【文章內(nèi)容簡介】 ●●館藏發(fā)展●●●信息技術(shù)●●內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)圖書質(zhì)量●●師生需求反應(yīng)靈敏度●●●●學(xué)習(xí)和發(fā)展類指標(biāo)內(nèi)部館員滿意度●●●●●●●培訓(xùn)計(jì)劃完成率R●●●●●●●館員職務(wù)職級(jí)晉升●●●●●●●圖表11 關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解（1）主任室辦公室圖書教材采編部圖書讀者服務(wù)部信息服務(wù)部圖書館技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)與實(shí)驗(yàn)中心圖書采編教材管理總服務(wù)臺(tái)各種書庫閱覽室教師資料室參考咨詢文獻(xiàn)傳遞電子閱覽室數(shù)據(jù)庫檢索咨詢、查新網(wǎng)絡(luò)中心PC服務(wù)隊(duì)主任室辦公室圖書教材采編部網(wǎng)絡(luò)與實(shí)驗(yàn)中心圖書拒借率用戶整體意見用戶到館率信息服務(wù)部文獻(xiàn)資源服務(wù)參考咨詢服務(wù)圖書讀者服務(wù)部圖書館技術(shù)部師生需求反應(yīng)靈敏度采購成本業(yè)務(wù)成本館藏發(fā)展管理成本館藏未使用率館藏學(xué)科結(jié)構(gòu)網(wǎng)站更新及時(shí)性網(wǎng)站滿意度工作站利用率數(shù)字資源的存取性登陸拒絕率圖表12關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解（2）指標(biāo)來源說明舉例 價(jià)值樹指標(biāo)分解 崗位工作常規(guī)指標(biāo) 集體指標(biāo) 短期重點(diǎn)指標(biāo) 防范性（扣分）指標(biāo)為杜絕安全事故、重大障礙重大問題（違規(guī)操作）影響圖書館正常開放，采用直接從總分中扣分方法加強(qiáng)管理力度通過價(jià)值樹分解所得的指標(biāo)有助于個(gè)人理解自己的KPI對(duì)圖書館影響與本崗位工作有關(guān)的指標(biāo)可以用來考核該崗位人員的工作完成質(zhì)量，同時(shí)激勵(lì)該人員的工作積極性為配合集團(tuán)的短期任務(wù)完成設(shè)定的指標(biāo)各部門有責(zé)任促使圖書館正常開放，因此考核圖書館員行為指標(biāo)由前后端及主要職能部門共同分擔(dān)圖書采購成本管理成本短劇制作成本用戶滿意度設(shè)備完好率預(yù)算偏差率讀者到館率閱讀環(huán)境監(jiān)控讀者人身安全圖表13 KPI的羅列 KPI的篩選 圖表14 KPI的篩選評(píng)估對(duì)象指標(biāo)類別評(píng)估指標(biāo)優(yōu)秀稱職基本稱職不稱職重復(fù)指標(biāo)結(jié)果備注圖書館員工作態(tài)度紀(jì)律性協(xié)作性積極性責(zé)任心館員能力崗位基本能力思考能力人際交往能力工作強(qiáng)度勞動(dòng)負(fù)荷 圖書館館員崗位KPI構(gòu)成表 圖表15 圖書館館員崗位KPI的構(gòu)成NKPIKPI說明信息來源考核周期權(quán)重目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方式得分加權(quán)得分總分1設(shè)備維護(hù)的及時(shí)性保證設(shè)備維護(hù)的及時(shí)配合主任工作評(píng)價(jià)季度15%軟性非常及時(shí) 4分較及時(shí) 3分一般 2分不太及時(shí) 1分非常不及時(shí) 0分主任評(píng)分結(jié)果2設(shè)備維護(hù)的成本C保證設(shè)備維護(hù)正常的前提下，設(shè)備維護(hù)的成本控制情況辦公室季度15%bC≤a 4分cC≤b 3分dC≤c 2分eC≤d 1分C≤e 0分辦公室數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)3文件管理的及時(shí)性保證文件管理能及時(shí)符合管理需要主任工作評(píng)價(jià)季度15%軟性非常及時(shí) 4分較及時(shí) 3分一般 2分不太及時(shí) 1分非常不及時(shí) 0分主任評(píng)分結(jié)果4文件管理的差錯(cuò)次數(shù)T文件管理過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)次數(shù)主任記錄季度15%bT≤a 4分cT≤b 3分dT≤c 2分eT≤d 1分T≤e 0分差錯(cuò)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)5其他部門的滿意度對(duì)于其他科組的服務(wù)是令對(duì)方滿意其他部門部長作評(píng)價(jià)季度20%軟性非常滿意 4分較滿意 3分基本滿意 2分不太滿意 1分非常不滿意 0分其他部門評(píng)分的算術(shù)平均數(shù)，四舍五入取整6內(nèi)部員工滿意度對(duì)于本科組員工的管理是否有效，部員工是否滿意內(nèi)部員工工作評(píng)價(jià)季度20%軟性非常滿意 4分較滿意 3分基本滿意 2分不太滿意 1分非常不滿意 0分內(nèi)部其他員工評(píng)分的算術(shù)平均數(shù)，四舍五入取整：36O 度反饋評(píng)價(jià)法的運(yùn)用 在圖書館館員的績效考核中運(yùn)用 36O 度反饋評(píng)價(jià)法，首先要確定考核參與者及其評(píng)分所占的權(quán)重。 360 度反饋評(píng)價(jià)法原則上是要利用所有的渠道全方位收集信息，對(duì)于圖書館館員而言，主要是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、圖書館館員自己和接受服務(wù)的院系。