【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中心確認(rèn)下達(dá)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，班組不能隨意修改。如確因客觀原因影響，經(jīng)主觀努力仍不能完成計(jì)劃時(shí)，在有利于調(diào)動(dòng)廣大組員完成計(jì)劃積極性的前提下，可調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，但必須重新經(jīng)部門(mén)/中心審批。調(diào)整某一項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，如需同時(shí)相應(yīng)調(diào)整其他有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，應(yīng)一并上報(bào)，呈請(qǐng)審批，以保證計(jì)劃的平衡、協(xié)調(diào)。調(diào)整計(jì)劃應(yīng)以書(shū)面確認(rèn)為準(zhǔn)，在未接書(shū)面確認(rèn)以前，應(yīng)按原計(jì)劃實(shí)施。(二) 班組內(nèi)部計(jì)劃調(diào)整班組長(zhǎng)可以根據(jù)班組內(nèi)部計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)班組的月度、周計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。月度計(jì)劃以及周計(jì)劃調(diào)整應(yīng)以年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)，以更高效率的實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃為導(dǎo)向。若是臨時(shí)性的工作安排導(dǎo)致月度/周計(jì)劃調(diào)整，并影響到年度工作計(jì)劃的完成，應(yīng)上報(bào)部門(mén)/中心審批。(三) 班組計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控建立三級(jí)檢查制度。班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)以及班組成員，一級(jí)檢查一級(jí)的方式進(jìn)行班組計(jì)劃監(jiān)控機(jī)制。利用PDCA的方式，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程監(jiān)控的閉環(huán)管理。班組長(zhǎng)、小組長(zhǎng)隨時(shí)監(jiān)督、檢查班組計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，采取解決問(wèn)題的有效措施，以保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不偏離原有的計(jì)劃。六、 班組計(jì)劃的評(píng)估班組長(zhǎng)在月末應(yīng)對(duì)月度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，找出計(jì)劃完成過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，作為下月度計(jì)劃制定的參考，從而合理調(diào)整計(jì)劃以及分工情況，科學(xué)制訂下月計(jì)劃。檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表等資料。年度計(jì)劃應(yīng)以月為單位，定期進(jìn)行檢查、評(píng)估、考核，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，各級(jí)部門(mén)及時(shí)提出控制措施及考核意見(jiàn)，年底進(jìn)行全面考核。月度計(jì)劃應(yīng)以周為單位，進(jìn)行評(píng)估、小結(jié)，適時(shí)監(jiān)控，月底進(jìn)行考核。第三節(jié) 時(shí)間管理一、 時(shí)間管理的基本理念時(shí)間管理（time management）是指在時(shí)間消耗相等的情況下，為提高時(shí)間利用率和有效性而進(jìn)行的一系列的活動(dòng)，包括對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并能及時(shí)處理突發(fā)事件或緊急變化。二、 時(shí)間管理的四個(gè)象限傳統(tǒng)的時(shí)間管理觀念是以事件的緊急程度來(lái)劃分事件的優(yōu)先級(jí)，只要是“緊急” 的事情，就要先處理，因此就會(huì)出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，管理者每天都忙于處理那些“急事”，天天在到處救火，一面忙得焦頭爛額，但一面卻因?yàn)槊ΧX(jué)得很有成就感，難道這種單純的、不分輕重的忙是越多越好？這種“忙”越多就表示收獲的結(jié)果越多？答案是否定的。