【文章內(nèi)容簡介】 專題報告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報總部。對互聯(lián)網(wǎng)較大故障，各省級分公司應在4小時內(nèi)將簡要書面報告報送總部。6. 發(fā)生一般故障時，各省級分公司運行維護部門負責網(wǎng)絡故障的處理、分析、統(tǒng)計，每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報總部和當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。在重大活動及重要節(jié)假日期間，應按照當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T的要求調(diào)整上報頻次和時限。7. 各省級分公司每月應將所有故障統(tǒng)計匯總,填入故障統(tǒng)計月報表中。第66條 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務中斷時，業(yè)務能夠迅速恢復，運維部門應制訂應急搶通預案。預案內(nèi)容應具備可操作性，并應根據(jù)網(wǎng)絡情況不定期進行修改完善。第九節(jié) 測試制度第67條 為確保通信網(wǎng)絡及業(yè)務的運行質量，實現(xiàn)主動維護的目標，提高客戶滿意度，各級運行維護部門均應建立完善的測試制度，并組織實施。第68條 測試工作的組織1. 總部運行維護部負責制定全網(wǎng)測試制度，制定和下發(fā)具體的測試方案、匯總分析測試結果、協(xié)調(diào)解決在測試中發(fā)現(xiàn)的問題。2. 各省級分公司運行維護部門負責全網(wǎng)測試的具體實施并及時上報測試結果，對測試過程中發(fā)現(xiàn)的自身網(wǎng)絡和設備問題要及時處理。根據(jù)本規(guī)程的要求制定適合本省實際維護情況的測試方案，并組織地市級分公司執(zhí)行。3. 各地市級分公司運行維護部門負責按照上級維護部門制定的測試要求執(zhí)行測試工作。第69條 所有的測試工作應以不影響網(wǎng)絡的正常運行為前提，不得危及網(wǎng)絡安全或產(chǎn)生不良影響。第70條 所有測試必須確保工作質量，對于測試中發(fā)現(xiàn)的問題，要認真分析，找出原因，跟蹤處理，及時解決。所有測試結果必須記錄備案、整理歸檔，并及時上報。第71條 通信網(wǎng)絡的測試主要包括定期例行測試和網(wǎng)絡變更測試。1. 定期例行測試是為檢查通信網(wǎng)絡的運行情況在日常維護工作中定期安排的測試。定期例行測試必須嚴格按照維護作業(yè)計劃的周期執(zhí)行。2. 網(wǎng)絡變更測試是指在對通信網(wǎng)絡或設備進行操作、調(diào)整、變更后，為驗證網(wǎng)絡的變更對網(wǎng)絡運行質量產(chǎn)生的效果和影響，以便在第一時間確認是否成功并發(fā)現(xiàn)潛在問題的測試。主要包括：1)局數(shù)據(jù)修改測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運行的設備進行路由數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、號碼數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)以及重要參數(shù)等數(shù)據(jù)進行新增和變更后，為驗證效果進行的撥打測試和有關驗證測試。2)軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試是指在對現(xiàn)網(wǎng)運行的設備進行軟件版本變更或實施軟件補丁后進行的撥打測試和有關驗證測試。3)設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整后的測試是指在新設備入網(wǎng)割接和網(wǎng)絡進行調(diào)整后進行的撥打測試和有關驗證測試。4)臨時測試指上級運行維護部門根據(jù)網(wǎng)絡運行需要而臨時組織的測試。第72條 網(wǎng)絡變更測試要求1. 局數(shù)據(jù)制作或修改后測試的要求：1) 通信網(wǎng)絡設備在進行局數(shù)據(jù)制作或修改實施后，應立即進行撥打測試；2) 撥打測試的項目必須包括局數(shù)據(jù)制作或修改可能涉及的全部項目；3) 詳細記錄測試結果，并按要求上報測試結果。4) 對于測試不成功的情況必須有相應的應急處理方案。2. 軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試要求1) 軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試應在軟硬件版本變更或軟件補丁實施完成后立即進行。2) 實施軟硬件版本變更或軟件補丁后的測試按照軟硬件版本和補丁的功能以及設備廠家的要求進行。3) 各省級分公司應嚴格審核測試方案，認真執(zhí)行測試項目，記錄測試結果并審核確認。