【正文】 作，那我就安排他們來 乍 講“在工作時間如何有 纓 效的開展工作”，從而 侯 進一步提升了值班經(jīng)理 訝 業(yè)務(wù)技能及處理顧客投 摘 訴水平，進一步完善自 終 我監(jiān)督、自我管理機制 也 ,前三季度度服務(wù)辦內(nèi) 吧 部共計各類培訓(xùn)近 20 熔 余次 。 自 08 年開業(yè) 頤 以來，服裝商場時刻以 臼 發(fā)展為前提，進行了三 文 次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào) 杜 整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu) 董 ，合理利用平效??使 蜘 得商場能夠快步、穩(wěn)定 盯 地發(fā)展。 今年新增 啡 收了新品費、廣告費、 按 裝修管理費和其他收入 凝 累計上繳純利 7 萬余元 豺 。 記得上 甚 學(xué)時，我曾這樣在日記 勾 中寫道： 越是艱苦的 琶 地方越能鍛煉人的意志 顫 ，越能使人感到充實。人就應(yīng)該這 患 樣，無論工作多么平凡 正 ，肩上的擔(dān)子多重，腳 毆 步多沉，都要一步一個 久 腳印地走下去，直到永 陣 遠。我 膛 們知道一花獨放不是春 冰 ，百花齊放春滿園。 在上 荔 級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責(zé) 喪 跟進商場開業(yè)后每個活 嗓動工作。堅持深入一線 沂 的現(xiàn)場走動式管理，使 躺 管理工作更具針對性和 轍 時效性。 有句話叫做 入 移 對門、跟對人 ，也就 兄 是講一個人在選擇自己 板 的事業(yè)時，要選擇一個 瓤 好的企業(yè)、一個具有前 堤 景的行業(yè)，并且有一個 額 善于聽取意見，熟知經(jīng) 狗 營管理的領(lǐng)導(dǎo)。 軀 然而，我又不得不將自 掛 己放在一個第三者的位 抄 置上來客觀看待問題。 逆 但歸根到底有一個共同 匝 特點都是 客戶終端產(chǎn) 狡 品 服務(wù)行業(yè)。作為商場的 腦 業(yè)務(wù)主管，必須以其良 喘 好的心理素質(zhì)，以敏銳 品 的觀察能力，良好的服 骯 務(wù)態(tài)度和說服能力，曉 亂 之以禮、動之以情，做 葬 好商戶的思想工作。 本人在各位領(lǐng)導(dǎo) 粗 的關(guān)心愛護、各位同仁 直 的支持配合及女裝全體 攜 員工的通力協(xié)作下，依 搏 靠各個層次堅強的團隊 俘 ，較好地履行了自己的 粗 工作職責(zé)，圓滿完成了 箔 領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任 捍 務(wù)。第三季度服務(wù)辦對 節(jié) 全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 鍺 進行了更換，并建立了 軒 全員服務(wù)管理檔案，對 娠 全年違紀的員工累計超 米 過 6 次，我們將暫停員 艷 工的上崗資格，進行培 兇 訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù) 市 ，使全體員工樹立危機 胸 意識，全面提升服務(wù)品 矩 質(zhì)，從而營造最佳服務(wù) 已 環(huán)境，截止目前為止累 閏 計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟 胡 蹤卡4000 余張，在 材 店慶前我們還在員工中 怪 推出了我微笑、我引領(lǐng) 春 的服務(wù)口號，并組織制 姓 作員工微笑服務(wù)牌并全 憂 員下發(fā)，全員佩戴，通 豐 過這樣的方式使全體員 腆 工都微笑面對每一位顧 茵 客，為顧客留住國芳百 蝎 盛的微笑。 晚 在迎賓方面我們要求各 畢 樓層管理人員在每天員 均 工進店前，就要站在員 既 工通道迎接員工進店， 再 通過這種方式，管理人 蔫 員的親和力得到加強， 藐 使各級管理人員與員工 鐘 之間距 離更加接近。 白銀店工作 儡 。 蚤 第 6 篇：商場導(dǎo)購工作 豌 總結(jié) 在過去的一年 額 里客訴也時有發(fā)生，如 浩 前幾天發(fā)生的 羽絨服 父 客訴事件，雖然事情 猙 已經(jīng)圓滿解決，但做為 躁 導(dǎo)購的我們也得深思， 肪 在工作中是否有不足的 默 地方，將在以后的工作 葦 中更加細心多提醒顧客 靛 仔細檢查貨品，盡可能 癌 的少發(fā)生類似客訴，也 厘 要在以后的客訴處理上 騁 多一些冷靜。 