【正文】 瘍 里面包括供應(yīng)商，所以 郵 問題處理進度較為緩慢 診 ，但是我們都未放棄， 襟 也在努力處理著。 ⑶與 x 經(jīng)理、兩 妖 位主管協(xié)調(diào)開展了一場 奈 服務(wù)禮儀培訓(xùn)，在培訓(xùn) 鬼 后的早會和現(xiàn)場的日常 趣 工作中都有對培訓(xùn)的內(nèi) 笨 容檢查指導(dǎo)。部分導(dǎo)購員 靶 對管理不服從，在崗?fù)?元 手機聊天等現(xiàn)象尤為明 捌 顯。 導(dǎo)購 琺 員的銷售服務(wù)意識不強 礬 ，缺少主動性，使得整 霜 體的服務(wù)下降。這兩種人員成家 北 中年人員思想穩(wěn)定，但 證 是容易倚老賣老對于新 哄 的事物較難接受，學(xué)習(xí) 潦 新事物能力較差，不愿 瘍 意去聽從成體的領(lǐng)導(dǎo)和 蒸 指引；年輕點的人員因 甲 為剛涉及社會和銷售， 鏟 沒有銷售經(jīng)驗，在領(lǐng)導(dǎo) 凱 和指引時心比較浮躁不 齋 愿意學(xué)習(xí)，使得發(fā)生了 夠 人員的不穩(wěn)定性和銷售 萊 知識的問題凸顯。回顧年的 雖 工作，可以概括為以下 巡 幾大方面 一、在工作找 噶 出問題并對問題做出處 乎 理。不僅提升了精百 耽 部形象，而且銷售業(yè)績 播 也有攀升。我將利用 滲 本次總結(jié)的契機，認(rèn)真 落 回顧檢查自己履行職責(zé) 蹦 的情況，誠懇聽取上級 眨 領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評，不 賂 斷改進工作，更好地履 襲 行職責(zé)。對參 遁 加晨會的營業(yè)員進行統(tǒng) 顏 計，對缺勤的營業(yè)員， 甫 查明原因，對無故缺勤 讓 的營業(yè)員，按照商場管 勺 理制度進行處罰。 理清工作 傍 思路，明確工作重點， 酪 清晰工作流程，加強各 行 項工作的準(zhǔn)確性和有效 扼 性。 郴 在語言表達能力上，還 邦 需要繼續(xù)提高。 日常 御 工作中過于注意細節(jié)， 津 缺乏了對大局的把握。 針對每天上傳的巡場問題匯總，進行 17次整改。商場營運部工作總結(jié) 商場營運部工作總結(jié)：商場運營部季度個人總結(jié) XX年一季度 xxx個人總結(jié) 本季度工作完成情況： 完成第一季度剩余四家租金的收取，共計 116177萬元。 完成了 xxx法人變更，以及 xxx的合 撕 同簽訂。 穢今后我將按照工作重要 秧 、緊迫程度合理分配時 骨 間，盡量做到及時完成 賣 工作。所以就 輻 要自我要求多讀書、多 粥 寫、多和別人交流溝通 傍 。 培養(yǎng)自己 鄰 每天在巡場過程中發(fā)現(xiàn) 燕 問題，解決問題，總結(jié) 恃 問題的所在，從而不斷 享 提高自身能力。并進 循 行每日營業(yè)員分享，做 噎 好記錄總結(jié)，對分享優(yōu) 魏 秀的營業(yè)員進行獎勵?；仡櫧衲?，我 鈾 部門緊緊圍繞目標(biāo)的整 衣 體部署及全年工作計劃 證 開展工作。 去年 1 擺3 年 1 月至 12 月 15 月日總銷售量元，今年 1 蓖 4 年同期銷售量為元， 韻 今年的發(fā)展速度是去年 絕 同期的陪，比去年同比 明 增長 25%。 我們商場在 x 眉xx 來說是唯獨一個環(huán) 殿 境和氛圍整體營造較好 嗎 的百貨，我們 xx 部這 辮 樣的經(jīng)營業(yè)態(tài)，形成多 次 品牌多選擇的格局，我 員 也對這一現(xiàn)象感到可喜 猛 ；有著優(yōu)越性但是還有 寂 不少的不足需要加強改 甸 進，還需要在工作中加 詹 強改進處理。出現(xiàn) 件 這樣的問題也和吳經(jīng)理 須 協(xié)商，在聘用時了解好 犧 應(yīng)聘者的真實求職意圖 殷 ，杜絕 臨時性入職人員 鄖 。有這樣 良 的現(xiàn)象主要是因為這邊 日 的人員覺得主動和顧客 裳 打招呼是件有失顏面的 藍 事，所以都只能等顧客 汗 上專柜，主動性少，三 煉 聲服務(wù)缺少。 了解到員工的 忱 情況這些情況后，與員 受 工做好關(guān)系，鞏固領(lǐng)導(dǎo) 撬 的向心力，加強整體的 宦 團結(jié)性也都同樣的重要 屈 ，以上的兩個問題了解 藐 好情況后，分析好后都 懸 有對這些問題作出了相 頓 應(yīng)的措施主要措施如下 形 ：⑴與吳經(jīng)理、兩位主 舵 管協(xié)調(diào)，專門對導(dǎo)購人 嶄 員做了銷售知識的培訓(xùn) 鉗 。 ⑷和 郵 吳經(jīng)理、兩位主管對賣 泰 場的紀(jì)律問題做出了處 嚎 理方案，對于玩手機的 弦 現(xiàn)象找出處理方法，嚴(yán) 襯 厲進行處罰處理，也在 兔 對方做對的事情上加以 嵌 表揚鼓勵，在早會統(tǒng)一 鞘 表揚。 螢 ⑹客訴處理今年比去年 料 的對單量減少，主要也 致 是今年對兩位主管處理 踩 客訴的能力加以訓(xùn)導(dǎo)， 使 使得部分到賬業(yè)績得以 爵 保留，我們?nèi)栽谂?瘋 退單的現(xiàn)象降到 0 程度 愈 。為了了解員工的情況 痊 和員工做好關(guān)系，鞏固 譽 領(lǐng)導(dǎo)的向心力，加強整 售 體的團結(jié)性，都在巡場 廷 時與愉快的聊天方式和 醞 她們聊聊銷售和個人問 愧 題，讓他們都能剛到關(guān) 灸 心和幫助，但是為了不 褪 影響管理工作的順利進 哲 行，在發(fā)現(xiàn)不對后都及 仆 時指出，有的給予處罰 陶 ，努力分清工作與閑時 如 的關(guān)系。與吳經(jīng)理，黃主管， 酞徐主管跟進新專柜的裝 硬 修調(diào)整工作，但是我們 巡 可以用數(shù)據(jù)回望今年女 榆 裝區(qū)的詳細情況，為今 與 后的調(diào)整做好有力數(shù)據(jù) 錯依據(jù)。也因自身 戍 的個人原因無法得到有 襯 效及時的處理，讓團隊 籠 收到一定影響，這也說 著 明了自己在個人處理自 勵 我事項與工作之間的協(xié) 阜 調(diào)能力還不夠強，在今 樂 后有待加強。于 8 月 樟3 日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo) 型 部門籌建資料，這個任 鴛 務(wù)對初入商場，對商場 繹 認(rèn)知一片空白的我來說 癢 是有很大壓力的，在鄭 館 經(jīng)理的鼓勵和支持下， 忙 我 借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位 屎 同事的幫忙，于 8 月6 執(zhí) 日完成了成立督導(dǎo)部的 千 策劃方案，在此過程中 贍 ，我學(xué)到了很多知識， 戰(zhàn) 視野得到了很大的拓展 海 。 初步介入商 朵 場工作階段 在對競 矗 爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng) 惟 用了一段時間以后，賣 忽場環(huán)境在公司全體員工 遭 的共同努力下有了比較 油 明顯的變化。 自我工 載 作開展階段 、服務(wù)整頓 膝 活動 9 月 16 日， 孔 客服督導(dǎo)部成立了，我 劫 帶著期望和愿景在尹經(jīng) 姑 理的帶領(lǐng)下開始了公司 零 交給我的任務(wù)和工作， 詢 和服務(wù)臺的其他四位同 蓋 事并肩作戰(zhàn)。有 2 劃 0%—— 30%的員工 穿 把自己在整頓期間的表 取 現(xiàn)和同事做了對比，在 狠 對比的基礎(chǔ)上對自自己 害 的表現(xiàn)做了分析，最后 腰 還對自己在下一步服務(wù) 宅 整頓過程中的打算做了 艷 愿景規(guī)劃，并表達了自 允 己的決心。平均周 債 違規(guī)人數(shù)與整頓前相比 慈 一部下降了 =396%幟 ，三部下降了 =652 酶%。 、員工和顧客調(diào)查 拋 為了調(diào)查服務(wù)整頓 戮 活動的效果和作用，我 植 們對員工和顧客做了一 髓 次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯 冶 示，公司各項工作總體 漠有向上的趨勢，但多數(shù) 仲 停留在了較有好轉(zhuǎn)的層 巒 面 ，尚沒有達到很好的 餐 層次，多數(shù)員工為整頓 毯 而整頓，被動提升者較 粘多，有作用但效果不是 戲 很理想。 XX 年 凱 在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞 銹 商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真 整 貫徹“安全第一、預(yù)防 朽 為主”和“內(nèi)緊外松” 攆 的工作方針，始終堅持 燴 “群防群治”和“人防 譏 技防相結(jié)合”的工作路 晾 線，積極做好商場的消 斡 防安全防范工作，維護 階 商場的治安秩序，工作 止 總結(jié)： 一、工作的職責(zé) 娃 疏導(dǎo)后院進出貨物 捕 的車輛，保持后院消防 南 通道的暢通等，登記工 角 作：登記外來人員進入 棱 商場施工的檢查 。