【文章內(nèi)容簡介】 號授權(quán)準(zhǔn)確無誤。不允許直接使用系統(tǒng)管理員賬號進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置操作。2. 操作管理員具有一般用戶的所有操作權(quán)限，同時還具有數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)元維護、告警確認(rèn)和屏蔽等維護操作權(quán)限。各維護單位可以根據(jù)需要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作管理員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護等工作。3. 一般用戶具有網(wǎng)元告警查詢、性能監(jiān)視等最基本維護操作權(quán)限，不具備數(shù)據(jù)配置和修改的權(quán)限。各維護單位可以根據(jù)需要設(shè)置操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的一般用戶，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)控等工作。第57條 賬號、權(quán)限的建立與使用要求。1. 從業(yè)務(wù)平臺設(shè)備試運行開始，產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)為每位操作人員分配獨立的賬號，授予與其崗位職責(zé)相對應(yīng)的操作權(quán)限，并填寫《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表》（附表16）。如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可設(shè)置的最大用戶數(shù)小于維護人員數(shù)量，則應(yīng)對賬號實行分組管理，并在申請和記錄時注明該賬號為多人共享賬號。共享同一賬號的多名維護人員應(yīng)手工記錄重要操作，以區(qū)分不同操作人員的職責(zé)。監(jiān)控權(quán)限賬號原則上可以多名維護人員共享。2. 代維公司人員、臨時員工的賬號管理應(yīng)納入賬號、權(quán)限的統(tǒng)一管理范圍。3. 通過網(wǎng)管系統(tǒng)登陸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時，二次登陸的用戶權(quán)限應(yīng)與維護人員的操作權(quán)限相對應(yīng)。第58條 賬號、權(quán)限的申請與變更管理。1. 當(dāng)系統(tǒng)管理員調(diào)動、離職、崗位調(diào)整時，經(jīng)維護部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后確認(rèn)新任系統(tǒng)管理員。新任系統(tǒng)管理員須及時修改原系統(tǒng)管理員的賬號密碼，并填寫《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號、權(quán)限申請/變更表》（附表17）。2. 業(yè)務(wù)平臺設(shè)備維護人員調(diào)動、離職、崗位調(diào)整時，新任維護人員應(yīng)向業(yè)務(wù)平臺設(shè)備所屬維護單位提交《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號、權(quán)限申請/變更表》（附表17），系統(tǒng)管理員依據(jù)維護部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，及時增加、刪除、修改維護人員的賬號或權(quán)限并填寫《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號密碼更新確認(rèn)表》（附表18）。3. 在發(fā)生系統(tǒng)維修、在線工程擴容、遠程登陸等情況時，申請人須向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所屬維護人員提交《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號、權(quán)限申請/變更表》（附表17），系統(tǒng)管理員依據(jù)維護部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)分配并及時刪除或收回臨時賬號。臨時賬號的使用期限應(yīng)盡可能短，原則上不超過2個月，如需要延長應(yīng)再次提交申請。4. 業(yè)務(wù)平臺設(shè)備建設(shè)工程初驗后，應(yīng)及時收回設(shè)備廠家人員的賬號權(quán)限，刪除系統(tǒng)的測試賬號，對需要保留的賬號應(yīng)重新進行密碼設(shè)置。第59條 賬號密碼的管理。1. 賬號密碼（或稱“口令”）組成必須包含大小寫字母、數(shù)字、標(biāo)點等不同的字符組合，長度一般要求在6位以上。禁止使用姓名、電話號碼、生日等容易猜測的字符串作為密碼，也不應(yīng)使用單個單詞作為密碼。2. 密碼須至少每半年修改一次。密碼修改后維護人員應(yīng)按要求填寫《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備賬號密碼更新確認(rèn)表》（附表18），領(lǐng)導(dǎo)定期審核。