【正文】 定位、處理方法等信息對(duì)投訴經(jīng)驗(yàn)庫(kù)進(jìn)行搜索，找到用戶需要的投訴經(jīng)驗(yàn)信息。. 投訴經(jīng)驗(yàn)庫(kù)對(duì)投訴和故障應(yīng)可以對(duì)歷史處理的經(jīng)驗(yàn)和建議提供查詢的手段；建立知識(shí)經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，自動(dòng)列出投訴、故障的處理經(jīng)驗(yàn)和處理建議。（2） 當(dāng)用戶投訴時(shí)，可按被叫號(hào)碼查詢到SP的PUSH業(yè)務(wù)信息，同時(shí)可查找出該SP的PUSH業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)。本功能使用角色為增值業(yè)務(wù)相關(guān)投訴處理人員。通過(guò)話單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)非MO定制引起的MT消息，其中信息費(fèi)為非空的話單記錄。. SP違規(guī)取證. SP短信MT信息收費(fèi)監(jiān)控點(diǎn)播業(yè)務(wù)未按信產(chǎn)部要求，對(duì)于一條MO引起的多條MT，對(duì)第一條MT之外的短信收取信息費(fèi)。用戶使用業(yè)務(wù)異常ISMP、ISAG日志數(shù)據(jù)垃圾短信條目用戶使用業(yè)務(wù)異常，由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障或用戶發(fā)送內(nèi)容含有非法關(guān)鍵字。用戶是否正確訂購(gòu)業(yè)務(wù)NMSC、ISMP用戶訂購(gòu)信息日志數(shù)據(jù)用戶沒(méi)有正常訂購(gòu)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致無(wú)法使用；或用戶沒(méi)有訂購(gòu)沒(méi)有收到二次確認(rèn)消息。. 用戶投訴處理根據(jù)用戶投訴的現(xiàn)象進(jìn)行分析，根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，判斷出引起用戶投訴的故障所可能存在的環(huán)節(jié)，本功能使用角色為增值業(yè)務(wù)相關(guān)投訴處理人員。5) ISAGROUTERa) 可提取ROUTER上下行轉(zhuǎn)發(fā)日志。b) 提供WAP網(wǎng)關(guān)報(bào)出的錯(cuò)誤代碼的數(shù)據(jù)字典。d) 可提取WAPPUSH的下行記錄及狀態(tài)報(bào)告日志記錄。（SP信息、簽約能力、業(yè)務(wù)信息、產(chǎn)品信息）d) 提取ISMP產(chǎn)生的用戶話單及話單歷史。b) 可提取ISMP用戶狀態(tài)、用戶訂購(gòu)關(guān)系、用戶使用記錄、用戶訂購(gòu)關(guān)系歷史。日志數(shù)據(jù)的管理范圍如下所示：采集點(diǎn)配置類(lèi)別詳細(xì)配置字段樣例ISMPISMP鑒權(quán)日志用戶終端號(hào)碼、SPID、PID、SID、鑒權(quán)時(shí)間、鑒權(quán)結(jié)果，鑒權(quán)錯(cuò)誤碼字典ISMP用戶使用記錄日期，發(fā)起方，接收方，付費(fèi)方，業(yè)務(wù)流程類(lèi)型，話單類(lèi)型，spid，產(chǎn)品id，內(nèi)容id，時(shí)長(zhǎng)，流量，計(jì)費(fèi)等。主要功能有兩類(lèi)，一類(lèi)是用戶對(duì)業(yè)務(wù)使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的投訴和取證；一類(lèi)是SP違規(guī)行為的監(jiān)控和取證。. 故障日志跟蹤分析. 概述日志數(shù)據(jù)是系統(tǒng)重要的故障排除分析數(shù)據(jù)來(lái)源，對(duì)故障處理有重大意義。 局?jǐn)?shù)據(jù)核查功能從具體操作方式上可以分為：手工核查和自動(dòng)核查1. 手工核查：用戶通過(guò)前臺(tái)界面手工選擇核查項(xiàng)目及相關(guān)核查條件進(jìn)行手工核查，核查結(jié)果立即呈現(xiàn)給用戶，用戶可以自行保存核查結(jié)果，系統(tǒng)不做自動(dòng)保存。2. 漏做在標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)中明確存在的數(shù)據(jù)，但在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)中卻不存在，這部分?jǐn)?shù)據(jù)可以認(rèn)為是漏做的內(nèi)容。包括：總部下發(fā)統(tǒng)一配置數(shù)據(jù)管理、其它運(yùn)營(yíng)商號(hào)段數(shù)據(jù)管理等。詳細(xì)操作說(shuō)明如下：用戶通過(guò)輸入業(yè)務(wù)系統(tǒng)類(lèi)型、廠家名稱(chēng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)編碼和局?jǐn)?shù)據(jù)類(lèi)型等，查詢出該系統(tǒng)相關(guān)的局?jǐn)?shù)據(jù)信息。局?