某置業(yè)公司銅鑼灣項目營銷管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-09 22:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 26. 挪用公司錢銀；（退款及開除并追究法律責(zé)任）27. 隱瞞包庇同事錯誤；（扣10分）28. 當(dāng)值時講粗言穢語及行為不檢；（扣5分）29. 不參加每天售樓部例會的；（扣5分）30. 未經(jīng)許可，打私人電話；（扣5分）31. 當(dāng)值時出崗、閑游或干擾他人工作；（扣10分）32. 未到下班時間擅自更衣、簽名；（扣5分）33. 未做當(dāng)天工作記錄；（扣8分）34. 不按規(guī)定填寫“客戶登記本”者；（扣10分或開除）35. 如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶；（扣10分）36. 展銷期間不到場者；（扣5分）37. 未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；（扣10分或開除）38. 未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾；（扣10分或開除）39. 違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。40. 私自對接開發(fā)商；（扣10分或開除）如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由公司發(fā)出警告信，一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況，每月上報營銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺遵守以上考勤及紀(jì)律制度，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。附：員工綜合考評表第三章 營銷中心銷售流程一、業(yè)務(wù)操作規(guī)程接待客戶后應(yīng)即時如實填寫客戶來訪登記表，并注明接待人。銷售人員應(yīng)對自己的客戶進(jìn)行即時跟進(jìn)，并記錄在自己的客戶登記本上。銷售人員應(yīng)積極與客戶接洽直至成交，或有確鑿理由證明客戶斷線為止。業(yè)務(wù)上牽涉到的后續(xù)問題（如銀行按揭、抵押貸款文件準(zhǔn)備等），由具體經(jīng)辦人負(fù)責(zé)；銷售人員離職后其相關(guān)事宜交由公司統(tǒng)一安排解決。客戶檔案須詳細(xì)注明客戶情況和追蹤過程。二、銷售流程表客戶來電咨詢客戶上門咨詢表一：文員接聽并記錄銷售人員輪流接待銷售人員介紹項目情況無意購買確認(rèn)購買意向詢問原因交定金，簽訂內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議電話追蹤交首付款，簽署《商品房買賣合同》簽訂租賃協(xié)議拒絕購鋪再次回訪辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)促成成交送交房管局登記備案辦理產(chǎn)權(quán)入伙及交付使用次 日7個工作日后7個工作日后銷售員查詢銷控圖及銷售表銷控確認(rèn)簽訂購鋪協(xié)議20000元以下簽訂《臨時定金保證書》20000元及以上簽訂《商鋪認(rèn)購書》簽訂《商品房買賣合同》根據(jù)《臨時定金保證書》先標(biāo)注圖紙“☆”，后填寫客戶名單。根據(jù)《商鋪認(rèn)購書》先標(biāo)注圖紙“√”，后填寫客戶名單。（外派注明清楚）負(fù)一樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪委托協(xié)議》一式兩份、《授權(quán)委托書》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。一、二樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪租賃協(xié)議》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。根據(jù)《商品房買賣合同》填寫客戶名單，標(biāo)注圖紙“△”。根據(jù)客戶名單每周統(tǒng)計周報表、外派名單表格，按日期排序號，注明合同序號并交劉芬核對；每月統(tǒng)計合同總額，與劉芬核對準(zhǔn)確后計算銷售員提成及工資?？蛻艚积R按揭資料，在客戶名單中注明表二： 表三：簽約流程示意圖 整理客戶資料解 釋 合 同預(yù) 約簽 訂 合 同開具交款通知書客 戶 繳 款客戶辦理按揭手續(xù)客戶辦理登記備案客戶取回合同表四：售后流程示意圖整 理 客 戶 資 料銀行按揭一 次 性 付 款辦理按揭手續(xù)整理客戶資料房管局登記備案房管局登記備案抵押備案登記 按揭資料送銀行 客戶取回合同第四章 銷售人員守則銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，維護(hù)公司形象和聲譽。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則 衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪； 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊； 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水； 上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時不能吃零食； 在對客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。二、銷售人
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