【文章內(nèi)容簡介】 略策略。而這一切行為的根本就是人才!同時(shí)，物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)所涉及的范圍非常廣，包括運(yùn)輸倉儲、商檢海關(guān)、信息建設(shè)、企業(yè)管理等多個(gè)方面，這都要求現(xiàn)代物流企業(yè)必須培養(yǎng)與引進(jìn)一批高素質(zhì)人才。如報(bào)關(guān)、財(cái)務(wù)、管理、人事、信息、流程設(shè)計(jì)等多方面的專業(yè)人才。本文建議人才保障戰(zhàn)略應(yīng)該從以下幾個(gè)方面實(shí)施：①強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營理念：我們都知道，理念對人有凝聚作用，并使人產(chǎn)生一種歸屬感，能指導(dǎo)人的行動(dòng)的作用。企業(yè)擁有完善而正確的經(jīng)營理念，就可以在這個(gè)理念的指引下，通過培訓(xùn)、教育、開發(fā)，引導(dǎo)企業(yè)團(tuán)結(jié)向上。②樹立“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng)10③以誠信為凝聚力強(qiáng)大的聚合力。能夠促進(jìn)員工大膽地去創(chuàng)新，給他們犯錯(cuò)誤的機(jī)會，在不斷的實(shí)驗(yàn)、技術(shù)、管理方法等，從而持續(xù)地增強(qiáng)企業(yè)參與競爭的優(yōu)勢。④構(gòu)建公平的績效考評機(jī)制績效考評在人力資源管理中占有重要位置。它不僅是對員工完成工作任務(wù)的確認(rèn)，員工使用情況的評定。而且，涉及到薪金確定、晉升機(jī)會等方面，總之影響每一員工將來在企業(yè)中的發(fā)展前景。因此，績效考評應(yīng)充分把握公平、公開、公正、面向未來的原則，既要考評其現(xiàn)實(shí)能力，也要考評其發(fā)展?jié)摿Α＂萁⑼晟频呐嘤?xùn)機(jī)制,企業(yè)培訓(xùn)具有傳遞信息、改變觀念、更新知識、發(fā)展能力的作用，是為企業(yè)培養(yǎng)人才的有利手段。筋斗云物流在發(fā)展過程中要淘汰一些不合格的人員，引進(jìn)一些優(yōu)秀人才。但大部分人才還需靠長期不斷的培訓(xùn)來提供。因此，應(yīng)把握企業(yè)發(fā)展需要的總體原則，使所有員工都有接受培訓(xùn)的機(jī)會。依據(jù)不同的職位、工種設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的測試。使他們對企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀以及各種制度、規(guī)范有清楚的認(rèn)識，樹立公正的、客觀的評價(jià)事物的態(tài)度。⑥努力形成健全的激勵(lì)機(jī)制增進(jìn)員工對企業(yè)的忠誠感，目的是要在企業(yè)內(nèi)形成一種凝聚力，留住企業(yè)真正需要的、符合企業(yè)價(jià)值觀和發(fā)展的人才，提高他們對企業(yè)的貢獻(xiàn)精神。應(yīng)使物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。除了給員工相對較高的薪水外，良好的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境、競爭力及發(fā)展前景等也能對人才產(chǎn)生吸引。建成科學(xué)合理的人才機(jī)制，能吸引人、留住人、培養(yǎng)人，為實(shí)現(xiàn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供人才保證。物流管理人員的水平?jīng)Q定了物流企業(yè)競爭力的大小。因此加強(qiáng)職業(yè)教育，提高物流企業(yè)的運(yùn)作能力和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高在職人員的操作和管理水平已成為物流企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。在物流企業(yè)人才培養(yǎng)方面，除了積極引進(jìn)人才外，最重要的是加強(qiáng)物流人才的培養(yǎng)，特別是物流企業(yè)急需的既懂物流理論又熟悉物流運(yùn)作技術(shù)的專業(yè)人才的培養(yǎng)。物流企業(yè)應(yīng)撥?？罟膭?lì)員工參加培訓(xùn)，并建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng)11制。