【文章內(nèi)容簡介】 后通過客戶群細分及價值鏈分析進一步確定適合的商業(yè)模式AC服務(wù)單一客戶群縱向一體化型企業(yè)BC服務(wù)多個客戶群縱向一體化型企業(yè)CC服務(wù)所有客戶群縱向一體化型企業(yè)AB服務(wù)單一客戶群價值鏈有限集成型企業(yè)AA服務(wù)單一客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)型企業(yè)BB服務(wù)多個客戶群價值鏈有限集成型企業(yè)CB服務(wù)所有客戶群價值鏈有限集成型企業(yè)BA 服務(wù)多個客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)CA服務(wù)所有客戶群專著單一價值鏈型價值鏈集成度細分客戶群覆蓋率100%100%VCCP模型利用 VCCP模型對不同價值鏈組合方式及其與不同客戶群市場組合的分析，可以確定物業(yè)單元的客戶群價值鏈定位北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 35頁規(guī)劃目標體系：根據(jù)母公司對金融街物業(yè)的要求，以及公司的戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)組合策略，確定未來幾年的發(fā)展目標和資源需求計劃物業(yè)經(jīng)營業(yè)績 預(yù)測 *2023 2023 2023 2023 2023 2023現(xiàn)有物業(yè)管理收入新增物業(yè)管理收入主營業(yè)務(wù)利潤三項費用凈利潤在管面積市場化方式獲取面積合計規(guī)劃目標體系示意北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 36頁第三階段是戰(zhàn)略實施建議，涉及組織管控、流程與人力資源等模塊內(nèi)部資源能力分析標桿企業(yè)研究第一階段：內(nèi)外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析戰(zhàn)略定位業(yè)務(wù)組合及定位第二階段：戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略目標制定管理模式優(yōu)化建議人力資源管理優(yōu)化建議第三階段：戰(zhàn)略實施關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措與職能保障戰(zhàn)略核心管理流程優(yōu)化建議北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 37頁根據(jù)公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略要求及關(guān)鍵子戰(zhàn)略，通過對管控模式、組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理的優(yōu)化，實現(xiàn)資源的有效配置，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)愿景與使命戰(zhàn)略目標業(yè)務(wù)組合選擇與競爭戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略 市場開拓戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 信息系統(tǒng)人 財 物 信息組織結(jié)構(gòu)與制度流程北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 38頁根據(jù) QSPM的評價結(jié)果，得出各項業(yè)務(wù)可以選擇的戰(zhàn)略戰(zhàn)略類型 戰(zhàn)略名稱 定義 業(yè)務(wù)投資顧問 不動產(chǎn)經(jīng)營 物業(yè)管理一體化戰(zhàn)略 水平一體化 獲得對競爭對手的所有權(quán)或控制力 可選 可選 可選強化戰(zhàn)略 市場滲透 通過更大的營銷努力謀求現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上市場份額增加 — 可選 可選市場開發(fā) 將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)入新的地區(qū)市場 — 可選 可選產(chǎn)品開發(fā) 通過改進現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)或者開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)謀求銷售額的增長 可選 — —多元化戰(zhàn)略 同心多元化 增加新的相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù) 可選 可選 可選并購戰(zhàn)略 收購 一家大企業(yè)購買一家規(guī)模較小的企業(yè)的戰(zhàn)略 可選 可選 可選物業(yè)管理 – 首先采取市場滲透、市場開發(fā)的方式增加市場份額，或增加新的產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，其次才考慮一體化或收購戰(zhàn)略。不動產(chǎn)經(jīng)營 – 現(xiàn)有的寫字樓、商業(yè)物業(yè)經(jīng)營可采取市場滲透或市場開發(fā)獲得增長；其次，通過增加經(jīng)營的范圍（如進入工業(yè)地產(chǎn)等）實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長；有合適的時機考慮收購或一體化戰(zhàn)略進入經(jīng)紀業(yè)務(wù)。