通常在36O度反饋評(píng)價(jià)法中,一般以上級(jí)考核為主,其它四種考核者的考核為輔；在分?jǐn)?shù)控制上，上級(jí)考核一般占60%～70% ，其它考核者的考核分占30～40 % 。圖書館館員工作作為一項(xiàng)正在起步和嘗試階段的服務(wù)，被服務(wù)一方的評(píng)價(jià)非常重要，所以接受服務(wù)的院系的評(píng)價(jià)應(yīng)該占有較高的權(quán)重。因此可以確定權(quán)重為：上級(jí)評(píng)價(jià)為50%，接受服務(wù)的院系為30%，同事和圖書館館員自己各占10%。在實(shí)際操作過程中，可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)權(quán)重進(jìn)行調(diào)整。 綜合以上考核方法如下表：圖表16 圖書館員考核參與者評(píng)分權(quán)重角色考核者權(quán)重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隸屬部門的領(lǐng)導(dǎo)或者圖書館員工作主管領(lǐng)導(dǎo)50%接受服務(wù)的院系師生接受服務(wù)的師生30%同事其他圖書館員10%圖書館員自己圖書館員自己10% 績效考核標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)方面的問題：考核指標(biāo)和指標(biāo)所占的權(quán)重，下面一一加以說明。 制定績效考核指標(biāo)需要遵循SMART原則，一般來說，績效考核的指標(biāo)應(yīng)該包括以下內(nèi)容：圖表17 一般考核指標(biāo)考核類別具體指標(biāo)業(yè)績考核工作質(zhì)量工作進(jìn)度技能考核崗位基本能力思考能力人際交往能力態(tài)度考核紀(jì)律性協(xié)作性積極性責(zé)任心工作強(qiáng)度考核勞動(dòng)負(fù)荷工作環(huán)境工作強(qiáng)度是指工作飽滿度和工作環(huán)境對(duì)于被考核者的影響 。通過這一指標(biāo)能夠量化圖書館館員工作所占比重，對(duì)于了解圖書館館員工作的現(xiàn)實(shí)情況有很大幫助。圖書館館員績效考核指標(biāo)基本采用表17中的考核類別，下面再來討論具體指標(biāo)。首先，業(yè)績考核，簡單來說就是對(duì)工作完成情況的考核。根據(jù)各圖書館的圖書館館員工作職責(zé)的設(shè)置，將其中的每一項(xiàng)職責(zé)加以量化，就形成了考核指標(biāo)，同時(shí)還要注意對(duì) “質(zhì)”的要求。一般采取分段分制的方式來區(qū)分不同的“質(zhì)”，比如采取五段分制，即“優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格”來區(qū)分不同的完成質(zhì)量，“及格”為完成了工作量，其他級(jí)別以此類推。其次，技能考核，也就是對(duì)于擔(dān)任圖書館館員工作能力的考核，分為崗位基本能力、思考能力和人際交往能力。圖書館館員素質(zhì)歸納起來包括五個(gè)方面：① 要有強(qiáng)烈的信息意識(shí)與敏銳的信息洞察力，要善于捕捉、發(fā)現(xiàn)和存儲(chǔ)最新文獻(xiàn)信息；② 要有豐富的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)又要有深厚的學(xué)科知識(shí)底蘊(yùn)；③ 要具備網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)技能，努力成為網(wǎng)絡(luò)專家和網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航員，能綜合利用最新的信息采集、組織與檢索技術(shù)；④ 良好的職業(yè)道德和勇于創(chuàng)新的精神；⑤ 其他素質(zhì)，包括英語、服務(wù)營銷與公關(guān)素質(zhì)等 。再次，態(tài)度考核。對(duì)于館員的態(tài)度考核一般體現(xiàn)在以下的幾個(gè)方面：圖表18 館員態(tài)度考核指標(biāo)出勤情況紀(jì)律性協(xié)作性與用戶師生合作與同事合作 積極性投入與參與程度工作的改進(jìn)和改善責(zé)任心工作責(zé)任心承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度態(tài)度考核是在考核中比較難以量化的部分，所以在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)要特別注意使其可以衡量。最后，工作強(qiáng)度。勞動(dòng)負(fù)荷主要是指工作飽滿度，反映到指標(biāo)上就是圖書館館員工作所占全部工作量的百分比。工作環(huán)境主要是指工作的軟、硬件情況，體現(xiàn)在制度上是指對(duì)圖書館館員的保障和從事圖書館館員工作的物料的齊備等方面。下面是以上討論考核指標(biāo)總的結(jié)。在業(yè)績考核方面，工作職責(zé)以圖書館館員工作職責(zé)為例。圖表19 圖書館員績效考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀良好中等及格不及格考核項(xiàng)目考核指標(biāo)備注業(yè)績考核試用、評(píng)介相關(guān)學(xué)科的電子資源，一年完成Ｘ個(gè)4編寫、更新相關(guān)學(xué)科的用戶參考資料，一年Ｘ份4提供利用圖書館的指導(dǎo)和培訓(xùn)，每月Ｘ次4征求對(duì)口院系對(duì)圖書館資源建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容的意見與要求，一年Ｘ條4建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，每月更新Ｘ條記錄4為重點(diǎn)學(xué)科研究提供