在加快物流人才培養(yǎng)的同時(shí)，物流企業(yè)應(yīng)建立健全科學(xué)的人力資源管理制度，為人才提供發(fā)展空間。 信息技術(shù)對企業(yè)遠(yuǎn)期目標(biāo)和戰(zhàn)略的支持（1）物流信息系統(tǒng)總體構(gòu)架物流過程是一個(gè)多環(huán)節(jié)的復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)中各子系統(tǒng)通過物資運(yùn)動(dòng)相互聯(lián)系在一起。合理組織物流活動(dòng)，就是使各個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)，根據(jù)總目標(biāo)的需要適時(shí)、適量地調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)的資源，使企業(yè)產(chǎn)生效益。而物流系統(tǒng)中的相互銜接是通過信息予以溝通的，資源的調(diào)度也是通過信息的傳遞來實(shí)現(xiàn)的。因此，為了使物流活動(dòng)正常而有規(guī)律地進(jìn)行，物流的管理必須以信息為基礎(chǔ)，且保證物流信息暢通。物流信息系統(tǒng)總體構(gòu)架如圖所示： 電子商務(wù)網(wǎng)站決策分析系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)倉儲管理配送管理客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器圖 12 物流信息系統(tǒng)總體構(gòu)架圖物流信息系統(tǒng)是物流領(lǐng)域的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，遍布物流系統(tǒng)的各個(gè)層次，針對筋斗云物流股份有限公司的現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)開展如下的物流信息管理系統(tǒng)。第一層用于客戶端，該層通過瀏覽器實(shí)現(xiàn)物流信息的瀏覽和各種物流指令的下達(dá)；第二層與數(shù)據(jù)庫連接，接受來自客戶端的指令申請，并進(jìn)行申請?zhí)幚?，且將處理結(jié)果返回給筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng)12客戶端；第三層為數(shù)據(jù)庫其對各種物流數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分布式集中管理，以實(shí)現(xiàn)物流數(shù)據(jù)信息的查詢與更新操作功能。（2）決策系統(tǒng)決策系統(tǒng)主要供公司高層或各級主管領(lǐng)導(dǎo)作分析決策用，系統(tǒng)主要包括以下方面的內(nèi)容:倉儲、運(yùn)輸、配送、回收款項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況及指標(biāo)完成情況；資源的使用情況分析及作業(yè)結(jié)點(diǎn)問題分析；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析；各作業(yè)單元的階段性作業(yè)情況分析；定期進(jìn)行物流網(wǎng)絡(luò)分析及預(yù)測。①運(yùn)輸決策運(yùn)輸決策的主要內(nèi)容，包括根據(jù)運(yùn)輸商品對于運(yùn)輸時(shí)間與運(yùn)輸條件的具體要求，選擇適宜的運(yùn)輸方式（如鐵路、水路、公路、航空、管道等） ；對于公路運(yùn)輸所使用的貨運(yùn)汽車，還應(yīng)決定是使用自有車輛，還是租賃車輛或委托專業(yè)運(yùn)輸公司運(yùn)輸；此外，還要決定發(fā)運(yùn)的批量、送貨的時(shí)間、以及行走的路線等。該公司可以綜合考慮服務(wù)水平與成本這兩項(xiàng)重要因素，選擇合適的運(yùn)輸方式。②存貨決策企業(yè)制定存貨決策對提高顧客滿意度有重要作用負(fù)。公司應(yīng)該把存貨決策看成是一種創(chuàng)造需求過程的工具。顧客選擇供應(yīng)商考慮的主要因素之一，就是供應(yīng)商是否具有充足的存貨，使他的訂單能很快得到妥善處理。因此，企業(yè)的市場營銷人員有可能答應(yīng)顧客立即處理訂單，并以最快速度運(yùn)送給顧客。