投資顧問 – 首先可以選擇實施一體化或收購戰(zhàn)略進入，即通過資本運作直接收購具備此項業(yè)務(wù)的公司；其次，通過引入相關(guān)人才，自我培養(yǎng)能力進入。北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 39頁并結(jié)合 SWOT分析的結(jié)果，總結(jié)得到關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措的核心環(huán)節(jié)戰(zhàn)略措施品牌戰(zhàn)略內(nèi)部整合人力資源組織結(jié)構(gòu)管控模式構(gòu)建競爭優(yōu)勢北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 40頁對金融街物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化時，要需要遵循以戰(zhàn)略導(dǎo)向為核心的一系列基本原則精干高效原則在保證公司任務(wù)完成的前提下，應(yīng)力求做到機構(gòu)簡練，人員精干，管理效率高權(quán)責利對等原則公司每一管理層次、部門、崗位的責任、權(quán)力和激勵都要對應(yīng)客戶導(dǎo)向原則組織設(shè)計應(yīng)高保證公司以統(tǒng)一的形象面對顧客，并滿足顧客需要有效管理幅度原則管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍靈活性原則保證對外部環(huán)境的變化能夠作出及時、充分的反應(yīng)專業(yè)分工和協(xié)作原則兼顧專業(yè)管理的效率和公司目標、任務(wù)的統(tǒng)一性執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則保證監(jiān)督機構(gòu)起到應(yīng)有的作用管理明確原則即避免多都指揮和無人負責現(xiàn)象以戰(zhàn)略為核心組織管理實施以公司戰(zhàn)略取向決定組織管理體系和功能的設(shè)置，而組織管理實施應(yīng)保證戰(zhàn)略的有效實施北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 41頁在現(xiàn)有的管控模式和組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，提出優(yōu)化的建議不動產(chǎn)經(jīng)營管理公司綜合管理部 財務(wù)部 人力資源部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 信息管理部 技術(shù)設(shè)備部投資顧問部 寫字樓經(jīng)營部 商場經(jīng)營部 工業(yè)地產(chǎn)部 物業(yè)管理部投資分析部 項目 1部項目 2部項目 3部項目 1部項目 2部項目 3部項目 1部項目 2部項目 3部項目 1部項目 2部項目 3部支持部門支持部門 支持部門 支持部門 支持部門策略發(fā)展部經(jīng)紀分公司項目 1部項目 2部項目 3部支持部門第 2~3年增加業(yè)務(wù) 3年后增加業(yè)務(wù)第 1~2年增加業(yè)務(wù)示意北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 42頁特別是對異地項目部的定位和權(quán)限劃分，依照公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，提出可操作性的實施建議不動產(chǎn)經(jīng)營管理公司綜合管理部 財務(wù)部 人力資源部 戰(zhàn)略規(guī)劃部 信息管理部 技術(shù)設(shè)備部上海分公司 北京分公司 廣州分公司 大連分公司 香港分公司 其他分公司財務(wù) 人力資源投資顧問部 寫字樓經(jīng)營部 商業(yè)經(jīng)營部 工業(yè)地產(chǎn)部 物業(yè)管理部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部示意北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 43頁…… 進一步對各管理層級和部門職責權(quán)限進行分析，發(fā)現(xiàn)部門職責劃分中存在的問題及產(chǎn)生的原因，提出優(yōu)化建議甲乙兩個屬同層次部門的職責有交叉部分甲乙兩個屬不同層次部門的職責有交叉部分應(yīng)該由甲部門負責的職責現(xiàn)在由乙部門負責職責交叉 甲 乙甲 乙職責重疊職責錯位甲乙兩個屬同層次部門的職責中有缺失部分職責空檔流程或權(quán)限設(shè)計問題導(dǎo)致職責遺漏或者職責虛位，如甲部門名存實亡，對乙部門失去控制甲乙甲 乙乙 甲甲乙職責虛位示意北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 44頁明確總部各職能部門的關(guān)鍵職責客戶服務(wù)部p建立、完善并推行標準化客服管理制度，負責制訂統(tǒng)一的服務(wù)標準、工作規(guī)范和工作流程；p客服基礎(chǔ)信息的統(tǒng)計、分析工作；p收集并編制經(jīng)典客服案例，組織實施客服相關(guān)培訓(xùn)，組織實施集團客服體系月報溝通機制，為項目部提供專業(yè)支持；p指導(dǎo)各項目公司的客服工作，對項目公司客服工作及標準化客服機制實施運行情況進行考核與監(jiān)管；p負責各項目公司重大投訴的記錄、考評和管理；物業(yè)管理部p建立物業(yè)管理標準化制度，制訂統(tǒng)一的管理標準、工作規(guī)范和工作流程，并在公司下屬項目部進行推廣實施；p指導(dǎo)公司下屬項目部按照標準化管理制度開展工作；p對 公司下屬項目部 的整體運營情況以及物業(yè)標準化管理制度實施情況進行監(jiān)督、考評；p負責 公司下屬項目部 