緊急的事件有很多種，有重要的和不重要的，有能帶來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的和不能的，還有可做的和可不做的，如果你都在忙一些不重要的、不能帶來(lái)價(jià)值事件，那你就算一天忙24小時(shí)，也會(huì)顆粒無(wú)收。“四象限”法是美國(guó)的管理學(xué)家科維提出的一個(gè)時(shí)間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，分為四個(gè)“象限”：既緊急又重要（如客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）、重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、部門(mén)會(huì)議等）、既不緊急也不重要（如上網(wǎng)、閑談、郵件、寫(xiě)博客等）。圖231 時(shí)間管理的分析表按處理順序劃分：先是既緊急又重要的，接著是重要但不緊急的，再到緊急但不重要的，最后才是既不緊急也不重要的?！八南笙蕖狈ǖ年P(guān)鍵在于第二和第三類的順序問(wèn)題，必須非常小心區(qū)分。另外，也要注意劃分好第一和第三類事，都是緊急的，分別就在于前者能帶來(lái)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)某種重要目標(biāo)，而后者不能。三、 消除時(shí)間殺手所謂時(shí)間殺手就是浪費(fèi)時(shí)間的事情，如： 216。 電話干擾：一般人在接電話后習(xí)慣聊天一陣子，這樣很浪費(fèi)時(shí)間； 216。 開(kāi)會(huì)：不重要的會(huì)盡量不要召開(kāi)，開(kāi)會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始及結(jié)束，要好好地計(jì)劃，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間； 216。 不速之客：臨時(shí)有人敲門(mén)拜訪，一閑聊就花掉數(shù)十分鐘，所以盡量花費(fèi)幾分鐘即結(jié)束； 216。 救火：即總是在做應(yīng)急的事情； 216。 拖延的習(xí)慣；216。 猶豫不決； 216。 過(guò)度承諾； 216。 個(gè)人組織能力不佳； 216。 缺乏目標(biāo)； 216。 缺乏優(yōu)先等級(jí)； 216。 缺乏完成期限；216。 授權(quán)能力不佳； 216。 權(quán)力或責(zé)任界定不清； 216。 缺乏所需資源。若要消除時(shí)間殺手，您一定要理清工作的重點(diǎn)：把工作重點(diǎn)擬出來(lái)，然后做出抉擇。通常自己就是時(shí)間殺手，要設(shè)法控制自己。四、 時(shí)間管理策略時(shí)間是世界上最充分的資源，每個(gè)人都擁有24小時(shí)的一天，然而時(shí)間又是世界上最稀缺的資源，每個(gè)人只能擁有24小時(shí)的一天。成功的班組長(zhǎng)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們都是時(shí)間管理的高手，而失敗班組長(zhǎng)則無(wú)一例外地都不善于管理時(shí)間。時(shí)間就財(cái)富，時(shí)間就是生命。管理時(shí)間是有技巧的，如何用最少的時(shí)間與精力完成更多的事，讓你的時(shí)間有效增值呢？(一) 記錄時(shí)間耗用情形讓時(shí)間有效增值的第一步就是記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情形。每個(gè)班組長(zhǎng)都應(yīng)備有一本小冊(cè)子，用于記錄時(shí)間實(shí)際耗用量、耗用處。重要的是，必須在處理某一工作的“當(dāng)時(shí)”立即加以記錄，而不能事后憑記憶補(bǔ)記。這個(gè)記錄時(shí)間的冊(cè)子要定期拿出來(lái)檢討。有了時(shí)間耗用的記錄樣本，便能自行檢討了。記錄一段時(shí)間，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的時(shí)間耗用得很亂，浪費(fèi)在種種無(wú)謂的小事上。經(jīng)過(guò)練習(xí)，在時(shí)間利用上必有進(jìn)步。但是，一定要持之以恒，才能避免再回到浪費(fèi)的狀態(tài)上去。(二) 改變對(duì)時(shí)間的態(tài)度你熱愛(ài)生命么？那就不要浪費(fèi)生命，因?yàn)樯怯蓵r(shí)間組成的?？v觀古今中外的成功人士，沒(méi)有一個(gè)是不珍惜時(shí)間的人。一個(gè)人之所以成功，時(shí)間管理是非常重要的關(guān)鍵因素。如果我們想要成功，就必須把我們的時(shí)間管理工作做得更好。每個(gè)人應(yīng)把自己當(dāng)成一個(gè)時(shí)間管理的門(mén)外漢而努力不斷學(xué)習(xí)。若能每天節(jié)省2小時(shí)，一周就至少能節(jié)省10小時(shí)，一年節(jié)省500小時(shí)，則你的生產(chǎn)力就能提高25%以上。每一個(gè)人皆能擁有一天24小時(shí)，而成功的人單位時(shí)間的效率則明顯地較一般人高。(三) 找出不用做的事有些事情根本不必做，做了也白做。這完全是浪費(fèi)時(shí)間，無(wú)助于成果。那如何改變呢？