③規(guī)劃經(jīng)營決策收集、跟蹤企業(yè)總體及其部門的物流運(yùn)作狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)視一些關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)（例如庫存周轉(zhuǎn)率、準(zhǔn)時(shí)交貨率、盤點(diǎn)品種誤差率等） ，使管理者可以及時(shí)地了解總體的物流運(yùn)作狀況與各部門運(yùn)作狀況，盡早地發(fā)現(xiàn)問題及偏差。下圖是決策系統(tǒng)功能圖： 筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng)13圖 13 決策系統(tǒng)功能圖（3）訂單管理系統(tǒng)第三方物流公司在服務(wù)于客戶的整個(gè)過程中，訂單處理既是業(yè)務(wù)的開始，也是服務(wù)質(zhì)量得以保障的根本。高效的訂單管理是整個(gè)信息系統(tǒng)高效運(yùn)作和使客戶滿意的關(guān)鍵。訂單業(yè)務(wù)的處理演變?yōu)楦鱾€(gè)環(huán)節(jié)的單證處理貫穿于整個(gè)物流供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為一條主線將各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起。筋斗云物流股份有限公司接到客戶訂單后，可以進(jìn)行以下工作：檢查訂單要求是否全部有效，確認(rèn)訂單信息是否完全；提請信用部門審查客戶的資信情況；提請會計(jì)人員記錄有關(guān)往來賬目；根據(jù)貨物描述及客戶要求，進(jìn)行服務(wù)的合理策劃與設(shè)計(jì)；貨物托運(yùn)信息與各個(gè)分包商聯(lián)系，委派任務(wù)等。具體流程如下圖：圖 14 訂單管理流程圖在訂單管理子系統(tǒng)中負(fù)責(zé)接收客戶訂單，并錄入系統(tǒng)。審核客戶的訂單請求，將業(yè)務(wù)分類，安排配送(運(yùn)輸)、倉儲計(jì)劃，分解業(yè)務(wù)，將具體的任務(wù)落實(shí)到具體的部門。當(dāng)客戶與物流企業(yè)都對彼此感到滿意的時(shí)候，就可以以契約的形式固定進(jìn)入筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng)14訂單確認(rèn)(正式合同的簽訂)，同時(shí)信息中心根據(jù)客戶的服務(wù)需求自動(dòng)生成所有的單證，比如：提單、送貨清單和貨運(yùn)清單等，并通過電子數(shù)據(jù)交換的方式(EDI)分別傳輸給客戶和業(yè)務(wù)部門。訂單處理后，運(yùn)營部門通過訂單查詢落實(shí)業(yè)務(wù)處理和訂單處理是否一致，客戶可以通過訂單查詢來掌握訂單的處理結(jié)果。當(dāng)客戶與物流企業(yè)正式簽訂訂單合同后要對合同信息進(jìn)行相應(yīng)的管理。(4)倉儲管理系統(tǒng)倉儲管理系統(tǒng)是倉儲企業(yè)進(jìn)行貨物處理和管理的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。包括貨物的入庫管理、出庫管理、在庫管理，在功能可以通過對出入庫貨物數(shù)量的計(jì)算，準(zhǔn)確得出貨物結(jié)存量存下限的商品和接近保質(zhì)期的商品進(jìn)行預(yù)警顯示，還可以根據(jù)庫存的預(yù)測管理等，其主要目的在于降低倉庫管理成本。①入庫管理實(shí)現(xiàn)貨物入庫作業(yè)輔助和信息的管理，包括:入庫信息的登記錄入、查詢、確認(rèn)、修改、刪除、審核等。同時(shí)，支持存儲堆位的輔助生成功能。②出庫管理主要實(shí)現(xiàn)出庫單數(shù)據(jù)處理、出庫品種內(nèi)容生成及出庫指令發(fā)出、錯(cuò)誤貨物空位貨物重新分配、出庫成功確認(rèn)、出庫單據(jù)打印等。③在庫管理針對客戶的不同需求進(jìn)行分揀理貨、配貨作業(yè)，在商品出庫之前，物流企業(yè)可以為客戶實(shí)施具有特色的流通加工增值服務(wù)，如對貨物的再包裝、拆箱拼箱并同時(shí)記錄每次服務(wù)的賬目情況，定期盤點(diǎn)，及時(shí)了解貨物在庫情況。供貨方將貨物運(yùn)送到倉庫，倉庫管理人員核對送貨單，如果無誤即安排相關(guān)人員作業(yè)，包括叉車司機(jī)、倉管員、裝卸隊(duì)輔助工人等。貨物通過激光條形碼識別裝置確認(rèn)后，計(jì)算機(jī)自動(dòng)分配入庫庫位，打印入庫單，然后通過相應(yīng)的輸送系統(tǒng)送入指定的正品存放區(qū)的立體化倉庫。