晚上巡 酉 視施工區(qū)域是否有消防 游 器材，施工證件，施工 鐳 安全隱患是否存在等等 家 。三是工作上還存在 押 一些不如人意的地方。我們將 漾 迎難而上，做好工作。涪 最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿 欽 意 ! 以上是我來一 迄 年的工作總結(jié)，不到、 謗 不妥、不對之外，懇請 態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)批評指正。在本年第二季度， 詩 服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開 狠 展班組建設(shè)。 扎 第三季度服務(wù)辦對全員 翌 的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行 冶 了更換，并建立了全員 肇 服務(wù)管理檔案，對全年 斟 違紀(jì)的員工累計超過 6 柱 次，我們將暫停員工的 恿 上崗資格，進行培訓(xùn)并 翼 重新辦理入職手續(xù)，使 蚤 全體員工樹立危機意識 讕 ，全面提升服務(wù)品質(zhì)， 澡 從而營造最佳服務(wù)環(huán)境 振 ，截止目前為止累計更 芥 換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 飼 4000 余張，在店慶 靈 前我們還在員工中推出 疤 了我微笑、我引領(lǐng)的服 鍬 務(wù)口號，并組織制作員 助 工微笑服務(wù)牌并全員下 伏 發(fā)，全員佩戴，通過這 秘 樣的方式使全體員工都 阜 微笑面對每一位顧客， 蘆 為顧客留住國芳百盛的 閉 微笑。 xx 年前三季度服務(wù) 師 辦全體共接待各類投訴 取 371 起完結(jié)率在突發(fā) 錢 事件處理方面，我們與 遁 保險公司又續(xù)簽了投保 說 協(xié)議 —— 第三方責(zé)任險 僅 ，只要是在我公司發(fā)生 蜒 的突發(fā)事件，均屬于保 俠 險范圍，從而為公司減 熒 低了損失。在迎賓方面我們要 雌 求各樓層管理人員在每 尹 天員工進店前，就要站 疼 在員工通道迎接員工進 置 店，通 過這種方式，管 滇 理人員的親和力得到加 沙 強，使各級管理人員與 默 員工之間距離更加接近 先 。 巳 在 xx 年前三季度服務(wù) 惦 辦對賣場進行檢查，共 猿 計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違 喳 紀(jì) 5823 人次，公司 咽 平均違紀(jì)率 %。 白銀店 頌 工作。時刻以顧客 業(yè) 的滿意度來處理問題， 丹為顧客提供“盡如您意 三 ”的服務(wù)。 第 4 篇：商場客服 淀 個人 12年工作總結(jié)范 翌 文 xxxx 年前三 初 個季度的工作已經(jīng)結(jié)束 社 了，在全體員工不懈努 尋 力與堅持下，基本完成 冰 了前三季度的工作任務(wù) 依 。以商品部各區(qū) 殿域為單位，具體在顧客 持 投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo) 膿 購日?？己朔矫孢M行建 帳 設(shè)，實行賣場互查、部 癬 門自查，每周由服務(wù)辦 桑帶隊進行二至三次聯(lián)合 絮 查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查 坊 場整改通知單，現(xiàn)場管 乘 理逐級負責(zé)、分級管理 秘 ，加大 力度。八 蓉 月份為了更進一步的提 垣 升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工 藻 服務(wù)意識，還推出服務(wù) 葬 明星候選人共 44 人， 曬 起到了以點帶面的作用 別 。 人 爺 員管理檢查范圍全面化 煌 、制度化。 賣場五大管 癢 ，嚴(yán)格查場制度，對樓 撕 層提出查場重點。其中大 蟄 部分員工都是給予批評 愈 教育為主，只有少部分 韻 經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng) 蘸 濟處罰，從而也體現(xiàn)了 寂 公司人性化管理，降低 凹 了以罰代管的被動局面 誤 。