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正文內(nèi)容

監(jiān)控中心管理規(guī)章制度全(編輯修改稿)

2025-05-06 04:40 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 處理事情要有果斷性,服務(wù)熱情;值班人員應(yīng)具備熱愛本職工作,有較強的敬業(yè)精神,忠誠守紀,團結(jié)誠實,工作責任心強,務(wù)實勤備。監(jiān)控中心要執(zhí)行不定期培訓(xùn),定期考核,每一季度由中心經(jīng)理整體考核一次,第一次不合格者給予警告,第二次不合格者給予經(jīng)濟制裁,并扣除當日工資的10%并加強自身培訓(xùn),第三次不合格者將中止勞動合同,如考試成績二次以上優(yōu)異者,報請公司給予獎勵。二、值班人員的獎罰標準 中心每天都要有新資料進行登錄,為確保資料的準確性和保密性,特制定以下制度:客戶資料由值班長登錄,值班員進行核對,并在“用戶資料登記表”上進行登記,然后歸檔。如客戶更改資料,值班人員在電腦原始檔案更改后在“更改客戶資料登記表”上登記,并在交班之前把當天更改的資料進行核對;每臺新入網(wǎng)車輛都要進行測試,值班人員應(yīng)認真配合安裝部人員對車輛的測試,并在“測試登記表上”進行登記; 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)原始資料或被更改資料輸入有誤,則扣除當天值班長和值班員當日工資的10%。監(jiān)控中心考勤制度監(jiān)控中心的編制為4人,輪流24小監(jiān)控,因工作性質(zhì)決定,每個工作日需要12小時,即9:0017:00為一個班,17:00次日9:00為一班,中心工作人員必須按時上、下班,不得無故遲到、早退或中間離開工作崗位,不得曠工,中心實行上下班登記制度,除監(jiān)控中心經(jīng)理同意不需登記的人員外,其他所有值班人員必須登記上、下班時間,制度如下:值班人員不得相互登記,一經(jīng)證實有代登記者,每代登記一次,代登記者和被代登記者均作曠工半日處理; 值班人員比規(guī)定時間晚到10分鐘者為遲到,提前擅自離崗10分鐘一30分鐘者為早退,并從當月工資中扣除當日工資的10%;如遲到、早退、中離半小時以上又沒有任何解釋的,按曠工半日處理,當月曠工三次以上者作除名處理;因公、因故遲到,早退半小時以內(nèi)或值班人員忘記登記者,必須向總值班長說明情況,否則按曠工處理;當班人員請假,事假應(yīng)于一日前向監(jiān)控中心經(jīng)理說明情況,經(jīng)理安排好值班人員后,方可休假,如請三日以上假期要通過總經(jīng)理;如因突發(fā)事件或急病來不及先請假者,應(yīng)利用一切通訊手段迅速向總值班長報告,回來后要補事假條,如病假,需醫(yī)院出具證明。人人做到愛護集體,有組織,有紀律。監(jiān)控中心處警流程和規(guī)范用語為加強監(jiān)控中心管理、提高話務(wù)業(yè)務(wù)水平,中心制定規(guī)范服務(wù)用語及操作流程,上機后,一律按本程序進行操作和規(guī)定用語與客戶進行溝通。語言要清晰,口齒清楚,聲音洪亮,語速適中,語調(diào)平緩,語言規(guī)范化。A來電首句用語:您好!XXX,XXX號為您服務(wù)。結(jié)束用語:謝謝您的配合,再見。中間用語:我們剛剛收到您車輛的報警;請您提供服務(wù)密碼;請稍等;抱歉讓您久等了;請您重復(fù)一遍;請問您在車上嗎?請您提供身份證號碼;請問有什么可以幫到您?請你去察看一下;下次啟動車輛時請記得撤防,否則會增加您的車載
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