【文章內(nèi)容簡介】 加以規(guī)定與溝通，才能對公司內(nèi)開展服裝產(chǎn)品質(zhì)量活動實(shí)施有效的指揮、控制與協(xié)調(diào)，從而保證公司的服裝產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的有效性，確保服裝產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 職責(zé)和權(quán)限 以下分別是公司的最高管理層、各職能部門的職責(zé)和權(quán)限： 總經(jīng)理 (1)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性，確保顧客要求得到確定和滿足。 (2)負(fù)責(zé)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，建立并保持符合要求的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)服裝質(zhì)量管理的有效性。 (3)制定并批準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保全體員工理解并貫徹執(zhí)行，定期組織人員進(jìn)行評審。 (4)定期主持管理評審，并任命管理者代表。 (5)確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所必要的資源配置。 (6)批準(zhǔn)部門負(fù)責(zé)人的任職要求。對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作人員規(guī)定其職責(zé)權(quán) 限及相互聯(lián)系。 (7)批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃。 (8)對公司的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)。 管理者代表 (1)確保服裝產(chǎn)品質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。 服裝質(zhì)量手冊 —— WRFS/QM01A 修改狀態(tài)：□□□□ 浙江萬榮服飾有限公司質(zhì)量管理體系文件 14 (2)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求。 (3)確保使整個公司各層員工增強(qiáng)滿足顧客要求的意識。 (4)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。 (5)組織貫徹法律法規(guī)及相關(guān)的政 策，協(xié)助總經(jīng)理制定本公司的質(zhì)量方針。 (6)審核公司 產(chǎn)品質(zhì)量管理體系形成的程序文件 、 質(zhì)量手冊。 (7)組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量獎懲工作。 (8)協(xié)助總經(jīng)理組織實(shí)施管理評審 。 辦公室 主任 (1)在總經(jīng)理和管 理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，組織并參與服裝產(chǎn)品質(zhì)量管理體系文件的編寫，做好質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查工作。 (2)參與質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定，并采取多種方式使全體員工理解并貫徹實(shí)施。 (3)協(xié)助總經(jīng)理和管理者代表組織、實(shí)施、管理、評審和內(nèi)部審核，做好糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證工作。 (4)負(fù)責(zé)公司人員的選擇和調(diào)配，編制各部門崗位任職要求。 (5)編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 (6)負(fù)責(zé)考核員工的工作業(yè)績，并對培訓(xùn)進(jìn) 行有效性評估。 (7)負(fù)責(zé)組織公司各類會議和活動。 (8)依 據(jù)總經(jīng)理指令 ，負(fù)責(zé)組織公司的文件、記錄的管理（包括文件、記錄的編、審、批、發(fā)、用、改、廢、歸檔等）。 (9)負(fù)責(zé)公司的各類規(guī)章制度、條例的建立，健全和完善。 品管部部長 (1)負(fù)責(zé)過程及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，編制產(chǎn)品檢驗(yàn)和服裝產(chǎn)品試制規(guī)程。 (2)負(fù)責(zé)組織不合格品的評審，并檢查督促其糾正措施的實(shí)施。 (3) 負(fù)責(zé)不合格品的歸口管理。 (4)負(fù)責(zé)做好監(jiān)視和測量裝置控制、持續(xù)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施工作的歸口管理。 (5) 負(fù) 責(zé)標(biāo)識和可追溯性的歸口管理，指導(dǎo)檢驗(yàn)員做好狀態(tài)標(biāo)識及記錄。 生技部部長 (1)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的編制，任務(wù)的安排和協(xié)調(diào)，嚴(yán)格生產(chǎn)過程控制，確保產(chǎn)品服裝質(zhì)量手冊 —— WRFS/QM01A 修改狀態(tài)：□□□□ 浙江萬榮服飾有限公司質(zhì)量管理體系文件 15 符合質(zhì)量要求。 (2)參與合同評審、合格供方評價，參與生產(chǎn)過程所需人力、設(shè)備等資源的調(diào)配審議工作，合理利用資源，采取措施降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。 (3)負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)過程及交付前的產(chǎn)品貯存、防護(hù)和搬運(yùn)。 (4)負(fù)責(zé)工藝裝備和生產(chǎn)環(huán)境的歸口管理。確保生產(chǎn)環(huán)境符合產(chǎn)品的要求。 (5)負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的歸口管理，編制設(shè)施安全操作規(guī)程，提出設(shè)備的操作和維護(hù)人員的培訓(xùn)要求。 (6)組織實(shí)施保養(yǎng)制度，使設(shè)備保持完好狀態(tài)，定期檢查各設(shè)備使用和維護(hù)情況，并按制度對設(shè)備狀態(tài) (完好、待修、封存、報廢 )進(jìn)行標(biāo)識。 (7)負(fù)責(zé)設(shè)備更新、補(bǔ)充計(jì)劃的提出、選型、定購合同的簽訂，確保購置設(shè)備的質(zhì)量。 (8)負(fù)責(zé)購置設(shè)備的驗(yàn)收、安裝、調(diào)試及設(shè)備檔案的建立，做好設(shè)備的確認(rèn)工作，并保留記錄。 (9)編制設(shè)備維修和定期檢查計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 (10)負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃，編制策劃輸出文件，明確關(guān)鍵和特殊過程并編制作業(yè)指導(dǎo)書，對策劃輸出文件的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 (11)負(fù)責(zé)組織新技術(shù)、新材料的 采用和技術(shù)攻關(guān)，負(fù)責(zé)關(guān)鍵和特殊過程的確認(rèn)和驗(yàn)證。 (12)參與合同評審、合格供方評定、不合格品評審及技術(shù)培訓(xùn)等工作。 (13)負(fù)責(zé)廠房的建設(shè)和維修管理。 供銷部部長 (1)負(fù)責(zé)提出生產(chǎn)所需外購面、輔料的采購計(jì)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，組織實(shí)施，確保采購面輔料的質(zhì)量符合要求。 (2)負(fù)責(zé)組織對外購面、輔料供方的選擇和評定，建立合格供方名錄和檔案，對合格供方實(shí)施動態(tài)管理，建立互利的供求關(guān)系。 (3)負(fù)責(zé)對采購過程出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行原因分析，采取糾正和預(yù)防措施并組織實(shí)施，上報采購面、輔料的合格率。 (4)負(fù)責(zé)組織與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定。 (5)負(fù)責(zé)組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前的評審（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改的評審）。 服裝質(zhì)量手冊 —— WRFS/QM01A 修改狀態(tài)：□□□□ 浙江萬榮服飾有限公司質(zhì)量管理體系文件 16 (6)負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的控制。 (7)負(fù)責(zé)客戶信息及資料的歸檔、分類及管理。 (8)負(fù)責(zé)向品管理部提供顧客滿意度調(diào)查結(jié)論：包括產(chǎn)品使用情況，產(chǎn)品質(zhì)量，客戶要求等。 倉庫管理員 (1)負(fù)責(zé)對采購來的面、輔料的倉儲、保管及提供。 (2)了解車間的生產(chǎn)及過程控制，確保供料符合質(zhì)量要求。 車間主任 (1)負(fù)責(zé)組織本車間內(nèi)生產(chǎn)的有效運(yùn)行與過程控 制，確保生產(chǎn)任務(wù)按時、保質(zhì)、保量地完成。 (2)負(fù)責(zé)按工藝指導(dǎo)書要求進(jìn)行操作。 (3)按要求維護(hù)好車間的設(shè)施和環(huán)境。 內(nèi)審員 (1)根據(jù)審核計(jì)劃要求，編制檢查表，開展質(zhì)量審核工作。 (2)根據(jù)觀察的客觀事實(shí)公正地評價審核對象，對不合格報告的準(zhǔn)確性和審核結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。 (3)對審核中的機(jī)密事項(xiàng)保守秘密。 (4)有提出不合格報告和獨(dú)立開展審核活動的權(quán)力。 (5)協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)編寫審核報告。 (6)承擔(dān)上級主管下達(dá)的糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證工作。 其他崗位的職責(zé)執(zhí)行《工作人員崗 位職責(zé)》的規(guī)定。 內(nèi)部溝通 本公司 已編制了《數(shù)據(jù)分析控制程序》，以 便通過溝通促進(jìn)公司內(nèi)各職能部門之間的信息交流、增進(jìn)理解和提高從事質(zhì)量活動的有效性。 溝通的內(nèi)容：涉及體系運(yùn)行過程及各項(xiàng)管理工作的有關(guān)信息，如顧客要求的變化、供方情況的變化、設(shè)計(jì)更改等信息。確保體系有效性的有關(guān)信息，如質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)情況、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、發(fā)生的質(zhì)量問題及處理、顧客投訴及處理等。 溝通的方式：根據(jù)溝通的內(nèi)容可以多種多樣，如：質(zhì)量例會、計(jì)劃調(diào)度會、班前會、黑板報、廣播、企業(yè)小報等。關(guān)于溝通過程的建立是否適宜，應(yīng)以是否促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性為判定依據(jù)。 服裝質(zhì)量手冊 —— WRFS/QM01A 修改狀態(tài)：□□□□ 浙江萬榮服飾有限公司質(zhì)量管理體系文件 17 管理評審 總則 管理評審 是總經(jīng)理為建立的服裝產(chǎn) 品質(zhì)量管理體系，達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性，而對質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)評價。公司已編制了《管理評審控制程序》，對本公司的管理評審進(jìn)行有效控制。 管理評審 由總經(jīng)理主 持，每年進(jìn)行一次（每次間隔時間不超過 12 個月）。