3. 系統(tǒng)管理員的密碼修改后須將密碼密封到信封中，交維護單位領(lǐng)導(dǎo)或安全管理員保管。4. 系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)設(shè)置各級賬號的初始密碼。賬號持有人在得到新的賬號權(quán)限后，必須立即修改密碼。5. 對于多人共享賬號，當(dāng)共享同一組賬號的多名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護人員中有人調(diào)職或離職時，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時變更該組賬號密碼。第60條 系統(tǒng)管理員應(yīng)對業(yè)務(wù)平臺設(shè)備賬號進行超時設(shè)置，在會話空閑10分鐘后應(yīng)自動退出。對于不具備設(shè)置自動超時保護功能的設(shè)備及系統(tǒng)，登錄人員在離開登錄設(shè)備及系統(tǒng)時，應(yīng)人工鎖定操作終端。第61條 遠程登錄賬號的管理。1. 對于遠程登錄賬號，經(jīng)申請批準(zhǔn)后，系統(tǒng)管理員應(yīng)按照申請并結(jié)合最小權(quán)限的原則為其分配臨時賬號和密碼。對外部人員(設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、技術(shù)支援中心)提供遠程接入時，原則上應(yīng)將遠程接入維護的權(quán)限設(shè)置為只讀，限制其訪問網(wǎng)絡(luò)中的用戶系統(tǒng)。2. 在緊急情況下，外部人員需要遠程訪問修改數(shù)據(jù)時，產(chǎn)創(chuàng)維護人員應(yīng)要求對方提供所有操作過程及數(shù)據(jù)修改對照內(nèi)容。系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)監(jiān)控外部人員的操作，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不具備實時監(jiān)控的能力，系統(tǒng)管理員應(yīng)在遠程登錄結(jié)束后檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志，核對遠程登錄人員的操作內(nèi)容與申請內(nèi)容是否相符。如需系統(tǒng)管理員權(quán)限，應(yīng)對系統(tǒng)管理員賬號密碼進行修改后，提供給遠程維護使用。3. 遠程維護完成后，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時刪除臨時賬號，將更改的密碼改回，并填寫《網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠程接入登記表》（附表19）。4. 如業(yè)務(wù)平臺設(shè)備具備條件，應(yīng)設(shè)置遠程登錄自動退出時限，在空閑10分鐘后自動斷開。5. 應(yīng)啟用業(yè)務(wù)平臺設(shè)備對遠程登錄用戶的IP地址校驗功能，保證只能從特定的IP地址上遠程登錄。6. 遠程登錄工作結(jié)束后，維護人員須關(guān)閉遠程登錄端口；使用MODEM遠程登錄時，遠程登錄工作結(jié)束后，維護人員須關(guān)閉MODEM電源。7. 維護部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠程登錄情況的相關(guān)記錄。第六節(jié) 業(yè)務(wù)平臺設(shè)備的防病毒管理第62條 原則上，除設(shè)備生產(chǎn)廠家明確規(guī)定不能安裝防病毒軟件的情況外，業(yè)務(wù)平臺設(shè)備系統(tǒng)（含操作終端）均應(yīng)安裝防病毒軟件。第63條 嚴(yán)禁在現(xiàn)網(wǎng)或生產(chǎn)用機上安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的程序和軟件；禁止安裝使用來歷不明的、沒有版權(quán)的軟件。嚴(yán)禁將現(xiàn)網(wǎng)或生產(chǎn)用機作辦公用途，收發(fā)公網(wǎng)信息。嚴(yán)禁在現(xiàn)網(wǎng)或生產(chǎn)用機上使用來歷不明的媒介，任何磁盤、磁帶、光盤必須確保其干凈無毒，方可在業(yè)務(wù)平臺設(shè)備上使用。第64條 任何軟件或數(shù)據(jù)加載至業(yè)務(wù)平臺設(shè)備（含操作終端）前，除設(shè)備生產(chǎn)廠家明確規(guī)定外，均應(yīng)進行防病毒檢查。第65條 殺毒軟件的管理職責(zé)歸屬運行維護部平臺維護中心，維護部門應(yīng)及時了解病毒預(yù)警信息及相應(yīng)的防范措施；定期檢查防病毒軟件的可用性；定期（至少每周一次）更新防病毒軟件的病毒庫；定期（至少每月一次）對系統(tǒng)中的程序或數(shù)據(jù)文件進行病毒檢查，主管人員應(yīng)定期（至少每月一次）審閱病毒檢查結(jié)果。第66條 對病毒檢測發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取必要的措施及時解決。第五章 業(yè)務(wù)平臺的運行維護管理第一節(jié) 故障管理第67條 業(yè)務(wù)平臺故障是指由于業(yè)務(wù)平臺軟、硬件發(fā)生故障而導(dǎo)致影響業(yè)務(wù)正常使用或危及平臺安全穩(wěn)定運行的情況。