【文章內(nèi)容簡介】 續(xù)。2. 審核業(yè)主（住戶）身份證、戶口本、核對產(chǎn)權(quán)單位或開發(fā)商開具的《房屋進(jìn)住分配單》。3. 向業(yè)主（住戶）發(fā)放《住戶手冊》、《樓宅裝修規(guī)定》等入住資料，提醒其認(rèn)真閱讀。4. 要求業(yè)主（住戶）填寫《住戶管理手冊》。5. 及時解答業(yè)主（住戶）對《物業(yè)管理委托管理合同》內(nèi)容提出的問題，與個人商品房業(yè)主簽訂《物業(yè)管理委托管理合同》一式兩份；與產(chǎn)權(quán)單位簽訂《物業(yè)管理委托管理合同》一式四份。6. 若業(yè)主（住戶）房屋出租，要求業(yè)主（住戶）進(jìn)行登記，并要求承租方根據(jù)本程序辦理入住手續(xù)。收費員1. 根據(jù)雙方簽訂《委托管理合同》收取各項費用。2. 收款員開具收費發(fā)票或收據(jù)。房管員1. 業(yè)主（用戶）憑交費發(fā)票、收據(jù)等領(lǐng)戶門鑰匙。2. 按房屋進(jìn)住驗收單上的項目清點檢查，及時反饋。3. 房管員及時將反饋門題通知責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人解決。房管員應(yīng)注意如有下列情況不得辦理入住手續(xù)：（1）入戶手續(xù)不全。（2）“房屋分配單“與產(chǎn)權(quán)單位”房屋分配證明“樣本不符。（3）“房屋分配單“填寫項目不齊全。（4）“房屋分配單“房號，間數(shù)與實際不符。（5）未簽訂《物業(yè)管理委托合同》及未交納相關(guān)費用者。房屋進(jìn)住 驗收表房管員整理資料、及時歸檔《房檔資料管理規(guī)定》文件名稱 公寓入住管理程序文件編號：版次：A/O 第1頁編寫：馬延審核：郝杰批準(zhǔn)：王斌生效日期：2010611. 目的本章規(guī)定了入住管理程序和控制要求，以確保業(yè)主（住戶）順利入住。2. 適用范圍適用于本公司轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）入住手續(xù)的辦理。3. 程序（流程）職責(zé)及控制要求流程責(zé)任人或部門控制要求相關(guān)文件質(zhì)量記錄入住準(zhǔn)備辦理入住手續(xù)核收費用房屋驗收建立住戶檔案責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員1. 采用多種形式向業(yè)主（住戶）宣傳物業(yè)管理知識及相關(guān)的物業(yè)管理規(guī)定，公布小區(qū)各類公眾性管理制度及規(guī)定，使業(yè)主（住戶）能主動配合以后的物業(yè)管理工作。2. 一整套的入住資料準(zhǔn)備齊全。包括《住戶手冊》、《委托管理合同》、《住護(hù)情況登記表》、《房屋進(jìn)住驗收表》以及裝修注意事項。3. 管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公布上墻?！豆娢募芾硪?guī)定》責(zé)任區(qū)所有人員1. 向業(yè)主（住戶）發(fā)放《住戶手冊》等入住資料，并提醒其認(rèn)真閱讀。2. 要求業(yè)主(住戶)填寫《住戶情況登記表》。3. 提醒業(yè)主（住戶）熟知《住戶手冊》及相關(guān)事項。4. 及時解答業(yè)主（住戶）對《委托管理合同》內(nèi)容提出的問題，在核準(zhǔn)公約的基礎(chǔ)上簽訂《委托管理合同》，一式兩份。5. 若業(yè)主（住戶）房屋出租，要求業(yè)主（住戶）到物業(yè)辦公室進(jìn)行登記，并要求承租方根據(jù)本程序辦理入住手續(xù)住宅情況登記表委托管理合同收費員1. 根據(jù)雙方簽訂的《委托管理合同》明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，收取各項費用。2. 收費員開具收費發(fā)票或收據(jù)。3. 在分類明細(xì)帳上記錄收費項目、收費金額、期限。物業(yè)管理費年收費明細(xì)表房管員1. 憑業(yè)主（住戶）交費發(fā)票、收據(jù)等，向業(yè)主（住戶）發(fā)放鑰匙。2. 提請業(yè)主（住戶）按《房屋進(jìn)住驗收表》內(nèi)項目進(jìn)行室內(nèi)檢查，并于48小時內(nèi)將表格填好后反饋給管理處，沒反饋的及時催促。3. 管理處對反饋問題及時通知開發(fā)商或聯(lián)系施工單位解決。房屋進(jìn)住驗收表房管員根據(jù)業(yè)主（住戶）提供資料情況，建立業(yè)主（住戶）檔案。