【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，用于校準(zhǔn)的依據(jù)應(yīng)形成文件。6 檢驗(yàn)部門(mén)的職責(zé)有哪些?(1) 參與制定檢驗(yàn)計(jì)劃，編制檢驗(yàn)人員所用的全部手冊(cè)和程序。(2) 參與制定產(chǎn)品和工序的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。(3) 制定人員、設(shè)備和供應(yīng)等方面的預(yù)算。(4) 參與設(shè)計(jì)檢驗(yàn)場(chǎng)地，選擇設(shè)備和儀表，設(shè)計(jì)工作方法。(5) 分配檢驗(yàn)人員工作，監(jiān)督和評(píng)定他們的工作成績(jī)，鼓勵(lì)檢驗(yàn)人員達(dá)到質(zhì)量和效率的標(biāo)準(zhǔn)。(6) 在調(diào)查和解決質(zhì)量問(wèn)題上，以及在其他跨部門(mén)工作中同其他部門(mén)合作。(7) 復(fù)核不符合規(guī)格產(chǎn)品的情況，參與研究處置方法。(8) 復(fù)核存在著不符合規(guī)范跡象的工序情況。(9) 制定和批準(zhǔn)有關(guān)質(zhì)量方面必需的文件記錄。(10) 挖掘下級(jí)人員的潛力。(11)了解設(shè)備、儀表的配備、檢驗(yàn)方法和操作等方面的新工藝的發(fā)展，取其合適的部分為企業(yè)所用。6 如何用數(shù)據(jù)來(lái)衡量檢驗(yàn)人員的準(zhǔn)確程度?可以用“準(zhǔn)確性百分率”或“錯(cuò)檢百分率”來(lái)衡量與考核檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)準(zhǔn)確程度。(1)準(zhǔn)確性百分率＝（dk）/(dk+b)100％式中：d——檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)；k——復(fù)核檢驗(yàn)時(shí)，被檢驗(yàn)人員剔除的合格品數(shù)，即錯(cuò)檢數(shù)；dk——該檢驗(yàn)人員所發(fā)現(xiàn)的真正不合格品數(shù)；b——該檢驗(yàn)人員漏查出的不合格品數(shù)／由復(fù)核測(cè)定的，即漏檢數(shù)；dk+b——產(chǎn)品中實(shí)際存在的真正不合格品數(shù)。(2)為了克服上述公式可能出現(xiàn)的“寧錯(cuò)勿漏”的不足，可以用錯(cuò)檢百分率來(lái)考核檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量。錯(cuò)檢百發(fā)率=k/(nd+kb) 100％式中：n——送檢總數(shù)；k——錯(cuò)檢數(shù)；d——檢驗(yàn)人員報(bào)告的不合格品數(shù)；b——漏檢數(shù)。6 售后服務(wù)的作用有哪些?(1)售后服務(wù)有助于迅速、有效、持久地發(fā)揮產(chǎn)品功能和社會(huì)效益。(2)售后服務(wù)有助于提高產(chǎn)品信譽(yù)，促使產(chǎn)品銷(xiāo)售。(3)售后服務(wù)有助于生產(chǎn)企業(yè)直接傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，了解顧客的需要，從而設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品。(4)售后服務(wù)有助于向顧客介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)。6 售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些?(1) 咨詢(xún)介紹服務(wù)。(2) 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。(3) 運(yùn)送、安裝和調(diào)試服務(wù)。(4) 三包服務(wù)。即包退、包換、包修服務(wù)。(5) 維修服務(wù)。包括定點(diǎn)維修、上門(mén)修理、巡回服務(wù)。(6)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)。6 銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?(1) 不能保證實(shí)施三包規(guī)定的，不得銷(xiāo)售目錄中所列的相應(yīng)產(chǎn)品。(2) 必須保證銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量。(3) 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度，不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不準(zhǔn)銷(xiāo)售。(4)出售產(chǎn)品時(shí)，有開(kāi)箱檢查、正確調(diào)試、介紹維護(hù)使用事項(xiàng)、三包方式及維修單位、提供有效發(fā)票和三包證據(jù)。有效發(fā)票是履行三包的憑證之一，是由財(cái)政、稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的發(fā)票。(5)妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)、投訴，并提供服務(wù)。70、 修理者應(yīng)當(dāng)履行的五項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?(1) 承擔(dān)修理服務(wù)義務(wù)，即對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品負(fù)責(zé)進(jìn)行管理，并保證修理質(zhì)量。(2) 維護(hù)信譽(yù)，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產(chǎn)品正常使用30日以上。(3) 保證維修費(fèi)用和零部件全部用于修理業(yè)，并接受監(jiān)督。(4) 承擔(dān)因修理失誤所造成的損失和責(zé)任。(5)接受消費(fèi)者關(guān)于修理質(zhì)量的查詢(xún)。7 生產(chǎn)者履行的三項(xiàng)“三包”義務(wù)是什么?(1) 明確三包方式，說(shuō)明由誰(shuí)具體負(fù)責(zé)修理業(yè)務(wù)，并說(shuō)明單位名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)等。(2) 負(fù)責(zé)提供維修技術(shù)資料、合格的零配件和修理費(fèi)用，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年仍然能繼續(xù)提供合格的零配件。(3)妥善處理消費(fèi)者的查詢(xún)，并提供服務(wù)等。7 家電產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用質(zhì)量信息的內(nèi)容有哪些?