【文章內容簡介】 編號：編號的目的是為了便于匯總統(tǒng)計和裝訂資料，防止散失，以供查考，以每張表編一個號碼，應順序編號。 幢號：同一大廈中有幾幢房屋的，應分別按每一幢編寫幢號。 產別：是根據(jù)房屋所有權和管理不同而劃分的類別，如公產、代管戶、撥用戶、私產.......等。 結構類別：如鋼筋砼及其它結構等。 現(xiàn)在用途：如住宅、商場、寫字樓、酒店等，是指房屋目前的實際用途，并非房屋原建時的用途。 附記：主要記載說明的問題，如承重結構損壞的部位、數(shù)量、程度等。 評定等級：是指整幢房屋的完損等級。 （5）評定的質量要求： 評定房屋完損等級的目的，是為了使物業(yè)公司及管理處掌握房屋的完損情況，并為房屋技術管理和修繕計劃的安排提供基礎資料和依據(jù)。因此要把評定工作的質量放在首位。為了保證質量，必須做到以下幾點： ①加強對評定人員的培訓和業(yè)務指導，提高業(yè)務工作素質，使每個評定人員對房屋完損標準和評定法弄懂，并在實際工作中能正確掌握使用。 ②在評定過程中出現(xiàn)特殊情況和疑難問題沒有把握時，要及時匯報上一級評定組織。上級評定組要經(jīng)常到現(xiàn)場指導，及時解決評定中存在的問題。 ③建立工作責任制，評定人員承擔評定質量的責任,對質量好的要給予表揚,對質量差的要批評,并限期改正。 ④上級評定組織要嚴格把關，加強抽查指導，及時發(fā)現(xiàn)差錯，給予糾正。檢查質量的方法： 房屋完損等級評定 WI/G003ＺＨＰＭ A/0 7/8 ①評定小組自查。評定小組每天實地評定結束后，要及時整理表格，檢查是否有遺漏，如有遺漏一定要及時補上。對評出等級要自檢一下，是否符合評定方法和評定標準，對不符合者，要及時糾正。 ②上級評定組織抽查。上級評定組織要經(jīng)常派人去基層檢查工作，了解進度，抽查質量。抽查質量方法，一是抽查房屋分幢完損等級評定表，從表上檢查評定方法是否正確，分析正確程度；二是到實地復查，查一查評定出來的等級是否符合房屋完損的客觀實際情況。抽查數(shù)量一般在10%左右，允許誤差率控制在千分之三以內。 （6）評定中應注意的事項 ①參加評定工作的人員一定要有高度的責任感，要嚴格組織紀律，既做房屋質量評定員，又做宣傳員；隨時向住戶宣傳房屋評定的目的、意義和方法，取得住戶的支持配合。 ②查勘評定工作要做到現(xiàn)場查勘，現(xiàn)場評定，日查日評日清。對該幢房屋被評定為“危險房”和“嚴重損壞房”二個等級時，不要當著住戶評定或自作主張隨意解答與評定無關的問題，以免產生不必要的麻煩。 ③在現(xiàn)場查看時，必須十分注意安全工作，以防止發(fā)生意外事故。 ④對查看時，隱敝部位被破損的地方，應通過管理處及時安排修補，以免影響住戶。 （7）評定員應遵守的紀律： ①評定工作必須到實地，依順序逐幢進行。若遇住戶不在家，應下次再補查，做到不遺漏、不復查。 ②工作時必須佩戴標志或攜帶證件，以明確身份，接受群眾監(jiān)督。 ③對待群眾態(tài)度和氣，尊重群眾的風俗習慣，注意文明禮貌。不隨意向無關人員傳播資料和數(shù)據(jù)。 ④妥善保管評定資料和表格，不得遺失、污損，做到日評日清。 ⑤堅持崗位，不擅離職守，認真執(zhí)行各種規(guī)章制度。 ３、匯總統(tǒng)計表 這一階段的工作重點是抓好匯總統(tǒng)計表的統(tǒng)計質量，搞好復核、核正工作，并在搞好統(tǒng)計匯總工作的同時，切實做好資料裝訂工作。房屋完損等級的匯總統(tǒng)計工作是最后一道工序，也是評定完損等級出成果的階段。 房屋完損等級評定 WI/G003ＺＨＰＭ A/0 8/8 匯總統(tǒng)計采用逐級的，自下而上的方法進行。 （1）《房屋完損等級匯總表》是管理處建筑面積和各類房屋結構完損等級的匯總，從此表可看出房屋結構和完損等級的情況。 ①此表由管理處匯總。 ②此表匯總是根據(jù)《房屋分幢完損等級評定表》復核無誤的基礎上進行匯總。 （2）《公司房屋完損等級匯總表》是各管理處房屋完損等級的統(tǒng)計匯總，反映房屋各類結構的面積和完損等級，并用百分率表示。 ①此表由公司匯總。 ②此表根據(jù)《房屋完損等級匯總表》來統(tǒng)計匯總。  臨時用電管理規(guī)定 WI/G004ＺＨＰＭ A/0 1/1 為了加強樓宇修繕和業(yè)主裝修工程的臨時施工用電管理，確保樓宇電源線路安全和電氣設施設備安全運行，維護用戶正常的工作秩序和生活秩序，特制訂本規(guī)定。 管理處對樓宇進行重大修繕工程使用施工電動設備和電動工具的用電量，必須限度在不影響大廈正常運作和在大廈供電負荷量允許范圍內。維修班在報修繕計劃時，必須同時上報用電設備，經(jīng)管理處批準后，才能組織施工。 臨時用電必須符合消防和安全用電要求。 用戶在進行房屋裝修時使用電動工具的名稱、數(shù)量和規(guī)格，必須在《裝修登記表》中寫明，同時管理處要派專業(yè)人員對其電動工具進行檢查核實。 凡進入樓宇內進行施工的單位和個人使用電動設備、工具及電源線等器材，必須符合國家有關產品質量規(guī)定和安全要求，并安裝漏電保護開關，配備分線電閘箱和安裝電表，電動工具、臨時照明線路應有合格插頭插座，并在管理處專業(yè)人員指定地點接線，禁止亂拉亂接電線。 進入樓宇的臨時施工人員使用的電動設備和工具，必須在管理處規(guī)定時間內使用，禁止在其它時間內使用，以防發(fā)出各種噪音影響住戶和鄰居的正常休息。 管理處專業(yè)人員有權對違章操作的人員和電動設備工具進行檢查，有權制止違章電動設備及工具的使用。對不聽勸阻者，應立即報告管理處，停止施工。本規(guī)定與“裝修管理規(guī)定”同時執(zhí)行，互為補充。 供水管理規(guī)定 WI/G005ＺＨＰＭ A/0 1/1 為保證向用戶供應符合衛(wèi)生標準的生活用水，加強供水管理，達到節(jié)約用水、滿足用戶需要之目的，特規(guī)定如下： 由管理處指派一名責任心強、作風正派、身體健康的水管員負責對樓宇水池、水箱鑰匙的保管和水池、水箱的清洗工作。 在非限水季節(jié)（以市政府通知為準），管理處應盡力保證隨時向住戶供水。在確實需要臨時停水時，應先通知住戶；停水后必須采取臨時供水辦法，向住戶供水。 地下貯水池、天面水箱每年應徹底清洗兩次（特殊情況由水管員向管理處建議增加清洗次數(shù)），并送水質樣品（或由水務局取樣）到市政府有關部門檢驗，水質必須合格。水箱人孔應加蓋、加不銹鋼紗網(wǎng)密封并加鎖。 水管員在巡查中發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應立即向管理處報告，由管理處組織人員進行搶修，杜絕浪費。 抄表員每月要對每戶用水量進行分析，發(fā)現(xiàn)用水異常應進戶查詢，幫助解決用水浪費現(xiàn)象。 隨時向住戶進行節(jié)約用水、計劃用水宣傳教育，提高全體用戶節(jié)約用水意識。 執(zhí)行市政府分段收費規(guī)定，用經(jīng)濟手段管理，加強節(jié)約用水。 房屋維修管理規(guī)定 WI/G006ＺＨＰＭ A/0 1/1 為了認真解決用戶入伙后房屋維修問題，在本著“實是求是，劃清責任，合理收費，服務用戶”的精神，特制訂本規(guī)定?！?用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質量問題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負責聯(lián)系地盤組織專人維修。維修后管理處實行消項驗收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由地盤負責?！　∮脩舴课葑匀牖锲鹨荒陜劝l(fā)生的房屋質量問題，均屬于建筑施工質量保修期保修內容，管理處在接到用戶投訴和反映情況后，如果工程較小，涉及金額不大，則維修班自行維修。