包括《業(yè)主（住戶）情況登記表》、《房屋進(jìn)住驗收表》及業(yè)主（住戶）簽訂的《委托管理合》等，并要求一套單元房一檔分類保管，若房屋出租時要及時補(bǔ)充使用人檔案文件名稱 住宅區(qū)收費管理程序文件編號：版次：A/O 第1頁編寫：李萌審核：郝杰批準(zhǔn)：王斌生效日期：2010611. 目的確保物業(yè)管理費、租金、供暖費、代收代繳等費用及時收取。2. 適用范圍公司管轄范圍內(nèi)物業(yè)管理費、租金、供暖費、代收代繳等費用的收取工作。3. 程序：流程責(zé)任人或部門控制要求相關(guān)文件質(zhì)量記錄公布收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)費用收取費用催繳入帳結(jié)算房管員或收費員 依據(jù)物價局確認(rèn)的收費等級、收費標(biāo)準(zhǔn)將擬收取的各類收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)及有償服務(wù)的收費項目，標(biāo)準(zhǔn)予以公布，公布前經(jīng)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人審核無誤。物價局相關(guān)文件收費員1. 各單位應(yīng)從業(yè)主辦理入住手續(xù)之日起向業(yè)主收取管理費。2. 租金收繳由房管員開據(jù)租金交納收據(jù)。住戶按指定銀行每月定期交納，統(tǒng)計員定期取回租金收訖單，也可由房管員收取后交公司財務(wù)。3. 供暖費依據(jù)協(xié)議書收繳，及時將支票或現(xiàn)金交財務(wù)。4. 五費統(tǒng)收，依據(jù)專業(yè)公司查表收據(jù)安排時間入戶查表，按表數(shù)計算收費。收到現(xiàn)金及時交銀行及財務(wù)。5. 有償服務(wù)項目完成后，按收費標(biāo)準(zhǔn)及時向業(yè)主（住宅）收取有關(guān)費用?！豆芾碣M收取規(guī)定》《租金管理規(guī)定》《五費統(tǒng)收管理規(guī)定》房管員及收費員1. 對未及時交納費用的業(yè)主做好上門解釋說明工作，適時宣傳物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)和基本常識。2. 經(jīng)幾次催討又無正理由拒不交納費用的業(yè)主，可按簽定的協(xié)議處理，也可通過法院解決。3. 做好欠費分析，報告責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人，協(xié)同處理。收費員1. 收費人員收取費用時須先核對金額，及時記帳。2. 各單位每月將收費情況匯總報財務(wù)部。文件名稱 公寓收費管理程序文件編號：版次：A/O 第1頁編寫：李萌審核：郝杰批準(zhǔn)：王斌生效日期：2010611. 目的本章規(guī)定了管理服務(wù)收費（包括管理費、水電費、供暖費等收取）的程序和要求，確保各項費用及時收取。2. 適用范圍適用于為用戶提供的各項有償服務(wù)收費及管理費、水電費、供暖費等的收取工作。3. 程序：流程責(zé)任人或部門控制要求相關(guān)文件質(zhì)量記錄公布收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)費用收取費用催繳房管員依據(jù)物價局確認(rèn)的收費等級、收費標(biāo)準(zhǔn)將擬收取的各類收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)公布上墻，提供有償服務(wù)的收費項目標(biāo)準(zhǔn)同時上墻。各項收費標(biāo)準(zhǔn)上墻前要經(jīng)責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人審核無誤。收費員1. 應(yīng)從業(yè)主辦理入住手續(xù)之日起向業(yè)主收取管理費。2. 對在樓內(nèi)辦公的企業(yè)或小區(qū)內(nèi)業(yè)主，由收款員直接開具發(fā)票予以收取。3. 對在外地辦公并同意付款企業(yè)可在入住時簽訂銀行托收協(xié)議，直接辦理托收手續(xù)，通過銀行扣款代收，或電話聯(lián)系上門收取。4. 裝表的業(yè)主（住戶）水電費根據(jù)實際水、電抄表度數(shù)計算收?。晃囱b表的業(yè)主及公共用水電費可按所使用房屋的建筑面積分?jǐn)?，根?jù)實際使用水、電情況，按季或按月收取。