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正文內(nèi)容

員工發(fā)展指導(dǎo)手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-11-30 17:31 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一種技巧,可以考慮以下的模式 情況 目前的行為 可選擇的方式 與上級(jí)共同工作時(shí)。 變得猶豫、試探,不令人信服。 ? 更充分的準(zhǔn)備。 ? 估計(jì)可能的反應(yīng)。 ? 多用你可以事先準(zhǔn)備的事實(shí)講話。 ? 談話時(shí)做好摘要,一旦情況不好可以迅速 的回憶起關(guān)鍵點(diǎn)。 與咄咄逼人或有敵意的人共同工作時(shí)。 變得消極和妥協(xié)。 ? 當(dāng)面點(diǎn)明對(duì)方的敵意。 ? 坦率的表達(dá)你的不舒服感。 ? 提問(wèn)直截了當(dāng)。 ? 反復(fù)一兩句提綱挈領(lǐng)的話,把自己帶回討論的問(wèn)題上。 與要求太多的人打交道時(shí)。 默認(rèn)或讓步。 ? 當(dāng)面明確他人的要求和期望。 ? 放慢談話的步調(diào),給自己時(shí)間考慮如何應(yīng)對(duì)。 ? 學(xué)會(huì)說(shuō)“不”,給出底線。 24 注意以下方面: ? 說(shuō)服能力大多數(shù)人都學(xué)的很慢。 ? 無(wú)論以何種方式堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)對(duì)于保衛(wèi)自己的觀點(diǎn)說(shuō)服他人是很重要的。 ? 只有堅(jiān)持不懈都才能夠有較快進(jìn)步,最終做到有效的溝通。 ? 為某一困難 的局面作準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)專門演練兩至三種方法看哪種對(duì)自己最合適。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分: ? 自信 ? 發(fā)展導(dǎo)向 ? 決策能力 你進(jìn)步了嗎? 對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的說(shuō)服力是否提高了。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”,每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。 ? 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 ? 每月對(duì)照“如何提高”,在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促 你有意識(shí)的提高。 ? 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。 25 第三節(jié) 應(yīng)變能力 行為指標(biāo) 以下是良好的應(yīng)變能力的技巧: 以下是不好的應(yīng)變能力的行為: ? 管理變化的過(guò)程以保持運(yùn)作效率。 ? 害怕變化。 ? 形成統(tǒng)一的理念。 ? 未充分估計(jì)變化的影響 ? 統(tǒng)一對(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。 ? 未將要發(fā)生的變化告訴大家。 ? 準(zhǔn)確的估計(jì)團(tuán)隊(duì)是否做好了變化的準(zhǔn)備。 ? 抗拒變化的發(fā)生,無(wú)論是消極或者 積極的變化。 ? 為新的項(xiàng)目做好鋪墊。 ? 不愿意投入精力應(yīng)付變化 ? 為變化的原因作出解釋。 ? 未能充分利用所需要的資源 。 ? 根據(jù)參與和投入的程度調(diào)整策略。 ? 未能引導(dǎo)變化的過(guò)程。 ? 未考慮變化的原因,結(jié)果造成 更頻繁的變化。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的應(yīng)變能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的應(yīng)變能力提高。 積極的引導(dǎo)變化的過(guò)程 為變化的過(guò)程做好計(jì)劃 ? 應(yīng)預(yù)計(jì)到是否需要變化,而非事后應(yīng)付變化。 ? 分析變化的實(shí)質(zhì)而不要僅僅見(jiàn)招拆招。 ? 能夠?qū)ψ兓蟮那闆r有清晰的勾勒以便得到高層的支持。 ? 公開與員工討論變化的可能性,給員工充足的時(shí)間接受變化。 ? 讓那些最可能受到影響的人有機(jī)會(huì)參加變化的 計(jì)劃和執(zhí)行,以便把對(duì)變化的抗拒減至最小。 26 ? 明確你所擁有的信息、資源和支持力量,將這些資源做好儲(chǔ)備。 ? 與那些掌握關(guān)鍵資源或者執(zhí)行計(jì)劃時(shí)可能會(huì)需要的人搞好關(guān)系。 ? 在不必要的情況下不要強(qiáng)迫他人。 ? 一旦某程序或技術(shù)發(fā)生了變化,相關(guān)的子系統(tǒng)必須相應(yīng)變化。 ? 歡迎不同意見(jiàn),因?yàn)檫@些意見(jiàn)中包含有獲得最終成功的重要信息。 遵照以下建議執(zhí)行變化會(huì)更加容易: ? 判斷確定組織中的哪一部分最容易接受變化。 ? 考慮在那些員工最不滿意的部分進(jìn)行變化。 ? 進(jìn)行第一輪變動(dòng)時(shí)不要選擇相互有關(guān)的部門進(jìn)行,以免“多米諾效應(yīng)”。上選是那些獨(dú)立的部門,即 使搞不好也不會(huì)給整個(gè)公司帶來(lái)震蕩。 ? 以“試驗(yàn)”的旗號(hào)開始變化以贏得接受。 ? 從調(diào)整收入體系開始變化以博取合作。 估計(jì)到并應(yīng)對(duì)共同的擔(dān)心,比如: ? 從確定到不確定,從熟悉到不熟悉的轉(zhuǎn)變。 ? 親眼看著他們建設(shè)的公司發(fā)生激烈的變動(dòng)。 ? 人們所熟悉的過(guò)去變成了充滿不確定因素的未來(lái)。 ? 可能會(huì)失去穩(wěn)定的工作或收入。 ? 失去控制力、地位或影響力。 執(zhí)行變化時(shí)應(yīng)預(yù)見(jiàn)到會(huì)有反應(yīng) ? 要預(yù)見(jiàn)到強(qiáng)烈的回到老軌道上的傾向。除非變化受到歡迎,否則堅(jiān)持回到老軌道的傾向會(huì)拖變化的后腿。 ? 關(guān)注組織中無(wú)法預(yù)期的反面影響。 ? 準(zhǔn)備好解決你所預(yù)料不到的后果 。 ? 制訂嘗試性的計(jì)劃,在執(zhí)行的中期隨時(shí)根據(jù)反饋對(duì)計(jì)劃進(jìn)行微調(diào)。 ? 密切關(guān)注個(gè)人的變化,必要時(shí)采取相關(guān)措施。 27 當(dāng)變化發(fā)生在你身上時(shí)應(yīng)仔細(xì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析 ? 分析公司或本部門目前的競(jìng)爭(zhēng)地位,弄清楚變化是否由當(dāng)前的或未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)引起的。 ? 分析確定計(jì)劃中的轉(zhuǎn)變與外部問(wèn)題的關(guān)系。 ? 從那些對(duì)變化的原因有較深入理解的部門收集信息,即使你不喜歡你聽(tīng)到的,不要爭(zhēng)吵,注意傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。 ? 對(duì)執(zhí)行變化所需要的技能事先做好估計(jì)。 ? 靈活應(yīng)變,不要讓擔(dān)心或者不確定性削弱自己的力量。 ? 保持開放的頭腦,隨時(shí)學(xué)習(xí)新的技能。 參考本手冊(cè)中的相關(guān) 部分: ? 建立期望 ? 計(jì)劃和組織 ? 激勵(lì) 你進(jìn)步了嗎? 對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的應(yīng)變能力能力是否提高了。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”,每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。 ? 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 ? 每月對(duì)照“如何提高”,在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。 ? 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你 來(lái)年的績(jī)效提高。 28 第四節(jié) 影響能力 行為指標(biāo) 以下是有好的影響能力的行為: 以下是不具有好的影響能力的行為: ? 能提出有利的依據(jù)支持自己的立場(chǎng)。 ? 未能選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與他人討論問(wèn)題。 ? 能夠說(shuō)服別人對(duì)新的選擇感興趣。 ? 說(shuō)的比做的多。 ? 表述新想法時(shí)多用有說(shuō)服力的詞句。 ? 拒絕改變自己的立場(chǎng)。 ? 用自己的熱情激發(fā)他人的興趣。 ? 依靠權(quán)威去影響別人。 ? 盡量統(tǒng)一思想以贏得大家對(duì)行動(dòng)的熱忱支持。 ? 操縱他人。 ? 難以維持自己的信譽(yù)。 ? 與上層管理人員一起時(shí)要顯得鎮(zhèn)定自若。 ? 與上層管理人員一起時(shí)顯得優(yōu)柔寡斷。 如 何提高 在工作實(shí)踐中提高你的影響能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。 培養(yǎng)溝通能力,包括口頭和書面,作為一種影響他人的技巧 ? 多花點(diǎn)時(shí)間考慮你要表達(dá)什么意思,你想施加怎樣的影響。 ? 在與難纏的人打交道前,預(yù)先演練一次。 ? 聽(tīng)聽(tīng)對(duì)你演講的清楚性、簡(jiǎn)潔性和完整性的意見(jiàn),選擇一個(gè)熟悉聽(tīng)眾的人來(lái)提意見(jiàn)。 ? 了解你的聽(tīng)眾,選用合適的方法。 建立信任 ? 判斷你的聽(tīng)眾是否已經(jīng)對(duì)你或你的產(chǎn)品有了信心。 ? 要明白很少有人能夠很快建立新的關(guān)系并且迅速施加影響。 29 ? 要明白他人信任你的前提是誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí) 和真摯。 ? 要在雙方間建立信任需要時(shí)間。 ? 在別人準(zhǔn)備好之前不要強(qiáng)迫他接受你并信任你。 了解誰(shuí)是決策者 ? 那些有特殊能力的人是值得尊重和有影響力的。 ? 那些有權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)別人的人。 ? 那些有專門的知識(shí)和洞察力的人。 ? 那些在組織結(jié)構(gòu)中有明確地位的人。 ? 那些與決策者有關(guān)系的人。 了解什么能力對(duì)你有用 ? 鍥而不舍的堅(jiān)持自己的想法。 ? 回答別人的提問(wèn)時(shí)的綜合分析能力。 ? 對(duì)那些懷疑或挑剔你的人要有決心并堅(jiān)持不懈。 培養(yǎng)重要的影響能力 ? 準(zhǔn)確的理解他人的需求。 ? 多提問(wèn)以弄清楚他人的感想。 ? 真誠(chéng)的表示你愿意幫助解決問(wèn)題。 ? 能夠預(yù)見(jiàn)到對(duì) 你的觀點(diǎn)的反對(duì)并能當(dāng)眾的化解。 ? 表示可以讓步。 ? 與他人交流時(shí)應(yīng)該真誠(chéng)坦率。 通過(guò)與其他經(jīng)理建立聯(lián)盟從組織的層面上施加影響 ? 尋找?guī)椭说臋C(jī)會(huì)。 ? 通過(guò)你的名氣建立一些關(guān)系,但不要與每個(gè)人都拉關(guān)系。 ? 鼓勵(lì)你的手下在公司內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)。 ? 鼓勵(lì)你的手下參加多職能小組。 ? 允許你的手下多參加公司組織的活動(dòng)。 30 預(yù)見(jiàn)到反對(duì)意見(jiàn)并為此做好準(zhǔn)備 ? 能夠接受有道理的反對(duì)意見(jiàn)并提供令人放心的回答。 ? 能夠客觀地提供必要的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 ? 有些同樣的問(wèn)題可能在不同的時(shí)間不同的場(chǎng)合多次提出,要明白這些就是最容易出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? 最初不要試圖給出 每一個(gè)可能的細(xì)節(jié),估計(jì)可能遇到的問(wèn)題,準(zhǔn)備好更加詳細(xì)的解釋。 ? 你認(rèn)為你的觀點(diǎn)中的閃光點(diǎn)不一定別人認(rèn)為有價(jià)值,要能夠接受這一點(diǎn)。 認(rèn)識(shí)到那些可能令你失敗的因素 ? 有些無(wú)法預(yù)見(jiàn)的行為可能令別人懷疑你的可靠及準(zhǔn)確。 ? 缺乏對(duì)他人的尊重和考慮。 ? 由于社交技巧差而令溝通無(wú)效。 ? 不夠靈活或自己不愿讓步。 ? 期望的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你愿意給的。 確保你提供的信息的精確,考慮以下方面: ? 遺漏了什么數(shù)據(jù)? ? 沒(méi)有參考什么資源? ? 有什么可能需要進(jìn)一步調(diào)查? ? 有什么假設(shè)沒(méi)有檢驗(yàn)過(guò)? 換一個(gè)角度看問(wèn)題 ? 考慮一下你的角度和同你談話的人的角度有什 么不同。 ? 在弄清楚問(wèn)題之前要謹(jǐn)慎,不要急于提供解決方案。 ? 可以提供試探性的解決方案,用這個(gè)辦法來(lái)看看你是否準(zhǔn)確的理解了他人的需要和計(jì)劃。 ? 當(dāng)氣氛緊張時(shí)要注意傾聽(tīng)別人試圖表達(dá)的想法。 通過(guò)你的影響力滿足他人以下要求: ? 安全感-通過(guò)幫助別人更好的完成工作來(lái)達(dá)到。 ? 為社會(huì)接受-通過(guò)讓他人加入到你的計(jì)劃中來(lái)達(dá)到。 31 ? 自尊-給別人真誠(chéng)的贊揚(yáng)和承認(rèn)。 ? 獨(dú)立-控制力不要太強(qiáng)。 ? 成就感-提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。 避免常見(jiàn)的錯(cuò)誤 ? 從一些明顯不合理或者不現(xiàn)實(shí)的角度過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些觀點(diǎn)。 ? 忽視反面意見(jiàn)或批評(píng),認(rèn)為這些意見(jiàn)是不相關(guān)或不 重要。 ? 對(duì)別人早已知道的事實(shí)做假設(shè)。 ? 