【文章內(nèi)容簡介】 點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1. 客戶信息收集、整理建立客戶檔案，進(jìn)行客戶關(guān)系管理客戶信息收集的完備性、準(zhǔn)確性；數(shù)據(jù)信息差錯率不得超過[ ]%；及時進(jìn)行數(shù)據(jù)信息收集、更新、上報(bào)；客戶檔案管理是否系統(tǒng)性；檔案缺失率不超過[ ]%；2. 客戶信息分析工作挖掘潛在客戶需求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持客戶信息分析報(bào)告的數(shù)量和質(zhì)量；相關(guān)研究報(bào)告的被高層領(lǐng)導(dǎo)采納的數(shù)量或?qū)Ω邔宇I(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度；3． 鶴壁市內(nèi)、市外各銷售渠道銷售統(tǒng)計(jì)完備性、及時性、準(zhǔn)確性及時掌握公司產(chǎn)品銷售信息經(jīng)銷商、代理商情況的統(tǒng)計(jì)是否完備、準(zhǔn)確、及時；4． 日常客戶問訊、投訴事件的收集、整理、反饋工作保證客戶滿意度維護(hù)公司品牌形象解答客戶問訊、一般投訴的數(shù)量、質(zhì)量、準(zhǔn)確性；問訊、投訴、維修等事件記錄的完備性；是否及時、準(zhǔn)確地向上級匯報(bào)；5． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；備注：售后服務(wù)部安裝班長考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn) 1． 鋪裝前的準(zhǔn)備工作情況保證鋪裝任務(wù)順利實(shí)施對客戶鋪裝要求的了解程度；對鋪裝現(xiàn)場情況的掌握程度；與客戶的鋪裝前溝通是否充分；2． 指揮、協(xié)調(diào)本班進(jìn)行鋪裝、維修的情況保證鋪裝、維修任務(wù)順利實(shí)施是否按時、保質(zhì)、保量完成任務(wù)；客戶滿意度；作業(yè)質(zhì)量優(yōu)良率；返修率不得超過[ ]%客戶投訴率；各安裝小組作業(yè)分配量；3. 班內(nèi)員工工作技能情況保證鋪裝作業(yè)的質(zhì)量和效率班內(nèi)員工整體工作技能優(yōu)良率；對班內(nèi)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)次數(shù)；培訓(xùn)效果評估；4. 鋪裝方案的設(shè)計(jì)保證鋪裝浪費(fèi)的減少，顧客的滿意方案設(shè)計(jì)的合理性；顧客的滿意度；5. 提供客戶訂貨建議增加存貨的周轉(zhuǎn)率建議的合理性；顧客的滿意度；現(xiàn)有存貨的使用率6． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%7． 其它任務(wù)完成情況完成上級指派的其它任務(wù)以臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)備注：售后服務(wù)部安裝組長考核指標(biāo) 考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1． 領(lǐng)導(dǎo)本組進(jìn)行鋪裝、維修作業(yè)的情況保證鋪裝、維修任務(wù)順利實(shí)施提高用戶滿意度是否按時、保質(zhì)、保量完成任務(wù)客戶滿意度作業(yè)質(zhì)量優(yōu)良率；返修率不得超過[ ]%客戶投訴率；2． 本組管理工作情況提高小組工作效率保證本組工作有序開展本組成員士氣、是否相互配合對組員評價是否公平、公正3． 組內(nèi)員工工作技能情況保證鋪裝作業(yè)的質(zhì)量和效率組內(nèi)員工整體工作技能優(yōu)良率；對組內(nèi)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)次數(shù)；培訓(xùn)效果評估；4． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%5． 其它任務(wù)完成情況完成上級指派的其它任務(wù)以臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)備注：工程銷售部工程銷售部部長考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1． 