績效考核培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2024-08-28 15:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 直接銷售費用率降低率 合同錯誤率降低率 因營銷需要放棄的工程服務(wù)收費 新產(chǎn)品銷售額 老產(chǎn)品毛利總額 人均產(chǎn)品毛利增長率 因設(shè)計質(zhì)量發(fā)生的用服費用 BOM準(zhǔn)確率 市場 研發(fā) 機密 15 績效考核指標(biāo)體系 部門業(yè)務(wù)重點與 KPI設(shè)計模型 公司業(yè)務(wù)重點 和策略目標(biāo) 設(shè)計方法 部門策略目標(biāo)、手段和 KPI 部門 職責(zé) 流程 要求 部門 KPI設(shè)計模型 機密 16 輸出結(jié)果一（例） 客戶 服務(wù) 部 利潤目標(biāo) 管理改進(jìn) 品牌價值 銷售增長目標(biāo) 協(xié)助技術(shù)方案制定 人均效益提高 員工任職能力達(dá)標(biāo) 案例庫建設(shè) 維修收費管理 備件管理 回款協(xié)助 提升技術(shù)服務(wù)人員專業(yè)水平 加強客戶服務(wù)熱線 工程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督 技術(shù)服務(wù)及時響應(yīng) 績效管理與獎勵 機密 17 輸出結(jié)果二（例） ? 財務(wù)類 費用預(yù)算達(dá)成率 備件費用 回款率 因營銷需要而放棄的工程服務(wù)收費 ? 學(xué)習(xí)發(fā)展類 員工任職能力達(dá)標(biāo)率 內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)完成率 星級技術(shù)服務(wù)人員比例 人均服務(wù)客戶數(shù) ?市場客戶類 客戶滿意度 技術(shù)服務(wù)響應(yīng)及時率 人工應(yīng)答率 投訴答復(fù)率 ?內(nèi)部運營類 工程違規(guī)次數(shù) 案例數(shù)據(jù)數(shù) 績效制度完善 機密 18 要素 序號 主要測量指標(biāo) 市場份額 1 市場和產(chǎn)品份額的增長程度 2 引領(lǐng)產(chǎn)品革新運動 3 產(chǎn)品組合在新市場的占有率 4 產(chǎn)品組合在現(xiàn)有市場的占有率 5 維持和延展產(chǎn)品生命周期的能力 營銷網(wǎng)絡(luò) 1 差旅費，銷售成本 2 顧客增長率 3 顧客保有率 4 回應(yīng)顧客請求的時間 5 贏得競爭對手的客戶的數(shù)目 6 新客戶的成長情況 7 分銷渠道管理 市場形象 1 品牌認(rèn)知 2 市場對公司品牌形象的期望與實際感受到的品牌形象之間的差異程度 輸出結(jié)果三（例） 機密 19 一、績效管理的戰(zhàn)略思考 二、績效管理體系介紹 三、 部門績效目標(biāo)制定方法 四、 員工績效目標(biāo)制定方法 五、績效過程管理 目 錄 機密 20 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的篩選 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的原則 是評審該職位主要任務(wù)的重要指標(biāo) 易于衡量 受該職位的控制 關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域 KPA ?58個適合于該職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI 機密
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