酒店部門崗位責任制及操作規(guī)程編制說明-資料下載頁
2025-04-09 08:00本頁面
【正文】 立起酒店形象，并逐步提高酒店的社會知名度； 廣泛了解和收集各種旅游市場信息，確定不同時段的宣傳重點和宣傳策略、手法； 與銷售人員及相關(guān)接待部門密切配合，做好各項接待工作，特別是VIP 客人的接待工作； 負責安排制作各種酒店最新宣傳達室資料，緊密關(guān)注同業(yè)信息，掌握對手的公關(guān)策略和手段，并采取相應(yīng)的措施； 與各界人士、旅行社、國內(nèi)外商社、政府機關(guān)、新聞單位建立并保持良好關(guān)系，適時做好酒店的形象宣傳； 借助新聞媒介發(fā)布消息，介紹酒店最新服務(wù)項目和管理新動向； 主持公關(guān)部日常工作，率領(lǐng)并督促下屬準確按時完成各項任務(wù)； 制定公關(guān)部工作計劃、管理制度、工作程序以確保上述任務(wù)的完成。（五）美工主任崗位職責 負責酒店各類宣傳用品的設(shè)計、制作； 經(jīng)常搜集相關(guān)之業(yè)務(wù)資料、整理存檔； 加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和崗位技能，如：文字編輯、繪畫、攝影、攝像、平面設(shè)計等； 監(jiān)察酒店各類對外宣傳品的印刷質(zhì)量； 參與酒店大型接待任務(wù)，并負責相關(guān)攝像、攝影等資料留存工作； 收集酒店圖片、音像材料和文字資料，立卷歸檔； 完成公關(guān)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（六）文員崗位職責 接聽電話及提供咨詢服務(wù)； 處理部門業(yè)務(wù)函件，做好文件資料的收發(fā)工作； 做好部門文書檔案和客戶檔案的保管工作； 協(xié)助更新客戶傳真、郵寄名單；更新商務(wù)客戶資料庫； 接待來訪者，并為其提供咨詢服務(wù)； 負責領(lǐng)取和保管部門所需文具用品及對客宣傳品； 做好部門員工的考勤及簽到簽退； 合理安排好部門的外出用車； 完成上級交辦的其他工作。大堂副理部 一、大堂副理部的職能酒店全面性之市場推廣計劃及營銷策略；1 擬訂每年客房（包括房價及開房率）、餐飲等所有營業(yè)場所的銷售預(yù)算方案；1 擬訂市場推廣工作年度開支預(yù)算方案； 擬訂年度營銷部工作計劃；2 嚴格按照董事會審批通過的酒店營業(yè)銷售預(yù)算方案切實執(zhí)行，并根據(jù)市場的變化制定相應(yīng)的銷售措施，以求達到最佳的營銷效果；2 與前臺部、客房部、餐飲部協(xié)調(diào)制定訂房、訂餐方面的有關(guān)操作規(guī)程；2 與財務(wù)部協(xié)調(diào)制定訂房、押金等相關(guān)操作程序，審核住客客房掛帳的限額，并在規(guī)定期限內(nèi)協(xié)助有效催收帳款；2 制訂年度客戶（包括商務(wù)客戶、旅行社、訂房中心、會議團隊等）優(yōu)惠條例；2 與前臺部、客房部、餐飲部舉行經(jīng)常性例會，提高與酒店其他部門之間的合作默契和運作效率；2 加強市場調(diào)查，掌握國內(nèi)外旅業(yè)的有關(guān)信息，即時向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理匯報；根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排，每年參加重要性的旅業(yè)展銷會，加強國內(nèi)外的市場宣傳推廣工作；2 建立一支合作緊密，具有高效能的營銷人員隊伍，合理分配營銷人員工作任務(wù)，給員工下達營業(yè)指標，充分調(diào)動下屬的積極性和能動力；2 與國內(nèi)外旅行社、訂房中心、航空公司、商務(wù)富戶保持緊密聯(lián)系，及時向客戶提供酒店最新資料；2 積極開拓市場，挖掘有潛力的新客戶，并與客戶簽訂商務(wù)合約； 每周向行政管理層提供營銷周報；3 每月向總經(jīng)理提交月營業(yè)銷售情況報告；定期做好營業(yè)情況的統(tǒng)計分析報告呈報主管副總和總經(jīng)理；每年6月30日前提交上半年銷售工作總結(jié)，報主管副總和總經(jīng)理；每年1月5日前提交全年度
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