當(dāng)市場需求或本公司管理體制、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大質(zhì)量事故，顧客連續(xù)投訴及總經(jīng)理認(rèn)為有必要時，可適時增加管理評審頻次，以確保服裝產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性 和有效性。 管理評審應(yīng)對質(zhì)量管理體系的以下方面做出評價： (1)適宜性：體系適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。 (2)充分性：體系 (包括過程 )滿足產(chǎn)品要求的能力。 (3)有效性：體系運(yùn)行結(jié)果實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的程度。 (4)變更的需要：為確保適宜性、充分性和有效性，質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是否需要做必要的更改。 保持管理評審記錄，按《管理評審控制程序》執(zhí)行。 評審輸入 各職能部門根據(jù)本部門的職責(zé)對管理評審應(yīng)輸入的信息，以書面的形式 (信息必須具體、真實(shí)和準(zhǔn)確 )交管理者代表核 定后提交管理評審。 管理評審應(yīng)輸入以下方面的信息： (1)審核的結(jié)果 (包括第一方、第二方和第三方審核 )。 (2)顧客反饋 (即顧客滿意或不滿意程度及顧客的抱怨 )。 (3)過程業(yè)績 (即服裝產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的過程是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果 )。 (4)產(chǎn)品符合性 (即符合顧客、法律法規(guī)和自身要求的程度 )。 (5)預(yù)防和糾正措施的狀況。 (6)以往管理評審的跟蹤措施的實(shí)施情況。 (7)可能影響服裝產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的各種變更 (包括外界環(huán)境的變化引起的體系的變更，公司自身的變化，產(chǎn)品、工藝、組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況等的變更導(dǎo)致體系的重大變更 )。 (8)由于各種原因而引起有關(guān)公司產(chǎn)品、過程和體系改進(jìn)的建議。 服裝質(zhì)量手冊 —— WRFS/QM01A 修改狀態(tài)：□□□□ 浙江萬榮服飾有限公司質(zhì)量管理體系文件 18 評審輸出 管理評審的輸出是管理評審活動的結(jié)果，應(yīng)著重于對存在問題特別是潛在問題的改進(jìn)措施，包括服裝產(chǎn)品質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)、資源需求。 管理評審具體按《管理評審控制程序》執(zhí)行。 服裝質(zhì)量手冊 —— WRFS/QM01A 修改狀態(tài)：□□□□ 浙江萬榮服飾有限公司質(zhì)量管理體系文件 19 6 . 0 資源 管理 資源提供 為了實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，滿足顧客的要求，進(jìn)而達(dá)到增進(jìn)顧客的滿意，各相關(guān)部門應(yīng)及時確定并提供所需的資源。 人力資源 本公司已編制了《人力資源控制程序》，對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員的配置、培訓(xùn)和評定過程進(jìn)行控制。 總則 辦公室 應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位、質(zhì)量活動及規(guī)定的職責(zé)，對人員能力的要求應(yīng)選擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作。選擇人員的依據(jù)可以是其受教育程度、接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作的經(jīng)驗(yàn)等。 能力、意識和培訓(xùn) (1)識別公司質(zhì)量體系的各項(xiàng)活動，確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力要求。 (2)通過培訓(xùn)或采取其他措施提高公司員工的能力，使員工能滿足所從事的質(zhì)量工作對能力的要求。 (3)對培訓(xùn)及所采取的其他措施的有效性進(jìn)行評價 (可通過考試或?qū)?shí)際工作能力的考核來驗(yàn)證和測量其有效性和效果 )。 (4)加強(qiáng)質(zhì)量意識和顧客意識的教育，使每一名員工都意識到自己的工作對質(zhì)量管理體系的重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)自己工作的質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 (5)保留每位員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保所提供產(chǎn)品 能滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求，公司應(yīng)提供為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的基礎(chǔ)設(shè)施。 基礎(chǔ)設(shè)施的范圍 (1)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施 (如水、電、氣供應(yīng)設(shè)施 )。 (2)過程設(shè)備 (如各種操作機(jī)器、測試儀器設(shè)備等 )、硬件和軟件 (如計(jì)算機(jī)軟件、相應(yīng)的法律法規(guī)或其他 )。 服裝質(zhì)量手冊 —— WRFS/QM01A 修改狀態(tài)：□□□□ 浙江萬榮服飾有限公司質(zhì)量管理體系文件 20 基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù) 為確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的有效運(yùn)行，應(yīng)保證基礎(chǔ)設(shè)施的充分與完好無損。相關(guān)部門的職責(zé)為： (1) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施配備的批準(zhǔn)；