4) 如果升級或補丁實施失敗，需要倒回，應再次按要求進行測試，確保業(yè)務暢通。5) 測試結果須按照軟硬件升級及補丁實施有關管理制度的要求進行上報。3. 設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整后測試的要求1) 設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整后的測試根據(jù)割接方案、網(wǎng)絡調(diào)整方案規(guī)定的測試要求進行。2) 測試應在設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整后立即進行，并在最短的時間內(nèi)完成，以確保及時驗證設備割接、網(wǎng)絡調(diào)整的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的問題。3) 測試結束后應按要求上報測試結果。第73條 測試終端主要包括測試手機（包括國際漫游測試手機）、固定電話、計算機及其他測試終端，測試卡主要包括本網(wǎng)省內(nèi)移動測試卡、本網(wǎng)省際漫游移動測試卡、國際漫游業(yè)務測試測試卡、其他網(wǎng)間互聯(lián)電信運營商的網(wǎng)間測試卡以及IP電話卡等各類電信業(yè)務卡。第十節(jié) 數(shù)據(jù)備份制度第74條 數(shù)據(jù)備份制度1. 數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份、用戶數(shù)據(jù)備份和計費數(shù)據(jù)備份，數(shù)據(jù)備份工作是確保通信網(wǎng)絡安全可靠運行，防范故障的必要措施。2. 數(shù)據(jù)備份對象包括所有通信網(wǎng)絡設備、網(wǎng)管及運維支撐系統(tǒng)。3. 數(shù)據(jù)備份必須保存在離線的存儲介質，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保存在運行設備的硬盤上。4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)備份的工作要求參見維護作業(yè)計劃。5. 計費數(shù)據(jù)的備份方式和要求由運行維護部門與計費部門協(xié)商解決，如采用設備本地保存，要求本地備份期不小于三個月。如不采用本地保存方式，保存期由計費部門決定。6. 數(shù)據(jù)備份工作必須嚴格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場執(zhí)行，計費數(shù)據(jù)備份應實行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。7. 數(shù)據(jù)備份過程中如發(fā)生操作人員無法解決的問題，應保護現(xiàn)場，并立即向上級匯報。8. 數(shù)據(jù)備份工作完成后，應在存儲體上貼好標簽，放置在規(guī)定位置，并填寫相關記錄。9. 數(shù)據(jù)備份存儲體必須保存在設備現(xiàn)場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)還應采用設備現(xiàn)場和異地雙重備份。10. 上級主管部門應定期檢查數(shù)據(jù)備份執(zhí)行情況。第75條 備份驗證制度1. 備份工作完成后，應采取措施對備份數(shù)據(jù)進行驗證，確保備份數(shù)據(jù)準確、有效。2. 計費數(shù)據(jù)備份后，應立即檢查存儲體上的文件是否齊全，文件大小是否與設備上的文件一致，檢查結果做好記錄。3. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份后，在有條件的情況下，應定期在試驗機上進行有效性驗證。第十一節(jié) 巡檢制度第76條 對通信網(wǎng)定期進行巡檢，是確保運行維護工作有效開展、保證網(wǎng)絡運行質量的重要措施；是統(tǒng)一組網(wǎng)要求、標準化考核的主要方法。運行維護人員應根據(jù)維護作業(yè)計劃，對所維護的設備定期進行預防性巡檢，維護人員在巡檢中應認真負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，重點檢查處于惡劣環(huán)境下、存在故障隱患的設備，巡檢要認真進行記錄。第77條 巡檢工作包括全網(wǎng)巡檢和省內(nèi)巡檢。全網(wǎng)巡檢由總部運行維護部組織，各省級分公司配合實施，省內(nèi)巡檢由各省組織實施。第78條 為了加強地市級分公司之間的協(xié)調(diào)與配合 ，各省級分公司運行維護部門每年組織地市級分公司之間進行設備和網(wǎng)絡組巡至少一次，考核網(wǎng)絡維護技術指標、運行狀態(tài)和維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況。對組巡中發(fā)現(xiàn)的問題應認真及時加以解決，并通報相關部門。第79條 總部運行維護部根據(jù)當年運行維護工作重點和相關考核辦法，下發(fā)全網(wǎng)巡檢方案。