酒店部門崗位責(zé)任制及操作規(guī)程編制說(shuō)明-資料下載頁(yè)
2025-04-09 08:00本頁(yè)面
【正文】 立起酒店形象，并逐步提高酒店的社會(huì)知名度； 廣泛了解和收集各種旅游市場(chǎng)信息，確定不同時(shí)段的宣傳重點(diǎn)和宣傳策略、手法； 與銷售人員及相關(guān)接待部門密切配合，做好各項(xiàng)接待工作，特別是VIP 客人的接待工作； 負(fù)責(zé)安排制作各種酒店最新宣傳達(dá)室資料，緊密關(guān)注同業(yè)信息，掌握對(duì)手的公關(guān)策略和手段，并采取相應(yīng)的措施； 與各界人士、旅行社、國(guó)內(nèi)外商社、政府機(jī)關(guān)、新聞單位建立并保持良好關(guān)系，適時(shí)做好酒店的形象宣傳； 借助新聞媒介發(fā)布消息，介紹酒店最新服務(wù)項(xiàng)目和管理新動(dòng)向； 主持公關(guān)部日常工作，率領(lǐng)并督促下屬準(zhǔn)確按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)； 制定公關(guān)部工作計(jì)劃、管理制度、工作程序以確保上述任務(wù)的完成。（五）美工主任崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)酒店各類宣傳用品的設(shè)計(jì)、制作； 經(jīng)常搜集相關(guān)之業(yè)務(wù)資料、整理存檔； 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和崗位技能，如：文字編輯、繪畫、攝影、攝像、平面設(shè)計(jì)等； 監(jiān)察酒店各類對(duì)外宣傳品的印刷質(zhì)量； 參與酒店大型接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)攝像、攝影等資料留存工作； 收集酒店圖片、音像材料和文字資料，立卷歸檔； 完成公關(guān)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（六）文員崗位職責(zé) 接聽電話及提供咨詢服務(wù)； 處理部門業(yè)務(wù)函件，做好文件資料的收發(fā)工作； 做好部門文書檔案和客戶檔案的保管工作； 協(xié)助更新客戶傳真、郵寄名單；更新商務(wù)客戶資料庫(kù)； 接待來(lái)訪者，并為其提供咨詢服務(wù)； 負(fù)責(zé)領(lǐng)取和保管部門所需文具用品及對(duì)客宣傳品； 做好部門員工的考勤及簽到簽退； 合理安排好部門的外出用車； 完成上級(jí)交辦的其他工作。大堂副理部 一、大堂副理部的職能酒店全面性之市場(chǎng)推廣計(jì)劃及營(yíng)銷策略；1 擬訂每年客房（包括房?jī)r(jià)及開房率）、餐飲等所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷售預(yù)算方案；1 擬訂市場(chǎng)推廣工作年度開支預(yù)算方案； 擬訂年度營(yíng)銷部工作計(jì)劃；2 嚴(yán)格按照董事會(huì)審批通過(guò)的酒店?duì)I業(yè)銷售預(yù)算方案切實(shí)執(zhí)行，并根據(jù)市場(chǎng)的變化制定相應(yīng)的銷售措施，以求達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果；2 與前臺(tái)部、客房部、餐飲部協(xié)調(diào)制定訂房、訂餐方面的有關(guān)操作規(guī)程；2 與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)制定訂房、押金等相關(guān)操作程序，審核住客客房掛帳的限額，并在規(guī)定期限內(nèi)協(xié)助有效催收帳款；2 制訂年度客戶（包括商務(wù)客戶、旅行社、訂房中心、會(huì)議團(tuán)隊(duì)等）優(yōu)惠條例；2 與前臺(tái)部、客房部、餐飲部舉行經(jīng)常性例會(huì)，提高與酒店其他部門之間的合作默契和運(yùn)作效率；2 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查，掌握國(guó)內(nèi)外旅業(yè)的有關(guān)信息，即時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報(bào)；根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排，每年參加重要性的旅業(yè)展銷會(huì)，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)宣傳推廣工作；2 建立一支合作緊密，具有高效能的營(yíng)銷人員隊(duì)伍，合理分配營(yíng)銷人員工作任務(wù)，給員工下達(dá)營(yíng)業(yè)指標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性和能動(dòng)力；2 與國(guó)內(nèi)外旅行社、訂房中心、航空公司、商務(wù)富戶保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向客戶提供酒店最新資料；2 積極開拓市場(chǎng)，挖掘有潛力的新客戶，并與客戶簽訂商務(wù)合約； 每周向行政管理層提供營(yíng)銷周報(bào)；3 每月向總經(jīng)理提交月營(yíng)業(yè)銷售情況報(bào)告；定期做好營(yíng)業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告呈報(bào)主管副總和總經(jīng)理；每年6月30日前提交上半年銷售工作總結(jié)，報(bào)主管副總和總經(jīng)理；每年1月5日前提交全年度
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