業(yè)務(wù)平臺故障按影響業(yè)務(wù)的嚴(yán)重程度分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障和其他故障五級。故障等級故障網(wǎng)元故障描述特別重大事故(A1)Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、彩信中心、彩信網(wǎng)關(guān)、短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷超過5小時重大事故(A2)Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、彩信中心、彩信網(wǎng)管、短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷超過1小時較大事故(B1)Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、彩信中心、彩信網(wǎng)管、短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷超過20分鐘一般故障（B2）Web、Wap網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、短信歡迎詞平臺、小區(qū)短信平臺、EMP平臺、本地語音平臺、sp管理平臺、流媒體平臺、定位系統(tǒng)、炫鈴平臺、移動及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、彩信中心、G網(wǎng)短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)、炫鈴等其它平臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷其它一類故障(C1)web網(wǎng)關(guān)、在信網(wǎng)關(guān)、VAC、短信歡迎詞平臺、小區(qū)短信平臺、EMP平臺、本地語音平臺、sp管理平臺、流媒體平臺、定位系統(tǒng)、炫鈴平臺、移動及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、彩信中心、G網(wǎng)短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)、增值承載網(wǎng)、炫鈴等其它平臺系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能阻斷或有雙機或雙平面系統(tǒng)單機工作或關(guān)鍵部件單邊工作增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)或其他網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓超過30分鐘或丟失監(jiān)控超過30分鐘 VAC、在信網(wǎng)關(guān)、行業(yè)網(wǎng)關(guān)、G網(wǎng)短信中心、移動、電信互通網(wǎng)關(guān)計費消息接口或計費文件傳遞處理發(fā)生故障計費消息接口或計費文件傳遞處理發(fā)生故障信令鏈路或到核心網(wǎng)專線單個局向中斷50%以上（有雙平面保護除外）其它二類故障(C2)所有平臺除以上故障以外的其余故障第68條 故障處理原則及要求：1. 故障處理的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理”。當(dāng)兩個以上的故障同時發(fā)生時，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。2. 發(fā)生故障時，運維人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。對于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對于特別重大故障或重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。3. 故障申告時應(yīng)使用全網(wǎng)統(tǒng)一命名的標(biāo)稱系統(tǒng)名稱或電路編號進行申告。4. 應(yīng)樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報制度。各級維護單位應(yīng)當(dāng)按照本實施細(xì)則要求及時、真實、準(zhǔn)確地報告特別重大故障及重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。5. 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)制訂應(yīng)急搶通預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進行修改完善。第69條 故障處理過程應(yīng)遵循應(yīng)遵循“四不放過”原則，即“原因不清不放過，責(zé)任不清不放過，整改措施不落實不放過，責(zé)任者不受教育不放過”。具體要求如下：1. 凡業(yè)務(wù)平臺發(fā)生故障時，系統(tǒng)維護人員必須立即組織搶修，不得拖延。2. 運行維護人員需依據(jù)故障處理流程和業(yè)務(wù)平臺維護手冊進行操作。3. 