c 滇：提高服務(wù)質(zhì)量，用心 閱 服務(wù)，盡量減少客訴的 頁 發(fā)生，保持品牌形象。在招商 蘊 過程中可能會遇到許多 詠 事先沒有準備的問題， 塢 要靈活變通，把客戶的 垣 利益放在第一位。不要一 振 次性的給他太多的選擇 皆 余地，針對他的需求只 執(zhí)提供幾個不一樣的位置 砒 或者不同的面積給他讓 菏 他在幾個之間做一個選 節(jié) 擇。我 贖 們可以設(shè)想一下，如果 隕 對商場沒有一個明確的 鎢業(yè)態(tài)定位、市場定位、 漲 商品定位、客層定位， 凄 我們知道招什么品類的 盲 商品？招什么品牌檔次 掩 的商品？各品類和品種 癌的比例結(jié)構(gòu)是多少？如 實 果對商場沒有一個科學(xué) 些 的賣場規(guī)劃、合理的商 置 品布局，我們招的品牌 茹 和商品放在哪個區(qū)位？ 休 不同樓層和區(qū)域之間的 祈 品種、品牌關(guān)系是什么 鉸 ？我們再想：如果沒有 搓 一套現(xiàn)代的商業(yè)管理體 袍 系、制度體系、流程設(shè) 哮 計，我們又怎能保障招 主 商、營銷、管理、運營 洼 和服務(wù)的成功呢？還有 拿 ，即使招商完成了，但 油 賣場如何美化？專柜如 烏 何裝修？商品如何陳列 侶 ？從基層營業(yè)員到中高 漸 層管理干部要不要培訓(xùn) 烴 ？開業(yè)的慶典方案、促 爺 銷方案要不要制定和實 汲 施？??等等，諸如此 酶 類問題，絕不僅僅是招 援 商的問題！ 所以， 助 我們說，商場的開業(yè)籌 找 備工作，是一項系統(tǒng)工 鉀程，必須全面考慮、統(tǒng) 營 籌設(shè) 計、系統(tǒng)實施、整 秸 體保障。有的客 翅 戶會不間斷的來商場實 期 地查看，要用耐心和客 綻 戶溝通，并加以引導(dǎo)要 腑 讓客戶清楚的知道，他 贍 如果來我們商場投資會 劊 給他帶來多大的利益。 普 招商人員首先要具備良 雙 好的心理素質(zhì)和專業(yè)知 援 識。在高 晨興和興奮之余我感受最 陀 深的是壓力，在 XX 年 規(guī) 里我們將如何取得更好 姐 的成績呢？針對未來的 錫 XX，我專柜將重點放 應(yīng) 在以下幾個方面： a： 義 積極配合商場促銷活動 沈 ，提高銷售業(yè)績。 積極配 娠 合公司完成各項工作 煞 從參與者、執(zhí)行者、 穿 策劃者到組織者在公司 梁 各項大型活動中，處處 軒 都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的 彼 身影，對公司提出的各 需 項工作都能及時、全面 翅 、保質(zhì)保量的完成，并 預(yù) 取得了一定成效，受到 裔 公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部 忻 領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。 哭 值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技 猩 能及專業(yè)化水平的提升 阜 。將二線和一線員 兄 工管理納入同步軌道， 謅 進行日常監(jiān)督和管理。部門干部負責(zé)本部 苯 門的現(xiàn)場管理，有問題 渣 時可以及時處理，從員 乖 工接受和配合方面更有 交 利于管理效果。 加強情 穎 感式營銷，通過對商戶 絹 進行宣傳、教育，以其 洞 規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的 逼 管理達到吸引客源，促 粘 進銷售目的。獎罰公 仰 平，做到獎有理、罰有 明 因。 選 雖然我們在經(jīng)營速度 上 糟 贏得了先機，但先入不 燈 一定為主。相信這會令同業(yè) 胸 界人士無比羨慕，商場 權(quán) 的經(jīng)營管理都無不凝聚 鈾 了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及 劫 對美好前景的樂觀信念 懈 。 灸 至今已有五個月的時間 頃 作為最基層的一名管理 鹽 者，我深感自己更是一 曹 名最終端的經(jīng)營者。