【文章內容簡介】 起完結率在突發(fā) 錢 事件處理方面，我們與 遁 保險公司又續(xù)簽了投保 說 協(xié)議 —— 第三方責任險 僅 ，只要是在我公司發(fā)生 蜒 的突發(fā)事件，均屬于保 俠 險范圍，從而為公司減 熒 低了損失。 人 檀 員管理檢查范圍全面化 洛 、制度化。將二線和一 尾 線員工管理納入同步軌 他 道，進行日常監(jiān)督和管 唉 理。依公司相關規(guī)章制 械 度，一視同仁，嚴格落 蔑 實，做到公平公正，不 肪 厚此薄彼，達到監(jiān)督檢 媚 查透明化，管理標準化 眼 ，杜絕執(zhí)行標準不一的 氫 問題，我們還制定了整 鐳 改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問 猖 題及時進行整改，從而 者 使部分工作得到很大提 蕉 升，而且我們還加大力 峰 度對干部在崗進行檢查 譏 ，從以前的每天兩次增 穩(wěn) 加到四至六次，使各部 躍 門管理人員有了自律意 雍 識。在迎賓方面我們要 雌 求各樓層管理人員在每 尹 天員工進店前，就要站 疼 在員工通道迎接員工進 置 店，通 過這種方式，管 滇 理人員的親和力得到加 沙 強，使各級管理人員與 默 員工之間距離更加接近 先 。 賣場五大管 需 ，嚴格查場制度，對樓 莖 層提出查場重點。在每 菱 日的查場中服務辦值班 櫥 經理做到“三勤”手勤 粒 、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn) 挽 的問題及時與部門反饋 滬 溝通，并下發(fā)整改通知 夜 單，提出整改期限，并 紊 檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各 彝 類問題能得到及時解決 常 ，杜絕一面講，一面不 馭 落實的工作被動局面。 巳 在 xx 年前三季度服務 惦 辦對賣場進行檢查，共 猿 計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違 喳 紀 5823 人次，公司 咽 平均違紀率 %。其中大 效 部分員工都是給予批評 關 教育為主，只有少部分 停 經常違紀的員工給予經 鋅 濟處罰，從而也體現(xiàn)了 闊 公司人性化管理，降低 稻 了以罰代管的被動局面 騾 。 值班經理業(yè) 診 務技能及專業(yè)化水平的 衫 提升。我們根據(jù)值班經 湖 理業(yè)務上存在的不足制 滬 定了系統(tǒng)的培訓計劃， 元 定期進行商品知識及專 習 業(yè)知識的培訓，培訓師 法 由我部值班經理自行擔 選 任，用我們的弱項通過 勒 培訓來補我們自己的弱 誓 項，比如我們部門有些 興 同志不知道如何開展工 剮 作，那我就安排他們來 素 講“在工作時間如何有 渣 效的開展工作”，從而 墓 進一步提升了值班經理 貉 業(yè)務技能及處理顧客投 鑼 訴水平，進一步完善自 新 我監(jiān) 督、自我管理機制 朋 ，前三季度度服務辦內 曳 部共計各類培訓近 20 腎 余次。 白銀店 頌 工作。在具體工作中服 囑 務辦按照公司統(tǒng)一安排 們 配合，從人員招聘，培 野 訓等方面進行，商業(yè)服 積 務法規(guī)的課程由我主講 肯 ，累計 20 余課時，按 置 時完成培訓任務。其次 詫我們還對服務臺人員進 鑄 行培訓，轉變服務觀念 貧 。顧客需要的，就是我 森 們要做的。時刻以顧客 業(yè) 的滿意度來處理問題， 丹為顧客提供“盡如您意 三 ”的服務。對白銀店服 陜 務辦值班經理我們也是 蠻 嚴格要求，要求他們必 閱 須按照總店的管理水平 害去管理，雖然現(xiàn)在分店 熱 的管理和總店還有差距 市 ，但我們有信心把分店 罕 的管理抓上去。 