各省級分公司運行維護部門可根據(jù)此方案制定省內(nèi)組巡的檢查方案。第80條 在巡檢工作中，各級運行維護部門應認真負責，如實反映工作情況和網(wǎng)絡質量，嚴禁提供虛假信息和數(shù)據(jù)。第81條 對于巡檢結果，各級運行維護部門要組織分析，對于發(fā)現(xiàn)的重要問題和先進經(jīng)驗應及時總結和通報，促進全網(wǎng)共同提高。第十二節(jié) 網(wǎng)絡運維成本管理制度第82條 網(wǎng)絡運維成本指為確保通信網(wǎng)絡正常運行而發(fā)生的各種直接、間接成本與費用，屬于主營業(yè)務成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷，不造成固定資產(chǎn)的增加或減少。網(wǎng)絡運維成本分為網(wǎng)絡維護成本和網(wǎng)絡運行成本。第83條 網(wǎng)絡維護成本是指為了保證網(wǎng)絡用固定資產(chǎn)網(wǎng)絡設備、線路、OSS系統(tǒng)（各專業(yè)網(wǎng)管、故障單管理、網(wǎng)絡調(diào)度、網(wǎng)絡資源管理、網(wǎng)絡分析等支撐系統(tǒng)）等的正常運行或網(wǎng)絡優(yōu)化調(diào)整而對外支付的修理費、維保費、代維費，以及從公司采購與物流管理部門領用消耗的維護耗材及低價值儀表、工器具等。第84條 網(wǎng)絡運行成本指為通信生產(chǎn)和網(wǎng)絡運營而發(fā)生的電路及網(wǎng)元租賃費和相關業(yè)務費支出，包括通信電路及網(wǎng)元租賃費、房屋租賃費、設備租賃費、水電取暖動力費、頻占費、碼號資源費。第85條 網(wǎng)絡運維成本管理的原則是職責明確、過程可控、支撐市場、結構合理、科學量化，努力實現(xiàn)運維質量和運維成本的最佳平衡，發(fā)揮資產(chǎn)最大使用效能，促進企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。第86條 各級運維主管部門要協(xié)調(diào)各相關運維成本使用部門對運維成本整體預算進行專業(yè)化歸口管理，建立健全運維成本預算分析、預警制度，加強對預算執(zhí)行的過程監(jiān)控，強化預算的嚴肅性。第87條 各級運維部門要按照權責發(fā)生制原則建立運維成本專業(yè)臺帳。第88條 網(wǎng)絡運維成本管理執(zhí)行計劃、審批、實施、記錄、復核、入賬等流程。每項支出均應經(jīng)過需求部門的申請、運維管理部門審核確認、被授權領導的審批簽字和財務部門的復核及賬務處理等控制環(huán)節(jié)。第89條 各級運維部門、全體運維人員應樹立節(jié)約意識，積極挖潛，推進各類降本增效措施的應用。第十三節(jié) 網(wǎng)絡設備互聯(lián)互通管理制度第90條 各級運維管理和生產(chǎn)部門必須嚴格執(zhí)行國家關于通信網(wǎng)絡互聯(lián)互通的法律、法規(guī)和行政規(guī)定，確保網(wǎng)絡互聯(lián)的暢通。第91條 對于互聯(lián)對方的違反互聯(lián)互通規(guī)定的行為，應通過各種技術手段積極取證，按照規(guī)定程序向本公司互聯(lián)互通主管部門進行通報，并協(xié)助互聯(lián)互通管理部門向政府通信主管部門提出申訴或與互聯(lián)對方進行交涉。在未取得互聯(lián)互通管理部門書面同意的前提下，任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決互聯(lián)互通問題。第92條 對于在我方管道、桿路、設備上發(fā)現(xiàn)未經(jīng)我方同意敷設、連接的或不明來歷的線路、設備，應立即向本公司主管部門進行匯報，同時保護現(xiàn)場、做好取證工作。任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決問題。第93條 在進行重大網(wǎng)絡調(diào)整（含新建）、進行重大局數(shù)據(jù)修改或實施軟件版本升級計劃時，如涉及其它運營商的網(wǎng)絡運行，應按照政府通信主管部門的規(guī)定，事先報告當?shù)赝ㄐ胖鞴懿块T并通報相關運營商。第94條 在保證網(wǎng)絡安全的情況下，按照達成的協(xié)議，各級網(wǎng)絡維護部門應積極配合完成與其它運營商有關的局數(shù)據(jù)修改工作，并配合進行相關測試。第十四節(jié) 保密管理制度第95條 嚴格遵守通信紀律，保守通信秘密，嚴禁將有關通信設備、網(wǎng)絡組織、電路開放、客戶檔案、客戶在網(wǎng)使用信息等機密資料任意抄錄、復制和擅自帶出機房，嚴禁以任何方式泄露企業(yè)機密。第96條 應設專人管理各種涉及企業(yè)機密的圖紙、文件等資料，履行使用登記手續(xù)。保密資料的范圍包括：1. 通信發(fā)展規(guī)劃、總體布局、網(wǎng)絡組織、基建、引進、財務計劃、郵電資費調(diào)整方案、系統(tǒng)軟件、局數(shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)。