【文章內(nèi)容簡介】 無法完成聯(lián)機采集某些數(shù)據(jù)的情況下，提供從采集源的磁盤、磁帶或光盤介質(zhì)上采集數(shù)據(jù)的功能，并傳送給下一模塊進行后續(xù)處理?！竟δ芤蟆?脫機采集應支持磁盤、磁帶以及光盤介質(zhì)等多種脫機采集源。 脫機采集應保證對數(shù)據(jù)的采集不重、不漏。 脫機采集應提供脫機采集數(shù)據(jù)的預覽和檢查。 對于異常采集情況應提供異常處理機制。 采集模塊應提供日志記錄功能，并提供相應的管理界面和外部訪問接口。 支持操作日志審計的能力?！緲I(yè)務要素】輸入要素：采集源（IP地址、用戶名、密碼、文件存放位置、文件名命名規(guī)則、生成文件的方式）、采集協(xié)議、采集方式等。內(nèi)部要素：采集周期、服務使用記錄讀取方式、采集校驗等。輸出要素：采集日志（文件名列表、文件序列號、文件采集時間、文件時間戳、文件大小）等。 信息校驗【業(yè)務定義】信息校驗是指對采集的數(shù)據(jù)進行完整性和準確性的校驗。 【功能要求】 對采集數(shù)據(jù)文件的大小、記錄數(shù)、字節(jié)數(shù)等進行校驗。 對采集數(shù)據(jù)文件序號的連續(xù)性進行校驗。 對采集數(shù)據(jù)生成時間進行校驗。 提供根據(jù)編碼規(guī)則對數(shù)據(jù)的有效性進行判斷，對于異常數(shù)據(jù)進行記錄。如：對號碼長度、業(yè)務功能代碼域以及一些數(shù)據(jù)相關屬性的判斷。 提供監(jiān)控功能或提供用于獲取監(jiān)控數(shù)據(jù)的接口?！緲I(yè)務要素】輸入要素：文件大小、文件序號、文件生成時間等內(nèi)部要素：校驗規(guī)則等輸出要素：校驗結果等 數(shù)據(jù)處理 規(guī)則配置【業(yè)務定義】規(guī)則配置是指對數(shù)據(jù)處理需要的規(guī)則進行配置，包括對采集的數(shù)據(jù)進行格式化處理、分揀過濾、排重、稽核與異常數(shù)據(jù)的處理等信息配置的能力?！竟δ芤蟆?. 提供規(guī)則配置的錄入、修改、刪除、靈活查詢等能力，并提供規(guī)則配置與查詢權限分離的能力。提供對數(shù)據(jù)處理異常的處理配置的能力（如：手工、自動重新處理）。提供規(guī)則配置之間的依賴、互斥關系、優(yōu)先級維護的能力。提供配置生效方式的能力。規(guī)則配置應提供日志記錄和審計功能，并提供相應的管理界面和外部訪問接口。【業(yè)務要素】輸入要素： 內(nèi)部要素：處理方式等輸出要素：輸出格式等 格式化 【業(yè)務定義】格式化是指根據(jù)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理的格式定義，對采集的原始數(shù)據(jù)進行標準/統(tǒng)一格式轉換等處理，為VGOP其他模塊提供標準格式的數(shù)據(jù)?！竟δ芤蟆?支持將不同采集源的原始數(shù)據(jù)轉換為標準的數(shù)據(jù)，支持對不同后續(xù)系統(tǒng)提供不同格式的數(shù)據(jù)。 支持對定長、變長格式的數(shù)據(jù)的格式轉換。 根據(jù)具體業(yè)務要求，服務使用記錄的讀取可配置為按單條記錄、按記錄塊或按文件讀取。 支持通過已有的原始服務使用記錄信息元素和參數(shù)信息，經(jīng)過一系列的分析規(guī)則，得到相應的有價值信息內(nèi)容，方便于后續(xù)系統(tǒng)的使用處理。【業(yè)務要素】輸入要素：格式轉換規(guī)則、輸入格式、輸出格式、原始數(shù)據(jù)等。