5. 有償服務(wù)項目完成后，按收費標(biāo)準(zhǔn)及時向業(yè)主收取有關(guān)費用。6. 收費時應(yīng)注意下列事項：A、 說細(xì)說明；B、 核實費用；C、 準(zhǔn)備無誤。房管員1. 對未及時繳納各項費用的業(yè)主（住戶）做好上門解釋說服工作，發(fā)交費通知單，適時宣傳物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)和基本常識。2. 經(jīng)幾次催討又無正當(dāng)理由拒不交納管理費、水電費及其它費用的業(yè)主，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理?！侗本┦芯幼⌒^(qū)物業(yè)管理辦法》《物業(yè)管理委托協(xié)議》文件名稱 住宅區(qū)裝修管理程序文件編號：版次：A/O 第1頁編寫：馬延審核：郝杰批準(zhǔn)：王斌生效日期：2010611. 目的 對房屋裝修實行依法預(yù)選賽理，維護(hù)房屋的整體形象和業(yè)主（住戶）的利益，確保房屋的使用安全。2. 適用范圍適用于本公司承接物業(yè)所有房屋的裝修管理。3. 程序（流程）職責(zé)及控制要求流程職責(zé)控制要求相關(guān)文件相關(guān)記錄裝修申請裝修審批辦理出入證裝修過程管理責(zé)任區(qū)責(zé)任人1. 要求業(yè)主（住戶）填寫裝修申請表（一式兩份）及《城市毗鄰異產(chǎn)裝修協(xié)議書》。2. 業(yè)主（住戶）裝修如涉及拆改事項，要求業(yè)主（住戶）提供裝修平面圖一份，水、電氣施工草圖，要求裝修施工單位提供營業(yè)執(zhí)照、《建設(shè)單位資格證書》復(fù)印件等。裝修申請表裝修協(xié)議書工程管理員1. 根據(jù)裝修管理有關(guān)規(guī)定審核裝修內(nèi)容是否超過規(guī)定范圍。2. 需報消防部門審核的，必須有消防部門的批復(fù)。3. 與業(yè)主（住戶）簽訂裝修協(xié)議書（一式兩份）.裝修協(xié)議書保安管理員1. 要求業(yè)主（住戶）提供有關(guān)施工人員資料，管理處進(jìn)行施工人員登記。2. 辦理并發(fā)放施工人員出入證。工程管理員1. 每天對業(yè)主（住戶）的裝修情況進(jìn)行檢查或抽查。2. 如發(fā)現(xiàn)裝修內(nèi)容與裝修申請表內(nèi)容不一致或未辦理裝修申請手續(xù)而已在裝修的，立即通知業(yè)主（住戶）補(bǔ)辦手續(xù)或發(fā)給整改通知單，限期整改。3. 如違規(guī)裝修，經(jīng)勸說不肯整改的，發(fā)給停工通知單，報請房管部門及其它有關(guān)部門協(xié)同處理。4. 督促施工人員將裝修垃圾及時運走。裝修整改通知單文件名稱 住宅區(qū)裝修管理程序文件編號：版次：A/O 第2頁編寫：馬延審核：郝杰批準(zhǔn)：王斌生效日期：201061流程職責(zé)控制要求相關(guān)文件相關(guān)記錄裝修驗收責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)人有關(guān)人員1. 要求業(yè)主（住戶）裝修完畢，通知管理處進(jìn)行裝修驗收。2. 管理處主任及有關(guān)人員到裝修現(xiàn)場，根據(jù)裝修申請表及裝修協(xié)議書的規(guī)定進(jìn)行驗收，看其是否違章裝修。3. 如發(fā)現(xiàn)有違章現(xiàn)象，發(fā)整改通知單限期整改，并按有關(guān)規(guī)定處罰，同時做好解釋說服工作，做到堅決不留下隱患。4. 驗收完畢，無違章現(xiàn)象，則在裝修申請表上簽署合格，并辦理退還押金手續(xù)。裝修整改通知單文件名稱 公寓裝修管理程序文件編號：版次：A/O 第1頁編寫：馬延審核：郝杰批準(zhǔn)：王斌生效日期：2010611. 目的對房屋裝修實行依法管理，維護(hù)房屋的整體形象和業(yè)主（住戶）的利益，確保房屋的使用安全。2. 適用范圍適用于本公司承接物業(yè)所有房屋的裝修管理。3. 程序（流程）職責(zé)及控制要求流程職責(zé)控制要求相關(guān)文件相關(guān)記錄裝修申請裝修審批辦理出入證裝修過程管理責(zé)任區(qū)責(zé)任人1. 要求業(yè)主（住戶）填寫裝修申請表（一式兩份）及《城市毗鄰異產(chǎn)裝修協(xié)議書》。2. 業(yè)主（住戶）裝修如涉及拆改事項，要求業(yè)主（住戶）提供裝修平面圖一份，水、電氣施工草圖，要求裝修施工單位提供營業(yè)執(zhí)照、《建設(shè)單