工程項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃制定情況保證發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃制定有利于工程項(xiàng)目銷售的有序開展發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性；重大事項(xiàng)不得有缺失； 2． 部門計(jì)劃的制定 情況保證部門工作的有序性、計(jì)劃性有無季度、月度計(jì)劃；上級審核發(fā)現(xiàn)的計(jì)劃中的漏項(xiàng)不得超過[ ]處；是否有切實(shí)可行的配套實(shí)施方案； 3． 部門計(jì)劃的完成情況確保部門工作計(jì)劃的有效實(shí)現(xiàn)是否按時、保質(zhì)、保量完成工作計(jì)劃；回款率和及時性；合同數(shù)量、合同金額；銷售收入完成百分比、銷售計(jì)劃執(zhí)行情況；4． 部門費(fèi)用控制情況控制本部門的費(fèi)用支出部門費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)；5． 工程項(xiàng)目市場調(diào)研、匯報(bào)工作了解、開拓工程項(xiàng)目市場信息收集的廣度和深度；信息分析的透徹度、正確性；分析報(bào)告的數(shù)量與質(zhì)量；6． 客戶關(guān)系開發(fā)與管理保證業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長接洽的工程項(xiàng)目數(shù)量；與重要工程項(xiàng)目客戶關(guān)系開拓、維護(hù)；年度新開發(fā)重大工程項(xiàng)目數(shù)不少于[ ]個；7． 工程對外報(bào)價促進(jìn)價格管理報(bào)價是否合理、及時、完整、規(guī)范；雙方往來資料是否保存完整無缺；8．工程項(xiàng)目合同情況確保合同有效簽約、履行合同條款是否符合合同法，公司的權(quán)利是否得到有效保障；合同是否得到有效履行；9． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；直接下屬滿意率[ ]%備注：工程銷售業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1． 計(jì)劃及執(zhí)行情況保證崗位計(jì)劃目標(biāo)與部門計(jì)劃目標(biāo)相一致工作計(jì)劃制定的是否合理。計(jì)劃是否按時完成。計(jì)劃執(zhí)行效果。2． 工程項(xiàng)目信息、市場信息收集、整理、匯報(bào)工作 確保公司需要的工程項(xiàng)目信息更加準(zhǔn)確、全面工程項(xiàng)目信息、市場信息分析報(bào)告的數(shù)量；相關(guān)研究報(bào)告的被高層領(lǐng)導(dǎo)采納的數(shù)量或?qū)Ω邔宇I(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度；3． 工程項(xiàng)目的市場開拓保證業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長接洽的工程項(xiàng)目數(shù)量；與重要工程項(xiàng)目客戶關(guān)系開拓、維護(hù)；年度新開發(fā)重大工程項(xiàng)目數(shù)不少于[ ]個；4． 個人銷售指標(biāo)完成情況保證部門銷售計(jì)劃順利完成合同數(shù)量、合同金額。個人完成銷售額/銷售指標(biāo)不低于[ ]%。工程銷售款回收率 。5． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度；6． 其他工作確保及時辦理按期完成工作，質(zhì)量滿足要求。備注：國際業(yè)務(wù)部國際業(yè)務(wù)部部長考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1． 國際業(yè)務(wù)市場開發(fā)規(guī)劃保證營銷戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃制定的完備性、系統(tǒng)性、合理性。重大事項(xiàng)不得有缺失；2． 部門計(jì)劃的制定情況保證部門工作的有序性、計(jì)劃性有無季度、月度計(jì)劃。上級審核發(fā)現(xiàn)的計(jì)劃中的漏項(xiàng)不得超過[ ]處。是否有切實(shí)可行的配套實(shí)施方案。3． 部門銷售計(jì)劃執(zhí)行情況保證部門銷售目標(biāo)完成出口合同數(shù)量、出口合同金額；出口貨品的回款率；銷售指標(biāo)完成率。出口利潤指標(biāo)完成情況；4． 