【正文】 管理后臺(tái)班組的現(xiàn)場管理主要包括員工辦公現(xiàn)場的臺(tái)面管理、保密文件管理、設(shè)備管理、安全管理、外來人員管理等。前臺(tái)班組的現(xiàn)場管理應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實(shí)施。(二) 客戶維系、營銷活動(dòng)的現(xiàn)場管理客戶維系、營銷活動(dòng)現(xiàn)場是指客戶維系、營銷人員在服務(wù)中心、營業(yè)廳或其他場所組織的服務(wù)、促銷、宣傳等活動(dòng)的現(xiàn)場，包括服務(wù)營銷人員、宣傳物料、促銷（服務(wù)）方法等各要素。4. 加強(qiáng)流程管理，優(yōu)化流程路徑和工藝布局，提高工藝水平，嚴(yán)格按工藝要求組織生產(chǎn)，使生產(chǎn)處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)物料的管理，規(guī)范物料的發(fā)放、使用和回收過程。須未雨綢繆、制定規(guī)范、提前思考，做到“思則有備、有備無患”。2. 制定和落實(shí)計(jì)劃變更制度。組織現(xiàn)場管理人員、監(jiān)理、總包與各施工隊(duì)伍項(xiàng)目經(jīng)理，在固定時(shí)間舉行例會(huì)，保證會(huì)議質(zhì)量，解決實(shí)際問題。每個(gè)建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場，都應(yīng)該按照規(guī)范的現(xiàn)場管理制度實(shí)施。二、 各部門班組的現(xiàn)場管理(一) 建設(shè)維護(hù)的現(xiàn)場管理建設(shè)維護(hù)現(xiàn)場是指公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備安裝、房屋建筑、管線敷設(shè)、機(jī)房管理等活動(dòng)現(xiàn)場各要素的集合。要實(shí)現(xiàn)“改善效益”，首先要提高員工的工作效率，要使現(xiàn)場的每一個(gè)人都保持良好的現(xiàn)狀，通過流程、物資、人員的合理安排、整理、整頓實(shí)現(xiàn)效率最大化；其次要不斷改善，讓全體員工在工作中以主人翁心態(tài)持續(xù)不懈地參與到各類改善活動(dòng)中。在現(xiàn)場管理中，為了杜絕這些資源的浪費(fèi)，有必要竭盡全力將生產(chǎn)三要素的人、物、設(shè)備的投入資源控制在最低限度。操作檢查2. 杜絕資源浪費(fèi)所謂資源的浪費(fèi)是指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分地活用，主要有“停頓Q：質(zhì)量（Quality）,D：交貨期(Delivery)，C：成本（Cost）】。C管理體制【QDC管理：日式管理企業(yè)的一種生產(chǎn)推進(jìn)方法，通過QDC活動(dòng)提高質(zhì)量，降低成本，滿足交貨期。通常有必要依據(jù)已確定的目標(biāo)制定能夠確保穩(wěn)定運(yùn)行的Q樹立“后期工序就是用戶”的觀念，進(jìn)行“全數(shù)保證質(zhì)量”的實(shí)踐，才能談得上質(zhì)量基準(zhǔn)的工作方法。(三) 堅(jiān)持“以質(zhì)量為基準(zhǔn)”的原則現(xiàn)場管理要求本班組所有的人所從事的所有活動(dòng)中，都優(yōu)先考慮影響用戶滿意度的質(zhì)量問題后才付諸行動(dòng)。因此，通過嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)提高員工技能是必不可少的，有必要持續(xù)地開展完善制度、提高標(biāo)準(zhǔn)和拓展技能的工作，緊密聯(lián)系科學(xué)的模式造就人才。(二) 優(yōu)秀的現(xiàn)場管理和執(zhí)行隊(duì)伍對(duì)管理者而言，上君盡人之智，中君盡己之智，下君盡己之力。 5S是形式，沒有生產(chǎn)重要。 熟練員工是靠師傅帶出來的（沒有標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)）；216。避免不當(dāng)?shù)墓芾硪庾R(shí)，例如：216。開展現(xiàn)場管理工作，要有計(jì)劃、有步驟，按“循序漸進(jìn)，逐步推開”的原則來進(jìn)行。班組長在進(jìn)行班組質(zhì)量控制時(shí)，要盡量通過5S運(yùn)動(dòng)，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行整理、整頓，保持生產(chǎn)設(shè)施處于清潔、整齊、有序的狀態(tài)，并持續(xù)不斷地改進(jìn)工作環(huán)境的條件，以提高員工的工作積極性和工作效率，為確保工程質(zhì)量、工程進(jìn)度創(chuàng)造條件。