工行各部門平衡記分卡指標(biāo)(編輯修改稿)
2025-05-09 03:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 20%培訓(xùn)記錄培訓(xùn)安排 人力資源部法律事務(wù)部 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái) 務(wù)角 度費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%20%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客 戶角 度(內(nèi)部)系統(tǒng)使用滿意度確定部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)、協(xié)作目標(biāo)的指標(biāo)滿意度調(diào)查問卷40%信息來(lái)自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來(lái)自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度《法律監(jiān)察管理辦法》20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際業(yè)務(wù)部 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)角 度 費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)達(dá)成率 外幣對(duì)公存款、同業(yè)存款計(jì)劃完成率 外幣貸款利息計(jì)劃完成率 外幣利潤(rùn)計(jì)劃完成率 國(guó)際業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率 外幣對(duì)公存款、同業(yè)存款成本率參照上級(jí)行要求參照計(jì)財(cái)部門計(jì)算公式40%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶角 度(內(nèi)部)滿意度確定部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)、向支行提供現(xiàn)有客戶與潛在客戶信息，參與大客戶營(yíng)銷。滿意度調(diào)查問卷30%信息來(lái)自經(jīng)理滿意度調(diào)查信息來(lái)自客戶滿意度調(diào)查內(nèi)部流程角度 內(nèi)部管理制度建設(shè)。 業(yè)務(wù)操作流程建設(shè)。 各種業(yè)務(wù)管理辦法《外匯貸款操作流程》等日常業(yè)務(wù)審批在一個(gè)工作日內(nèi)完成15%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展 門員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)員工獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)工作的能力(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)員工能否獨(dú)立按要求完成各類審批工作15%培訓(xùn)時(shí)間由HR提供數(shù)據(jù)支行提供數(shù)據(jù)信貸管理業(yè)務(wù)部 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)角度 公司業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率 1999年以來(lái)新增貸款不良控制計(jì)劃完成率 2001年以來(lái)新增貸款（法人客戶）風(fēng)險(xiǎn)撥備控制計(jì)劃完成率 流動(dòng)資金貸款投向計(jì)劃完成率 新增貸款投向計(jì)劃完成率 費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率參照上級(jí)行要求參照計(jì)財(cái)部門計(jì)算公式20%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶角度內(nèi)部客戶滿意度信貸審查答復(fù)在3個(gè)工作日內(nèi)完成滿意度調(diào)查問卷30%信息來(lái)自經(jīng)理滿意度調(diào)查上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見內(nèi)部流程角度管理制度的建設(shè)和執(zhí)行員工工作效率《工商信貸管理辦法》、《CM2002操作流程》、0%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支行提供考核數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)與發(fā)展部門員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)員工獨(dú)立完成工作的能力(年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù))/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)10%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)稽核部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)計(jì)算公式或定義權(quán)重建議分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)方面 部門預(yù)算達(dá)成率（實(shí)際支出的費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用）*100%30%信息來(lái)自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面內(nèi)部工作評(píng)價(jià)算部門在進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)的客戶滿意度20%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面 流程、規(guī)章制度的執(zhí)行 《稽核操作手冊(cè)》、《專項(xiàng)實(shí)施細(xì)則》 《稽核報(bào)告》的數(shù)量和質(zhì)量（內(nèi)容的完整性）40%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)發(fā)展 人員業(yè)務(wù)熟練程度員工平均培訓(xùn)小時(shí)數(shù)要業(yè)務(wù)人員能否獨(dú)立完成工作年度實(shí)際總培訓(xùn)課時(shí)/全年平均人數(shù)）/目標(biāo)人均培訓(xùn)課時(shí)10%上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)記錄 風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)處置中心 考核指標(biāo)定義權(quán)重分?jǐn)?shù)考核者財(cái)務(wù)角度 表外利息清收計(jì)劃完成率 一逾兩呆不良貸款壓縮計(jì)劃完成率 五
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