【文章內(nèi)容簡介】 81012121211889 １８５ ２０３三8655679854 １１３ １０４四8101012121112883 １７３ ２０５五5６７7655849 １０２ １０６六81612108981283 ３７５ １７３ １５合計(jì)606060606060606048060０ ０００ ００第四節(jié) 區(qū)別績效優(yōu)劣的尺度——績效標(biāo)準(zhǔn)的建立一、績效考核標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入表３10　 良好績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的特征衡量可靠應(yīng)該以客觀的方式衡量行為和結(jié)果內(nèi)容有效同工作績效合理地聯(lián)系起來定義具體包括所有可識(shí)別的行為和結(jié)果獨(dú)立重要的行為和結(jié)果應(yīng)該包含在一個(gè)全面的標(biāo)準(zhǔn)之中非重疊標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)重疊全面不應(yīng)忽略不重要的行為或結(jié)果易懂應(yīng)以易于理解的方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)加以解釋和命名一致標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與組織的目標(biāo)和文化一致更新應(yīng)根據(jù)組織的變化而定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審定表３11　 績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定中的責(zé)任分工考核標(biāo)準(zhǔn)類型責(zé) 任公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)人力資源部為主要設(shè)計(jì)者，少部分內(nèi)容由部門負(fù)責(zé)人決定自行制定標(biāo)準(zhǔn)部門經(jīng)理制定，員工參與共同確定標(biāo)準(zhǔn)直接上司為主要制定者，人力資源部門代表公司制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)二、確定績效考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容項(xiàng)目表３12　評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)維度要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度責(zé)任感對(duì)自己的任務(wù)持有：（１）不管怎樣必須將任務(wù)完成的態(tài)度；（２） 哪怕有一點(diǎn)遲延也要完成任務(wù)的態(tài)度；（３）往往會(huì)忘記或有回避的態(tài)度積極性對(duì)自己的任務(wù)范圍以外的工作： （１） 常常自發(fā)地協(xié)助工作或提出意見；（２） 偶爾自發(fā)地協(xié)助工作或提出意見； （３） 回避自己任務(wù)范圍以外的工作工作聯(lián)絡(luò)對(duì)上級(jí)、下屬、同事或相關(guān)部門：（１） 經(jīng)常進(jìn)行事前、事后的報(bào)告和聯(lián)絡(luò)，在必要時(shí)能迅速地傳達(dá)信息；（２） 偶爾進(jìn)行事前、事后的報(bào)告和聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)必要的內(nèi)容；（３）偶爾在上級(jí)詢問時(shí)才報(bào)告，不利的信息往往不傳達(dá)接待對(duì)顧客：（１）常常站在顧客的角度上考慮，對(duì)顧客服務(wù)周到；（２） 對(duì)顧客比較禮貌，給顧客以好感；（３）經(jīng)常對(duì)顧客態(tài)度冷淡或惡劣工作能力判斷力對(duì)自己的部門所處的情況：（１）可以正確地分析內(nèi)外情況，從長遠(yuǎn)角度正確地判斷目前的任務(wù)；（２）只對(duì)目前的問題、目前的任務(wù)作出短期的判斷；（３）時(shí)常由錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)作出錯(cuò)誤的判斷計(jì)劃能力對(duì)自己的銷售計(jì)劃：（１）訂立創(chuàng)新有效的計(jì)劃；（２）只對(duì)眼前的變化作出計(jì)劃；（３）完全沒有創(chuàng)新談判能力對(duì)公司其他部門或?qū)ν猓櫩?、利益相關(guān)者）的談判能力：（１） 能說服對(duì)方使之有利于自己業(yè)務(wù)的展開；（２）雙方互相說服；（３） 經(jīng)常被對(duì)方的主張壓倒，而不利于自己業(yè)務(wù)的展開領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)率能力對(duì)部門整個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)度及下級(jí)： （１） 能徹底理解部門的目標(biāo)，帶領(lǐng)部門員工為達(dá)到目標(biāo)而努力； （２） 偶爾與全體員工就部門的目標(biāo)及其達(dá)成程度進(jìn)行討論； （３） 不與下級(jí)進(jìn)行溝通，只是對(duì)結(jié)果進(jìn)行管理監(jiān)督工作業(yè)績銷售數(shù)量有沒有達(dá)到初期的目標(biāo)（評(píng)價(jià)以實(shí)際成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)）銷售額有沒有達(dá)到初期的目標(biāo)（評(píng)價(jià)以實(shí)際成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)）利潤有沒有達(dá)到初期的目標(biāo)（評(píng)價(jià)以實(shí)際成績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)）三、準(zhǔn)確定量標(biāo)準(zhǔn)表３15　品質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)要求品德誠信，為人廉潔，顧全大局，尊重他人很好為人品行誠實(shí)，工作實(shí)事求是，工作中無虛假信息；行事公正，尊重他人，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)利益，能夠起到榜樣的作用較好為人品行誠實(shí)，工作中無虛假信息；能夠平易近人，能夠遵從企業(yè)利益，對(duì)他人有積極的影響一般為人品行誠實(shí)，平易近人；工作偶爾有失誤，但不損害企業(yè)利益，對(duì)他人無不良影響較差為人品行尚可，工作中偶爾有不負(fù)責(zé)的行為，并對(duì)工作造成輕度的不良影響，對(duì)他人有輕微的負(fù)面影響很差為人品行欠佳，過于關(guān)注個(gè)人利益，工作中時(shí)有不良行為和不真實(shí)的信息，對(duì)他人易于造成不良影響表３16　 