禮儀工作規(guī)范書樣本(編輯修改稿)
2025-05-06 05:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 請(qǐng)稍等（候） 1抱歉… 沒關(guān)系 2不客氣2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 接電話的四個(gè)基本原則。、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng),并告知自己的姓名“您好，五豐置業(yè)”如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”！電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆接電話時(shí)，不使用“喂—”回答音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名“X先生，您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么明天在XX，9點(diǎn)鐘見?！钡鹊却_認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人“清楚了”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)總結(jié)：、明了、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)確認(rèn)撥打電話對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等，明確通話所要達(dá)的目的、告知自己的姓名“您好！我是五豐置業(yè)XX部的XX”一定要報(bào)出自己的姓名講話時(shí)要有禮貌“請(qǐng)問(wèn)XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我要打XXX先生。”、“您好！我是五豐置業(yè)XX部的XX”必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于XX事……”應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重點(diǎn)總結(jié)：1. 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2. 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3. 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4. 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了5. 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)6. 要使用禮貌語(yǔ)言7. 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)8. 避免私人電話當(dāng)你去拜訪客戶或有客戶來(lái)訪時(shí)，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會(huì)為不知如何安排座位而為難了。l 座次安排要求：主賓坐在右側(cè)，主人坐在左側(cè)。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。l 如果會(huì)談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方注：A為主賓，B為主人席 會(huì)客室的座位安排l 此種會(huì)客室離門口較遠(yuǎn)的席位為上席，一般情況，客人來(lái)訪時(shí)按照職位順序從內(nèi)和外入坐長(zhǎng)型沙發(fā)。l 遠(yuǎn)離辦公臺(tái)或窗戶對(duì)面的席位為上席（客人席）。此時(shí)，與門口無(wú)關(guān)。 會(huì)議室的座位安排l 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠(yuǎn)離門口的為上席。l 如是圓型桌時(shí)遠(yuǎn)離門口的席位為上席。 宴會(huì)時(shí)的座位安排l 宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌西餐桌 乘汽車時(shí)的座位安排l 乘汽車時(shí)，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。主賓主賓乘車座位安排名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。 名片的準(zhǔn)備l 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。l 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。l 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 接受名片l 必須起身接收名片。l 應(yīng)用雙手接收。l 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?。l 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。l 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。l 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。l 遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方
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