派力營(yíng)銷惠泉啤酒—業(yè)務(wù)流程說明(編輯修改稿)
2025-05-09 22:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)商家未來需求預(yù)測(cè)而編制的分公司銷售預(yù)測(cè)，它包含未來兩個(gè)月分產(chǎn)品、分渠道的需求量每月一次/旺季每月兩次總部銷售預(yù)測(cè)市場(chǎng)部/產(chǎn)銷計(jì)劃員252。 詳細(xì)表述未來兩個(gè)月各辦事處分月、分品種的最可能市場(chǎng)銷售量每月一次/旺季每月兩次 C04 經(jīng)銷商選擇與評(píng)估流程1. 目的：規(guī)范辦事處對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)的管理和考核制度，創(chuàng)建專業(yè)化的服務(wù)于惠泉品牌的渠道資源，從而提升提升公司形象和銷售業(yè)績(jī)2. 原則：216。 確保所選經(jīng)銷商符合公司渠道戰(zhàn)略和政策，有助于加強(qiáng)市場(chǎng)滲透和銷售業(yè)績(jī)216。 確?？偛磕芗皶r(shí)準(zhǔn)確的掌握經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)信息，支持銷售決策3. 主要涉及部門：216。 營(yíng)銷公司經(jīng)理216。 大區(qū)經(jīng)理216。 辦事處216。 市場(chǎng)服務(wù)部客戶服務(wù)4. 特定政策：216。 定期反饋報(bào)表必須按時(shí)保質(zhì)填報(bào)，以電郵形式發(fā)送給市場(chǎng)服務(wù)部客戶服務(wù)員，非定期報(bào)表由客戶服務(wù)員立即轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。216。 對(duì)經(jīng)銷商的開發(fā)與撤銷必須按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得憑印象隨意更換。5. 流程所涉及主要表格文檔名稱填制部門/人員主要內(nèi)容提交時(shí)限經(jīng)銷商登記表（經(jīng)銷商基本情況）辦事處業(yè)務(wù)主管252。 經(jīng)銷商基本情況登記表包括：經(jīng)銷商名稱、編號(hào)、經(jīng)營(yíng)類別、業(yè)態(tài)類別、聯(lián)系人資料、公司基本信息每月一次經(jīng)銷商登記表（經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況）辦事處業(yè)務(wù)主管252。 經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況登記表包括：經(jīng)銷商主推品牌前三名當(dāng)月和累計(jì)銷量；經(jīng)銷商銷售量、銷售額、銷售返利的當(dāng)月明細(xì)和累計(jì)數(shù)字；經(jīng)銷商庫存的當(dāng)月和累計(jì)數(shù)字；經(jīng)銷商簽約量和完成量等每月一次經(jīng)銷商評(píng)估報(bào)告辦事處主任252。 經(jīng)銷商財(cái)務(wù)能力、銷售能力、組織管理能力、產(chǎn)品線分析每月一次 C05 經(jīng)銷商檔案管理流程1. 目的：規(guī)范經(jīng)銷商檔案的管理，確保檔案的完整性和有序性，便于相關(guān)人員的查詢2. 原則：216。 兩級(jí)檔案管理系統(tǒng)，即總部與辦事處216。 以總部統(tǒng)一下發(fā)的表格格式為準(zhǔn)，辦事處應(yīng)定期（每月）向總部發(fā)送更新過的經(jīng)銷商數(shù)據(jù)3. 主要涉及部門：216。 各辦事處216。 市場(chǎng)部客戶服務(wù)4. 特定政策：216。 辦事處的經(jīng)銷商資料一定要真實(shí)、全面、及時(shí)更新與反饋。總部將以定期和不定期兩種方式對(duì)辦事處的經(jīng)銷商檔案進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求，將對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰216。 辦事處在每月1日發(fā)送更新過的經(jīng)銷商資料給總部，以確保總部的資料的正確性5. 流程所涉及主要表格文檔名稱填制部門/人員主要內(nèi)容提交時(shí)限經(jīng)銷商檔案登記表客戶服務(wù)員252。 經(jīng)銷商名稱，已上交材料、未上交材料、規(guī)定上交日期、實(shí)際上交日期 C06 銷售計(jì)劃（產(chǎn)銷銜接）流程1. 目的：確保公司發(fā)貨及庫存的準(zhǔn)確率和及時(shí)性，提高客戶滿意度2. 原則：216。 在不增加公司商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的前提下，營(yíng)銷系統(tǒng)各部門共同努力提高出貨的處理速度和減化處理程序3. 主要涉及部門：216。 運(yùn)營(yíng)部216。 辦事處216。 經(jīng)銷商216。 財(cái)務(wù)部4. 特定政策：216。 產(chǎn)銷計(jì)劃員應(yīng)每天檢查未提的銷售計(jì)劃，并及時(shí)通知相關(guān)辦事處敦促經(jīng)銷商提貨，對(duì)逾期未提的應(yīng)采取一定的處罰措施216。 出庫單生成后5日內(nèi)有效，超過5天自動(dòng)失效5. 流程所涉及主要表格:文檔名稱填制部門/人員主要內(nèi)容提交時(shí)限銷售訂單業(yè)務(wù)主管252。 