很簡(jiǎn)單，就是將時(shí)間記錄拿起來(lái)，逐項(xiàng)逐項(xiàng)地問(wèn)：“這件事如果不做，會(huì)有什么后果？”如果認(rèn)為“不會(huì)有什么影響”，那么這件事便該立刻取消。(四) 清點(diǎn)當(dāng)天的時(shí)間每一天都要有自己一段單獨(dú)的思考時(shí)間，這個(gè)單獨(dú)的思考時(shí)間可能是20分鐘，也可能是30分鐘，用來(lái)清點(diǎn)你當(dāng)天所花的時(shí)間。通過(guò)清點(diǎn)，你要知道你今天哪些事情離目標(biāo)很近，或者達(dá)到了目標(biāo)；今天有哪些事情，或者哪些行為你做錯(cuò)了，那以后絕不再犯。(五) 有效利用等候時(shí)間比較保守的估計(jì)，如果一天花10分鐘的時(shí)間在上下班的路上，一個(gè)月就是300多分鐘，就是5個(gè)小時(shí)的時(shí)間，怎么把這些時(shí)間高效地利用起來(lái)呢？首先，你可以構(gòu)思一下工作的計(jì)劃和細(xì)節(jié)，回顧每日計(jì)劃表應(yīng)該做哪些事，這樣，一上班就可以立刻投入到工作中。在下班的路上，你可以總結(jié)反思今天有哪些該做的事情沒(méi)做。此外，你還可以利用上下班的時(shí)間，拿一個(gè)錄音機(jī)來(lái)學(xué)習(xí)。大家總是抱怨沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，如果每天背10個(gè)單詞，一個(gè)月下來(lái)也是一筆不小的財(cái)富。所以，一定要善于利用等候的時(shí)間。(六) 建立有效的工作環(huán)境辦公桌上物件的擺放次序應(yīng)該遵循兩個(gè)原則，一個(gè)是方便，另一個(gè)是固定。比如：方便——如果你習(xí)慣用右手寫(xiě)字，你的電話可以放在左邊，這樣可以用左手拿起電話，右手還可以寫(xiě)便條；固定——每件東西從哪里拿出，就要放回原處去，這樣你就不必再花很多時(shí)間來(lái)想，我這個(gè)東西到底放在那里，我的訂書(shū)機(jī)到底放在哪里，我的打孔機(jī)又放在哪里，減少時(shí)間的浪費(fèi)。遵循了這兩個(gè)原則以后，你的辦公桌就變得干凈整潔了，但是要時(shí)時(shí)維護(hù)，每天下班之前都要檢查一下辦公桌是不是按照慣例整理就緒了，每天這樣做，直至養(yǎng)成習(xí)慣。第三章 現(xiàn)場(chǎng)管理必備技能：1. 掌握企業(yè)班組現(xiàn)場(chǎng)控制管理的主要內(nèi)容，其中需要深入了解現(xiàn)場(chǎng)5S管理的基本概念和主要內(nèi)容；2. 掌握班組現(xiàn)場(chǎng)管理的通用內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)工作有效推進(jìn)的方法；3. 針對(duì)不同部門(mén)班組的現(xiàn)場(chǎng)管理，班組長(zhǎng)需要掌握建設(shè)維護(hù)、客戶維系、營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，以及后臺(tái)支撐和職能班組的現(xiàn)場(chǎng)管理。第一節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念班組現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（員工和管理人員）、機(jī)（設(shè)備和工具）、料（原材料）、法（加工和檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的合理組合和生產(chǎn)過(guò)程的有機(jī)轉(zhuǎn)換。班組現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。通過(guò)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理制度，可以使班組中的每位員工在工作的每一步流程中，養(yǎng)成事事5S的職業(yè)習(xí)慣，盡可能消除企業(yè)在運(yùn)營(yíng)流程中可能面臨的各類不良狀況，最終提高員工的素養(yǎng)。班組長(zhǎng)在進(jìn)行班組質(zhì)量控制時(shí)，要盡量通過(guò)5S運(yùn)動(dòng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理、整頓，保持生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續(xù)不斷地改進(jìn)工作環(huán)境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保工程質(zhì)量、工程進(jìn)度創(chuàng)造條件。第二節(jié) 班組現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容一、 班組現(xiàn)場(chǎng)管理的通用內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)管理工作的面廣量大，綜合性強(qiáng)，是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理工作，要有計(jì)劃、有步驟，按“循序漸進(jìn)，逐步推開(kāi)”的原則來(lái)進(jìn)行。