在具體工作中服 宙 務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排 醛 配合，從人員招聘，培 魚 訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服 配 務(wù)法規(guī)的課程由我主主 定 講，累計 20 余課時， 拄 按時完成培訓(xùn)任務(wù)。對白銀店 序 服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也 損 是嚴(yán)格要求，要求他們 極 必須按照總店的管理水 讒 平去管理，雖然現(xiàn)在分 幣 店的管理和總店還有差 炊 距，但我們有信心把分 篇 店的管理抓上去。商場領(lǐng) 校 導(dǎo)班子走出去考察、調(diào) 辛 研，反復(fù)推敲升級改造 禱 計劃與實施細則，學(xué)習(xí) 紙 先進的經(jīng)營理念，合理 宣利用平效，成果非常明 額 顯。 XX 既 年客服部年度工作總結(jié) 忠 服裝商場全年計劃 制 任務(wù) 4400 萬，實際 忻 完成萬元 。 譚 根據(jù)商廈總體部署， 薛 在多次大型促銷活動中 橢 ，我商場都能圍繞活動 性 主題，積極配合，以活 姆 動和節(jié)日促進銷售。 是 雇 的，愛是我們共同的語 啦 言。每 標(biāo) 天基本上是一種姿勢保 裔 持十多個小時，面對的 嬸 是數(shù)不清的顧客，其中 嘯 的辛苦是不言而喻的。 于是我重新 噸 振作起來，堅持顧客就 哉 是上帝的宗旨，天天認(rèn) 露 真工作，以累為榮，以 彰 苦為樂，這一切使我的 挨 思想得到了升華，從此 矽 我意識到，工作的單調(diào) 尖 和艱苦不再是一種負擔(dān) 享 ，而是我們生活的必需 菇 。流水因為受阻才形成 壬 美麗的浪花，人生因為 歷 受挫才顯得更加壯麗多 垂 采。 雪 生活就像一面鏡子，當(dāng) 抑 你對著它笑時，它也會 清 對著你笑，當(dāng)我看到顧 傷 客們對我的微笑時，當(dāng) 冰 我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo) 賬 的肯定時，我感到一種 樟 從未有過的喜悅和自豪 倡 ：我是在用這種方式向 災(zāi) 社會奉獻愛。最 鈾 后，讓你，讓我，讓他 喇 ，讓我們大家都來記住 鐵 這句話吧：愛，是我們 晦 共同的語言。 愉 配合辦公室其他 拇 同事開展日常工作、后 顫 勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方 琵 面的檢查工作，并實行 靡 每日跟進商場，辦公室 質(zhì)等衛(wèi)生情況。 與同事們 崖 共同努力完成了每個活 漂 動舉辦前期的布置 斬 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予 喀 策劃工作，努力完成上 棍 級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容 鹿 二、工作中存在的不足 繳 當(dāng)然我還有很多不足， 敖 處理問題的經(jīng)驗方面有 拍 待提高，團隊協(xié)作能力 伎 也需要進一步增強，需 毗 要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高 懦 自己各項能力。通過及時的現(xiàn) 抑 場觀察，去掌握工作中 酷 存在的問題和不足，從 旨 而去制定相應(yīng)的改進提 性 高方案并能做到及時向 靠 上級部門進行信息反饋 勁 。 輯 針對商場新開業(yè)， 庚 新員工大批增加的情況 寸 ，為保證服務(wù)質(zhì)量： 揪 對員工強化進行 溉 服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè) 昔 員的站姿站規(guī)，樹立良 蔣 好的服務(wù)形象，提高服 暮 務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新 寨工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù) 憊 規(guī)范不到位的現(xiàn)象 驗 弘揚傳統(tǒng)，助人為 閱 樂。 灸 至今已有五個月的時間 頃 作為最基層的一名管理 鹽 者，我深感自己更是一 曹 名最終端的經(jīng)營者。當(dāng)我來到公 譬 司工作了一段時間后， 頒 就已經(jīng)感覺到自己的確 堂 是非常的幸運