班組現(xiàn)場管理是生產(chǎn)一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。第三章 現(xiàn)場管理必備技能：1. 掌握企業(yè)班組現(xiàn)場控制管理的主要內(nèi)容，其中需要深入了解現(xiàn)場5S管理的基本概念和主要內(nèi)容；2. 掌握班組現(xiàn)場管理的通用內(nèi)容及現(xiàn)場工作有效推進(jìn)的方法；3. 針對(duì)不同部門班組的現(xiàn)場管理，班組長需要掌握建設(shè)維護(hù)、客戶維系、營銷活動(dòng)的現(xiàn)場管理，以及后臺(tái)支撐和職能班組的現(xiàn)場管理。比如：方便——如果你習(xí)慣用右手寫字，你的電話可以放在左邊，這樣可以用左手拿起電話，右手還可以寫便條；固定——每件東西從哪里拿出，就要放回原處去，這樣你就不必再花很多時(shí)間來想，我這個(gè)東西到底放在那里，我的訂書機(jī)到底放在哪里，我的打孔機(jī)又放在哪里，減少時(shí)間的浪費(fèi)。所以，一定要善于利用等候的時(shí)間。此外，你還可以利用上下班的時(shí)間，拿一個(gè)錄音機(jī)來學(xué)習(xí)。(五) 有效利用等候時(shí)間比較保守的估計(jì)，如果一天花10分鐘的時(shí)間在上下班的路上，一個(gè)月就是300多分鐘，就是5個(gè)小時(shí)的時(shí)間，怎么把這些時(shí)間高效地利用起來呢？首先，你可以構(gòu)思一下工作的計(jì)劃和細(xì)節(jié)，回顧每日計(jì)劃表應(yīng)該做哪些事，這樣，一上班就可以立刻投入到工作中。(四) 清點(diǎn)當(dāng)天的時(shí)間每一天都要有自己一段單獨(dú)的思考時(shí)間，這個(gè)單獨(dú)的思考時(shí)間可能是20分鐘，也可能是30分鐘，用來清點(diǎn)你當(dāng)天所花的時(shí)間。這完全是浪費(fèi)時(shí)間，無助于成果。每一個(gè)人皆能擁有一天24小時(shí)，而成功的人單位時(shí)間的效率則明顯地較一般人高。每個(gè)人應(yīng)把自己當(dāng)成一個(gè)時(shí)間管理的門外漢而努力不斷學(xué)習(xí)。一個(gè)人之所以成功，時(shí)間管理是非常重要的關(guān)鍵因素。(二) 改變對(duì)時(shí)間的態(tài)度你熱愛生命么？那就不要浪費(fèi)生命，因?yàn)樯怯蓵r(shí)間組成的。經(jīng)過練習(xí)，在時(shí)間利用上必有進(jìn)步。有了時(shí)間耗用的記錄樣本，便能自行檢討了。重要的是，必須在處理某一工作的“當(dāng)時(shí)”立即加以記錄，而不能事后憑記憶補(bǔ)記。管理時(shí)間是有技巧的，如何用最少的時(shí)間與精力完成更多的事，讓你的時(shí)間有效增值呢？(一) 記錄時(shí)間耗用情形讓時(shí)間有效增值的第一步就是記錄時(shí)間耗用的實(shí)際情形。成功的班組長有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們都是時(shí)間管理的高手，而失敗班組長則無一例外地都不善于管理時(shí)間。通常自己就是時(shí)間殺手，要設(shè)法控制自己。 缺乏所需資源。 授權(quán)能力不佳； 216。 缺乏優(yōu)先等級(jí)； 216。 個(gè)人組織能力不佳； 216。 猶豫不決； 216。 救火：即總是在做應(yīng)急的事情； 216。 開會(huì)：不重要的會(huì)盡量不要召開，開會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)開始及結(jié)束，要好好地計(jì)劃，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間； 216。三、 消除時(shí)間殺手所謂時(shí)間殺手就是浪費(fèi)時(shí)間的事情，如： 216?！八南笙蕖狈ǖ年P(guān)鍵在于第二和第三類的順序問題，必須非常小心區(qū)分?！八南笙蕖狈ㄊ敲绹墓芾韺W(xué)家科維提出的一個(gè)時(shí)間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，分為四個(gè)“象限”：既緊急又重要（如客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）、重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、部門會(huì)議等）、既不緊急也不重要（如上網(wǎng)、閑談、郵件、寫博客等）。