部門費(fèi)用控制情況保證部門費(fèi)用按預(yù)算進(jìn)行控制部門實(shí)際費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。超支費(fèi)用不得超過預(yù)算的[ ]%；5． 本部門規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性確保部門經(jīng)營體系規(guī)范化管理本部門管理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有可操作性；規(guī)章制度中的缺失不能超過[ ]處；6． 對出口市場的信息了解情況確保出口業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長是否有計(jì)劃有效地組織目標(biāo)出口市場調(diào)研及市場開拓工作；年度須完成的目標(biāo)出口市場分析報(bào)告不少于[ ]份；接觸國際客戶量，新開發(fā)的海外新客戶量7． 出口物流渠道建立、維護(hù)情況確保出口業(yè)務(wù)順利完成由于出口渠道不暢通對產(chǎn)品出口造成的不良影響；年度出口渠道維護(hù)費(fèi)用不超過總貨值的[ ]%；8． 客戶信息、客戶關(guān)系管理送交客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理客戶信息的的完備性、準(zhǔn)確性；客戶信息的及時更新；9． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理領(lǐng)導(dǎo)滿意度； 備注：國際業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1． 個人工作計(jì)劃的完成情況保證部門銷售目標(biāo)完成銷售指標(biāo)完成率；出口貨品的回款率；2． 客戶信息、市場信息收集、整理、上報(bào)工作 為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)每周一次上報(bào)所收集信息；收集信息的數(shù)量、質(zhì)量；相關(guān)信息對上級領(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度；3． 出口市場的開拓、維護(hù)情況保證出口業(yè)務(wù)量增加新開拓的重要海外客戶數(shù)量超過[ ]家；接觸國際客戶量，是否保持良好的客戶關(guān)系；4． 出口合同制作的規(guī)范性、合理性、準(zhǔn)確性保證合同得到順利執(zhí)行合同草稿的規(guī)范性、完備性；5． 日常事務(wù)完成情況保證日常事務(wù)工作及時準(zhǔn)確規(guī)范處理業(yè)務(wù)處理差錯不超過[ ]次；領(lǐng)導(dǎo)滿意度6． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦雜務(wù)和辦公室有關(guān)勤務(wù)工作以領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)要求或臨時性指標(biāo)及要求為準(zhǔn)；備注：第三部分、運(yùn)作部門采購部部長考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1. 采購計(jì)劃的制定情況保證部門工作的有序性、計(jì)劃性有無季度、月度計(jì)劃；上級審核發(fā)現(xiàn)的計(jì)劃中的漏項(xiàng)不得超過[ ]處；是否有切實(shí)可行的配套實(shí)施方案； 2． 采購計(jì)劃執(zhí)行情況 確保采購與生產(chǎn)的有效銜接是否按照計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行采購任務(wù)；采購不及時和數(shù)量不準(zhǔn)確導(dǎo)致的對生產(chǎn)的影響；3． 原材料、輔料庫存數(shù)量 實(shí)現(xiàn)安全庫存，降低庫存占用資金累計(jì)年庫存占用金額不超過[ ]萬元；4． 規(guī)章制度制定的規(guī)范性、合理性、完備性確保采購流程按照采購規(guī)章制度管理采購管理制度是否系統(tǒng)、規(guī)范、是否有可操作性；是否嚴(yán)格按照制度執(zhí)行；是否嚴(yán)格按照采購審批權(quán)限； 5． 采購成本控制降低采購費(fèi)用和采購價格采購價格不高于市場平均價格；采購費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)6． 采購原材料、輔料質(zhì)量 保證原輔料質(zhì)量采購材料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的不超過[ ]次7． 