公開或私下對(duì)他人的意見(jiàn)表示不屑。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分: ? 口頭溝通 ? 傾聽(tīng) ? 說(shuō)服力 你進(jìn)步了嗎? 對(duì)照下面的提示,看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,你的影響力是否提高了。 ? 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo),征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn),不斷的回顧和檢討這些方面。 ? 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”,每周自我評(píng)估一次,直到滿意為止。 ? 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司,讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 ? 每月對(duì)照“如何提高”,在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào),仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。 ? 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的 活動(dòng),以督促你有意識(shí)的提高。 ? 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談,切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。 32 第三章 領(lǐng)導(dǎo) 第一節(jié) 評(píng)估 行為指標(biāo) 以下是好的評(píng)估技巧: 以下是不好的評(píng)估方式: ? 用好公司的評(píng)估工具。 ? 根據(jù)道聽(tīng)途說(shuō)或不全面的信息下判斷。 ? 能夠準(zhǔn)確的判斷員工的能力。 ? 對(duì)員工的能力的評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確,低估或高估。 ? 對(duì)有問(wèn)題的地方尋找潛在原因。 ? 對(duì)他人的表現(xiàn)要求不嚴(yán)格。 ? 歡迎個(gè)人間的差異。 ? 結(jié)論作出的太快。 ? 不要簡(jiǎn)單的理解他人的行為。 ? 觀察他人的表現(xiàn),找出那些需要改進(jìn)或可以強(qiáng)化的地方。 ? 不要讓那些臨 時(shí)性的問(wèn)題過(guò)分影響判斷。 ? 評(píng)價(jià)他人時(shí)應(yīng)拋開個(gè)人偏好和偏見(jiàn)。 ? 讓員工感到是專門收集一些不利于 員工的信息。 ? 不注意個(gè)人的細(xì)節(jié)。 ? 不注意了解他人對(duì)員工的看法。 ? 評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估目標(biāo)不相符。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的評(píng)估能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法,有助于你的提高。 要學(xué)會(huì)綜合地分析潛藏在員工績(jī)效之下的問(wèn)題,分析原因?qū)ふ腋?,考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵方面: ? 是否存在能力的問(wèn)題? ? 是否是知識(shí)的問(wèn)題? 33 ? 是否對(duì)期望的理解不夠? ? 是否激勵(lì)不足? ? 是否是工作環(huán)境的問(wèn)題? ? 有障礙。 ? 資源有限。 ? 不確定性。 ? 未處理好輕重緩急。 提高你的招聘技巧 ? 充分利用公司的面試工具。 ? 相信自己的直覺(jué)。 ? 學(xué)習(xí)其他有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理或者人力資源部門的人是怎樣面試的。 ? 提高優(yōu)秀方法培養(yǎng)面試技巧以便更好的感覺(jué)候選人的能力和潛質(zhì)。 ? 參加關(guān)于面試的培訓(xùn)。 ? 向優(yōu)秀的面試官學(xué)習(xí)。 ? 6- 12 個(gè)月后對(duì)比你的實(shí)際表現(xiàn)和你所學(xué)到的,找出差距,繼續(xù)努力。 以下方面可以指導(dǎo)你評(píng)估的準(zhǔn)確性 ? 運(yùn)用績(jī)效管理體系。 ? 確保你的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)清楚明白。 ? 定期評(píng)估。 ? 從各方面收集評(píng)估所需信息。 ? 檢查自己是否有偏見(jiàn)。 ? 不要讓
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