(1) 產(chǎn)品及其重要的幾項(xiàng)質(zhì)量特性。(2) 產(chǎn)品故障類(lèi)型、部位，故障前產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)的累積時(shí)間(包括已過(guò)保修期的產(chǎn)品)。(3) 故障影響范圍的大小，通常是以包修服務(wù)率(保修費(fèi)與包修產(chǎn)品總數(shù)之比)等指標(biāo)作為統(tǒng)計(jì)量。(4) 最易損壞或損失最大的故障次數(shù)，了解產(chǎn)品的使用環(huán)境，以便分析故障是在使用環(huán)境下出現(xiàn)的還是在環(huán)境惡劣情況下出現(xiàn)的。(5)收集顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。7 現(xiàn)場(chǎng)使用信息的來(lái)源有哪些?(1) 同現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員接觸，向銷(xiāo)售員、顧客意見(jiàn)調(diào)查員、技術(shù)維修人員、修理部門(mén)人員了解情況。(2) 有控制地“試用”產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)可以充分地利用自己的產(chǎn)品，有選擇地在某些顧客中試用，按規(guī)定時(shí)間提取數(shù)據(jù)，使它起到產(chǎn)品性能重要數(shù)據(jù)庫(kù)的作用。(3) 向顧客購(gòu)買(mǎi)情報(bào)，可以簽訂合同，按規(guī)定執(zhí)行。(4)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)，它可以在產(chǎn)品使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的完好狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。7 配備的質(zhì)量信息管理的專(zhuān)職人員的主要職責(zé)是什么?(1) 廠(chǎng)內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的組織聯(lián)絡(luò)工作，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和質(zhì)量信息綜合分析工作，并寫(xiě)出報(bào)告，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。(2) 必要時(shí)參加分析試驗(yàn)和組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。(3)組織回復(fù)顧客意見(jiàn)。7 入庫(kù)保管應(yīng)采取哪些措施?(1) 根據(jù)實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)場(chǎng)使用的數(shù)據(jù)，增加貨架壽命。(2) 制定存放產(chǎn)品期限的標(biāo)準(zhǔn)。(3) 在產(chǎn)品上做出明顯的識(shí)別標(biāo)志，以便易于辨別產(chǎn)品的規(guī)格、品種以及出廠(chǎng)日期。(4) 做好成包產(chǎn)品的分裝、改裝。(5)加強(qiáng)入庫(kù)驗(yàn)收和出庫(kù)計(jì)數(shù)工作。7 包裝質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面考慮?應(yīng)從包裝方式、包裝設(shè)計(jì)、包裝材料三個(gè)方面考慮。(1) 包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。(2) 包裝設(shè)計(jì)。是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要內(nèi)容，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有關(guān)程序和要求同樣適用于包裝設(shè)計(jì)。(3)包裝材料。是保證產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成到實(shí)現(xiàn)過(guò)程中一個(gè)必不可少的條件。采用新材料、新技術(shù)不僅能保護(hù)產(chǎn)品，而且還可以增加經(jīng)濟(jì)效益。7 制造企業(yè)運(yùn)輸一般應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(1) 明確包裝的目的性。(2) 合理選擇廠(chǎng)內(nèi)外的運(yùn)輸方式。(3)科學(xué)地預(yù)測(cè)和估計(jì)運(yùn)輸過(guò)程中可能遇到的各種環(huán)境條件，進(jìn)行模擬試驗(yàn)，然后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝等方面采用相應(yīng)的防患措施。7 如何理解質(zhì)量方針的含義?質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。含義有：(1)質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個(gè)組成部分。(2)質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動(dòng)指南。(3)質(zhì)量方針是指導(dǎo)企業(yè)的成員溝通意見(jiàn)和開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的一般規(guī)定，顯然它給企業(yè)的各級(jí)管理者理供了一定自主權(quán)。7 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量方針包括哪些內(nèi)容?(1)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平躍居世界領(lǐng)先水平，在國(guó)際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)可以高價(jià)出售，使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)。(2)產(chǎn)品具有較高的可靠性，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售價(jià)相同，而以提高服務(wù)使銷(xiāo)售額超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。(3)產(chǎn)品保持一定的質(zhì)量水平，大幅度地降低制造成本，適當(dāng)降低銷(xiāo)售價(jià)格，以求得薄利多銷(xiāo)。(4)產(chǎn)品質(zhì)量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機(jī)多用，滿(mǎn)足顧客要求。