原輔料供應(yīng)商管理保證原輔料質(zhì)量保證供應(yīng)貨源穩(wěn)定年度對供應(yīng)商綜合考評至少[ ]次；綜合考評的信度、效度；供應(yīng)商檔案的及時更新；保證公司在供應(yīng)商中的信用；8． 合同管理確保合同得到有效履行跟蹤合同執(zhí)行情況合同副本是否遺失（否決性指標(biāo)）；延滯交貨次數(shù)/規(guī)定交貨次數(shù)的比例不超過[ ]%；無因?yàn)楹贤鸬慕?jīng)濟(jì)糾紛；9． 財(cái)經(jīng)紀(jì)律杜絕回扣、索取等不發(fā)生任何財(cái)經(jīng)違紀(jì)事件；（否決性指標(biāo)）備注：原材料采購考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1. 合同的擬定確保公司權(quán)益得到維護(hù)保證公司正常經(jīng)營活動采購合同草稿制作的規(guī)范性、合理性、和完備性；2. 采購信息收集提高采購效率、降低采購風(fēng)險收集信息的數(shù)量、質(zhì)量；供應(yīng)商的數(shù)量不得少于[ ]家；提供信息對上級領(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度；3. 擬定采購價格對比方案供部長篩選、決定對比方案的可行性、合理性；一般情況下，對比方案不少于[ ]套； 4. 采購工作的各項(xiàng)手續(xù)采購工作的各項(xiàng)手續(xù)完整、規(guī)范，符合采購管理規(guī)定及質(zhì)量程序文件要求樣本資料齊全，手續(xù)完整，歸檔及時；出錯次數(shù)不超過[ ]次；5. 跟蹤采購訂單保證采購合同得到切實(shí)履行延滯交貨次數(shù)/規(guī)定交貨次數(shù)的比例不超過[ ]%；入庫合格率達(dá)到[ ]%；6. 索賠處理情況當(dāng)不良品產(chǎn)生時，維護(hù)公司權(quán)益對索賠事件解決率達(dá)到[ ]%；索賠結(jié)果公司滿意度；7. 成本管理樹立成本意識，降低成本全年節(jié)約資金量；業(yè)務(wù)費(fèi)開支是否在處控制數(shù)額內(nèi)；8. 財(cái)經(jīng)紀(jì)律杜絕回扣、索取等不發(fā)生任何財(cái)經(jīng)違紀(jì)事件；（否決性指標(biāo)）備注：輔料采購考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1. 設(shè)備合同的擬定確保公司權(quán)益得到維護(hù)保證公司正常經(jīng)營活動設(shè)備購買合同草稿的規(guī)范性、合理性和完備性2. 輔料采購信息收集提高采購效率、降低采購風(fēng)險收集信息的數(shù)量、質(zhì)量；供應(yīng)商的數(shù)量不得少于[ ]家；提供信息對上級領(lǐng)導(dǎo)決策的支持程度；3. 擬定設(shè)備購買價格對比方案供部長篩選、決定對比方案的可行性、合理性；一般情況下，對比方案不少于[ ]套； 4. 采購工作的各項(xiàng)手續(xù)采購工作的各項(xiàng)手續(xù)完整、規(guī)范，符合采購管理規(guī)定及質(zhì)量程序文件要求樣本資料齊全，手續(xù)完整，歸檔及時；出錯率不超過[ ]%；設(shè)備的安全運(yùn)輸（否決性指標(biāo)）；5. 跟蹤采購訂單保證采購合同得到切實(shí)履行延滯交貨次數(shù)/規(guī)定交貨次數(shù)的比例不超過[ ]%；設(shè)備合格率達(dá)到[ ]%；輔料的合格率達(dá)到[]%6. 索賠處理情況當(dāng)不良品產(chǎn)生時，維護(hù)公司權(quán)益對索賠事件解決率達(dá)到[ ]%；索賠結(jié)果公司滿意度；7. 成本管理樹立成本意識，降低成本全年節(jié)約資金[ ]萬元；業(yè)務(wù)費(fèi)開支是否在處控制數(shù)額內(nèi)；8. 財(cái)經(jīng)紀(jì)律杜絕回扣、索取等不發(fā)生任何類似財(cái)經(jīng)違紀(jì)事件；（否決性指標(biāo)）備注：生產(chǎn)部生產(chǎn)部部長考核指標(biāo)考核維度：任務(wù)績效 考核人： 指標(biāo)項(xiàng)考評目的考核關(guān)鍵點(diǎn)/標(biāo)準(zhǔn)1 生產(chǎn)部工作的計(jì)劃性保證生產(chǎn)部工作的計(jì)劃性、有序性有無年度、季度、月度工作計(jì)劃，生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；上級審核發(fā)現(xiàn)所制定計(jì)劃中缺失的重要內(nèi)容不超過[ ]處