銷售訂單號(hào)、運(yùn)輸方式（分自提或安排發(fā)運(yùn)）、發(fā)運(yùn)地址、收貨地址、交付要求、交付日期、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品說明、訂單數(shù)量不定期出庫單倉管員252。 銷售訂單號(hào)、出庫日期、出庫單號(hào)、承運(yùn)人、發(fā)運(yùn)地址、收貨地址、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品說明、訂單數(shù)量、出庫數(shù)量不定期 D01 投訴處理流程1. 目的：通過對(duì)客戶意見的公正及時(shí)的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和收集客戶信息，提升客戶和顧客滿意度，在公司內(nèi)部樹立為客戶服務(wù)的意識(shí)2. 原則：216。 明確對(duì)客戶投訴的答復(fù)時(shí)間限制216。 對(duì)確認(rèn)的問題嚴(yán)肅處理3. 主要涉及部門：216。 市場(chǎng)服務(wù)部216。 投訴問題相關(guān)部門4. 特定政策：216。 應(yīng)建立投訴檔案庫，客戶服務(wù)員定期（每月）向管理層提供投訴統(tǒng)計(jì)及處理情況5. 流程所涉及主要表格:文檔名稱填制部門/人員主要內(nèi)容提交時(shí)限投訴原因分析報(bào)告客戶服務(wù)員252。 投訴原因分析包括： 1 來電、來信量 一般投訴量 重大投訴量 曝光、表揚(yáng)量、建議量 顧客新需求 主要投訴問題排列 產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)月度 E01 營(yíng)銷預(yù)算監(jiān)控與調(diào)整流程1. 目的：通過對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)/預(yù)算的執(zhí)行情況的定期回顧，了解經(jīng)營(yíng)/預(yù)算實(shí)際執(zhí)行情況與計(jì)劃的差距，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)作出調(diào)整，從而監(jiān)控經(jīng)營(yíng)/預(yù)算的執(zhí)行，以保證營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)以次作為對(duì)營(yíng)銷部門的考核依據(jù)2. 原則：216。 由財(cái)務(wù)部發(fā)起，營(yíng)銷系統(tǒng)各部門反饋預(yù)算執(zhí)行情況及差距原因，并作出調(diào)整申請(qǐng)216。 預(yù)算執(zhí)行情況納入績(jī)效考核體系3. 主要涉及部門：216。 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷公司經(jīng)理216。 財(cái)務(wù)部216。 營(yíng)銷系統(tǒng)各部門216。 各辦事處4. 特定政策：216。 預(yù)算需要調(diào)整項(xiàng)目是指由于市場(chǎng)出現(xiàn)預(yù)測(cè)之外的大幅波動(dòng)，國(guó)家政策和行業(yè)規(guī)定的突然調(diào)整，市場(chǎng)沖擊，公司內(nèi)部調(diào)整及其它造成預(yù)算與實(shí)際嚴(yán)重不符的突發(fā)意外事件216。 預(yù)算的有關(guān)數(shù)據(jù)是業(yè)績(jī)考核指標(biāo)計(jì)算的數(shù)據(jù)來源，預(yù)算的執(zhí)行情況應(yīng)納入績(jī)效考核體系5. 流程所涉及主要表格:文檔名稱填制部門/人員主要內(nèi)容提交時(shí)限實(shí)際銷售量/額表財(cái)務(wù)部252。 包括按產(chǎn)品品種分地區(qū)（辦事處）的上月實(shí)際銷量及銷售金額明細(xì)每月一次實(shí)際銷售費(fèi)用表財(cái)務(wù)部252。 包括總部和辦事處上月實(shí)際發(fā)生的各項(xiàng)銷售費(fèi)用明細(xì)每月一次預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告營(yíng)銷公司各部門/辦事處252。 預(yù)算執(zhí)行情況分析，包括實(shí)際業(yè)績(jī)與預(yù)算的差異原因分析，資金使用情況與資金計(jì)劃的差異原因分析，以及相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)措施每月一次預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)和方案營(yíng)銷公司各部門/辦事處252。 包括預(yù)算執(zhí)行情況概述，申請(qǐng)預(yù)算調(diào)整的原因（附重大影響分析），具體預(yù)算項(xiàng)目的調(diào)整方案每月一次 E02 對(duì)帳流程1. 目的：確保公司與經(jīng)銷商往來帳目保持一致，提高公司對(duì)經(jīng)銷商返利的準(zhǔn)確性和一及時(shí)性，從而保證銷售政策的正確執(zhí)行2. 原則：216。 嚴(yán)格區(qū)分應(yīng)收、應(yīng)付、預(yù)收、預(yù)付科目的使用，保證內(nèi)容的準(zhǔn)確性
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