80、 企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的要求一般包括哪些內(nèi)容?(1) 各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶(hù)服務(wù)的觀點(diǎn)。(2) 技術(shù)部門(mén)必須向質(zhì)量控制部門(mén)提供解決質(zhì)量關(guān)鍵問(wèn)題、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措(3) 建立落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃的組織機(jī)構(gòu)。(4) 各部門(mén)對(duì)其所承擔(dān)的質(zhì)量職能提出書(shū)面的工作程序和方法。(5) 協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。(6)定期檢查各種技術(shù)組織措施的完成情況。8 編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些?(1) 國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。(2) 國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析資料。(3) 企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(4) 某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。(5) 企業(yè)和用戶(hù)簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。(6) 其他文件。8 質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?(1) 質(zhì)量計(jì)劃的目的；(2) 企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé)；(3) 合同評(píng)審；(4) 對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定；(5) 有關(guān)質(zhì)量記錄；(6) 質(zhì)量審核；(7) 對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。8 編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(1) 企業(yè)廠(chǎng)長(zhǎng)(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品(或項(xiàng)目)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計(jì)劃的制定工作。(2) 建立質(zhì)量計(jì)劃編制小組。(3) 提出編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則。(4) 準(zhǔn)確無(wú)誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題。(5) 召開(kāi)各種座談會(huì)，征求對(duì)質(zhì)量計(jì)劃草案的意見(jiàn)。(6)質(zhì)量計(jì)劃草案必須經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。8 上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?(1) 制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。(2) 制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。(3) 主持建立質(zhì)量體系。(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。8 中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1) 制定本部門(mén)的質(zhì)量分目標(biāo)。(2) 配置本部門(mén)的崗位。(3)制定程序文件。8 基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?(1) 組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。(2) 落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。(3)組織開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問(wèn)題點(diǎn)。8 質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?(1) 協(xié)助廠(chǎng)長(zhǎng)制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。(2) 制定企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作計(jì)劃，檢查并督促各部門(mén)實(shí)施。(3) 組織有關(guān)部門(mén)制定產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。(4) 組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作。(5) 規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。(6) 組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍恕⑦^(guò)程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠(chǎng)長(zhǎng)進(jìn)行管理評(píng)審工作。(7) 檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的開(kāi)展和實(shí)施；負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動(dòng)的正確實(shí)施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。(8) 組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊(cè)、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作。(9) 同人事、勞動(dòng)、教育部門(mén)密切配合，搞好各類(lèi)人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作。