愉快的環(huán)境中工作，甚至一個(gè)人在找工作的進(jìn)修，都會(huì)去考慮一個(gè)公司的環(huán)境如何，團(tuán)隊(duì)氛圍如何，就算你能給他再多的錢，再大的舞臺(tái)，團(tuán)除法行，我想他也是不會(huì)來(lái)的”。對(duì)“親情”文化度的把握有沒(méi)有一個(gè)定量或定性的標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)該說(shuō)很難有一個(gè)定量的方法，但至少要能通過(guò)案例，說(shuō)明哪些是聯(lián)想提倡的，哪些不是聯(lián)想提倡的。公司在過(guò)去的發(fā)展中也存在“親情”，但為什么沒(méi)有象今天提的這么明確？這是由于當(dāng)時(shí)還有很多事情沒(méi)有想透，一是沒(méi)想透提倡“親情”之后，會(huì)不會(huì)變成“你好我好，大家好，一團(tuán)和氣”，變成了象國(guó)營(yíng)單位一樣，凡事都夸人，但，還要不輕不重的給你留個(gè)小尾巴，而我們不應(yīng)該是這種風(fēng)格：二是對(duì)我們管理的能力和人的素質(zhì)還沒(méi)想透。這個(gè)層次非常高，要求我們的管理能力和人的素質(zhì)都非常高，做到既能夠親情，又能夠是非分明，這對(duì)于我們能不能達(dá)到這個(gè)層次，當(dāng)時(shí)還沒(méi)有足夠的把握。現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)這種把握更強(qiáng)了，對(duì)“親情”與“嚴(yán)格”之間的關(guān)系也看得更清楚了。公司中的“親情”與家庭中的“親情”是否一樣？家庭中的親情是因?yàn)橛辛搜夑P(guān)系的基礎(chǔ)，兒子走到哪里與他父親的關(guān)系都有變不了，而在企業(yè)中不是要做到這一點(diǎn)， 我們沒(méi)有這種血緣關(guān)系，但我們還是要提倡親情，雖然聯(lián)想這么大了，這么多人不見得做到親如一家，但至少在你的小環(huán)境，在你的team里，笨一級(jí)干部都