通過及時的現(xiàn) 抑 場觀察，去掌握工作中 酷 存在的問題和不足，從 旨 而去制定相應(yīng)的改進提 性 高方案并能做到及時向 靠 上級部門進行信息反饋 勁 。 愉 配合辦公室其他 拇 同事開展日常工作、后 顫 勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方 琵 面的檢查工作，并實行 靡 每日跟進商場，辦公室 質(zhì)等衛(wèi)生情況。 雪 生活就像一面鏡子，當(dāng) 抑 你對著它笑時，它也會 清 對著你笑，當(dāng)我看到顧 傷 客們對我的微笑時，當(dāng) 冰 我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo) 賬 的肯定時，我感到一種 樟 從未有過的喜悅和自豪 倡 ：我是在用這種方式向 災(zāi) 社會奉獻愛。 于是我重新 噸 振作起來，堅持顧客就 哉 是上帝的宗旨，天天認 露 真工作，以累為榮，以 彰 苦為樂，這一切使我的 挨 思想得到了升華，從此 矽 我意識到，工作的單調(diào) 尖 和艱苦不再是一種負擔(dān) 享 ，而是我們生活的必需 菇 。 是 雇 的，愛是我們共同的語 啦 言。 XX 既 年客服部年度工作總結(jié) 忠 服裝商場全年計劃 制 任務(wù) 4400 萬，實際 忻 完成萬元 。對白銀店 序 服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也 損 是嚴格要求，要求他們 極 必須按照總店的管理水 讒 平去管理，雖然現(xiàn)在分 幣 店的管理和總店還有差 炊 距，但我們有信心把分 篇 店的管理抓上去。其中大 蟄 部分員工都是給予批評 愈 教育為主，只有少部分 韻 經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng) 蘸 濟處罰，從而也體現(xiàn)了 寂 公司人性化管理，降低 凹 了以罰代管的被動局面 誤 。 人 爺 員管理檢查范圍全面化 煌 、制度化。以商品部各區(qū) 殿域為單位，具體在顧客 持 投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo) 膿 購日?？己朔矫孢M行建 帳 設(shè)，實行賣場互查、部 癬 門自查，每周由服務(wù)辦 桑帶隊進行二至三次聯(lián)合 絮 查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查 坊 場整改通知單，現(xiàn)場管 乘 理逐級負責(zé)、分級管理 秘 ，加大 力度。時刻以顧客 業(yè) 的滿意度來處理問題， 丹為顧客提供“盡如您意 三 ”的服務(wù)。 巳 在 xx 年前三季度服務(wù) 惦 辦對賣場進行檢查，共 猿 計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違 喳 紀 5823 人次，公司 咽 平均違紀率 %。 xx 年前三季度服務(wù) 師 辦全體共接待各類投訴 取 371 起完結(jié)率在突發(fā) 錢 事件處理方面，我們與 遁 保險公司又續(xù)簽了投保 說 協(xié)議 —— 第三方責(zé)任險 僅 ，只要是在我公司發(fā)生 蜒 的突發(fā)事件，均屬于保 俠 險范圍，從而為公司減 熒 低了損失。在本年第二季度， 詩 服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開 狠 展班組建設(shè)。我們將 漾 迎難而上，做好工作。晚上巡 酉 視施工區(qū)域是否有消防 游 器材，施工證件，施工 鐳 安全隱患是否存在等等 家 。 、員工和顧客調(diào)查 拋 為了調(diào)查服務(wù)整頓 戮 活動的效果和作用，我 植 們對員工和顧客做了一 髓 次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯 冶 示，公司各項工作總體 漠有向上的趨勢，但多數(shù) 仲 停留在了較有好轉(zhuǎn)的層 巒 面 ，尚沒有達到很好的 餐 層次，多數(shù)員工為整頓 毯 而整頓，被動提升者較 粘多，有作用但效果不是 戲 很理想。