【正文】 ........................................................................................9. 業(yè)務(wù)組織管理結(jié)構(gòu) ..........................................................................................................9. 組織機(jī)構(gòu)圖 ..............................................................................................................9. 各級(jí)管理部門的職責(zé) ............................................................................................10. 各級(jí)管理部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)與內(nèi)部工作模式 ............................................................13. 業(yè)務(wù)范圍 ........................................................................................................................16. 客戶范圍 ........................................................................................................................17. 客戶類型劃分 ........................................................................................................18. 客戶狀態(tài)劃分 ........................................................................................................19. 系統(tǒng)定位 ........................................................................................................................20. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) ................................................................................................................21. 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) ................................................................................................................22. 集團(tuán)級(jí)需求功能結(jié)構(gòu) ............................................................................................22. 省級(jí)需求功能結(jié)構(gòu) ................................................................................................24. 本地網(wǎng)級(jí)需求功能結(jié)構(gòu) ........................................................................................24第 3 章. 業(yè)務(wù)模型 ........................................................................................................................25. 概述 ................................................................................................................................25. 第 1 層業(yè)務(wù)信息模型－管理域視圖 ............................................................................26. 第 2 層業(yè)務(wù)信息模型－商業(yè)組件級(jí)視圖 ....................................................................28. 業(yè)務(wù)信息模型商業(yè)組件視圖表 ............................................................................28. 客戶信息域 ....................................................................................................................30. 客戶檔案資料類實(shí)體 ............................................................................................30. 客戶業(yè)務(wù)資料類實(shí)體 ............................................................................................32. 客戶分析數(shù)據(jù)類實(shí)體 ............................................................................................32. 運(yùn)營商信息域 ................................................................................................................33. 組織與員工類實(shí)體 ................................................................................................33. 戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃類實(shí)體 ........................................................................................33. 合作伙伴信息域 ............................................................................................................34. 內(nèi)部工作信息域 ............................................................................................................34. 知識(shí)類實(shí)體 ............................................................................................................34. 信息交流類實(shí)體 ....................................................................................................34. 隊(duì)伍類實(shí)體 ............................................................................................................35. 計(jì)劃任務(wù)類實(shí)體 ....................................................................................................35. 考核類實(shí)體 ............................................................................................................352 / 155. 市場(chǎng)營銷信息域 ............................................................................................................35. 預(yù)測(cè)類實(shí)體 ............................................................................................................35. 營銷類實(shí)體 ............................................................................................................36. 銷售類實(shí)體 ............................................................................................................37. 業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息域 ............................................................................................................38. 服務(wù)信息域 ....................................................................................................................38. 客戶關(guān)懷類實(shí)體 ....................................................................................................38. 專家服務(wù)類實(shí)體 ....................................................................................................39. 快速響應(yīng)服務(wù)類實(shí)體 ............................................................................................39. 高質(zhì)量服務(wù)類實(shí)體 ................................................................................................39. 運(yùn)營支撐信息域 ............................................................................................................40. 業(yè)務(wù)受理 ................................................................................................................40. 業(yè)務(wù)開通 ................................................................................................................40. 帳務(wù)結(jié)算 ................................................................................................................40. 故障處理 ................................................................................................................41第 4 章. 集團(tuán)公司級(jí)功能需求 ....................................................................................................42. 面向信息管理的需求 ....................................................................................................42. 大客戶資料管理 ................................