績(jī)效考核培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-08-28 15:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 直接銷售費(fèi)用率降低率 合同錯(cuò)誤率降低率 因營(yíng)銷需要放棄的工程服務(wù)收費(fèi) 新產(chǎn)品銷售額 老產(chǎn)品毛利總額 人均產(chǎn)品毛利增長(zhǎng)率 因設(shè)計(jì)質(zhì)量發(fā)生的用服費(fèi)用 BOM準(zhǔn)確率 市場(chǎng) 研發(fā) 機(jī)密 15 績(jī)效考核指標(biāo)體系 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI設(shè)計(jì)模型 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 和策略目標(biāo) 設(shè)計(jì)方法 部門策略目標(biāo)、手段和 KPI 部門 職責(zé) 流程 要求 部門 KPI設(shè)計(jì)模型 機(jī)密 16 輸出結(jié)果一（例） 客戶 服務(wù) 部 利潤(rùn)目標(biāo) 管理改進(jìn) 品牌價(jià)值 銷售增長(zhǎng)目標(biāo) 協(xié)助技術(shù)方案制定 人均效益提高 員工任職能力達(dá)標(biāo) 案例庫(kù)建設(shè) 維修收費(fèi)管理 備件管理 回款協(xié)助 提升技術(shù)服務(wù)人員專業(yè)水平 加強(qiáng)客戶服務(wù)熱線 工程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督 技術(shù)服務(wù)及時(shí)響應(yīng) 績(jī)效管理與獎(jiǎng)勵(lì) 機(jī)密 17 輸出結(jié)果二（例） ? 財(cái)務(wù)類 費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 備件費(fèi)用 回款率 因營(yíng)銷需要而放棄的工程服務(wù)收費(fèi) ? 學(xué)習(xí)發(fā)展類 員工任職能力達(dá)標(biāo)率 內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)完成率 星級(jí)技術(shù)服務(wù)人員比例 人均服務(wù)客戶數(shù) ?市場(chǎng)客戶類 客戶滿意度 技術(shù)服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率 人工應(yīng)答率 投訴答復(fù)率 ?內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類 工程違規(guī)次數(shù) 案例數(shù)據(jù)數(shù) 績(jī)效制度完善 機(jī)密 18 要素 序號(hào) 主要測(cè)量指標(biāo) 市場(chǎng)份額 1 市場(chǎng)和產(chǎn)品份額的增長(zhǎng)程度 2 引領(lǐng)產(chǎn)品革新運(yùn)動(dòng) 3 產(chǎn)品組合在新市場(chǎng)的占有率 4 產(chǎn)品組合在現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率 5 維持和延展產(chǎn)品生命周期的能力 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 1 差旅費(fèi)，銷售成本 2 顧客增長(zhǎng)率 3 顧客保有率 4 回應(yīng)顧客請(qǐng)求的時(shí)間 5 贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶的數(shù)目 6 新客戶的成長(zhǎng)情況 7 分銷渠道管理 市場(chǎng)形象 1 品牌認(rèn)知 2 市場(chǎng)對(duì)公司品牌形象的期望與實(shí)際感受到的品牌形象之間的差異程度 輸出結(jié)果三（例） 機(jī)密 19 一、績(jī)效管理的戰(zhàn)略思考 二、績(jī)效管理體系介紹 三、 部門績(jī)效目標(biāo)制定方法 四、 員工績(jī)效目標(biāo)制定方法 五、績(jī)效過程管理 目 錄 機(jī)密 20 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的篩選 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則 是評(píng)審該職位主要任務(wù)的重要指標(biāo) 易于衡量 受該職位的控制 關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域 KPA ?58個(gè)適合于該職位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI 機(jī)密
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