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)比通過(guò)不同網(wǎng)元（ISAG和ISMP之間、ISMP和NMSC之間）相同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，核查出的錯(cuò)誤類(lèi)型主要是：多做、少做、錯(cuò)做。局?jǐn)?shù)據(jù)核查數(shù)據(jù)核查是根據(jù)用戶選擇的核查內(nèi)容和核查條件，將現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，同時(shí)將核查結(jié)果同步顯示出來(lái)。模塊名稱(chēng)功能簡(jiǎn)述現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)管理現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)查詢是對(duì)所采集的現(xiàn)網(wǎng)正在使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢；它是數(shù)據(jù)采集檢查的有效圖徑。. 局?jǐn)?shù)據(jù)配置管理功能局?jǐn)?shù)據(jù)管理功能主要提供：現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)管理、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)核查、數(shù)據(jù)對(duì)比等功能模塊。建議系統(tǒng)應(yīng)支持提供如下一種配置方式，即通過(guò)配置管理接口啟動(dòng)被管理網(wǎng)元的配置模塊。. 網(wǎng)元對(duì)象的配置功能系統(tǒng)應(yīng)對(duì)各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)元具有進(jìn)行配置管理的功能。. 配置數(shù)據(jù)的備份/恢復(fù)針對(duì)配置數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)備份手段。. 配置數(shù)據(jù)手工同步手工同步需要用戶在界面上發(fā)起同步的操作。定時(shí)自動(dòng)同步功能指NMS指定網(wǎng)元和自動(dòng)同步時(shí)間，在指定時(shí)間到達(dá)后，NMS會(huì)主動(dòng)向網(wǎng)元發(fā)起自動(dòng)同步操作。2. NMS系統(tǒng)通過(guò)主動(dòng)查詢進(jìn)行配置數(shù)據(jù)同步，包括配置數(shù)據(jù)自動(dòng)同步功能和配置數(shù)據(jù)手工同步功能。網(wǎng)元通過(guò)事件通知，向NMS系統(tǒng)報(bào)告配置改變情況。當(dāng)網(wǎng)元數(shù)據(jù)改變時(shí)，NMS系統(tǒng)要隨之改變對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)同步上來(lái)的配置數(shù)據(jù)要求在NMS中存儲(chǔ)。配置報(bào)表可打印。. 配置數(shù)據(jù)報(bào)表能根據(jù)需要，通過(guò)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)配置數(shù)據(jù)信息的查詢，生成配置報(bào)表。在數(shù)據(jù)量巨大時(shí)，則NMS請(qǐng)求網(wǎng)元將信息保存到文件，并通過(guò)合適的文件傳送技術(shù)（如FTP）傳遞給NMS。. 配置數(shù)據(jù)管理. 配置數(shù)據(jù)采集功能為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)監(jiān)視功能，NMS應(yīng)能通過(guò)信息請(qǐng)求向網(wǎng)元要求采集其數(shù)據(jù)，另外，NMS通過(guò)在請(qǐng)求中構(gòu)造和提供適當(dāng)?shù)姆秶瓦^(guò)濾，達(dá)到單個(gè)請(qǐng)求采集大量數(shù)據(jù)的目的。上述順序?yàn)榻ㄗh的順序，以避免配置修改時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致影響業(yè)務(wù)。 執(zhí)行所需要的修改；216。. 網(wǎng)元/資源的修改通過(guò)對(duì)系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)視，運(yùn)營(yíng)商可以了解網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)，從而決定是否需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整和修改，為了減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響，修改時(shí)應(yīng)執(zhí)行如下動(dòng)作：216。. 網(wǎng)元/資源的批刪除NMS可同時(shí)選擇多個(gè)網(wǎng)元，執(zhí)行批量刪除網(wǎng)元的功能。如果待刪除的設(shè)備有下級(jí)子設(shè)備，只有下級(jí)子設(shè)備刪除后，才能刪除此設(shè)備。