無(wú)論是工程施工現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)還是職能班組工作現(xiàn)場(chǎng)，班組的現(xiàn)場(chǎng)管理都注意以下要點(diǎn)：(一) 正確的現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)班組長(zhǎng)要正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性，主動(dòng)掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的基本理念和正確的工作方法。避免不當(dāng)?shù)墓芾硪庾R(shí)，例如：216。 只要認(rèn)真，工作就能做好；216。 熟練員工是靠師傅帶出來(lái)的（沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)）；216。 按計(jì)劃完成生產(chǎn)就行（沒(méi)有不斷改善的意識(shí)）；216。 5S是形式，沒(méi)有生產(chǎn)重要。市場(chǎng)需求的急劇變化，過(guò)去生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)管理中高枕無(wú)憂的年代已經(jīng)過(guò)去，必須加強(qiáng)班組文化、管理細(xì)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理動(dòng)態(tài)化的“四化”建設(shè)，依賴卓越的生產(chǎn)活動(dòng)，才能立足于市場(chǎng)。(二) 優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理和執(zhí)行隊(duì)伍對(duì)管理者而言，上君盡人之智，中君盡己之智，下君盡己之力。無(wú)論制定多少個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，具體去實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)的仍然是人,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)有模式的就是人。因此，通過(guò)嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)提高員工技能是必不可少的，有必要持續(xù)地開(kāi)展完善制度、提高標(biāo)準(zhǔn)和拓展技能的工作，緊密聯(lián)系科學(xué)的模式造就人才。同時(shí)，按照現(xiàn)場(chǎng)管理的完善制度，大家都遵循應(yīng)有的模式團(tuán)結(jié)協(xié)作、統(tǒng)一意志，形成像城墻一樣的集體，必定能在現(xiàn)場(chǎng)的工作中發(fā)揮重要的作用。(三) 堅(jiān)持“以質(zhì)量為基準(zhǔn)”的原則現(xiàn)場(chǎng)管理要求本班組所有的人所從事的所有活動(dòng)中，都優(yōu)先考慮影響用戶滿意度的質(zhì)量問(wèn)題后才付諸行動(dòng)。采用現(xiàn)場(chǎng)管理中的“質(zhì)量基準(zhǔn)”方式進(jìn)行工作時(shí)，要將達(dá)到用戶滿意程度的質(zhì)量水平的理念貫穿整個(gè)所在的工序，而且要制定對(duì)后續(xù)工序提供100％質(zhì)量保證的生產(chǎn)方式。樹(shù)立“后期工序就是用戶”的觀念，進(jìn)行“全數(shù)保證質(zhì)量”的實(shí)踐，才能談得上質(zhì)量基準(zhǔn)的工作方法。(四) 要徹底排除浪費(fèi)1. 杜絕機(jī)會(huì)浪費(fèi)在現(xiàn)場(chǎng)管理中，即使市場(chǎng)條件發(fā)生了變更也可以快速應(yīng)對(duì)，準(zhǔn)確地捕捉機(jī)會(huì)。通常有必要依據(jù)已確定的目標(biāo)制定能夠確保穩(wěn)定運(yùn)行的QDC管理體制【QDC管理：日式管理企業(yè)的一種生產(chǎn)推進(jìn)方法，通過(guò)QDC活動(dòng)提高質(zhì)量，降低成本，滿足交貨期。常見(jiàn)于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。Q：質(zhì)量（Quality）,D：交貨期(Delivery)，C：成本（Cost）】。此外制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，避免將今天可以完成的事拖到明天，并對(duì)計(jì)劃的進(jìn)展加強(qiáng)管理是很重要的。2. 杜絕資源浪費(fèi)所謂資源的浪費(fèi)是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分地活用，主要有“停頓搬運(yùn)檢查加工操作設(shè)備”等六方面的浪費(fèi)現(xiàn)象。在現(xiàn)場(chǎng)管理中，為了杜絕這些資源的浪費(fèi)，有必要竭盡全力將生產(chǎn)三要素的人、物、設(shè)備的投入資源控制在最低限度。