青島某廠管理規(guī)定4-文庫吧
2025-03-25 08:56 本頁面
【正文】 確地了解顧客的要求，必須與顧客進(jìn)行有效的溝通。溝通的內(nèi)為：產(chǎn)品信息；問詢、合同或訂單的處理（包括修改）；顧客反饋（包括顧客投訴）等三個方面。 產(chǎn)品實現(xiàn)之前的溝通 進(jìn)行市場調(diào)查或其他方法收集信息，如產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、競爭者的產(chǎn)品質(zhì)量、新技術(shù)新工藝和新材料等數(shù)據(jù)和信息，分析對比找出差距，形成文件。 銷售科通過各種形式，向顧客介紹產(chǎn)品、規(guī)格、價格、服務(wù)以及交貨期等內(nèi) 容，使顧客了解本廠的產(chǎn)品。 銷售科組織對顧客每半年進(jìn)行一次訪問，充分了解顧客的需求和期望。 將調(diào)查、訪問收集到的數(shù)據(jù)和信息分類整理，形成記錄，報廠長。 質(zhì)檢科對產(chǎn)品實現(xiàn)之前的與顧客溝通的資料和信息進(jìn)行評價和內(nèi)部溝通，為開發(fā)新產(chǎn)品和改進(jìn)原有產(chǎn)品提供依據(jù)。擬稿審核批準(zhǔn)青島8888廠程序文件文件編號：HDQP502生效日期：20011001 版本：A信息溝通控制程序頁碼：2/3受控號： 供應(yīng)科負(fù)責(zé)原材輔料、外購半成品市場調(diào)研，掌握市場行情。 評估的結(jié)果形成文件或記錄報告廠長。 產(chǎn)品實現(xiàn)之中的溝通 簽訂產(chǎn)品合同，是正式與顧客溝通的起點(diǎn)。對顧客的要求在銷售科與顧客洽商后，根據(jù)實際情況，組織相關(guān)部門對合同進(jìn)行評審，了解顧客的要求，分析本廠的生產(chǎn)能力，確認(rèn)顧客的要求后，簽訂合同
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