考核標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分?jǐn)?shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定義分值Ａ出色工作績效始終超越本職工作常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求在規(guī)定時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶高度評(píng)價(jià)10分Ｂ優(yōu)良工作績效經(jīng)常超出本職工作常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間要求完成任務(wù)，并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶滿意8分Ｃ正常工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職工作常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求基本達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意6分Ｄ需要改 進(jìn)工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職工作常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶投訴4分表３17　十分制標(biāo)準(zhǔn)分　　數(shù)定　　義１—在多方面表現(xiàn)均低于工作要求，不能適應(yīng)崗位工作—嚴(yán)重缺乏專業(yè)和工作技能23456—工作表現(xiàn)需要改善—只是部分達(dá)到先前約定的目標(biāo)—缺乏崗位所需的部分專業(yè)和工作技能—需要安排周密的指示和引導(dǎo)7—表現(xiàn)能達(dá)到工作要求—基本具備某一崗位上應(yīng)有的專業(yè)和工作技能—時(shí)常需要指示和引導(dǎo)8—在某方面表現(xiàn)經(jīng)常超過工作要求—顯示出在某一崗位上一個(gè)完全有經(jīng)驗(yàn)的員工／經(jīng)理應(yīng)有的專業(yè)和工作技能，在某一特定方面能力較為突出—需要一些指示和引導(dǎo)9—在多方面表現(xiàn)均遠(yuǎn)超過工作要求10—顯示出很強(qiáng)的專業(yè)水準(zhǔn)和工作技能—只是偶爾需要指示和引導(dǎo)—時(shí)常能夠預(yù)期到變更并且作出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)表３18　 定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)示例績效指標(biāo)指標(biāo)定義考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)被考評(píng)部門數(shù)據(jù)來源（考評(píng)部門）當(dāng)期銷售收入計(jì)劃完成率（當(dāng)期實(shí)際銷售收入／當(dāng)期計(jì)劃銷售收入） 100％每減１％扣１分，每增１％加２分，增減分幅度30分分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部當(dāng)期銷售回款實(shí)現(xiàn)率（當(dāng)期實(shí)際回款額／當(dāng)期計(jì)劃回款額） 100％每減１％扣１分，每增１％加２分，增減分幅度30分分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款回收率（當(dāng)期應(yīng)收賬款回收額／去年應(yīng)收賬款總額） 100％當(dāng)期以月計(jì)算，要求標(biāo)準(zhǔn)每月下降10％，每增１％，增２分，每減１％，扣１分。增減分幅度為10分分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部當(dāng)期新增經(jīng)銷商個(gè)數(shù)指當(dāng)期已簽經(jīng)銷協(xié)議，已開始銷售公司產(chǎn)品并有銷售回款的經(jīng)銷商個(gè)數(shù)按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期需要發(fā)展的經(jīng)銷個(gè)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，少一個(gè)經(jīng)銷商扣２分，多一個(gè)經(jīng)理商加３分分公司、區(qū)域市場(chǎng)營銷服務(wù)部當(dāng)期新增裝飾公司個(gè)數(shù)指當(dāng)期已簽合作協(xié)議，已開始與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并有銷售回款的裝飾公司個(gè)數(shù)按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期需要發(fā)展的裝飾公司個(gè)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，少一個(gè)裝飾公司扣２分，多一個(gè)裝飾公司加３分分公司營銷服務(wù)部當(dāng)期費(fèi)用預(yù)算控制率（當(dāng)期費(fèi)用發(fā)生總額／當(dāng)期費(fèi)用預(yù)算總額） 100％每增１％扣１分，每減１％加１分，增減幅度為５分分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部當(dāng)期解決投訴率當(dāng)期解決的投訴數(shù)／當(dāng)期投訴總數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為95％，每增１％加１分，每減１％扣１分，增減分幅度為５分營銷服務(wù)部客戶投訴記錄及客戶反饋情況當(dāng)期客戶投訴回復(fù)不及時(shí)次數(shù)指未按規(guī)定在２４小時(shí)內(nèi)未給客戶回復(fù)或有處理意見后未及時(shí)告之客戶的次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次回復(fù)不及時(shí)扣３～10分，扣分幅度為20分營銷服務(wù)部客戶投訴記錄及客戶反饋情況表３19　 定量考核標(biāo)準(zhǔn)示例指標(biāo)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)ＡＢＣＤ關(guān)鍵績效指標(biāo)銷售預(yù)測(cè)30分90％≤銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率≤100％80％≤銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜90％60％≤銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜80％銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率＜60％30～29分28～25分24～20分19～10分關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理20分項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上及時(shí)率100％， 