內(nèi)部要素： 配置規(guī)則等輸出要素：轉換后的數(shù)據(jù)等。 分揀過濾 【業(yè)務定義】分揀包括拆分、合并、關聯(lián)。拆分指將一條原始數(shù)據(jù)進行分解、轉換，形成多條新的原始數(shù)據(jù)的過程。合并指對同一次服務使用所產(chǎn)生的多條數(shù)據(jù)，或對多次使用同一次服務所產(chǎn)生的多條數(shù)據(jù)進行信息抽取、轉換，形成新的原始數(shù)據(jù)過程。關聯(lián)指對多個網(wǎng)元或業(yè)務平臺的多條數(shù)據(jù)，根據(jù)各相關項的聯(lián)系，形成新的原始數(shù)據(jù)的過程。過濾是指從原始數(shù)據(jù)中去除所有后續(xù)系統(tǒng)均無需后續(xù)處理的數(shù)據(jù)，獲取使用的有效信息，供后續(xù)模塊進行處理?！竟δ芤蟆?提供各種業(yè)務的原始數(shù)據(jù)拆分、合并和關聯(lián)的能力。 提供跨平臺的原始數(shù)據(jù)合并和關聯(lián)的能力。 提供數(shù)據(jù)分揀功能。該功能提取原始數(shù)據(jù)集中的有效信息，根據(jù)配置的處理規(guī)則，供后續(xù)模塊進行處理。 提供數(shù)據(jù)過濾功能。該功能刪除標準格式數(shù)據(jù)中無用或重復的數(shù)據(jù)，如刪除稽核過程中不需要的訂購信息等。 提供記錄分揀和過濾日志功能。 提供日志記錄和審計的能力?！緲I(yè)務要素】輸入要素：原始數(shù)據(jù)等。內(nèi)部要素： 配置規(guī)則等。輸出要素：分揀、過濾日志記錄等。 稽核與異常數(shù)據(jù)處理【業(yè)務定義】稽核是指對數(shù)據(jù)處理過程中服務使用記錄的完整性、有效性和準確性進行校驗，并形成錯誤記錄。異常數(shù)據(jù)處理是指對稽核過程中形成的錯誤記錄進行存儲、分析、修正、重新處理的功能。【功能要求】 提供對數(shù)據(jù)處理過程的校驗（如處理前后的記錄數(shù)量核對等）。 提供對記錄文件進行稽核的手段，并提供文件修復后再處理的入口。 提供對異常數(shù)據(jù)進行記錄。 提供對錯誤記錄進行回收處理等功能?！緲I(yè)務要素】輸入要素：原始數(shù)據(jù)等。內(nèi)部要素：稽核規(guī)則等。輸出要素：異常數(shù)據(jù)記錄等。 數(shù)據(jù)分發(fā) 綜述數(shù)據(jù)分發(fā)負責根據(jù)需要將數(shù)據(jù)處理后的結果分發(fā)到省級(二級)VGOP平臺、經(jīng)分系統(tǒng)、業(yè)務平臺、BOSS系統(tǒng)等做進一步處理。 分發(fā)規(guī)則配置【業(yè)務定義】分發(fā)規(guī)則配置是指對數(shù)據(jù)分發(fā)的規(guī)則進行配置，包括分發(fā)目標對象、數(shù)據(jù)格式、分發(fā)方式、分發(fā)頻度等信息?！竟δ芤蟆恐С忠?guī)則配置的錄入、修改、刪除、靈活查詢等功能。支持規(guī)則配置之間的依賴、互斥關系維護。支持規(guī)則中異常處理的機制。提供配置生效方式的能力?！緲I(yè)務要素】輸入要素：分發(fā)源、分發(fā)目標、分發(fā)方式、數(shù)據(jù)格式等。內(nèi)部要素：分發(fā)頻度等。輸出要素： 日志等 分發(fā)數(shù)據(jù)生成【業(yè)務定義】分發(fā)數(shù)據(jù)生成是指要生成分發(fā)給其它平臺的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分發(fā)的規(guī)則，針對不同的目標對象，按照已配置的數(shù)據(jù)格式生成分發(fā)數(shù)據(jù)為其它模塊提供數(shù)據(jù)源信息。