運行維護人員在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在使用的業(yè)務(wù)或任意擴大影響范圍，并嚴(yán)格按照故障處理相關(guān)辦法進行處理。在處理故障時，未經(jīng)上級 門同意，不得擅自對關(guān)鍵設(shè)備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。4. 對全國平臺省內(nèi)節(jié)點故障遵循：對于難以區(qū)分故障原因時，在采取相應(yīng)措施的同時將故障處理方法及結(jié)果上報總部。湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部和運行維護部業(yè)務(wù)平臺維護中心在處理設(shè)備故障時可以請求總部支持配合；總部在處理應(yīng)用故障時湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部產(chǎn)品創(chuàng)新部運行維護部業(yè)務(wù)平臺維護中心應(yīng)給予充分配合。本地平臺發(fā)生重大故障時需及時通知總部。5. 業(yè)務(wù)平臺維護部門對已處理的故障，必須查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，落實整改措施，避免同類故障再次發(fā)生。對重大故障，各級業(yè)務(wù)平臺維護管理部門要以此為例對全體運維人員進行教育培訓(xùn)。第70條 故障處理流程:1. 全國平臺的故障由總部業(yè)務(wù)平臺維護中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，湖北省公司業(yè)務(wù)平臺維護中心配合。全國平臺省內(nèi)節(jié)點出現(xiàn)故障時，湖北省分公司運行維護部業(yè)務(wù)平臺維護中心應(yīng)報總部業(yè)務(wù)平臺維護中心，對于硬件設(shè)備故障由湖北省分公司業(yè)務(wù)平臺維護中心負(fù)責(zé)處理；軟件故障由總部業(yè)務(wù)平臺維護中心牽頭，相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護支撐單位、湖北省分公司運行維護部業(yè)務(wù)平臺維護中心配合；本地平臺故障由湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部業(yè)務(wù)和湖北省分公司運行維護部平臺維護中心牽頭負(fù)責(zé)。2. 在業(yè)務(wù)平臺發(fā)生故障時，值班人員應(yīng)立即通知本業(yè)務(wù)平臺維護人員，并同時通知本部門運維負(fù)責(zé)人。運維負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員現(xiàn)場處理，故障處理完畢后，處理人員應(yīng)進行詳細(xì)記錄。在故障處理的過程中，應(yīng)按照分公司故障傳報體系(附表23)向上級運維管理部門匯報，并與廠家聯(lián)系，及時爭取技術(shù)支持。第71條 故障報告要求：1. 各級維護部門應(yīng)及時處理故障，并根據(jù)故障情況逐級向上報告。上報工信部或各省廳的要求參見工信部電管【2009】187號文件《電信網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)督管理辦法》中的相關(guān)內(nèi)容。2. 對于特別重大故障、重大故障、較大故障，應(yīng)立即逐級上報，直至總部業(yè)務(wù)平臺運維管理部門。3. 對于一般故障，應(yīng)立即逐級上報，直至省級分公司業(yè)務(wù)平臺運維管理部門，省級分公司業(yè)務(wù)平臺運維管理部門根據(jù)故障影響情況上報總部業(yè)務(wù)平臺運維管理部門及其相關(guān)部門。4. 對于其他故障，應(yīng)立即逐級上報，直至省級分公司業(yè)務(wù)平臺運維管理部門；5. 故障統(tǒng)計和分析：特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障處理完畢，恢復(fù)通信后（2日內(nèi)），相關(guān)運維管理部門應(yīng)就故障現(xiàn)象、影響范圍和時間、故障原因、解決處理情況等進行整理，形成正式的故障報告上報上級主管部門, 直至總部；6. 對于平臺故障，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并定期對故障及處理情況進行匯總統(tǒng)計；7. 故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析等；8. 各級現(xiàn)場維護部門每月應(yīng)根據(jù)故障類型、故障級別，對當(dāng)月故障進行分析匯總，并上報同級運維管理部門。第二節(jié) 平臺入網(wǎng)、工程隨工和驗收第72條 業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)品創(chuàng)新部應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選型、工程設(shè)計會審、工程隨工、驗收工作的全過程。第73條 隨工運維人員的主要工作職責(zé)如下：1. 在工程施工的各個階段應(yīng)始終堅持工程設(shè)計預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分階段監(jiān)督施工任務(wù)