酒店部門崗位責(zé)任制及操作規(guī)程編制說明(參考版)
2025-04-12 08:00本頁面
【正文】 （六）文員崗位職責(zé) 接聽電話及提供咨詢服務(wù)； 處理部門業(yè)務(wù)函件，做好文件資料的收發(fā)工作； 做好部門文書檔案和客戶檔案的保管工作； 協(xié)助更新客戶傳真、郵寄名單；更新商務(wù)客戶資料庫； 接待來訪者，并為其提供咨詢服務(wù)； 負(fù)責(zé)領(lǐng)取和保管部門所需文具用品及對客宣傳品； 做好部門員工的考勤及簽到簽退； 合理安排好部門的外出用車； 完成上級交辦的其他工作。（四）公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé) 根據(jù)酒店年度經(jīng)營目標(biāo)和營銷總監(jiān)的指示，制定全年度廣告及各種宣傳推廣活動計(jì)劃，策劃并組織實(shí)施各項(xiàng)具體計(jì)劃；利用各種宣傳媒體和公關(guān)渠道迅速樹立起酒店形象，并逐步提高酒店的社會知名度； 廣泛了解和收集各種旅游市場信息，確定不同時(shí)段的宣傳重點(diǎn)和宣傳策略、手法； 與銷售人員及相關(guān)接待部門密切配合，做好各項(xiàng)接待工作，特別是VIP 客人的接待工作； 負(fù)責(zé)安排制作各種酒店最新宣傳達(dá)室資料，緊密關(guān)注同業(yè)信息，掌握對手的公關(guān)策略和手段，并采取相應(yīng)的措施； 與各界人士、旅行社、國內(nèi)外商社、政府機(jī)關(guān)、新聞單位建立并保持良好關(guān)系，適時(shí)做好酒店的形象宣傳； 借助新聞媒介發(fā)布消息，介紹酒店最新服務(wù)項(xiàng)目和管理新動向； 主持公關(guān)部日常工作，率領(lǐng)并督促下屬準(zhǔn)確按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)； 制定公關(guān)部工作計(jì)劃、管理制度、工作程序以確保上述任務(wù)的完成。（二）市場營銷經(jīng)理崗位職責(zé) 在營銷總監(jiān)外出公干或休假期間，代理營銷部日常事務(wù)； 完成營銷總監(jiān)所定下的年度客房及宴會經(jīng)營銷售指標(biāo)； 與國內(nèi)外旅行社、訂房中心、航空公司、商務(wù)客戶保持緊刻聯(lián)系，向營銷總監(jiān)提供同業(yè)尤其是相關(guān)競爭對手酒店的最新動向資料； 隨時(shí)向營銷總監(jiān)提供商務(wù)客戶及團(tuán)隊(duì)的消費(fèi)報(bào)告； 對營銷代表實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對其營銷工作進(jìn)行協(xié)助、指導(dǎo)； 協(xié)助總監(jiān)評核部門員工的工作表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績； 把握社會經(jīng)濟(jì)狀況，為有效進(jìn)行酒店?duì)I業(yè)推廣提供指導(dǎo)； 協(xié)助總監(jiān)組織、策劃和實(shí)施特別的銷售推廣活動； 每周末提交一份本周營銷探訪報(bào)告及下周營銷探訪計(jì)劃，呈總監(jiān)閱批； 完成營銷總監(jiān)交辦的其他工作。市場營銷部的主要任務(wù)是在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，通過各種公關(guān)活動，樹立酒店形象；同時(shí)，明確客源定位，確定營銷戰(zhàn)略，制定長、中、短期銷售計(jì)劃，開展各種行之有效的促銷活動，與國內(nèi)、外著名旅行社、訂房中心、訂房代理、會議服務(wù)機(jī)構(gòu)及當(dāng)?shù)卣?、?cái)團(tuán)、中外合資企業(yè)、銀行等建立和保持良好的關(guān)系，吸引客源，力爭獲取最高的市場占有率，爭取本地市場最合理的平均房價(jià)和最高的客房出租率，完成總經(jīng)理下達(dá)的年、季、月度經(jīng)營指標(biāo)。它是酒店日常運(yùn)行與操作的中樞機(jī)構(gòu)，是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問和參謀，為總經(jīng)理經(jīng)營決策提供各種市場信息。（六）行政用車司機(jī)崗位職責(zé) 執(zhí)行總經(jīng)理秘書指令，按時(shí)出車； 對分管的車輛做到勤保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題； 每天上崗后及時(shí)檢查車況，做好清潔保養(yǎng)，隨時(shí)做好出車準(zhǔn)備； 車輛有故障時(shí)要及時(shí)向總辦匯報(bào)，安排修理； 嚴(yán)格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車； 嚴(yán)格執(zhí)行酒店有關(guān)員工儀容儀表及著裝規(guī)定，遵守行政出車管理的相關(guān)規(guī)定； 做好行車記錄。（四）總經(jīng)理秘書崗位職責(zé) 根據(jù)總經(jīng)理意圖，起草酒店內(nèi)部通知、酒店綜合性業(yè)務(wù)報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、決議等公文函件； 安排總經(jīng)理辦公會議和行政會議，做好
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