酒店部門崗位責任制及操作規(guī)程編制說明(編輯修改稿)
2025-05-06 08:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 示、報告、總結(jié)等，起草酒店的工作計劃及總經(jīng)理講話稿等； 協(xié)助總經(jīng)理做好重要客人的接待工作，搞好社會公共關(guān)系； 擬訂酒店重要接待方案，重要慶典活動的策劃方案，并組織實施，參與酒店重大接待任務(wù)； 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。（四）總經(jīng)理秘書崗位職責 根據(jù)總經(jīng)理意圖，起草酒店內(nèi)部通知、酒店綜合性業(yè)務(wù)報告、總結(jié)、計劃、決議等公文函件； 安排總經(jīng)理辦公會議和行政會議，做好會議記錄，整理會議紀要，檢查各項決議、決定的貫徹執(zhí)行情況，及時了解和反饋信息； 匯總各類報表，做好酒店大事記和外事活動日記； 負責有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集、積累、整理、分析，向總經(jīng)理提供酒店經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)資料及動向； 協(xié)助總經(jīng)理處理好來信、來電、來訪和日常接待有關(guān)事宜； 協(xié)助總經(jīng)理及行政副總完成行政管理工作，及時承辦各部門遞交批閱的請示、報告等，并按照領(lǐng)導批示意見及時處理； 每天早上將當天有關(guān)活動內(nèi)容及主要工作報知總經(jīng)理，并做好相關(guān)活動的即時提醒； 負責總經(jīng)理辦公室文件檔案資料的登記、歸檔、保管和酒店機要檔案的管理；負責酒店書畫收藏品和禮品的接收、登記、保管； 嚴格酒店介紹信、印章的保管和使用，協(xié)助各類許可證的辦理并對相關(guān)證照進行歸檔管理； 完成總經(jīng)理及行政副總交辦的其他工作。（五）總辦文員崗位職責 協(xié)助總經(jīng)理秘書為酒店領(lǐng)導層提供秘書服務(wù)； 負責總經(jīng)理辦公室日常電話轉(zhuǎn)接，做好重要電話的記錄工作，及時傳達； 負責酒店各類文件批復后的傳遞； 負責檢查信函的登記、處理工作； 嚴格執(zhí)行“酒店傳真復印管理規(guī)定”，做好相關(guān)設(shè)備的使用登記工作，對行政傳真、復印加強控制； 管理好總經(jīng)理辦公室的傳真機、復印機等辦公設(shè)備，做好辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作； 做好文件的打印、校對工作； 完成總經(jīng)理秘書交辦的其他工作。（六）行政用車司機崗位職責 執(zhí)行總經(jīng)理秘書指令，按時出車； 對分管的車輛做到勤保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題； 每天上崗后及時檢查車況，做好清潔保養(yǎng)，隨時做好出車準備； 車輛有故障時要及時向總辦匯報，安排修理； 嚴格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車； 嚴格執(zhí)行酒店有關(guān)員工儀容儀表及著裝規(guī)定，遵守行政出車管理的相關(guān)規(guī)定； 做好行車記錄。市場營銷部 一、市場營銷部的職能市場營銷部是酒店的經(jīng)營決策部門，在酒店經(jīng)營管理中起龍頭作用。它是酒店日常運行與操作的中樞機構(gòu)，是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問和參謀，為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供各種市場信息。同時，它也是酒店對內(nèi)、對外形象的總策劃，是負責酒店市場調(diào)研和宣傳推廣的職能部門。市場營銷部的主要任務(wù)是在總經(jīng)理的指導下，通過各種公關(guān)活動，樹立酒店形象；同時，明確客源定位，確定營銷戰(zhàn)略，制定長、中、短期銷售計劃，開展各種行之有效的促銷活動，與國內(nèi)、外著名旅行社、訂房中心、訂房代理、會議服務(wù)機構(gòu)及當?shù)卣?、財團、中外合資企業(yè)、銀行等建立和保持良好的關(guān)系，吸引客源，力爭獲取最高的市場占有率，爭取本地市場最合理的平均房價和最高的客房出租率，完成總經(jīng)理下達的年、季、月度經(jīng)營指標。二、市場營銷部組織架構(gòu)圖三、崗位職責（一）市場營銷總監(jiān)崗位職責 擬訂酒店全面性之市場推廣
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