如發(fā)生重大的質量問題或涉及金額較大，應立即報告工程部和主管領導，聯(lián)系發(fā)展商，由發(fā)展商找施工隊保修，所發(fā)生的有關費用在施工質量保證金中攤銷。　　用戶入伙滿一年后發(fā)生的質量問題，屬于入伙后未整改的遺留問題，原則上同第2條。屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由用戶自行負責。 如用戶需要進行一般性的維修，可直接向維修班提出維修申請，由管理處維修班進行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修班按成本價合理收費?！　∪缬脩籼岢龃蟮木S修申請，維修班應上報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃，組織人員維修，維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。 凡樓宇內、外公共部位發(fā)生的維修，由管理處負責完成，維修所發(fā)生的一切費用均在管理費中開支，不再向用戶收費。 維修工作流程圖 WI/G007ＺＨＰＭ A/0 1/2一、維修全過程按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達現(xiàn)場，進門前，必須先摁門鈴或敲門（每次輕敲不超過三下）。待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶同意后，方可進門。先向用戶詢問情況及要求，然后仔細檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按公司統(tǒng)一規(guī)定的收費標準，向用戶說明應收多少費用，待用戶確認后方可進行維修。 維修過程中，如非必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。 維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶驗收，待其確認后，再請其支付商定的費用，并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。維修中和離開時，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮物、小費。 接過用戶支付的維修費用、派工單后，必須向用戶致辭謝。 離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī)定進行下一個維修項目。 維修工作流程圖 WI/G007ＺＨＰＭ A/0 2/2業(yè)主提出維修 二、維修工作流程圖 一 般 維 修管理處維修班 大的維修 難度大 發(fā)派工單公司工程部 約時間查對修理保修項目非保修項目復雜簡單辦公室解釋并估價 修理工程部修 理 修理完后 業(yè)主簽收通知施工隊修理完后，由業(yè)主驗收并簽名，按規(guī)定收費施工隊修理交回維修班長會同業(yè)主驗收交回維修班長 驗收單交回管理處消項 維修語言流程圖 WI/G008ＺＨＰＭ A/0 1/1接到住戶電話接待住戶來訪“您好！我能幫您什么忙？”“您好！維修班。您有什么要求？” 詢問需要維修的內容及地點，判斷有否能力及人手及時去維修。有能力沒有能力－－“對不起，我們沒有此項服務?！辈⒆鬟m當解釋。 有 人 暫時沒有人手 手“我們馬上派人去維修?！薄皩Σ黄穑覀儠簳r沒有人。”約定時間去維修。 再向住戶確認一次維修內容、地點及時間后，“請問您還有什么要求？” 電 來再 見！ 話 訪您走好！ 上住戶家中維修“您好，我是維修班的。請問是否您家的......需要維修？”檢查損壞情況，若是有償服務應向住戶聲明：可能要適當收取費用。 與住戶意見一致后進行維修，維修完后做到