二、 時(shí)間管理的四個(gè)象限傳統(tǒng)的時(shí)間管理觀念是以事件的緊急程度來劃分事件的優(yōu)先級(jí)，只要是“緊急” 的事情，就要先處理，因此就會(huì)出現(xiàn)一種怪現(xiàn)象，管理者每天都忙于處理那些“急事”，天天在到處救火，一面忙得焦頭爛額，但一面卻因?yàn)槊ΧX得很有成就感，難道這種單純的、不分輕重的忙是越多越好？這種“忙”越多就表示收獲的結(jié)果越多？答案是否定的。月度計(jì)劃應(yīng)以周為單位，進(jìn)行評(píng)估、小結(jié)，適時(shí)監(jiān)控，月底進(jìn)行考核。檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，應(yīng)充分利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表等資料。班組長、小組長隨時(shí)監(jiān)督、檢查班組計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，采取解決問題的有效措施，以保證生產(chǎn)經(jīng)營不偏離原有的計(jì)劃。班組長、小組長以及班組成員，一級(jí)檢查一級(jí)的方式進(jìn)行班組計(jì)劃監(jiān)控機(jī)制。若是臨時(shí)性的工作安排導(dǎo)致月度/周計(jì)劃調(diào)整，并影響到年度工作計(jì)劃的完成，應(yīng)上報(bào)部門/中心審批。(二) 班組內(nèi)部計(jì)劃調(diào)整班組長可以根據(jù)班組內(nèi)部計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)班組的月度、周計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整某一項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，如需同時(shí)相應(yīng)調(diào)整其他有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，應(yīng)一并上報(bào)，呈請(qǐng)審批，以保證計(jì)劃的平衡、協(xié)調(diào)。五、 班組計(jì)劃的調(diào)整(一) 班組年度計(jì)劃調(diào)整為維護(hù)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，計(jì)劃一經(jīng)部門/中心確認(rèn)下達(dá)后，必須嚴(yán)格執(zhí)行，班組不能隨意修改。這就提醒管理者，計(jì)劃制定好后，在執(zhí)行的過程中貴在堅(jiān)持，防止中途效應(yīng)，導(dǎo)致半途而廢，因?yàn)橛?jì)劃既然經(jīng)過了充分論證，那么就要果斷地堅(jiān)持。在整個(gè)計(jì)劃實(shí)施的過程中，早期的失效率比較高，因?yàn)橛?jì)劃本身有不甚完善的地方，或者是由于組員們對(duì)計(jì)劃尚缺乏深刻的理解，造成了執(zhí)行不力，所以早期失效率較高是正常現(xiàn)象。(三) 發(fā)現(xiàn)計(jì)劃出現(xiàn)缺陷應(yīng)與上級(jí)部門或班組成員及時(shí)溝通，調(diào)整計(jì)劃。四、 班組計(jì)劃的實(shí)施(一) 班組長應(yīng)定期對(duì)班組計(jì)劃進(jìn)行檢查和監(jiān)督，保證按計(jì)劃實(shí)施。因此，班組在分解計(jì)劃、擬定派生計(jì)劃的過程中，應(yīng)該堅(jiān)持具體、細(xì)致、量化和數(shù)據(jù)指標(biāo)剛性的原則。三、 班組計(jì)劃的分解班組長分解班組計(jì)劃的目的，就在于讓每個(gè)崗位、每個(gè)員工、每個(gè)工作時(shí)間的工作安排達(dá)到協(xié)調(diào)、均衡的狀態(tài)。當(dāng)一個(gè)班組中的大多數(shù)意見高度一致時(shí)，常常容易做出比較冒險(xiǎn)的決策，因?yàn)檫@時(shí)容易輕視對(duì)方或輕視困難，做出的決策容易遠(yuǎn)離實(shí)際。根據(jù)成功與失敗概率各占50%的原理，只有一個(gè)方案失敗的概率占50%，所以應(yīng)該另外再提出一個(gè)互相排斥的方案。2. 排斥性原則排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。盲目從眾的人，一般說來大多文化素質(zhì)比較低，沒有自己的主見；被迫從眾的人雖然也有自己的觀點(diǎn)，但是因怕影響某人的觀點(diǎn)及權(quán)威而不提出自己的意見。