批創(chuàng)建過(guò)程中，如果其中的其中的某個(gè)網(wǎng)元?jiǎng)?chuàng)建失敗，NMS不會(huì)終止批創(chuàng)建，繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)網(wǎng)元的創(chuàng)建，直至所有的網(wǎng)元?jiǎng)?chuàng)建完成，對(duì)于每個(gè)創(chuàng)建失敗的網(wǎng)元將會(huì)給出具體原因。網(wǎng)元?jiǎng)?chuàng)建完成后，NMS能夠建立與網(wǎng)元的連接，通過(guò)該連接能實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)元的配置功能。 登錄用戶216。 網(wǎng)元IP地址段216。用戶可以批創(chuàng)建網(wǎng)元，批創(chuàng)建網(wǎng)元時(shí)，用戶應(yīng)輸入如下內(nèi)容：216。NMS創(chuàng)建設(shè)備時(shí)，能夠自動(dòng)創(chuàng)建該設(shè)備對(duì)應(yīng)的下級(jí)設(shè)備，并顯示這些設(shè)備之間的連接關(guān)系，即實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)。 附加說(shuō)明（如廠商信息等、網(wǎng)元地理位置等）NMS應(yīng)通過(guò)上述信息到與其相連的被管理網(wǎng)絡(luò)中尋找符合上述條件的網(wǎng)元，建立NMS與網(wǎng)元之間的通信聯(lián)系。 登錄用戶216。 網(wǎng)元IP地址216。 網(wǎng)元類(lèi)型216。NMS在安裝完成后并沒(méi)有當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)元數(shù)據(jù)，NMS應(yīng)能提供網(wǎng)元的創(chuàng)建功能。. 網(wǎng)元/資源的創(chuàng)建創(chuàng)建網(wǎng)元用來(lái)初始安裝和配置網(wǎng)絡(luò)或?qū)W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容，創(chuàng)建動(dòng)作包括安裝、初始化及將新設(shè)備引入NMS等動(dòng)作。 可運(yùn)行部件（如軟件）的管理；216。網(wǎng)元和資源的管理可分為3種類(lèi)型：216。 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的配置必須保證其數(shù)據(jù)正確性和配置操作執(zhí)行完全成功，只有滿足此條件，才能將網(wǎng)絡(luò)資源設(shè)置為可服務(wù)狀態(tài)；216。 必要時(shí)，通過(guò)使受影響資源退出服務(wù)方式，盡量減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響；216。 修改網(wǎng)元和資源216。 創(chuàng)建網(wǎng)元和資源216。本系統(tǒng)重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)局?jǐn)?shù)據(jù)配置管理功能。 接口服務(wù)器：負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)與外系統(tǒng)之間的接口。 遠(yuǎn)程接入鏈路：專(zhuān)線、互聯(lián)網(wǎng)、IPVPN等多種方式接入被管對(duì)象。216。 通信服務(wù)器：運(yùn)行通信協(xié)議軟件，完成業(yè)務(wù)平臺(tái)等管理對(duì)象的遠(yuǎn)程接入，提供專(zhuān)線/互聯(lián)網(wǎng)接入/IP－VPN、有代理/無(wú)代理，直接管理網(wǎng)元/通過(guò)網(wǎng)管互聯(lián)等各種方式，并負(fù)責(zé)必要的協(xié)議轉(zhuǎn)換。 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能。 應(yīng)用服務(wù)器：監(jiān)控系統(tǒng)的核心，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和處理等。圖3 系統(tǒng)部署 上圖中間綠色橢圓內(nèi)部分為網(wǎng)管系統(tǒng)的主要構(gòu)成，灰色云團(tuán)為被管對(duì)象。. 系統(tǒng)管理對(duì)象全國(guó)業(yè)務(wù)接入及管理平臺(tái)網(wǎng)管系統(tǒng)的管理對(duì)象涵蓋了集團(tuán)NMSC、ISAG、ISAG Router；各省ISMP、ISAG平臺(tái)以及各省短信中心。全國(guó)業(yè)務(wù)接入及管理平臺(tái)網(wǎng)管的主要功能是：1) 完成NMSC業(yè)務(wù)層面的維護(hù)管理功能（包括故障、性能、拓?fù)涞龋?) 