在物業(yè)投訴方面的監(jiān)管；p組織開展客戶滿意度的調(diào)研；示意北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 45頁通過對主要業(yè)務(wù)及管理流程的優(yōu)化，使管理模式脫胎于職能化管理，但更符合企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求 管理模式內(nèi)容比較 職能式管理模式 流程化管理模式管理方式 員工的工作依靠管理者發(fā)布的命令 員工的工作根據(jù)流程要求的工作標準自主進行績效考核 衡量和獎勵與部門成本和部門預(yù)算相掛鉤 衡量和獎勵與提供給業(yè)務(wù)流程顧客的結(jié)果相掛鉤工作動機 動機與取悅上級有關(guān) 動機與取悅業(yè)務(wù)流程顧客有關(guān)管理角色 每個管理者管理的員工較少 每個管理者管理的員工較多，管理者由監(jiān)督者變?yōu)榻叹毿畔⒐芾?管理者 “ 擁有 ” 信息，他們收集、控制、統(tǒng)一管理信息 每個人都能按權(quán)限得到信息系統(tǒng)處理的工作所需信息管理目的 管理者保護著自己的 “ 地盤 ” 管理者往往將員工集中在一起工作。他們協(xié)調(diào)沖突，強調(diào)取得更好的業(yè)務(wù)流程結(jié)果北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 46頁結(jié)合公司的總體戰(zhàn)略及規(guī)劃，對人力資源管理和企業(yè)文化的變革方向提出原則性的建議愿景與目標公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)其他職能戰(zhàn)略戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源管理薪酬激勵績效管理工作描述職業(yè)發(fā)展人力資源規(guī)劃示意北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 47頁目 錄1 項目背景和目標2 項目思路和方法3 項目成果4 項目運作和安排5 典型案例介紹6 正略鈞策房地產(chǎn)咨詢中心簡介北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 48頁階段 主要成果階段一 《金融街物業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析報告》階段二 《金融街物業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略報告》 階段三 《金融街物業(yè)戰(zhàn)略實施建議報告》擬提交咨詢項目成果匯總注：項目啟動后，根據(jù)實際情況不排除會做適當?shù)恼{(diào)整的可能北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 49頁目 錄1 項目背景和目標2 項目思路和方法3 項目成果4 項目運作和安排5 典型案例介紹6 正略鈞策房地產(chǎn)咨詢中心簡介北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 50頁正略鈞策項目組核心人員 3人人數(shù)項目總監(jiān)（項目總負責人）項目經(jīng)理（現(xiàn)場負責人）項目成員項目董事一名一名二名一名投入時間過程控制和重點參與駐場全程參與駐場全程參與核心時間安排項目支持人員 一名 部分時間參與*注： 支持人 員 屬 項 目 組編 外人 員 ，按需要 為項 目 組 提供數(shù)據(jù)收集和分析支持，工作地點在新 華 信北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 51頁項目時間安排： 3人， 12周周次階段 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12階段一： 訪談和內(nèi)外部分析集中訪談和調(diào)研進行內(nèi)外部環(huán)境分析階段二：發(fā)展戰(zhàn)略物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃階段三：戰(zhàn)略實施建議關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措和職能戰(zhàn)略組織管控與人力資源建議最終報告會啟動會 中期討論會 最終報告會北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 52頁正略鈞策項目組人員的主要職責注：數(shù)據(jù)行業(yè)支持人員屬項目組編外人員，按需要為項目組提供外部數(shù)據(jù)收集和分析支持，工作地點在正略鈞策。? 總體把握項目運作方向、保證達成項目目標? 參與高層交流? 清除項目進程中遇到的障礙? 重大決策? 具體制定工作計劃，保證項目按計劃進行? 日常工作的協(xié)調(diào)? 內(nèi)部溝通? 收集數(shù)據(jù)資料? 相關(guān)人員訪談? 提出建議及方案? 制作相關(guān)報告文件? 運作質(zhì)量負責人，具體負責把控項目質(zhì)量和運作進度? 參與高層訪談? 參與各階段方案的整體思路及要點把握? 及時了解項目進程和項目運作情況，組織內(nèi)部溝通? 資料收集和分析? 協(xié)助制定咨詢方案分析支持人員全場項目顧問項目董事運作總監(jiān)全場項目負責人主要責任北京金融街物業(yè)管理有限責任公司戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢項目建議書保密文件、版權(quán)所有* 第 53頁正略鈞策的項目團隊、咨詢經(jīng)驗、咨詢工具以及運作方式是保證項目成功的關(guān)鍵– 正略鈞策崗位評價與分析系統(tǒng)–