(五) 時(shí)刻以改善效益為終極目標(biāo)所謂的“改善效益”，可以說(shuō)是：持續(xù)性地推進(jìn)改善，用最少的資源（人、物、設(shè)備）來(lái)實(shí)現(xiàn)最好的營(yíng)銷和最佳的服務(wù), 增加企業(yè)利潤(rùn)，使企業(yè)得到持久性的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)“改善效益”，首先要提高員工的工作效率，要使現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)人都保持良好的現(xiàn)狀，通過(guò)流程、物資、人員的合理安排、整理、整頓實(shí)現(xiàn)效率最大化；其次要不斷改善，讓全體員工在工作中以主人翁心態(tài)持續(xù)不懈地參與到各類改善活動(dòng)中。在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理的作用，朝著改善效益的目標(biāo)前進(jìn)。二、 各部門(mén)班組的現(xiàn)場(chǎng)管理(一) 建設(shè)維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)管理建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)是指公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機(jī)房管理等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各要素的集合。建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)貫穿于建設(shè)維護(hù)項(xiàng)目始終，覆蓋項(xiàng)目的方方面面。每個(gè)建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，都應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理制度實(shí)施。建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理以下環(huán)節(jié)需要引起大家的高度重視：1. 制定和落實(shí)工地例會(huì)和人員管理制度。組織現(xiàn)場(chǎng)管理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊(duì)伍項(xiàng)目經(jīng)理，在固定時(shí)間舉行例會(huì)，保證會(huì)議質(zhì)量，解決實(shí)際問(wèn)題。制定人員管理制度，要求工地項(xiàng)目管理人員明確個(gè)人職責(zé)，敬業(yè)愛(ài)崗，員工工作業(yè)績(jī)與考核和績(jī)效掛鉤。2. 制定和落實(shí)計(jì)劃變更制度。施工過(guò)程中，計(jì)劃變更是無(wú)法避免的實(shí)際問(wèn)題。須未雨綢繆、制定規(guī)范、提前思考，做到“思則有備、有備無(wú)患”。3. 制定和落實(shí)物料、工具的定購(gòu)、管理制度。加強(qiáng)對(duì)物料的管理，規(guī)范物料的發(fā)放、使用和回收過(guò)程。做到工具固定場(chǎng)所存放，必需物品與非必需品區(qū)分開(kāi)，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標(biāo)管理，不要的東西則堅(jiān)決處理掉。4. 加強(qiáng)流程管理，優(yōu)化流程路徑和工藝布局，提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。5. 完善管理保障體系，把生產(chǎn)、消耗、工藝、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理工作進(jìn)行系統(tǒng)協(xié)調(diào)，有效控制投入產(chǎn)出，提高現(xiàn)場(chǎng)管理的運(yùn)行效能。(二) 客戶維系、營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理客戶維系、營(yíng)銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是指客戶維系、營(yíng)銷人員在服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)廳或其他場(chǎng)所組織的服務(wù)、促銷、宣傳等活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，包括服務(wù)營(yíng)銷人員、宣傳物料、促銷（服務(wù)）方法等各要素。同時(shí)也包括營(yíng)業(yè)廳日常工作現(xiàn)場(chǎng)：營(yíng)業(yè)廳的臺(tái)面管理、保密文件管理、設(shè)備管理、安全管理、客戶管理和宣傳品管理等。前臺(tái)班組的現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)管理制度實(shí)施。1. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)；2. 切實(shí)執(zhí)行整理、整頓、清掃、清潔等重要環(huán)節(jié)，做