實(shí)現(xiàn)對(duì)NMSC/ISMP/ISAG平臺(tái)之間互聯(lián)鏈路的實(shí)時(shí)監(jiān)控；3) 實(shí)現(xiàn)對(duì)NMSC/ISMP/ISAG平臺(tái)之間數(shù)據(jù)同步的實(shí)時(shí)監(jiān)控；4) 實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)業(yè)務(wù)的故障排查、違規(guī)取證；5) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)核查功能；6) 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管系統(tǒng)所需的用戶管理、安全管理等功能。 綜合業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)（ISAG）：實(shí)現(xiàn)CP/SP業(yè)務(wù)接入的實(shí)體，提供對(duì)CP/SP業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入、控制、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力的統(tǒng)一開(kāi)放。 集團(tuán)設(shè)置集團(tuán)移動(dòng)業(yè)務(wù)中心，管理全國(guó)業(yè)務(wù)和全國(guó)CP/SP，向各個(gè)綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)同步全國(guó)業(yè)務(wù)信息和全國(guó)CP/SP信息，不實(shí)時(shí)參與業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)鑒權(quán)；216。. 全國(guó)業(yè)務(wù)接入及管理平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖1 NMSC與ISMP架構(gòu)圖216。并且在業(yè)務(wù)不成功的情況下，進(jìn)行故障定位幾乎靠人工進(jìn)行，沒(méi)有網(wǎng)管手段，效率低、耗時(shí)耗力、用戶感知差。目前，集團(tuán)平臺(tái)NMSC、ISAG Router及省級(jí)ISMP、ISAG平臺(tái)在各自的平臺(tái)建設(shè)中均設(shè)有設(shè)備級(jí)網(wǎng)管服務(wù)器，提供一定的操作維護(hù)功能。 Maintenance CentreIntelligent智能網(wǎng)OMCOSSOperation Support System運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)PMPerformance Management性能管理SID Service Identifier 業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)符SMSShort Message Service短消息服務(wù)SMS GWShort Message Service GateWay 短消息服務(wù)網(wǎng)關(guān)SMS SAG SMS Access Gateway 短消息業(yè)務(wù)接入網(wǎng)關(guān)SMSCShort Message Service Center短消息服務(wù)中心SMTPSimple Mail Transfer Protocol簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議SNMPSimple Network Management Protocol簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SP Service Provider 服務(wù)提供商SSHSecure SHell安全Shell服務(wù)TCP/IP Transport Control Protocol/Internet Protocol 傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)協(xié)議WAPWireless Application Protocol無(wú)線應(yīng)用協(xié)議WAP GWWireless Application Protocol GateWay 無(wú)線應(yīng)用協(xié)議網(wǎng)關(guān)XML eXtensible Markup Language 可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言4. 概述. 系統(tǒng)建設(shè)背景2008年，中國(guó)電信獲得CDMA網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)權(quán)，并在全國(guó)范圍內(nèi)部署了移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 Maintenance CentreRadio無(wú)線網(wǎng)OMCOMCVOperations amp。 Maintenance CentreSwitch核心網(wǎng)電路域OMCOMCGOperations amp。英文縮寫(xiě)英文全稱(chēng)中文解釋3G3rd Generation第三代移動(dòng)通信BSSBusiness Support System業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)CMConfiguration Management配置管理CNCore Network核心網(wǎng)CPContent Provider