【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)名稱，業(yè)務(wù)編碼，業(yè)務(wù)類型，歸屬spid，發(fā)布時間，狀態(tài)等ISMP產(chǎn)品信息產(chǎn)品id，歸屬業(yè)務(wù)id，定價策略id，產(chǎn)品來源，訂購方式，接入號，集團(tuán)特性等ISMPsp信息spid，sp名稱，sp狀態(tài)，sp類型，服務(wù)區(qū)域，接入類型，服務(wù)類型，有效期，法人等ISMP終端信息像素，屏幕尺寸，廠家，是否支持gprs，是否支持java等ISMP內(nèi)容信息內(nèi)容id，cpid，url，來源等ISMP計費(fèi)策略id，計費(fèi)方，計費(fèi)類型，計費(fèi)周期，基本費(fèi)用ISMP用戶信息，集團(tuán)用戶信息用戶號碼，用戶狀態(tài)，用戶類型等，ISMPsp配置信息如彩信的鑒權(quán)類型，彩信的sp管理賬號，密碼等ISAG業(yè)務(wù)配置信息業(yè)務(wù)名稱，業(yè)務(wù)編碼，業(yè)務(wù)類型，歸屬spid，發(fā)布時間，狀態(tài)等參照ismp上面的數(shù)據(jù)說明，從isag上面采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)ISAGsp信息spid，sp名稱，sp狀態(tài)，sp類型，服務(wù)區(qū)域，接入類型，服務(wù)類型，有效期，法人等參照ismp上面的數(shù)據(jù)說明，從isag上面采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)ISAGcp/sp能力發(fā)送頻率，每筆最大金額，每筆最大商品數(shù)等參照ismp上面的數(shù)據(jù)說明，從isag上面采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)ISAG業(yè)務(wù)能力保留時長，最大群發(fā)數(shù)，最大長度等參照ismp上面的數(shù)據(jù)說明，從isag上面采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)ISAGisag信息id，狀態(tài)，部署時間，所屬區(qū)域，歸屬的ismpid，業(yè)務(wù)能力等參照ismp上面的數(shù)據(jù)說明，從isag上面采集相應(yīng)的數(shù)據(jù)ISAG Router號段信息手機(jī)號段，對應(yīng)的ISAG ID，ISAG ID，對應(yīng)的接口URL，SP ID和ISAG ID對應(yīng)關(guān)系. 現(xiàn)網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)查詢是對所采集的現(xiàn)網(wǎng)正在使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢；它是數(shù)據(jù)采集檢查的有效圖徑，通過該功能可以檢驗(yàn)數(shù)據(jù)采集是否成功、所采集的數(shù)據(jù)是否正確、完整。詳細(xì)操作說明如下：用戶通過輸入業(yè)務(wù)系統(tǒng)類型、廠家名稱、業(yè)務(wù)系統(tǒng)編碼和局?jǐn)?shù)據(jù)類型等，查詢出該系統(tǒng)相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)信息。 . 標(biāo)準(zhǔn)局?jǐn)?shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理是對集團(tuán)下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和規(guī)范配置數(shù)據(jù)的管理，可進(jìn)行查詢、添加、刪除、修改、導(dǎo)入、導(dǎo)出等操作。包括：總部下發(fā)統(tǒng)一配置數(shù)據(jù)管理、其它運(yùn)營商號段數(shù)據(jù)管理等。. 