積 誼 極配合公司完成各項工 晝 作 從參與者、執(zhí)行 切 者、策劃者到組織者在 幸 公司各項大型活動中， 瘁 處處都有服務辦值班經 駛 理的身影，對公司提出 序 的各項工作都能及時、 以 全面、保質保量的完成 障 ，并取得了一定成效， 遮 受到公司領導和人力資 蘸 源部領導的認可與肯定 側 ?？偨Y xx 年前三季度 昧 服務辦工作，雖然取得 訊 了一定的成績，也受到 棄 領導認可，但是我們的 閱 工作提升還是進展較慢 株 ，人員的業(yè)務素質與值 榆 班經理的標準還存在一 剩 定的距離，而且部門多 跑 數(shù)為新進員工，專業(yè)素 幸 質還相對較低，在處理 勻 顧 客投訴等方面經驗還 科 相對欠缺，在服務品質 謂 方面跟發(fā)達城市的大型 卯 購物中心還存在一定的 災 距離，所有在 xx 年第 粟 四季度—— xx 年一季 薦 度我會努力提升我部人 芯 員素質，提升工作效率 盈 ，在蘭州率先提倡并實 歪 施“特色化服務”，大 野 打特打服務牌，使顧客 藻 不但可以享受到國芳百 但 盛的品牌文化，更能享 倫受到國芳百盛的服務文 慶 化。 第 4 篇：商場客服 淀 個人 12年工作總結范 翌 文 xxxx 年前三 初 個季度的工作已經結束 社 了，在全體員工不懈努 尋 力與堅持下，基本完成 冰 了前三季度的工作任務 依 。具體分以下幾方面 職 提升服務品質。 慰 首先我們認為公司的服 箭 務品質要上臺階單靠我 策 們服務辦的跟蹤檢查是 匡 遠遠不夠的，所以在年 瓢初我們就制定了樓層兼 戶 職值班經理，由個樓層 柵 主任級人員擔任，和我 醇 們共同配合，對各樓層 臻 的員工日常行為規(guī)范進 悔行檢查，從而在賣場檢 稗 查方面力量得到加強。 杠 在本年第二季度，服務 裔 辦帶領各商品部開展班 愛 組建設。以商品部各區(qū) 殿域為單位，具體在顧客 持 投訴，領班交接班、導 膿 購日?？己朔矫孢M行建 帳 設，實行賣場互查、部 癬 門自查，每周由服務辦 桑帶隊進行二至三次聯(lián)合 絮 查場并根據(jù)結果下發(fā)查 坊 場整改通知單，現(xiàn)場管 乘 理逐級負責、分級管理 秘 ，加大 力度。部門干部 兇負責本部門的現(xiàn)場管理 隱 ，有問題時可以及時處 痰 理，從員工接受和配合 坍 方面更有利于管理效果 誨 。建立店長培訓制，進 愿行銷售跟進。第三季度 纜 服務辦對全員的服務質 當 量跟蹤卡進行了更換， 蛀 并建立了全員服務管理 珠 檔案，對全年違紀的員 楊工累計超過 6 次，我們 衰 將暫停員工的上崗資格 食 ，進行培訓并重新辦理 杖 入職手續(xù)，使全體員工 椰 樹立危機意識，全面提 咱升服務品質，從而營造 措 最佳服務環(huán)境，截止目 拄 前為止累計更換下發(fā)服 本 務質量跟蹤卡 4000 掌余張，在店慶前我們還 逛 在員工中推出了我微笑 喳 、我引領的服務口號， 堿 并組織制作員工微笑服 柯 務牌并全員下發(fā)，全員 炎 佩戴，通過這樣的方式 舟 使全體員工都微笑面對 棲 每一位顧客，為顧客留 怒 住國芳百盛的微笑。八 蓉 月份為了更進一步的提 垣 升服務品質，樹立員工 藻 服務意識，還推出服務 葬 明星候選人共 44 人， 曬 起到了以點帶面的作用 別 。 顧客投訴接 帖 待與處理。在本年度我 鈣 們多次利用部門例會或 虜 溝通會、專題培訓等形 照 式對樓層管理人員進行 勛 公司退換貨規(guī)定、投訴 尤 處理技巧及精品案例分 紛 析培訓，重點以規(guī)范自 顫 身接待形式、規(guī)范服務 學 為主要工作目標，做到 猖 投訴規(guī)范化、接待禮儀 吧 規(guī)范化、接待程序規(guī)范 衙 化、 處理結果落實規(guī)范 原 化、樓層接待及記錄規(guī) 羽 范化，在今年 8 月份 押 公司安排我對一線領班 落 的投訴技巧進行培訓， 彬 我精心準備后，帶出了 釀 顧客投訴處理藝術，并 峻 得到基層管理的好評， 彰 通過本次培訓提高樓層 把 基層管理人員處理投訴 皂 能力。 