作業(yè)完畢后由倉管員登記作業(yè)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)人員收錄入計(jì)算機(jī)，作為計(jì)算工人工資、客戶收費(fèi)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成的依據(jù)。當(dāng)倉庫收到配送筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng)15中心的配貨清單后，按要求備貨，驗(yàn)證正確后出庫待送。（5） 配送管理系統(tǒng)配送派車管理、拼車配載管理、配送跟蹤管理(可對調(diào)度下延作業(yè)環(huán)節(jié)完成情況進(jìn)行跟蹤查詢和提醒，配有 GIS/GPS 在途跟蹤功能接口)、線路管理(可對到主要配送方向或區(qū)域的路程、時(shí)間、油耗、運(yùn)輸成本、路況特點(diǎn)、路橋費(fèi)、路徑設(shè)置等進(jìn)行維護(hù)和管理)。根據(jù)筋斗云物流股份有限公司現(xiàn)狀，應(yīng)完善貨物跟蹤系統(tǒng)的功能。貨物跟蹤系統(tǒng)是企業(yè)利用物流條形碼和 EDI 技術(shù)及時(shí)獲取有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的信息，提高物流運(yùn)輸服務(wù)的方法。對于筋斗云物流股份有限公司這個(gè)第三方物流公司而言，貨物跟蹤系統(tǒng)可以作為獲得競爭優(yōu)勢的手段，提高物流運(yùn)輸效率。當(dāng)顧客需要對貨物的狀態(tài)進(jìn)行查詢時(shí)，只要輸入貨物的發(fā)票號碼，馬上就可以知道有關(guān)貨物狀態(tài)的信息，信息及時(shí)準(zhǔn)確；通過發(fā)貨信息可以確認(rèn)是否能將貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送到顧客手里，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有在規(guī)定的時(shí)間把貨物交付給顧客，便于馬上查明原因，提高運(yùn)送貨物的準(zhǔn)確性。（6）客戶管理系統(tǒng)收集、分析客戶信息，并對客戶的實(shí)現(xiàn)在線管理。客戶關(guān)系管理主要是具有較強(qiáng)的客戶信息管理能力，包括客戶信息的搜集，整理和分析等。通過對客戶資料的全方位、多層次的管理，使物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)對客戶資源的整合，使得客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍越來越廣，選擇能力不斷提高，同時(shí)選擇欲望也日益加強(qiáng)，使客戶的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化回歸。增進(jìn)物流企業(yè)與客戶的聯(lián)系，記錄客戶提交的電子文件以及收款情況與交貨情況等，提供相應(yīng)的客戶查詢功能，并對客戶的投訴以及售后服務(wù)進(jìn)行管理。通過對每一位客戶基本資料的記錄來建立客戶檔案，掌握其情況。當(dāng)客戶是新客戶時(shí)，系統(tǒng)會在客戶界面提醒新客戶填寫“客戶基本情況記錄表” ，系統(tǒng)會自動(dòng)將客戶的基本信息傳送給客戶管理子系統(tǒng)的“客戶檔案” 。當(dāng)進(jìn)入客戶是老客戶的時(shí)候，筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng)16系統(tǒng)會提醒老客戶用己注冊的密碼業(yè)錄，為客戶提供服務(wù)。① 服務(wù)宣傳負(fù)責(zé)提供服務(wù)客戶的相關(guān)物流資料以及與客戶的物流操作流程和相關(guān)成本分析，為企業(yè)進(jìn)行物流服務(wù)宣傳，吸引新客戶。② 客戶查詢?yōu)榭蛻籼峁╈`活多樣的查詢條件，使客戶能夠共享物流企業(yè)的信息資源，如貨物的物流分配情況；貨物在途運(yùn)輸狀況—實(shí)時(shí)的貨物跟蹤；貨物的庫存情況；貨物的結(jié)存情況；貨物的殘存情況；貨物的簽收情況。③ 呼叫中心負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)務(wù)的全程服務(wù)狀況，對于出現(xiàn)的問題，及時(shí)與客戶溝通，尋求解決方案。