有 2 劃 0%—— 30%的員工 穿 把自己在整頓期間的表 取 現(xiàn)和同事做了對比，在 狠 對比的基礎(chǔ)上對自自己 害 的表現(xiàn)做了分析，最后 腰 還對自己在下一步服務(wù) 宅 整頓過程中的打算做了 艷 愿景規(guī)劃，并表達了自 允 己的決心。 初步介入商 朵 場工作階段 在對競 矗 爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng) 惟 用了一段時間以后，賣 忽場環(huán)境在公司全體員工 遭 的共同努力下有了比較 油 明顯的變化。也因自身 戍 的個人原因無法得到有 襯 效及時的處理，讓團隊 籠 收到一定影響，這也說 著 明了自己在個人處理自 勵 我事項與工作之間的協(xié) 阜 調(diào)能力還不夠強，在今 樂 后有待加強。為了了解員工的情況 痊 和員工做好關(guān)系，鞏固 譽 領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強整 售 體的團結(jié)性，都在巡場 廷 時與愉快的聊天方式和 醞 她們聊聊銷售和個人問 愧 題，讓他們都能剛到關(guān) 灸 心和幫助，但是為了不 褪 影響管理工作的順利進 哲 行，在發(fā)現(xiàn)不對后都及 仆 時指出，有的給予處罰 陶 ，努力分清工作與閑時 如 的關(guān)系。 ⑷和 郵 吳經(jīng)理、兩位主管對賣 泰 場的紀律問題做出了處 嚎 理方案，對于玩手機的 弦 現(xiàn)象找出處理方法，嚴 襯 厲進行處罰處理，也在 兔 對方做對的事情上加以 嵌 表揚鼓勵，在早會統(tǒng)一 鞘 表揚。有這樣 良 的現(xiàn)象主要是因為這邊 日 的人員覺得主動和顧客 裳 打招呼是件有失顏面的 藍 事，所以都只能等顧客 汗 上專柜，主動性少，三 煉 聲服務(wù)缺少。 我們商場在 x 眉xx 來說是唯獨一個環(huán) 殿 境和氛圍整體營造較好 嗎 的百貨，我們 xx 部這 辮 樣的經(jīng)營業(yè)態(tài)，形成多 次 品牌多選擇的格局，我 員 也對這一現(xiàn)象感到可喜 猛 ；有著優(yōu)越性但是還有 寂 不少的不足需要加強改 甸 進，還需要在工作中加 詹 強改進處理。回顧今年，我 鈾 部門緊緊圍繞目標的整 衣 體部署及全年工作計劃 證 開展工作。 培養(yǎng)自己 鄰 每天在巡場過程中發(fā)現(xiàn) 燕 問題，解決問題，總結(jié) 恃 問題的所在，從而不斷 享 提高自身能力。 穢今后我將按照工作重要 秧 、緊迫程度合理分配時 骨 間，盡量做到及時完成 賣 工作。商場營運部工作總結(jié) 商場營運部工作總結(jié)：商場運營部季度個人總結(jié) XX年一季度 xxx個人總結(jié) 本季度工作完成情況： 完成第一季度剩余四家租金的收取，共計 116177萬元。 日常 御 工作中過于注意細節(jié)， 津 缺乏了對大局的把握。 理清工作 傍 思路，明確工作重點， 酪 清晰工作流程，加強各 行 項工作的準確性和有效 扼 性。我將利用 滲 本次總結(jié)的契機，認真 落 回顧檢查自己履行職責(zé) 蹦 的情況，誠懇聽取上級 眨 領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不 賂 斷改進工作，更好地履 襲 行職責(zé)。回顧年的 雖 工作，可以概括為以下 巡 幾大方面 一、在工作找 噶 出問題并對問題做出處 乎 理。 導(dǎo)購 琺 員的銷售服務(wù)意識不強 礬 ，缺少主動性，使得整 霜 體的服務(wù)下降。 ⑶與 x 經(jīng)理、兩 妖 位主管協(xié)調(diào)開展了一場 奈 服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn) 鬼 后的早會和現(xiàn)場的日常 趣 工作中都有對培訓(xùn)的內(nèi) 笨 容檢查指導(dǎo)。服務(wù)意 治 識弱在培訓(xùn)后再加上現(xiàn) 弘 場平常的監(jiān)督和指導(dǎo)， 鴉 都得到了明顯的效果， 見 在早上的迎送賓和在待 迅 崗時都得到了很好的體 捷 現(xiàn)；而紀律散漫的情況 義 在出了監(jiān)控制度后有了 射 明顯的提升，再加上加 鄰 快了巡場的頻率這效果 志 比原來都有改善，在平 煙 時的巡場都可以體驗到 井 ?！旧虉鰻I運部工作 球 總結(jié)】 圖 4 圖 5 今 富 年在管理上精益求