青島某廠管理規(guī)定4(編輯修改稿)
2025-05-06 08:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。評審結(jié)果，銷售科以生產(chǎn)指令的形式在組織內(nèi)傳遞，以溝通信息。 對顧客口頭的意見和要求，應(yīng)在與顧客交流的同時或交流后，立即予以記錄。所有的顧客的意見應(yīng)記錄。 合同簽訂后的產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，如果顧客對訂單、合同有新的要求需要補充或修改時，應(yīng)以書面形式進行溝通，經(jīng)商談后，履行相應(yīng)的手續(xù)，包括必要時的評審。 產(chǎn)品實現(xiàn)中有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)進度、包裝、交付、發(fā)運等信息，由供銷科及時與顧客溝通，本廠內(nèi)部通過合同、合同評審、生產(chǎn)計劃的實施、質(zhì)量策劃、測量和監(jiān)控、不合格控制、文件和資料以及生產(chǎn)管理過程來溝通。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程中必須滿足顧客的所有要求。 產(chǎn)品實現(xiàn)之后的溝通 產(chǎn)品實現(xiàn)之后，發(fā)貨之前，要以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ櫩桶l(fā)貨的方式、數(shù)量、包裝情況、發(fā)貨時間等相關(guān)內(nèi)容。 當(dāng)顧客收到產(chǎn)品后，可能有意見甚至抱怨。這些意見包括： a 發(fā)出的貨物中有不合格的或不滿意的產(chǎn)品； b 包裝不好或產(chǎn)品在運輸中損壞； c 交貨延誤； d 質(zhì)量記錄不全或不充分； e 附件不全； f 其他。 銷售科對每個意見進行評估和分類，并以書面形式報告廠長與質(zhì)檢科。 銷售科與質(zhì)檢科對顧客意見逐條研究，制訂糾正措施并實施，以改善服務(wù)，提高顧客的滿意度。質(zhì)檢科對糾正措施進行跟蹤
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