某置業(yè)公司銅鑼灣項(xiàng)目營(yíng)銷管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-09 22:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 26. 挪用公司錢銀；（退款及開除并追究法律責(zé)任）27. 隱瞞包庇同事錯(cuò)誤；（扣10分）28. 當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢；（扣5分）29. 不參加每天售樓部例會(huì)的；（扣5分）30. 未經(jīng)許可，打私人電話；（扣5分）31. 當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）32. 未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名；（扣5分）33. 未做當(dāng)天工作記錄；（扣8分）34. 不按規(guī)定填寫“客戶登記本”者；（扣10分或開除）35. 如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒(méi)有聯(lián)系到過(guò)公司的客戶；（扣10分）36. 展銷期間不到場(chǎng)者；（扣5分）37. 未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；（扣10分或開除）38. 未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶做出超權(quán)限的承諾；（扣10分或開除）39. 違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。40. 私自對(duì)接開發(fā)商；（扣10分或開除）如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)兩次或扣分超過(guò)10分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過(guò)四次或扣分超過(guò)18分，則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時(shí)開除。本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況，每月上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時(shí)處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。附：?jiǎn)T工綜合考評(píng)表第三章 營(yíng)銷中心銷售流程一、業(yè)務(wù)操作規(guī)程接待客戶后應(yīng)即時(shí)如實(shí)填寫客戶來(lái)訪登記表，并注明接待人。銷售人員應(yīng)對(duì)自己的客戶進(jìn)行即時(shí)跟進(jìn)，并記錄在自己的客戶登記本上。銷售人員應(yīng)積極與客戶接洽直至成交，或有確鑿理由證明客戶斷線為止。業(yè)務(wù)上牽涉到的后續(xù)問(wèn)題（如銀行按揭、抵押貸款文件準(zhǔn)備等），由具體經(jīng)辦人負(fù)責(zé)；銷售人員離職后其相關(guān)事宜交由公司統(tǒng)一安排解決?？蛻魴n案須詳細(xì)注明客戶情況和追蹤過(guò)程。二、銷售流程表客戶來(lái)電咨詢客戶上門咨詢表一：文員接聽并記錄銷售人員輪流接待銷售人員介紹項(xiàng)目情況無(wú)意購(gòu)買確認(rèn)購(gòu)買意向詢問(wèn)原因交定金，簽訂內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議電話追蹤交首付款，簽署《商品房買賣合同》簽訂租賃協(xié)議拒絕購(gòu)鋪再次回訪辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)促成成交送交房管局登記備案辦理產(chǎn)權(quán)入伙及交付使用次 日7個(gè)工作日后7個(gè)工作日后銷售員查詢銷控圖及銷售表銷控確認(rèn)簽訂購(gòu)鋪協(xié)議20000元以下簽訂《臨時(shí)定金保證書》20000元及以上簽訂《商鋪認(rèn)購(gòu)書》簽訂《商品房買賣合同》根據(jù)《臨時(shí)定金保證書》先標(biāo)注圖紙“☆”，后填寫客戶名單。根據(jù)《商鋪認(rèn)購(gòu)書》先標(biāo)注圖紙“√”，后填寫客戶名單。（外派注明清楚）負(fù)一樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號(hào)。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪委托協(xié)議》一式兩份、《授權(quán)委托書》一式兩份、《商鋪認(rèn)購(gòu)書》一份。一、二樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號(hào)。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪?zhàn)赓U協(xié)議》一式兩份、《商鋪認(rèn)購(gòu)書》一份。根據(jù)《商品房買賣合同》填寫客戶名單，標(biāo)注圖紙“△”。根據(jù)客戶名單每周統(tǒng)計(jì)周報(bào)表、外派名單表格，按日期排序號(hào)，注明合同序號(hào)并交劉芬核對(duì)；每月統(tǒng)計(jì)合同總額，與劉芬核對(duì)準(zhǔn)確后計(jì)算銷售員提成及工資。客戶交齊按揭資料，在客戶名單中注明表二： 表三：簽約流程示意圖 整理客戶資料解 釋 合 同預(yù) 約簽 訂 合 同開具交款通知書客 戶 繳 款客戶辦理按揭手續(xù)客戶辦理登記備案客戶取回合同表四：售后流程示意圖整 理 客 戶 資 料銀行按揭一 次 性 付 款辦理按揭手續(xù)整理客戶資料房管局登記備案房管局登記備案抵押備案登記 按揭資料送銀行 客戶取回合同第四章 銷售人員守則銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則 衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪； 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過(guò)肩部、且梳理整齊； 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水； 上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食； 在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。二、銷售人
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