【功能要求】 提供根據(jù)數(shù)據(jù)分發(fā)規(guī)則，生成各種格式數(shù)據(jù)的能力 支持分發(fā)數(shù)據(jù)的定時生成、實時生成和自動生成、人工生成。 根據(jù)分發(fā)規(guī)則及對端平臺的要求能支持分發(fā)數(shù)據(jù)的重新生成和補生成。 能支持分發(fā)數(shù)據(jù)按業(yè)務類型等選擇性的生成。 分發(fā)數(shù)據(jù)的生成有詳細的日志功能。 分發(fā)數(shù)據(jù)生成的格式必須符合相關接口定義的標準。 對分發(fā)數(shù)據(jù)生成的連續(xù)性、完整性提供監(jiān)控功能或提供用于獲取監(jiān)控數(shù)據(jù)的接口。 支持生成統(tǒng)計信息和校驗信息提供對端平臺分析的功能【業(yè)務要素】輸入要素：業(yè)務類型、數(shù)據(jù)格式等。內(nèi)部要素：生成規(guī)則、生成頻度等。輸出要素：生成數(shù)據(jù)、生成日志、告警信息等。 數(shù)據(jù)發(fā)送【業(yè)務定義】數(shù)據(jù)發(fā)送是指數(shù)據(jù)處理將處理后的標準服務使用記錄，根據(jù)數(shù)據(jù)分發(fā)規(guī)則配置，將數(shù)據(jù)完整、正確的送給目標系統(tǒng)?！竟δ芤蟆?支持通過各種傳輸協(xié)議（如FTP等）對后續(xù)應用模塊的數(shù)據(jù)分發(fā)。 支持分發(fā)點的可配置，配置信息包括文件名規(guī)則、數(shù)據(jù)格式、路由、傳輸協(xié)議、分發(fā)點IP地址、分發(fā)目錄、用戶/密碼以及分發(fā)時間計劃等。 支持配置多路由，支持路由故障情況下的自動分發(fā)。 對于異常分發(fā)情況，支持手工干預。 支持設置自動重新分發(fā)的時間間隔和重傳次數(shù)。 支持數(shù)據(jù)的定時分發(fā)、實時分發(fā)和自動分發(fā)、人工分發(fā)。 支持數(shù)據(jù)的重發(fā)、補發(fā)。 支持數(shù)據(jù)按業(yè)務類型等進行選擇性的分發(fā)。 支持生成服務使用記錄稽核數(shù)據(jù)，包括總服務使用記錄數(shù)、各系統(tǒng)分發(fā)記錄數(shù)等。 數(shù)據(jù)的分發(fā)有詳細的日志記錄功能。1 數(shù)據(jù)分發(fā)的格式必須符合相關接口定義的標準。1 支持傳輸過程的加密?！緲I(yè)務要素】輸入要素：服務使用記錄、分發(fā)規(guī)則、輸出格式定義等。內(nèi)部要素：路由控制規(guī)則等。輸出要素：分發(fā)日志等。 客戶信息管理 綜述客戶信息管理是利用數(shù)據(jù)管理模塊得到客戶的自然屬性、活動特征、行為特征、費用特征、接觸行為特征、信令特征等各種特征信息數(shù)據(jù)，通過客戶的靜態(tài)數(shù)據(jù)和實時數(shù)據(jù)對客戶的行為進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)對客戶的精準畫像，為營銷支撐和業(yè)務優(yōu)化等提供數(shù)據(jù)支持。 客戶信息管理【功能定義】對數(shù)據(jù)管理模塊得到的客戶行為相關數(shù)據(jù)進行必要的整合，形成各類客戶特征信息并進行管理。