2. 應急通信、機要通信、黨政專用通信、邊海防通信、為黨和國家領導人以及外國政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。3. 具有國際先進水平的電信科技成果。4. 國家重要外事活動中的秘密事項。第97條 凡外部人員進入機房必須持有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)并由相關人員陪同。外來人員在機房現(xiàn)場不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。未經(jīng)上級批準，外來人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。第98條 所有維護和管理人員，均應熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級管理人員必須加強對運維人員的安全保密教育，并定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應及時整改。第99條 實施為用戶保密的制度，嚴禁完整下載和截取用戶的私人信息，嚴禁違反規(guī)定監(jiān)聽、監(jiān)測用戶個人通信內(nèi)容。因工作需要進行監(jiān)聽時，監(jiān)聽時間不應超過三秒鐘，監(jiān)聽人員不得隨意泄露監(jiān)聽內(nèi)容。第十五節(jié) 網(wǎng)絡安全防護工作制度第100條 網(wǎng)絡安全防護工作指為防止通信網(wǎng)絡阻塞、中斷、癱瘓或者被非法控制，以及為防止通信網(wǎng)絡中傳輸、存儲、處理的數(shù)據(jù)信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作。第101條 各級運維部門應按照積極防御、綜合防范、分級保護的原則開展網(wǎng)絡安全防護工作。第102條 各級運維部門在參與新建、改建、擴建通信網(wǎng)絡工程項目時，應當要求建設部門同步建設通信網(wǎng)絡安全保障設施，并與主體工程同時進行驗收和投入運行。第103條 各級運維部門應對由本部門負責維護的通信網(wǎng)絡進行單元劃分，并按照各通信網(wǎng)絡單元遭到破壞后可能對國家安全、經(jīng)濟運行、社會秩序、公眾利益的危害程度，由低到高分別劃分為一級、二級、三級、四級、五級。當通信網(wǎng)絡單元發(fā)生調(diào)整、變化時，各運維部門應根據(jù)實際情況對網(wǎng)絡單元的劃分和級別進行調(diào)整。第104條 各級運維部門應將通信網(wǎng)絡單元的劃分和定級情況向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T備案，并同時向總部備案。第105條 各級運維部門應落實與通信網(wǎng)絡單元級別相適應的安全防護措施，并按照以下規(guī)定進行符合性評測。符合性評測應依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡安全防護系列標準進行，主要內(nèi)容包括業(yè)務安全檢測、網(wǎng)絡安全檢測、設備安全檢測、物理安全檢測、管理安全檢測等。第106條 各級運維部門應當按照以下規(guī)定組織對通信網(wǎng)絡單元進行安全風險評估，及時消除重大網(wǎng)絡安全隱患。安全風險評估應依據(jù)工業(yè)和信息化部頒發(fā)的網(wǎng)絡安全防護系列標準進行，主要內(nèi)容包括資產(chǎn)評估、威脅評估、脆弱性評估和風險分析等。第107條 各級運維部門應對本部門負責維護的通信網(wǎng)絡單元制定網(wǎng)絡安全防護措施，并組織演練，檢驗安全防護措施的有效性。第四章 網(wǎng)絡設備的運行維護管理第一節(jié) 網(wǎng)絡設備固定資產(chǎn)的管理第108條 各級運維部門應設專人負責管理和維護網(wǎng)絡設備，未經(jīng)審批不得任意更改其電路、結構或拆用部件，確保網(wǎng)絡設備完好。網(wǎng)絡設備完好的標準如下：1. 各類網(wǎng)絡設備運行正常，技術指標、性能符合技術指標體系的相應要求；2. 網(wǎng)絡設備結構完整，部件、備品備件及備份軟件和設備專用儀表、工具、附件等齊全有效；3. 技術資料齊全、完整，圖紙與設備相符。第109條 各級運維部門是網(wǎng)絡設備固定資產(chǎn)的專業(yè)管理部門，應根據(jù)集團公司固定資產(chǎn)管理辦法的規(guī)定，按照“誰使用、誰保全、誰負責”的原則履行固定資產(chǎn)的管理職責：1. 本專業(yè)固定資產(chǎn)的專業(yè)管理、維護，掌握固定資產(chǎn)增減變動和技術狀況；2. 研究制訂挖潛革新改造辦法和措施，分析本專業(yè)固定資產(chǎn)使用效果，提高設備利用率和完好率；3. 負責本專業(yè)固定資產(chǎn)的更新、改造和大修理；4. 負責與固定資產(chǎn)減值準備相關證據(jù)的收集，并出具是否應計提減值準備的證明；5. 按規(guī)定權限辦理固定資產(chǎn)各項增減變動的專業(yè)