局?jǐn)?shù)據(jù)核查功能局?jǐn)?shù)據(jù)核查功能主要是使用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來核對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)，核查結(jié)果包括各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中凡是與標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)有出入的內(nèi)容，從核查結(jié)果類型上主要包括3種類型的錯誤：1. 多做在標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中未提及的數(shù)據(jù)，但在具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)中存在，這部分?jǐn)?shù)據(jù)可以認(rèn)為是多做的內(nèi)容。2. 漏做在標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中明確存在的數(shù)據(jù)，但在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)中卻不存在，這部分?jǐn)?shù)據(jù)可以認(rèn)為是漏做的內(nèi)容。3. 錯做在核對標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)時，如果它們是對應(yīng)的數(shù)據(jù)，但它們的其他待核對的屬性只要有一個有錯誤，我們認(rèn)為這部分現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)是錯做的數(shù)據(jù)。 局?jǐn)?shù)據(jù)核查功能從具體操作方式上可以分為：手工核查和自動核查1. 手工核查：用戶通過前臺界面手工選擇核查項(xiàng)目及相關(guān)核查條件進(jìn)行手工核查，核查結(jié)果立即呈現(xiàn)給用戶，用戶可以自行保存核查結(jié)果，系統(tǒng)不做自動保存。2. 自動核查：系統(tǒng)自動核查按照預(yù)先設(shè)定的時間每天進(jìn)行一次自動核查，核查范圍為所有核查項(xiàng)目及所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)體，用戶可以通過前臺系統(tǒng)靈活的查詢和展現(xiàn)前一天的核查結(jié)果，. 局?jǐn)?shù)據(jù)對比功能局?jǐn)?shù)據(jù)對比功能與局?jǐn)?shù)據(jù)核查功能類似，局?jǐn)?shù)據(jù)核查主要是用集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)和各業(yè)務(wù)網(wǎng)元數(shù)據(jù)核查，局?jǐn)?shù)據(jù)對比則主要是通過不同網(wǎng)元的相同局?jǐn)?shù)據(jù)之間進(jìn)行對比，對比結(jié)果類型上主要包括3種類型的錯誤：多做、漏做和錯做。. 故障日志跟蹤分析. 概述日志數(shù)據(jù)是系統(tǒng)重要的故障排除分析數(shù)據(jù)來源，對故障處理有重大意義。本功能主要提供給業(yè)務(wù)維護(hù)人員使用。主要功能有兩類，一類是用戶對業(yè)務(wù)使用過程中出現(xiàn)問題的投訴和取證；一類是SP違規(guī)行為的監(jiān)控和取證。. 日志數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持通過獲取業(yè)務(wù)平臺日志信息，對業(yè)務(wù)故障、SP違規(guī)等進(jìn)行排查定位。日志數(shù)據(jù)的管理范圍如下所示：采集點(diǎn)配置類別詳細(xì)配置字段樣例ISMPISMP鑒權(quán)日志用戶終端號碼、SPID、PID、SID、鑒權(quán)時間、鑒權(quán)結(jié)果，鑒權(quán)錯誤碼字典ISMP用戶使用記錄日期，發(fā)起方，接收方，付費(fèi)方，業(yè)務(wù)流程類型，話單類型，spid，產(chǎn)品id，內(nèi)容id，時長，流量，計費(fèi)等。