【功能要求】客戶基本信息管理：客戶基本信息是指客戶的姓名、年齡、性別等人員信息，這些信息是由客戶在首次申請服務時填寫的，部分由為客戶服務過程中獲得，這些信息可以用于識別和描述客戶群的特征。包括：手機號碼、客戶姓名、歸屬地、品牌、開戶時間、入網(wǎng)渠道、狀態(tài)變更時間、狀態(tài)變更原因、在網(wǎng)網(wǎng)齡等?？蛻粜袨樾畔⒐芾恚嚎蛻魳I(yè)務開通信息：業(yè)務開通信息是標識客戶是否已經(jīng)開通各種業(yè)務功能，具備使用各項業(yè)務的權利。如GPRS功能、會議電話功能、彩信、手機報紙等。數(shù)據(jù)業(yè)務使用信息：反映客戶各種業(yè)務的消費狀況，包括語音業(yè)務使用費、夢網(wǎng)業(yè)務信息費、彩鈴業(yè)務功能費等方面。對用戶的增值產(chǎn)品使用情況進行記錄：對用戶的登陸、使用、下載等信息進行記錄。如短信、彩信、GPRS、夢網(wǎng)短信、夢網(wǎng)彩信、彩鈴、WAP等使用量等。終端信息管理：需要終端支持是客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務的重要特點，客戶使用的終端對數(shù)據(jù)業(yè)務的支持程度直接影響到業(yè)務營銷的目標和效果。終端信息管理指通過各種渠道獲取用戶終端相關的信息，并對其進行管理。包括：IMEI，終端型號、終端生產(chǎn)廠商、是否支持GPRS，支持WAP，支持MMS，支持KJAVA，支持USSD，支持手機拍照、是否支持流媒體、是否支持MP3等?？头佑|行為信息管理：將客戶對移動服務、業(yè)務產(chǎn)品的投訴、建議及咨詢等信息，進行整理和管理。包括：投訴次數(shù)、投訴渠道、投訴類別、重復投訴次數(shù)、同一事由的不同投訴次數(shù)、投訴熱點和難點等?？蛻粜帕顢?shù)據(jù)信息管理：根據(jù)交換機A接口BSSAP信令消息包，實時獲取的用戶位置和附加業(yè)務等信息，包括開機、關機、IMEI變更、位置變更、漫游來訪、漫游出訪等?！緲I(yè)務要素】客戶基本信息、新業(yè)務訂購信息、新業(yè)務客戶使用行為信息、客服接觸信息、用戶終端信息、客戶信令信息 客戶特征分析【功能定義】客戶特征分析是指對客戶的特征信息經(jīng)過計算、分析和數(shù)據(jù)挖掘得到的用于對客戶進行評價的指標。【功能要求】對用戶消費偏好進行分析，得出用戶消費偏好的特征根據(jù)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務使用的種類、數(shù)量、總體費用情況，分為抵觸、接受、愛好、發(fā)燒友等；根據(jù)用戶消費觸動行為特性的分析：價格敏感型、營銷促進型、信息內(nèi)容導向性等；根據(jù)用戶對新業(yè)務內(nèi)容的性質(zhì)，對客戶進行娛樂類、生活資訊、移動商務、家庭產(chǎn)品等使用偏好的細分；生活娛樂生活資訊移動商務家庭產(chǎn)品……飛信無線音樂手機報（瑞麗、娛樂版）手機游戲手機動漫……12580手機地圖天氣預報……手機證券手機支付手機錢包手機報（財經(jīng)版）隨e行……親情電話………………支持對關聯(lián)內(nèi)容的匹配，如手機證券活躍用戶和GPRS關聯(lián)、手機報紙和彩信關聯(lián)等，描述用戶對關聯(lián)業(yè)務的實際關聯(lián)消費情況。對用戶的服務信息進行分析，得出客服行為特征客戶的投訴頻率：無投訴客戶、偶爾投訴客戶、經(jīng)常投訴客戶、挑刺客戶；客戶投訴關注點：客戶投訴主要關注點（功能缺陷、業(yè)務口徑、計費準確、系統(tǒng)穩(wěn)定等）。