班組長在擬定工作計(jì)劃的過程中，要盡量多征求組員的意見，征求組員意見需要注意以下原則：1. 獨(dú)立性原則所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言，獨(dú)立并沒有任何心理壓力地提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心理起作用。班組周計(jì)劃是在班組月度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合班組的生產(chǎn)經(jīng)營開展情況以及臨時(shí)性工作要求，對(duì)班組的工作進(jìn)行更細(xì)化的分解、落實(shí)，周計(jì)劃是保證月度計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。二、 班組計(jì)劃的制定(一) 班組年度計(jì)劃的制定（OGSM）班組年度工作計(jì)劃制定，主要圍繞公司和部門/中心工作目標(biāo)和考核指標(biāo)，明確班組相應(yīng)的年度工作目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)班組工作目標(biāo)而需要開展的關(guān)鍵工作步驟，經(jīng)部門/中心確認(rèn)后實(shí)施，是班組成員在年度內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，班組長負(fù)責(zé)對(duì)年度工作計(jì)劃進(jìn)行過程監(jiān)控，調(diào)整等工作，為最終班組年度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。(三) 周工作計(jì)劃表：每周。第二節(jié) 班組計(jì)劃管理的主要內(nèi)容一、 班組計(jì)劃管理的時(shí)間和頻次(一) 年度計(jì)劃任務(wù)表（OGSM）：年初/半年。計(jì)劃管理是有目標(biāo)、有策略、有步驟的完成工作任務(wù)、達(dá)到預(yù)期目的的重要方法之一。第二章 計(jì)劃管理必備技能：1. 掌握企業(yè)班組計(jì)劃管理的主要內(nèi)容，班組長需要了解計(jì)劃管理的基本概念，全面理解掌握并能夠熟練進(jìn)行計(jì)劃管理的整個(gè)過程：計(jì)劃的制定、計(jì)劃的分解、計(jì)劃的實(shí)施、計(jì)劃的調(diào)整與過程監(jiān)控，以及計(jì)劃的評(píng)估與考核；2. 為了有效制定計(jì)劃，班組長還要對(duì)時(shí)間管理有清晰的認(rèn)識(shí)和了解，掌握時(shí)間管理的基本概念，學(xué)會(huì)時(shí)間管理的基本策略。對(duì)不能及時(shí)、較好完成任務(wù)的，予以幫扶、培訓(xùn)、批評(píng)，仍不行的可能須調(diào)崗或淘汰；對(duì)主動(dòng)、積極、按時(shí)、高質(zhì)量完成任務(wù)的，則予以表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或晉升等，讓大家清楚地知道什么樣的行為會(huì)受到獎(jiǎng)懲，從而改變行為甚至習(xí)慣。(十) 原則十：結(jié)果要獎(jiǎng)懲大多數(shù)人不會(huì)做你期望的事，只會(huì)做你檢查和獎(jiǎng)懲的事。(九) 原則九：執(zhí)行要檢查會(huì)議決策情況的跟蹤檢查，尤其是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的把握，最好能培養(yǎng)主動(dòng)、及時(shí)匯報(bào)的職場習(xí)慣。另外，能開電話會(huì)議、視頻會(huì)議的盡可能利用這些高科技，可大幅節(jié)省交通、住宿等費(fèi)用和往返的時(shí)間成本，大大提高溝通的效率，其投入產(chǎn)出比是非常合算的。會(huì)議決議正式簽發(fā)之前最好安排幾個(gè)人交叉檢查，決策人簽發(fā)后最好給與會(huì)及決議相關(guān)人員簽名確認(rèn)，以防推脫。會(huì)議決議不同于會(huì)議簡單的流水賬記錄，需要做一定的整理、調(diào)整和提升，因?yàn)闀?huì)議臨時(shí)講的可能不全面或有遺漏。(七) 原則七：決議要及時(shí)會(huì)議的記錄一定要完整、規(guī)范，從會(huì)議主題、與會(huì)人員/缺席人員、發(fā)言、討論記錄，到會(huì)議決議、表決情況等都要進(jìn)行詳細(xì)記錄，可采用專用記錄格式、卡片，做到規(guī)范、準(zhǔn)確、可查，避免事后不認(rèn)賬。