④ 客戶支持行動(dòng)定期(每周或月)統(tǒng)計(jì)客戶的物流量、庫存量，并以報(bào)表的形式匯報(bào)給客戶；對客戶的投訴、信息反饋等進(jìn)行管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻舴治鲎韵到y(tǒng)是為了保證企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶提供更高質(zhì)量的物流服務(wù)，從多角度進(jìn)行客戶分析，主要包括客戶的區(qū)域分布分析、客戶的行業(yè)分布分析、客戶的利潤率分析、客戶的信用度分析?？蛻糸_發(fā)子系統(tǒng)是通過對市場上的潛在客戶進(jìn)行分析，給出響應(yīng)的客戶開發(fā)模式，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算出建議服務(wù)費(fèi)率及預(yù)計(jì)贏利狀況，為企業(yè)是否為該客戶提供服務(wù)的參考依據(jù)。 現(xiàn)存物流管理系統(tǒng)具體的薄弱環(huán)節(jié)有以下幾點(diǎn)：（1）數(shù)據(jù)重復(fù)收集和存儲，增加了管理工作量和出錯(cuò)的可能性，在信息傳遞方式上主要靠大量報(bào)表，使信息周轉(zhuǎn)慢，數(shù)量大量冗余，還可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致的現(xiàn)象。筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng)17（2）如果中途需要取消合同是很困難的，只有貨物沒開始運(yùn)輸才可以取消。（3）信息利用效率較低，綜合分析工作能力欠佳。各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表花費(fèi)了相當(dāng)多的精力，但有些報(bào)表卻沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。在規(guī)劃過程中難以掌握全面和深入的信息，決策缺乏科學(xué)的依據(jù)。（4）進(jìn)出庫速度慢：由于揀貨管理缺乏信息支持，貨物進(jìn)庫以后，由倉庫管理人員隨機(jī)安排庫位，在業(yè)務(wù)量小的情況下，問題還沒有顯現(xiàn)出來。在倉庫業(yè)務(wù)流量大的情況下，沒有預(yù)先合理安排庫位，增加了出庫搬運(yùn)、找貨等工作，及貨物入庫找不到具體的庫位等問題，經(jīng)常不“對號入座” ，影響了倉庫管理成本的降低。（5）配送成本高:在執(zhí)行配送業(yè)務(wù)時(shí)，對配送目的地和配送時(shí)間沒有進(jìn)行有效排序和統(tǒng)籌安排，有的配送是可以疊加在一起配送，而實(shí)際運(yùn)作中，往往一車沒有裝滿就發(fā)車了，剩下的又要再派車配送，增加了大量的配送運(yùn)輸成本:（6）運(yùn)輸成本高:運(yùn)輸線路沒有優(yōu)化，增加了運(yùn)輸成本。筋斗云物流股份有限公司物流管理信息系統(tǒng)18 可行性分析報(bào)告 新系統(tǒng)目標(biāo)根據(jù)現(xiàn)行系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)如下：（1）分析及市場分析。（2）領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)查詢營運(yùn)、倉儲、配送各部的情況。（3）新增在途跟蹤管理，十分清楚商品在途狀態(tài)管理以及差異管理。（4）互聯(lián)網(wǎng) Web 為基礎(chǔ)的商品配送與配送處理流程。（5）十分靈活的商品編碼管理，支持商品規(guī)則的可變性。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)方法簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是對于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求。（1）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)可以分為 6 個(gè)步驟： ?、傩枨蠓治鲭A段　　準(zhǔn)確了解與分析用戶需求（包括數(shù)據(jù)與處理）它是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的基礎(chǔ)，是最困難、最耗費(fèi)時(shí)間的一步?！　、诟拍罱Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段　　它是整個(gè)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。通過對用戶需求進(jìn)行綜合、歸納與抽象，形成一個(gè)獨(dú)立于具體 DBMS 的概念模型。　?、圻?