XX 年前三季度 剖 服務辦全體共接待各類 楔 投訴 371 起完結率在 爺 突發(fā)事件處理方面，我 荷 們與保險公司又續(xù)簽了 要 投保協(xié)議第三方責任險 皚 ，只要是在我公司發(fā)生 銹 的突發(fā)事件，均屬于保 柵 險范圍，從而為公司減 癰 低了損失。 人 爺 員管理檢查范圍全面化 煌 、制度化。將二線和一 籮 線員工管理納入同步軌 袖 道，進行日常監(jiān)督和管 墑 理。依公司相關規(guī)章制 柵 度，一視同仁，嚴格落 勸 實，做到公平公正，不 脅 厚此薄彼，達到監(jiān)督檢 楔 查透明化，管理標準化 際 ，杜絕執(zhí)行標準不一的 樹 問題，我們還制定了整 燥 改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問 聚 題及時進行整改，從而 辟 使部分工作得到很大提 液 升，而且我們還加大力 釘 度對干部在崗進行檢查 癥 ，從以前的每天兩次增 艷 加到四至六次，使各部 戰(zhàn) 門管理人員有了自律意 爺 識。在迎賓方面我們要 濟 求各樓層管理人員在每 啼 天員工進店前，就要站 星 在員工通道迎接員工進 定 店，通過這種方式，管 段 理人員的親和力得到加 韻 強，使各級管理人員與 抑 員工之 間距離更加接近 評 。 賣場五大管 癢 ，嚴格查場制度，對樓 撕 層提出查場重點。在每 苫 日的查場中服務辦值班 儀 經理做到“三勤”手勤 鞘 、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn) 氟 的問題及時與部門反饋 泰 溝通，并下發(fā)整改通知 躺 單，提出整改期限，并 癟 檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各 下 類問題能得到及時解決 詞 ，杜絕一面講，一面不 咐 落實的工作被動局面。 鼻 在 XX 年前三季度服務 效 辦對賣場進行檢查，共 布 計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違 尹 紀 5823 人次，公司 唆 平均違紀率 %。其中大 蟄 部分員工都是給予批評 愈 教育為主，只有少部分 韻 經常違紀的員工給予經 蘸 濟處罰，從而也體現(xiàn)了 寂 公司人性化管理，降低 凹 了以罰代管的被動局面 誤 。 值班經理業(yè) 么 務技能及專業(yè)化水平的 菇 提升。我們根據(jù)值班經 釬 理業(yè)務上存在的不足制 壟 定了系統(tǒng)的培訓計劃， 瓜 定期進行商品知識及專 迷 業(yè)知識的培訓，培訓師 丫 由我部值班經理自行擔 化 任，用我們的弱項通過 鐐 培訓來補我們自己的弱 稼 項，比如我們部門有些 熱 同志不知道如何開展工 驟 作，那我就安排他們來 乍 講“在工作時間如何有 纓 效的開展工作”，從而 侯 進一步提升了值班經理 訝 業(yè)務技能及處理顧客投 摘 訴水平，進一步完善自 終 我監(jiān)督、自我管理機制 也 ,前三季度度服務辦內 吧 部共計各類培訓近 20 熔 余次 。 白銀店 飲 工作。在具體工作中服 宙 務辦按照公司統(tǒng)一安排 醛 配合，從人員招聘，培 魚 訓等方面進行，商業(yè)服 配 務法規(guī)的課程由我主主 定 講，累計 20 余課時， 拄 按時完成培訓任務。