需要附帶錯誤碼數(shù)據(jù)字典ISMP用戶訂購關(guān)系更新記錄　ISAG用戶上行和sp下行日志上下行時間、上下行手機(jī)號碼，上行指令，上下行短信接入號，上下行內(nèi)容，SPID，PID，鑒權(quán)錯誤碼字典ISAG給sp的狀態(tài)報告　ISAGwappush下行記錄及狀態(tài)報告　ISAG Router上下行轉(zhuǎn)發(fā)日志　NSAG用戶上行和sp下行日志上下行時間、上下行手機(jī)號碼，上行指令，上下行短信接入號，上下行內(nèi)容，SPID，PID，鑒權(quán)錯誤碼字典具體日志信息要求如下：1) ISMP相關(guān)日志內(nèi)容a) 可提取ISMP鑒權(quán)日志（用戶終端號碼、SPID、PID、SID、鑒權(quán)時間、鑒權(quán)結(jié)果）及對應(yīng)的鑒權(quán)錯誤碼字典（涉及三個廠家：中興、華為、阿朗），要求能查詢6個月以上的日志記錄。b) 可提取ISMP用戶狀態(tài)、用戶訂購關(guān)系、用戶使用記錄、用戶訂購關(guān)系歷史。c) 可提取ISMP配置的相關(guān)業(yè)務(wù)信息及業(yè)務(wù)信息狀態(tài)。（SP信息、簽約能力、業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息）d) 提取ISMP產(chǎn)生的用戶話單及話單歷史。2) ISAGa) 可提取ISAG用戶上行，SP下行日志記錄，包括（上下行時間、上下行手機(jī)號碼，上行指令，上下行短信接入號，上下行內(nèi)容，SPID，PID）及對應(yīng)的鑒權(quán)錯誤碼字典（涉及三個廠家：中興、華為、阿朗）b) 可提取ISAG同步的業(yè)務(wù)配置信息（SP信息、SP狀態(tài)、業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息與業(yè)務(wù)信息對應(yīng)數(shù)據(jù)、簽約能力）c) 可提取ISAG返回給SP的狀態(tài)報告記錄。d) 可提取WAPPUSH的下行記錄及狀態(tài)報告日志記錄。3) WAP網(wǎng)關(guān)a) 可提取WAP網(wǎng)關(guān)用戶流量記錄，用戶使用業(yè)務(wù)記錄，用戶訪問記錄。b) 提供WAP網(wǎng)關(guān)報出的錯誤代碼的數(shù)據(jù)字典。4) 日志保存時間全網(wǎng)統(tǒng)一（按重點(diǎn)順序排列）a) 將全網(wǎng)業(yè)務(wù)各省網(wǎng)元日志記錄的保存時間規(guī)范統(tǒng)一，建議業(yè)務(wù)使用日志至少保存六個月以上。5) ISAGROUTERa) 可提取ROUTER上下行轉(zhuǎn)發(fā)日志。6) NSAGa) 可提取NSAG用戶上行，SP下行日志記錄，包括（上下行時間、上下行手機(jī)號碼，上行指令，上下行短信接入號，上下行內(nèi)容，SPID，PID）及對應(yīng)的鑒權(quán)錯誤碼字典。. 用戶投訴處理根據(jù)用戶投訴的現(xiàn)象進(jìn)行分析，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，判斷出引起用戶投訴的故障所可能存在的環(huán)節(jié)，本功能使用角色為增值業(yè)務(wù)相關(guān)投訴處理人員。用戶投訴故障可以通過5個環(huán)節(jié)來分析和定位，詳細(xì)方案如下表所示：故障類型相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)內(nèi)容引發(fā)問題備注用戶狀態(tài)是否正常NMSC用戶狀態(tài)數(shù)據(jù)用戶被列入黑名單無法正常發(fā)送短信SP業(yè)務(wù)狀態(tài)是否正常NMSCSP業(yè)務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)SP業(yè)務(wù)暫停服務(wù)，引起用戶無法正常使用業(yè)務(wù)。用戶是否正確訂購業(yè)務(wù)NMSC、ISMP用戶訂購信息日志數(shù)據(jù)用戶沒有正常訂購業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無法使用；或用戶沒有訂購沒有收到二次確認(rèn)消息。用戶終端是否支持訂購的業(yè)務(wù)NMSC終端類型信息用戶手機(jī)終端因不支持業(yè)務(wù)導(dǎo)致業(yè)務(wù)使用不正常。用戶使用業(yè)務(wù)異常ISMP、ISAG日志數(shù)據(jù)垃圾短信條目用戶使用業(yè)務(wù)異常，由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或用戶發(fā)送內(nèi)容含有非法關(guān)鍵字。