(六) 原則六：時(shí)間要緊湊要事先規(guī)定會(huì)議時(shí)間，一般的會(huì)議不要超過一小時(shí)，較長的會(huì)議要分階段進(jìn)行，每階段發(fā)言人的時(shí)間要規(guī)劃和控制好，主持人要把握好會(huì)議節(jié)奏。(五) 原則五：流程要合理會(huì)議的流程關(guān)系到會(huì)議是否真正民主、有效。(四) 原則四：人員要相關(guān)只選對(duì)相關(guān)情況真正了解的人員參加，一問三不知、不了解具體情況或提供“假情報(bào)”、說了不算或說了卻很可能被否決的人參加了也沒有用。綜合性會(huì)議，主題也最好不要超過三個(gè)為好。會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議程、時(shí)間等，最好都在會(huì)議通知中提前告知相關(guān)人員，以便做好準(zhǔn)備。(二) 原則二：準(zhǔn)備要充分要想會(huì)議高效，會(huì)前必須做好充分的準(zhǔn)備。如何才會(huì)開好高效的會(huì)議？需要堅(jiān)持以下原則。但現(xiàn)在許多會(huì)議成為了一種形式，一種“累贅”。五、 高效會(huì)議的原則會(huì)議，是管理工作的一種重要方法。但是，它們卻是保證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。3) 結(jié)束會(huì)議，具體包括：總結(jié)，安排下次會(huì)議。2) 進(jìn)行會(huì)議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。1. 一個(gè)中心一個(gè)中心是指整個(gè)會(huì)議的議程。 ，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。 ，不在會(huì)中羞辱別人。 ，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。、議程表及相關(guān)資料。(二) 會(huì)議守則規(guī)范會(huì)議守則規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則。4. 下午35點(diǎn)之間，最好不要安排會(huì)議。3. 上午1012點(diǎn)或下午13點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。2. 上午910點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開始進(jìn)入工作狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候的員工，心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。四、 高效會(huì)議的規(guī)范會(huì)議規(guī)范包含3個(gè)部分：會(huì)議時(shí)間規(guī)范、會(huì)議守則規(guī)范、會(huì)議流程規(guī)范。高效會(huì)議具有8大特征。（7）開會(huì)的原因、目的和結(jié)果開會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無意義、宣告失敗。（5）參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會(huì)議失敗。（3）開會(huì)對(duì)象的選擇必須出席會(huì)議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。表221 會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項(xiàng) 次原因具體表現(xiàn)（1）時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心開會(huì)。在這7種原因中，有3種原因是會(huì)議的“致命傷”，需要格外警惕。時(shí)下有一句很流行的話——“最近比較煩”，對(duì)太多的職場人士來說，這句話可以改為“開會(huì)比較煩”。由于管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。會(huì)議成本是非?？捎^的一筆數(shù)目，它關(guān)系到公司的得失成敗，因此萬萬不可等閑視之。如何能在會(huì)議中簡潔高效且有效果地解決問題，是班組例會(huì)所要達(dá)到的真正目的。第三節(jié) 高效班組會(huì)議會(huì)議的主要目的就是解決問題，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不