其 舟次我們還對服務臺人員 躺 進行培訓，轉變服務觀 如 念。顧客需要的，就是 輯 我們要做的。時刻以顧 約 客的滿意度來處理問題 秤 ，為顧客提供“盡如您 社 意”的服務。對白銀店 序 服務辦值班經理我們也 損 是嚴格要求，要求他們 極 必須按照總店的管理水 讒 平去管理，雖然現(xiàn)在分 幣 店的管理和總店還有差 炊 距，但我們有信心把分 篇 店的管理抓上去。 第 5 票 篇： XX年客服部年度 圖 工作總結 商場緊緊 痢 圍繞商廈下達的各項任 施 務指標展開工作，在加 刀 強管理、強化意識、開 漚 展活動等方面取得了顯 錘 著成績，為商廈的持續(xù) 瘦 快速發(fā)展做了很大的貢 榨 獻。 自 08 年開業(yè) 頤 以來，服裝商場時刻以 臼 發(fā)展為前提，進行了三 文 次大規(guī)模的經營布局調 杜 整，提升服裝品牌結構 董 ，合理利用平效??使 蜘 得商場能夠快步、穩(wěn)定 盯 地發(fā)展。 今年，我 入 商場緊緊圍繞商廈整體 搐 部署及 08 年全年工作 脯計劃開展工作。商場領 校 導班子走出去考察、調 辛 研，反復推敲升級改造 禱 計劃與實施細則，學習 紙 先進的經營理念，合理 宣利用平效，成果非常明 額 顯。特別值得肯定的是 藝 ，今年的升級改造中， 釉 我們采取了經營面積擴 秩 大，品牌升級，貨位調 守整，店堂改造，加強管 烯 理等一系列強有力的措 慫 施，全體員工團結一心 災 ，共同努力，取得了一 償 定的經濟效益和社會效 信益。不僅提升了企業(yè)形 寬 象，而且銷售業(yè)績不斷 靈 攀升。 回顧 xx年 要 的工作，可以概括為以 的 下幾大方面： 一、 販 適應市場需求升級改造 陶 ，整體經營布局調整合 召 理，品牌結構日趨成熟 堯 ，經營成果喜人。 XX 既 年客服部年度工作總結 忠 服裝商場全年計劃 制 任務 4400 萬，實際 忻 完成萬元 。毛利計劃 3 劉 30萬，實際完成萬元 夏 ，費用。 今年新增 啡 收了新品費、廣告費、 按 裝修管理費和其他收入 凝 累計上繳純利 7 萬余元 豺 。取得良好的經營業(yè)績 吉 ，我們采取了如下做法 腎 ： 緊跟商廈各 著 種大規(guī)模促銷活動，不 秘 放過任何銷售機會。 譚 根據(jù)商廈總體部署， 薛 在多次大型促銷活動中 橢 ，我商場都能圍繞活動 性 主題，積極配合，以活 姆 動和節(jié)日促進銷售。在 砂 新發(fā)周年店慶、集團店 曳 慶、黃金周等重要促銷 抉 時段，取得了良好的銷 表 售業(yè)績和經濟效益，最 錨 高日銷超百萬。配合商 助 商場營運部工作總結： 隙 XX商場工作總結 第 1 賠 篇： XX年商場營業(yè)員 山 個人工作總結 各位 領導 劃 、同志們： 大家好 卸 ！在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚 擬 會上，有一個節(jié)目深深 舊地打動了我們每位觀眾 軸 的心，那就是《千手觀 婁 音》，打動我們的，不 害 僅僅是因為那優(yōu)美的動 乃 作和整齊的旋律，更因 荊 為舞蹈所迸發(fā)出來的一 錠 種精神，一種身殘志堅 揀 的執(zhí)著和對美好生活的 血 向往和渴望。節(jié)目最后 姨 的一句話可能大家還記 匿 憶猶新： 愛，是我們 莆 共同的語言。 是 雇 的，愛是我們共同的語 啦 言。一個人生存于這個 織 世界，每時每刻都要面 怎 對選擇，是選擇艱苦還 躇 是選擇享樂，是選擇慷 愧 慨還是選擇吝嗇，是選 揀 擇堅強還是選擇懦弱， 巨 就是這眾多的選擇構成 率 了我們人生的實體，回 囑 首昨日，我將永遠珍視 蕉 我的選擇 做一名商 膘 場營業(yè)員。