公司員工禮儀規(guī)范(同名11634)(編輯修改稿)
2025-05-04 20:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓您久等了。”216。 接聽電話的規(guī)范避免客戶在電話中等候的處理原則 1）告知來電者預(yù)估時間，讓來電者選擇等或稍后回復(fù)； 2）如預(yù)估時間可能超過1分鐘，讓來電者留下電話，稍后回復(fù)；最好不要讓來電者在電話中等待的時間超過1分鐘。2．代接和轉(zhuǎn)接電話216。 代接電話操作方法：按下7*鍵，即可代接他人分機的電話； 接到不屬于自己分管的業(yè)務(wù)電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)給處理該項業(yè)務(wù)的同事，請他給客戶回電話，解決問題。216。 轉(zhuǎn)接電話操作方法：按下R鍵，然后輸入分機號碼，即可將電話轉(zhuǎn)給他人。 1）不要讓對方等太久； 2）如果要讓對方等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇； 3）如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他； 4）對轉(zhuǎn)接的技術(shù)熟悉； 5）在轉(zhuǎn)接之前先記錄下來電者的電話； 6）如果等候的時間過長，每30秒再問是否還要繼續(xù)等； 7）轉(zhuǎn)接過去時：“謝謝您的等待”。3．接聽投訴電話 在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩(wěn)定顧客情緒；并盡快將電話轉(zhuǎn)接到有經(jīng)驗的或?qū)ｉT的人員來處理。4． 結(jié)束語 談話結(jié)束，表示謝意，等待對方先掛電話 “感謝您的致電，再見。”、“謝謝，再見。”“好的，再見！”，不得打私人電話。三、 前臺接待禮儀第六條 來訪時前臺人員的接待標(biāo)準(zhǔn)216。 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。問候標(biāo)準(zhǔn)語如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到雷格訊公司?！?“您好，請問有什么可以幫忙的嗎？”216。 登記：請客戶或來訪者填寫《來訪登記表》（ “請問您找哪位？”、“請問您貴姓？”、 “請您在這里登記。”）；并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水。216。 當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人； 由接待人安排會客地點。如需進入生產(chǎn)區(qū)應(yīng)填寫《訪客進入生產(chǎn)車間登記表》并由總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)
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