完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供強(qiáng)有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控得力項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上及時(shí)率≥80％，完整性好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供比較有力的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控比較得力項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上及時(shí)率≥60％，完整性較好；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供一定的依據(jù)；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控效果一般項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)表上及時(shí)率≤60％，完整性差；項(xiàng)目分析對(duì)計(jì)劃和預(yù)測(cè)能提供的依據(jù)不明顯；對(duì)大項(xiàng)目監(jiān)控不得力20～19分18～15分14～12分11～6分表３20　 工作改進(jìn)考核標(biāo)準(zhǔn)表績效指標(biāo)指標(biāo)定義考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)被考評(píng)部門數(shù)據(jù)來源（考評(píng)部門 ）工作方法、流程等持續(xù)改進(jìn)指工作方法、態(tài)度、技能、工作流程等應(yīng)月結(jié)月高～3分，扣分幅度３分職能部門直接上級(jí)改進(jìn)建議指對(duì)公司管理方面提出合理化建議提出的建議被公司采納，每個(gè)建議加２～５分， 對(duì)有建設(shè)的建議（未采納）～２分，加分幅度10分職能部門直接上級(jí)培訓(xùn)與討論等活動(dòng)的參與性指對(duì)公司組織的培訓(xùn)、討論、座談會(huì)等活動(dòng)的參與程度無故不參與者，～２分，扣分幅度５分職能部門直接上級(jí)、活動(dòng)主持者員工考勤指工作期間的遲到、早退、曠工、脫崗、睡崗等基本勞動(dòng)紀(jì)律情況按公司規(guī)定處理；無規(guī)定的情況，每次扣１～10分，扣分幅度30分職能部門直接上級(jí)、行政監(jiān)督情況五、考核標(biāo)準(zhǔn)審核表３26　 崗位績效標(biāo)準(zhǔn)部門： 行政人事部 崗位：秘 書 制訂日期 ：2003年4月考核要項(xiàng)重要程度考核標(biāo)準(zhǔn)文件、檔案管 理Ａ１. 文件分類清楚，有目錄２. 文件及時(shí)歸檔，每月對(duì)歸檔文件核對(duì)一次３. 不得隨意將文件外借，借重要文件要寫借條，借條必須由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字４. 每周對(duì)借條清理一次５. 文件、檔案不得丟失合同管理Ａ１. 按質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每份合同編號(hào)登記，隨到隨編２. 合同不得外借統(tǒng)計(jì)Ｂ１. 每月１０日前按財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)報(bào)送經(jīng)濟(jì)指標(biāo)報(bào)表２. 每周至少登記一次統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，并真實(shí)無差錯(cuò)備注制訂者：第五節(jié)建立績效考核指標(biāo)體系二、建立績效指標(biāo)體系的關(guān)鍵步驟表３27　 技術(shù)開發(fā)部考核標(biāo)考核對(duì)象：技術(shù)開發(fā)部 考核時(shí)間：指標(biāo)類別指標(biāo)分值實(shí)際得分備注定性指標(biāo)（１）參與生產(chǎn)計(jì)劃制訂的情況10（２）產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃及日程制訂、實(shí)施與控制質(zhì)量情況20（３）技術(shù)能力負(fù)荷分析情況10定量指標(biāo)新產(chǎn)品增加值率60０合計(jì)100００參考評(píng)分方法１定性指標(biāo)。（１）“參與生產(chǎn)計(jì)劃制訂的情況”：優(yōu)秀10分，良好６分，一般２分，差０分。（２）“產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)劃及日程制訂、實(shí)施與控制質(zhì)量情況”：優(yōu)秀20分，良好15分，一般８分，差０分。（３）“技術(shù)能力負(fù)荷分析情況”：優(yōu)秀10分，良好６分，一般２分，差０分。２定量指標(biāo)。“新產(chǎn)品增加值率”：以歷史最佳水平為基數(shù)，達(dá)到歷史最佳水平給50分；每超過歷史最佳水平１％則在50分基礎(chǔ)上加１分，60分為上限；每低于歷史最佳水平１％則扣１分，扣完為止。相關(guān)說明指標(biāo)分值實(shí)際得分編制人員指標(biāo)分值實(shí)際得分審核人員批準(zhǔn)人員編制日期指標(biāo)分值實(shí)際得分審核日期批準(zhǔn)日期表３28　績效考核指標(biāo)體系考核項(xiàng)目考核要素考核要點(diǎn)評(píng)定等級(jí)ＳＡＢＣ態(tài)度考核指標(biāo)積極性● 是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí)● 對(duì)自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何● 是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù)● 是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議10８６４協(xié)作性● 是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、做好工作● 是否能保持與同事良好的合作關(guān)系10８６４責(zé)任性● 對(duì)工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解● 對(duì)上司是否有敷衍的行為10８６４紀(jì)律性 ● 是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定● 是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果10８６４能力考核指標(biāo)知識(shí)學(xué)習(xí)力