【文章內(nèi)容簡介】 意度調(diào)查保持公司正常運(yùn)作4電腦維護(hù)服務(wù)電腦、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)滿意度季對各部門員工電腦、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)做好服務(wù)，提升個(gè)人電腦技術(shù)，快速服務(wù)25％員工投訴一次扣5分，投訴三次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查保持公司正常運(yùn)作總分統(tǒng)計(jì)表八：綜合部清潔員 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的1衛(wèi)生清潔清潔滿意度季各部門員工對清潔工作的滿意度60％投訴一次扣5分，投訴四次全扣部門經(jīng)理滿意度調(diào)查樹立公司良好的企業(yè)形象，為職員提供舒適的工作環(huán)境。2衛(wèi)生管理清潔用品采購費(fèi)用控制差錯(cuò)次數(shù)季清潔用品采購費(fèi)用控制40％發(fā)現(xiàn)一次差錯(cuò)扣20分，兩次全扣部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)部審核采購費(fèi)用控制采購費(fèi)用，避免無節(jié)制采購，嚴(yán)防貪污總分統(tǒng)計(jì)表九：綜合部綠化員 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的1綠化管理綠化滿意度季各部門員工對綠化工作的滿意度100％經(jīng)理評分經(jīng)理評分樹立公司良好的企業(yè)形象，為職員提供舒適的工作環(huán)境?？偡纸y(tǒng)計(jì)表十：綜合部糾紛管理員 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的1糾紛管理處理糾紛管理的效率季快速響應(yīng)各種糾紛，并完成各種糾紛處理的效率40％因處理延時(shí)導(dǎo)致糾紛處理出現(xiàn)問題一次扣10分，三次全扣部門經(jīng)理記錄加快糾紛處理效率，提高企業(yè)形象2糾紛管理服務(wù)態(tài)度投訴率季在處理客戶糾紛中因服務(wù)態(tài)度而造成客戶投訴40％因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致糾紛處理惡化造成投訴一次扣10分，三次全扣部門經(jīng)理記錄增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象3法律管理配合律師工作參與度季熟悉各項(xiàng)法律程序和規(guī)章制度，配合律師各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)糾紛處理工作20％出現(xiàn)配合律師工作不及時(shí)而延誤辦案的次數(shù)一次扣5分，三次全扣律師反映與部門經(jīng)理記錄熟悉專業(yè)知識(shí)，加快糾紛處理進(jìn)程4法律管理公司涉案訴訟目標(biāo)完成的有效度季對公司涉案訴訟積極采取措施調(diào)查取證，組織案情分析維護(hù)公司的利益，因未能及時(shí)采取有效訴訟措施而造成的損失超過一次部門經(jīng)理根據(jù)案件統(tǒng)計(jì)記錄維護(hù)公司合法利益總分統(tǒng)計(jì)表十一：綜合部辦證員 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的1辦證管理辦證效率季按照公司規(guī)定的日期完成房產(chǎn)確權(quán)、產(chǎn)權(quán)證的辦理工作50％超出規(guī)定的時(shí)間一次扣10分，超過三次全扣提高辦證效率，加快工作進(jìn)程2辦證管理辦證出錯(cuò)率季因工作不專心或?qū)ぷ鞑皇煜?，造成辦證工作出錯(cuò)的次數(shù)50％出現(xiàn)一次扣10分，超過三次全扣熟悉崗位工作，提高工作積極性總分統(tǒng)計(jì)表十二：綜合部經(jīng)理 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的業(yè)績指標(biāo)1部門計(jì)劃部門季度計(jì)劃制定的質(zhì)量、及實(shí)施完成率季負(fù)責(zé)制定整個(gè)部門的工作計(jì)劃，安排跟進(jìn)各崗位的工作計(jì)劃，并按照落實(shí)按照計(jì)劃實(shí)行工作10％上級主管根據(jù)計(jì)劃的質(zhì)量評分、完成比例評分部門制定的季度或年度計(jì)劃確保綜合部各項(xiàng)工作計(jì)劃制定的成效，提高部門經(jīng)理的計(jì)劃能力和執(zhí)行力。2制度管理員工對部門的各項(xiàng)制度不滿意率季制定及修訂本部門的各種規(guī)章制度10％按照滿意率進(jìn)行評分部門員工的滿意度調(diào)查完善部門內(nèi)部的制度，提升公司的管理水平3績效管理績效管理的執(zhí)行力，完成率季積極進(jìn)行績效管理，提升公司各階層員工的綜合素質(zhì)10％績效完成率人力資源部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評分加強(qiáng)績效管理從公司高層、中層做起，貫徹執(zhí)行4采購控制各項(xiàng)費(fèi)用按照年度預(yù)算計(jì)劃超支率季耗材采購、車輛維修、油費(fèi)、保險(xiǎn)路費(fèi)等涉及支出的業(yè)務(wù)嚴(yán)格控制6％按照年度計(jì)劃的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)評定年度各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制公司的各項(xiàng)費(fèi)用，做好開源節(jié)流5貸款管理辦理各項(xiàng)抵押貸款工作的效率季負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的抵押貸款工作7％未能按時(shí)辦理各種抵押貸款手續(xù)的次數(shù)1次扣3分，超過2次全扣相關(guān)部門經(jīng)理評分提高工作效率，加快貸款工作進(jìn)程6申報(bào)管理各種項(xiàng)目申報(bào)工作的及時(shí)率季負(fù)責(zé)集團(tuán)公司項(xiàng)目開發(fā)的征地工作。