管理溝通階段練習(xí)4-文庫吧
2025-04-03 01:11 本頁面
【正文】 、了解產(chǎn)品，掌握其優(yōu)點(diǎn)，就可以確定吸引消費(fèi)者購買的理由。（ ）個人主義文化的特點(diǎn)之一是：關(guān)鍵的單位是個人，空間和隱私都很重要。（√ ）報(bào)紙媒體的特點(diǎn)是：形式多樣，適應(yīng)面廣；觀眾不受條件限制。（ ）雜志媒體廣告的優(yōu)點(diǎn)是印刷精美，藝術(shù)感染力強(qiáng)；版面突出，內(nèi)容集中。（√ ）乘坐轎車，如主人親自駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后。（ ）三、問答題什么是危機(jī)的概念？危機(jī)有何特征？危機(jī)是一個會引起潛在負(fù)面影響具有不確定性的事件，這種事件及其后果可能對組織及造成巨大的傷害。危機(jī)的特征：突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性。如何發(fā)現(xiàn)和識別可能存在的危機(jī)？關(guān)注行業(yè)走勢及競爭對手動態(tài)。時刻關(guān)注和收集媒體信息。敏銳捕捉組織內(nèi)部潛在信息，（1）組織財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析、（2）暢通內(nèi)部反饋和溝通系統(tǒng)、（3）定期專項(xiàng)檢查和隨機(jī)性抽查。如何進(jìn)行危機(jī)預(yù)防？建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)（危機(jī)管理委員會、危機(jī)管理辦公室、危機(jī)管理工作小組）、建立“發(fā)言人”制度、建立快速反應(yīng)通道、制定完整的危機(jī)處理計(jì)劃。危機(jī)溝通的原則有哪些？公眾和顧客的利益第一，在危機(jī)面前不能存在任何僥幸心理，領(lǐng)導(dǎo)人參與的意識，平時與社會各界建立了良好的關(guān)系，善于從危機(jī)中尋找機(jī)會。危機(jī)溝通的基本過程是什么？深入現(xiàn)場，了解事實(shí)；分析情況，確立對策；安撫受眾，緩和對抗；聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論；多方溝通，加速化解；有效行動，轉(zhuǎn)危為機(jī)。什么是跨文化溝通？所謂跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。個人主義文化與集體主義文化各有何特征？個人主義：關(guān)鍵的單位是個人，空間和隱私都很重要，溝通傾向于直接、明確和個人化，商業(yè)是交易，而且是有競爭性的。代表國家：北美、大多數(shù)西歐和北歐國家以及澳大利亞、新西蘭等。集體主義：關(guān)鍵的單位是群體，空間和隱私都沒有關(guān)系重要，溝通是復(fù)雜的和根據(jù)印象進(jìn)行的，商業(yè)是相互關(guān)聯(lián)，相互協(xié)作的。代表國家：亞洲、非洲、中東地區(qū)、中南美洲以及太平洋島嶼地區(qū)。高情境與低情境文化各有何特征？高情境文化：強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境，非常注意含糊的、非言語信息。亞洲、阿拉伯和地中海地區(qū)的文化都位于高情境一端。低情境文化：不強(qiáng)調(diào)溝通的情境，依賴于明確的言語溝通。美國、德國、瑞士和斯堪的納維亞地區(qū)的文化都位于低情境的一端。高權(quán)力距離文化和低權(quán)力距離文化有何不同？高權(quán)力距離文化：溝通受各種限制，而且是從層級的頂層擴(kuò)散開來的，通過某個處于有利位置的、知識淵博的中間人來進(jìn)行。傾向于具有嚴(yán)格的層級狀權(quán)力結(jié)構(gòu)。低權(quán)力距離文化：有權(quán)力和沒有權(quán)力的人之間的距離更
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