青島某廠管理規(guī)定4-wenkub
2023-04-24 08:56:00 本頁面
【正文】 處理等方面做出規(guī)定，并實施以確保滿足顧客的要求。2. 適用范圍 本程序適用于產(chǎn)品實現(xiàn)之前、之中和之后三個階段，與顧客和相關方進行的 外部溝通以及內(nèi)部的溝通。溝通的內(nèi)為：產(chǎn)品信息；問詢、合同或訂單的處理（包括修改）；顧客反饋（包括顧客投訴）等三個方面。 將調(diào)查、訪問收集到的數(shù)據(jù)和信息分類整理，形成記錄，報廠長。 產(chǎn)品實現(xiàn)之中的溝通 簽訂產(chǎn)品合同，是正式與顧客溝通的起點。所有的顧客的意見應記錄。 產(chǎn)品實現(xiàn)之后的溝通 產(chǎn)品實現(xiàn)之后，發(fā)貨之前，要以適當?shù)男问酵ㄖ櫩桶l(fā)貨的方式、數(shù)量、包裝情況、發(fā)貨時間等相關內(nèi)容。 銷售科與質(zhì)檢科對顧客意見逐條研究，制訂糾正措施并實施，以改善服務，提高顧客的滿意度。 記錄顧客的意見和要求、抱怨或投訴、退貨和索賠，以及本廠采取的措施和實施結果。 本廠內(nèi)部的溝通 本廠的質(zhì)量管理體系以及產(chǎn)品實現(xiàn)過程，與本廠的員工的積極參與投入密切 相關。7. 質(zhì)量記錄質(zhì)量信息反饋單 HDQT80102生產(chǎn)計劃 HDQT70301顧客滿意度調(diào)查表 HDQT801018. 相關文件 《不合格品控制程序
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