⑴辦理立項(xiàng)手續(xù)：銀行、財(cái)政局、審計(jì)局、計(jì)委等有關(guān)部門。⑵國土局辦理建設(shè)項(xiàng)目選址、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓批文及土地證。⑶規(guī)劃局辦理：《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及藍(lán)線圖。7％未能按時(shí)辦理各種申報(bào)手續(xù)的次數(shù)1次扣3分，超過2次全扣相關(guān)部門經(jīng)理評分提高工作效率，加快項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程管理能力指標(biāo)出現(xiàn)一次差錯(cuò)全扣管理職能考核指標(biāo)考核周期權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的7組織能力善于給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄通過上下層級的監(jiān)管，提升經(jīng)理的組織能力，把工作與部門做到合理安排，合理用人能合理安排工作，合理使用人才，使部門員工都愿意協(xié)同工作。5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄善于引導(dǎo)下級積極主動(dòng)地工作，并引導(dǎo)其完成工作任務(wù)。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄8培養(yǎng)下屬能力制定培訓(xùn)下屬計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施情況，悉心指導(dǎo)員工工作，幫助提高工作能力，季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄能給員工各種學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì)，提供各種培訓(xùn)和技能開發(fā)的機(jī)會(huì)能夠調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作能力的積極性，提高員工的凝聚力4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄能夠仔細(xì)、耐心地聆聽部屬的意見，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的下屬。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄9溝通協(xié)調(diào)能力能夠與各部門很好地溝通，配合下屬工作，協(xié)調(diào)部門之間、崗位之間的關(guān)系季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄加強(qiáng)溝通能力，幫助下屬與各部門之間的協(xié)調(diào)工作能正確領(lǐng)會(huì)上級指示，及時(shí)了解下情，并能相互溝通解決矛盾。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄建立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系。4％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄10控制能力積極促進(jìn)下屬團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)。季5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄善于處理工作中的問題、員工之間的問題。善于解決困難，并能及時(shí)提出切實(shí)可行的解決方案5％上級主管領(lǐng)導(dǎo)評分 占50％公司下屬綜合評分占50％平時(shí)工作記錄總分統(tǒng)計(jì)表十三：企劃專員 關(guān)鍵工作指標(biāo)（KPI）組成表：序號具體工作KPI（關(guān)鍵工作指標(biāo)）考核周期KPI說明權(quán)重計(jì)算方式信息來源考核目的1市場調(diào)研市場調(diào)研的計(jì)劃性季計(jì)劃完成率15％按計(jì)劃的調(diào)研次數(shù)，減少一次扣5分季度調(diào)研次數(shù)提高市場信息的掌握程度2市場調(diào)研市場調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量季市場調(diào)研報(bào)告的準(zhǔn)時(shí)性、報(bào)告質(zhì)量如何15％由部門經(jīng)理按照報(bào)告的效率、質(zhì)量來評分根據(jù)提交調(diào)研報(bào)告提高市場調(diào)研的質(zhì)量3企業(yè)形象策劃形象策劃的計(jì)劃季計(jì)劃完成率15％按計(jì)劃完成率來計(jì)算根據(jù)年度或季度策劃計(jì)劃報(bào)告提高公司企業(yè)形象宣傳的效率4企業(yè)形象策劃形象策劃實(shí)施的執(zhí)行力，季執(zhí)行廣告宣傳監(jiān)督力度15％出錯(cuò)一次扣5分，三次以上全扣部門經(jīng)理記錄，由于監(jiān)督不力造成出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)提高對廣告監(jiān)督的執(zhí)行力5企業(yè)形象策劃企業(yè)形象宣傳效果評估季公司整體形