(10) 參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。(11) 組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。(12)其他工作。8 產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?(1) 能及時(shí)地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，研究并預(yù)計(jì)其發(fā)展趨勢(shì)。(2) 對(duì)審核中暴露出來(lái)的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問(wèn)題，及時(shí)反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。(3) 通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的占有率。(4) 研究出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶(hù)服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。8 產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?(1) 確定產(chǎn)品審核對(duì)象。(2) 制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。(3) 制定質(zhì)量缺陷重要性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。(4) 制定產(chǎn)品審核辦法。(5) 確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。(6) 規(guī)定產(chǎn)品審核報(bào)告的內(nèi)容、格式。(7) 規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。90、 產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目有哪些?(1) 根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。(2) 在為顧客服務(wù)過(guò)程中，顧客不滿(mǎn)意的質(zhì)量特性。(3) 對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)頗有影響的質(zhì)量特性。(4) 造成過(guò)安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。9 產(chǎn)品質(zhì)量審核評(píng)級(jí)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容有哪些?(1) 列出質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目。(2) 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品審核項(xiàng)目可能發(fā)生的質(zhì)量缺陷具體給出應(yīng)判定的缺陷等級(jí)。9 產(chǎn)品質(zhì)量審核中的抽樣檢驗(yàn)的步驟有哪些?(1) 確定產(chǎn)品質(zhì)量審核間隔期。(2) 確定產(chǎn)品質(zhì)量審核抽樣檢驗(yàn)地點(diǎn)。(3) 確定產(chǎn)品審核樣本容量。(4) 審核檢驗(yàn)。9 產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告的內(nèi)容有哪些?(1) 說(shuō)明審核范圍。(2) 記錄審核的情況。(3) 提出審核結(jié)論，包括受審核的控制體系的有效性的結(jié)論。(4) 詳盡地?cái)⑹雒恳粭l批評(píng)性的結(jié)論。(5)指出是否需要對(duì)設(shè)備的性能、檢驗(yàn)效率、操作人員的技能等采取糾正措施。9 質(zhì)量體系審核計(jì)劃的主要內(nèi)容有哪些?(1) 需要審核的要素和所涉及的職能部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)范圍。(2) 審核人員的資格。(3) 有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。(4) 改善活動(dòng)的跟蹤審核。9 審核體系要素“質(zhì)量成本”應(yīng)當(dāng)審核哪些質(zhì)量活動(dòng)?(1) 質(zhì)量成本部門(mén)的確定。(2) 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)。(3) 質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置。(4) 質(zhì)量成本控制和核算的開(kāi)展。(5) 質(zhì)量成本的計(jì)算和分析。(6) 質(zhì)量成本的報(bào)告。(7) 最適宜的質(zhì)量成本模型的建立。(8)開(kāi)展質(zhì)量成本活動(dòng)對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的意義和作用。9 簡(jiǎn)述質(zhì)量體系審核人員的資格。(1)對(duì)審核組的人員的資格和能力作出規(guī)定，例如個(gè)人品德、在體系審核方面受培訓(xùn)和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質(zhì)量體系審核要用的標(biāo)準(zhǔn)；是否掌握了檢驗(yàn)、提問(wèn)、評(píng)定和報(bào)告等評(píng)審技術(shù)；口頭和書(shū)面表達(dá)能力；是否具備審核方面和其他方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等。(2)審核人員應(yīng)與被審核的項(xiàng)目無(wú)直接責(zé)任。(3)審核人員通常由各部門(mén)的有關(guān)人員組成，必要時(shí)還可由廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)參加有關(guān)審核的結(jié)果、結(jié)論和建議的報(bào)告程序。9 質(zhì)量體系審核的內(nèi)容有哪些?(1) 體系諸要素的職能是否已經(jīng)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量職責(zé)并得以認(rèn)真貫徹和落實(shí)。(2) 組織機(jī)構(gòu)是否完善。(3) 體系中的各種程序是否符合規(guī)定。(4) 要素的資源(例如人員素質(zhì)、設(shè)備器材、財(cái)力狀況等)是否確有保障。(5) 要素構(gòu)成是否合理。(6)工作現(xiàn)場(chǎng)、作業(yè)或工序是否符合規(guī)范。(6) 在制品的質(zhì)量狀況。(7) 活動(dòng)有無(wú)記錄，各種文件