bsc平衡記分卡管理(編輯修改稿)
2025-02-14 08:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的平衡： ? 短期和長(zhǎng)期目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)狀況衡量 ? 落后的 領(lǐng) 先 的 指 標(biāo) ? 外部和內(nèi)部的績(jī)效 它綜合了四種不同層面： ? 財(cái)務(wù) ? 顧客 ? 內(nèi)部商業(yè)流程 ? 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 衡量績(jī)效的目的 ? 衡量的目的是為了激發(fā)改進(jìn)行動(dòng) ? 任何企業(yè)行為都是為了實(shí)現(xiàn)公司愿景 ? － 不要無(wú)的放矢 ?因此如果未能及時(shí)采取合適的行動(dòng)， 則衡量系統(tǒng)失敗 戰(zhàn)略性的專注 平衡計(jì)分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長(zhǎng)期 策略在這點(diǎn)上接近于戰(zhàn)略管理。 許多公司試圖依照現(xiàn)有的方法提高績(jī) 效－ 如降低成本，提高質(zhì)量，減少導(dǎo) 入時(shí)間。但是常常未認(rèn)識(shí)到過(guò)程管理才是未來(lái)成功的關(guān)鍵。 BSC管理系統(tǒng)的核心 它從一個(gè)改進(jìn)的衡量統(tǒng)發(fā)展成為核心管理系統(tǒng)。 它不僅提供衡量方法，而且將有助于促進(jìn)溝通，增進(jìn)認(rèn)同感 ,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和加 快解決問(wèn)題。 它幫助管理層監(jiān)測(cè)和調(diào)整完成計(jì)劃。 它產(chǎn)生在整個(gè)企業(yè)的所有人員均作出 貢獻(xiàn)的共享模式。 平衡計(jì)分卡和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 90％的公司未能成功貫徹戰(zhàn)略，這是因?yàn)椋? ?85％的執(zhí)行人員每月化在討論戰(zhàn)略的時(shí)間少 于半小時(shí) ?60％的組織對(duì)戰(zhàn)略無(wú)預(yù)算 ? 只有 25％的經(jīng)理們的致力于戰(zhàn)略的執(zhí)行 ? 僅有 5％的人力理解戰(zhàn)略 完成戰(zhàn)略的障礙 (1) ? 可見(jiàn)障礙： 少于 5％的公司雇員理解愿景。 更經(jīng)常發(fā)生的是，公司的策略即不被戰(zhàn)略的制 定者所理解也不進(jìn)行合理的轉(zhuǎn)換變成目標(biāo)知會(huì) 其它雇員。 ? 經(jīng)理層的障礙：組織只注重短期的績(jī)效，而 不注重長(zhǎng)期的發(fā)展方向。管理系統(tǒng)僅為完成營(yíng) 運(yùn)控制目的而設(shè)計(jì)，與預(yù)算相關(guān)聯(lián) ,而非戰(zhàn)略。 策略完成的障礙 (2) ? 運(yùn)作障礙：運(yùn)作的關(guān)鍵程序不被設(shè) 計(jì)成為平衡企業(yè)策略的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力 . ? 人員的障礙：個(gè)人目標(biāo)，薪金，知識(shí) 技能培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)能力與戰(zhàn)略不相關(guān)聯(lián)。 鏈接平衡計(jì)分卡和企業(yè)策略 作為管理系統(tǒng)的核心 ， 平衡計(jì) 分卡能夠?qū)⑵髽I(yè)或商業(yè)單位的 使命和遠(yuǎn)景為股東 ， 顧客轉(zhuǎn)化 為明確的目標(biāo) ， 為企業(yè)內(nèi)部的關(guān) 鍵流程，變革和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)提供衡量方法。 平衡計(jì)分卡 對(duì)成功推行平衡計(jì)分卡的公司的研究發(fā)現(xiàn) , 企業(yè)的資源都專注和對(duì)準(zhǔn)了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 其中最關(guān)鍵的是將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化為運(yùn)作指標(biāo)，成為追蹤和監(jiān)控 4個(gè)主要層面的業(yè)績(jī)表現(xiàn)的指示器。 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為營(yíng)運(yùn)的框架 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 客戶服務(wù) 執(zhí)行策略的工具－平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù) 愿景與戰(zhàn)略 內(nèi)部商業(yè) 流程 營(yíng)業(yè)額 ,現(xiàn)金流 ,利潤(rùn) 準(zhǔn)時(shí)回饋 ,準(zhǔn)時(shí)交貨 效率 ,保養(yǎng) ,材料 員工關(guān)鍵機(jī)能 , 流動(dòng)率 正數(shù)的現(xiàn)金流 5%確的利潤(rùn) 原因 amp。有效關(guān)系 財(cái) 務(wù) 顧 客 內(nèi) 部 流 程 學(xué) 習(xí) / 成 長(zhǎng) 顧客忠誠(chéng)度 按 時(shí) 送 貨 材料供應(yīng) 雇 員 技 能 員工流動(dòng)率 機(jī)器故障 % 保養(yǎng) 連接目標(biāo) /宗旨 /策略 使 命 / 策 略 (銷 售 額 增 長(zhǎng) ) 更 高 層 的 目 標(biāo) (
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