針對某種需求，對全部客戶（并不僅限于有咨詢、投訴記錄的客戶）分析客戶的屬性特征。提出多種解決方案，供有關人員參考。如針對全體GPRS套餐客戶，提出多個基于客戶屬性特征挖掘的套餐資費標準，提供決策參考。通過用戶IMEI信息，得出用戶終端適配特征分析業(yè)務與終端匹配情況、客戶端與終端匹配情況，分析終端與內(nèi)容匹配情況開展業(yè)務優(yōu)化，提升客戶體驗。支持自有業(yè)務列表、實際已經(jīng)使用的業(yè)務列表、兩者之間的區(qū)別列表；客戶換時記錄客戶的換機特征，支持客戶新終端匹配業(yè)務的列表。用戶位置特征：對用戶歸屬和漫游、國內(nèi)漫游和國際漫游等情況的頻率、時長和范圍進行判斷，對客戶的漫游特征進行歸納：非漫游用戶、省內(nèi)漫游用戶、國內(nèi)漫游用戶、國際漫游用戶等；對某一特定時間段、某一區(qū)域范圍內(nèi)的客戶基于階段性活動的位置特征判斷：進出特征、停留時間、停留期內(nèi)的屬于業(yè)務使用情況等。分業(yè)務的客戶精確畫像新業(yè)務的復雜多樣化決定了通過通用的的客戶特征信息不能全面準確的對客戶進行描述，對重點新業(yè)務需要根據(jù)不同的業(yè)務類型對客戶進行進一步的精準畫像。例如，用戶彩鈴畫像模型：基本信息：號碼、歸屬地、姓名、性別、年齡、品牌、是否是無線音樂俱樂部會員、訂購用戶標志、總消費、ARPU、彩鈴費、總增值業(yè)務費、彩鈴下載渠道、彩鈴下載次數(shù)、彩鈴換歌費、最喜歡的內(nèi)容類型（前三類）、喜歡的內(nèi)容（前三個）；彩鈴營銷屬性：n 完全沉默用戶：不論如何刺激，都不下載彩鈴n 信息接受傾向：對流行彩鈴有興趣，營銷后容易產(chǎn)生消費行為的用戶n 價格敏感型用戶：對優(yōu)惠價格的彩鈴有興趣 n 活躍用戶：能主動下載12首彩鈴、并定期更換鈴音的用戶n 其它屬性：彩鈴營銷屬性實際上是通過彩鈴畫像，建立彩鈴用戶的客戶分群模型并分析出相應的屬性結論。可以按照不同的彩鈴營銷屬性客戶群進行不同的客戶服務和營銷活動。【業(yè)務要素】客戶分類維度、各維度客戶細分特征、匹配關系用戶活躍特征、用戶消費行為特征、用戶投訴特征、終端業(yè)務支持特征、客戶消費行為的精準畫像。 業(yè)務監(jiān)控與稽核 綜述業(yè)務監(jiān)控與稽核模塊在一二級VGOP中均存在，處于VGOP接近系統(tǒng)使用者的層面，它們的處理結果直接展現(xiàn)給具有相應權限的VGOP使用者。業(yè)務監(jiān)控模塊是通過從相關的業(yè)務平臺及其他管理系統(tǒng)采集必要的業(yè)務運行事件、性能KPI等數(shù)據(jù)后，統(tǒng)一處理，集中展現(xiàn)，以便不同層次的使用人員多角度、多層次的監(jiān)視業(yè)務的運行情況。業(yè)務稽核模塊以客戶信息分析為基礎，通過對客戶基本特征和客戶使用業(yè)務行為特征進行監(jiān)控、整理、抽樣挖掘、決策信息提取等操作，去偽存真，保證業(yè)務關鍵指標數(shù)據(jù)的合理、完整、準確，真實反映業(yè)務發(fā)展水平。 業(yè)務監(jiān)控 監(jiān)控策略管理VGOP應能夠實現(xiàn)從其他業(yè)務平臺采集各種運行事件和性能KPI數(shù)據(jù)。完成數(shù)據(jù)采集后，能夠根據(jù)預先制定的監(jiān)控策略，實現(xiàn)運行事件及KPI關聯(lián)分析和組合處理功能?！緲I(yè)務定義】根據(jù)VGOP管理的業(yè)務范圍，制定各種監(jiān)控策略，在實現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集后，能夠根據(jù)預先制定的