卓越公司員工工作規(guī)范樣本(編輯修改稿)
2025-05-09 05:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 nfo Holdings,，請(qǐng)AsiaInfo Holdings,。l 信息反饋的職責(zé)：178。 及時(shí)通知物資供應(yīng)部門在銷售過程中即將采用的設(shè)備的情況。178。 對(duì)物資供應(yīng)提供的廠家最新價(jià)格要及時(shí)跟蹤。178。 用戶對(duì)公司的看法178。 用戶對(duì)公司售后服務(wù)的意見178。 用戶對(duì)公司刊物的看法178。 用戶對(duì)其他公司的看法178。 市場人員不僅需要及時(shí)反饋這些信息，同時(shí)有義務(wù)敦促公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，對(duì)于反饋的問題進(jìn)行及時(shí)的解決。 工程管理部工作規(guī)范總則l 做好我公司服務(wù)宗旨的宣傳，在用戶中樹立良好的公司形象，取得用戶的理解和信任，爭取潛在的市場。l 做好工程管理工作，保證工程按進(jìn)度實(shí)施。l 及時(shí)反映用戶問題，反饋用戶需求。l 定期回訪已開通的工程節(jié)點(diǎn)，了解運(yùn)行狀況，并反饋有關(guān)信息。l 向市場部提供合同中符合工程實(shí)際的建議，并向物資供應(yīng)提供按廠家、型號(hào)分類的配置正確的手續(xù)齊全的請(qǐng)購單。若因廠家問題導(dǎo)致需更改設(shè)備或配置，負(fù)責(zé)與用戶、市場銷售人員協(xié)調(diào)解決辦法。l 貨到驗(yàn)貨時(shí)，應(yīng)安排項(xiàng)目組相關(guān)成員參與。l 當(dāng)物資供應(yīng)選購設(shè)備，或與供貨方談判時(shí)，如需技術(shù)人員參與，項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任安排相關(guān)人員參與。l 向技術(shù)工程部提供工程所需文檔資料，和技術(shù)實(shí)施所需情況。l 向技術(shù)支持部提供完善的交接資料，以保工程的連續(xù)性。l 向總工辦提供有關(guān)的新技術(shù)資料的需求。l 向行政部提供完整的工程檔案存檔。 技術(shù)工程部工作規(guī)范總則l 認(rèn)真解決好用戶的各種技術(shù)問題，提倡為用戶服務(wù)至上的精神。l 必須認(rèn)真完成部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，做到工作徹底，不留隱患。l 待人熱情禮貌、樂于助人、團(tuán)結(jié)友愛、尊重他人勞動(dòng)。l 熱愛自己的工作、虛心好學(xué)、不恥下問、精益求精。l 以主人翁的態(tài)度對(duì)待每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識(shí)。l 要積極配合市場部和技術(shù)支持部做好售前和售后的工作。l 要積極配合工程管理部按計(jì)劃完成工程聯(lián)調(diào)和工程實(shí)施工作。l 外出聯(lián)調(diào)必須遵守公司的考勤制度、有事請(qǐng)假、不遲到、不早退、加班應(yīng)填寫加班條。l 積極參加公司的集體活動(dòng)。l 配合有關(guān)部門做好公司參加的各種展覽，以及對(duì)外宣傳活動(dòng)。l 外出工作，應(yīng)衣著整齊、熱情禮貌、樹立良好的公司形象。l 外出工作，應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗、遵守對(duì)方的規(guī)章制度、對(duì)所做的工作要高效率、高質(zhì)量完成。l 外出工作，應(yīng)寫工作日志、周工作總結(jié)、對(duì)所出現(xiàn)的問題應(yīng)有書面記錄，雙方簽字并及時(shí)向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。l 對(duì)用戶提出的問題要耐心解答，使用戶滿意。l 對(duì)用戶提出的額外要求，在維護(hù)公司利益的前提下、在力所能及的情況下，盡量滿足對(duì)方要求。l 要具備憂患意識(shí)，找出不足，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部溝通及對(duì)外協(xié)能力。l 為公司其它部門提供技術(shù)問題上的支持，加強(qiáng)新技術(shù)的推廣和研討。l 樹立職業(yè)素養(yǎng)、提高敬業(yè)精神、對(duì)待問題不意氣用事、遇到重大問題及權(quán)限以外的事情，應(yīng)以書面形式向上反饋，并及時(shí)向用戶解釋。 技術(shù)支持中心工作規(guī)范總則l 態(tài)度溫和有耐心，視用戶為“上帝”，努力建立良好用戶關(guān)系；解答用戶技術(shù)咨詢，解決用戶技術(shù)問題，排除技術(shù)故障。l 提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用出現(xiàn)故障時(shí)的支持。l 及時(shí)返回任務(wù)單，反饋用戶需求。l 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)質(zhì)高效；職責(zé)劃分及職責(zé)要求l 客戶代表工作規(guī)范：178。 了解故障情況要詳細(xì)、全面，為值班工程師解決問題提供方便；178。 非本公司承擔(dān)項(xiàng)目的用戶咨詢或服務(wù)要求，要報(bào)上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得擅自處理。178。 定時(shí)定崗，工作時(shí)間用戶電話隨打隨通，BP機(jī)有call必回；178。 詳細(xì)填寫工作日志與HelpSTAR軟件上的每一項(xiàng)內(nèi)容，包括：客戶代表姓名、日期、工程名稱、用戶聯(lián)系人姓名、電話、Fax或Email、故障編號(hào)、施工地點(diǎn)178。 對(duì)故障描述的記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面，基本內(nèi)容應(yīng)包括：出問題的硬件名稱及IP地址、出問題的軟件名稱、若屬于PPP用戶問題，要記錄撥號(hào)上網(wǎng)電話號(hào)碼、178。 對(duì)用戶故障給出分級(jí)定義，以確定故障排除的最長時(shí)間。178。 客戶代表應(yīng)能夠?qū)收献龀龀踉\斷，記錄在案，一并交給值班工程師。簡單及重復(fù)過的問題，應(yīng)做到當(dāng)時(shí)解決或?qū)⒔鉀Q辦法告訴用戶。178。 應(yīng)將值班工程師反饋回來的《
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