具體操作功能如下：（1） 用戶輸入手機(jī)號碼，可以查詢到用戶基本信息、用戶狀態(tài)信息、用戶訂購的業(yè)務(wù)信息以及用戶終端信息；（2） 輸入產(chǎn)生問題的時間范圍（定位到2天以內(nèi)）、業(yè)務(wù)類型、SP接入號、業(yè)務(wù)信息可以查詢用戶在這段時間范圍內(nèi)的所有話單記錄，查詢范圍如下所示：a) 查詢所有短信在ISAG的上下行記錄，判斷短信是否已正常發(fā)送至用戶或SP；b) 查詢所有彩信在ISAG的上下行記錄，判斷短信是否已正常發(fā)送至用戶或SP；c) 查詢所有WAP在ISAG的上下行記錄，判斷短信是否已正常發(fā)送至用戶或SP；d) 查詢所有IVR在ISAG的上下行記錄，判斷短信是否已正常發(fā)送至用戶或SP；e) 查詢所有短信在ISMP的鑒權(quán)記錄，判斷短信是否已正常發(fā)送至用戶或SP；f) 查詢所有彩信在ISMP的鑒權(quán)記錄，判斷短信是否已正常發(fā)送至用戶或SP；g) 查詢所有WAP在ISMP的鑒權(quán)記錄，判斷短信是否已正常發(fā)送至用戶或SP；h) 查詢所有IVR在ISMP的鑒權(quán)記錄，判斷短信是否已正常發(fā)送至用戶或SP；（3） 輸入SP名稱、接入號可查看SP的基本信息，如SP企業(yè)基本信息、SP狀態(tài)（停、測試、開通等狀態(tài)）、SP的用戶信息（注冊用戶總數(shù)、新增、退訂和當(dāng)月使用的用戶數(shù)）。. SP違規(guī)取證. SP短信MT信息收費(fèi)監(jiān)控點(diǎn)播業(yè)務(wù)未按信產(chǎn)部要求，對于一條MO引起的多條MT，對第一條MT之外的短信收取信息費(fèi)。本功能使用角色為增值業(yè)務(wù)相關(guān)投訴處理人員。通過話單數(shù)據(jù)統(tǒng)計非MO定制引起的MT消息，其中信息費(fèi)為非空的話單記錄。具體操作功能如下：（1） 用戶根據(jù)需要設(shè)置監(jiān)控條件（非MO定制引起的MT消息數(shù)量），并根據(jù)條件查看系統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果；（2） 系統(tǒng)自動定期統(tǒng)計負(fù)荷監(jiān)控條件的非法MT消息數(shù)量；. SP PUSH業(yè)務(wù)監(jiān)控SP向用戶惡意發(fā)送大量無定制關(guān)系的MT或話單。本功能使用角色為增值業(yè)務(wù)相關(guān)投訴處理人員。具體操作功能如下：（1） 通過話單數(shù)據(jù)，按主叫為SP統(tǒng)計非定制關(guān)系的話單的頻率，條件可設(shè)置，如：每天向用戶發(fā)送PUSH信息（或語音外呼）3000條以上。（2） 當(dāng)用戶投訴時，可按被叫號碼查詢到SP的PUSH業(yè)務(wù)信息，同時可查找出該SP的PUSH業(yè)務(wù)量統(tǒng)計。（3） 每天統(tǒng)計前1天的SP PUSH業(yè)務(wù)統(tǒng)計量。. 投訴經(jīng)驗(yàn)庫對投訴和故障應(yīng)可以對歷史處理的經(jīng)驗(yàn)和建議提供查詢的手段；建立知識經(jīng)驗(yàn)庫，自動列出投訴、故障的處理經(jīng)驗(yàn)和處理建議。該經(jīng)驗(yàn)庫應(yīng)可以不斷豐富和完善。. 查詢投訴處理經(jīng)驗(yàn)通過投訴關(guān)鍵字、投訴用戶、投訴時間、投訴業(yè)務(wù)類型、投訴SP、現(xiàn)象描述、現(xiàn)象分析、故障定位、處理方法等信息對投訴經(jīng)驗(yàn)庫進(jìn)行搜索，找到用戶需要的投訴經(jīng)驗(yàn)信息。. 添加投訴處理經(jīng)驗(yàn)用戶可以將處理投訴的經(jīng)驗(yàn)保存下來，以后再發(fā)生相同的投訴時，其他用戶可以直接按照已有的經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行處理，節(jié)省時間。錄入信息包括：投訴關(guān)鍵字、投訴用戶、投訴時間、投訴業(yè)務(wù)類型、投訴SP、現(xiàn)象描述、現(xiàn)象分析、故障定位、處理方法和備注信息等。投訴關(guān)鍵字主要用來快速檢索投訴經(jīng)驗(yàn)。故障定位包括：216。 用戶側(cè)原因：包括用戶手機(jī)自身問題、用戶終端問題、用戶訂購和退訂行為原