監(jiān)控中心管理規(guī)章制度全(編輯修改稿)
2025-05-06 04:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理事情要有果斷性，服務(wù)熱情；值班人員應(yīng)具備熱愛本職工作，有較強的敬業(yè)精神，忠誠守紀，團結(jié)誠實，工作責任心強，務(wù)實勤備。監(jiān)控中心要執(zhí)行不定期培訓，定期考核，每一季度由中心經(jīng)理整體考核一次，第一次不合格者給予警告，第二次不合格者給予經(jīng)濟制裁，并扣除當日工資的10%并加強自身培訓，第三次不合格者將中止勞動合同，如考試成績二次以上優(yōu)異者，報請公司給予獎勵。二、值班人員的獎罰標準 中心每天都要有新資料進行登錄，為確保資料的準確性和保密性，特制定以下制度：客戶資料由值班長登錄，值班員進行核對，并在“用戶資料登記表”上進行登記，然后歸檔。如客戶更改資料，值班人員在電腦原始檔案更改后在“更改客戶資料登記表”上登記，并在交班之前把當天更改的資料進行核對；每臺新入網(wǎng)車輛都要進行測試，值班人員應(yīng)認真配合安裝部人員對車輛的測試，并在“測試登記表上”進行登記； 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)原始資料或被更改資料輸入有誤，則扣除當天值班長和值班員當日工資的10%。監(jiān)控中心考勤制度監(jiān)控中心的編制為4人，輪流24小監(jiān)控，因工作性質(zhì)決定，每個工作日需要12小時，即9：0017：00為一個班，17：00次日9：00為一班，中心工作人員必須按時上、下班，不得無故遲到、早退或中間離開工作崗位，不得曠工，中心實行上下班登記制度，除監(jiān)控中心經(jīng)理同意不需登記的人員外，其他所有值班人員必須登記上、下班時間，制度如下：值班人員不得相互登記，一經(jīng)證實有代登記者，每代登記一次，代登記者和被代登記者均作曠工半日處理； 值班人員比規(guī)定時間晚到10分鐘者為遲到，提前擅自離崗10分鐘一30分鐘者為早退，并從當月工資中扣除當日工資的10%；如遲到、早退、中離半小時以上又沒有任何解釋的，按曠工半日處理，當月曠工三次以上者作除名處理；因公、因故遲到，早退半小時以內(nèi)或值班人員忘記登記者，必須向總值班長說明情況，否則按曠工處理；當班人員請假，事假應(yīng)于一日前向監(jiān)控中心經(jīng)理說明情況，經(jīng)理安排好值班人員后，方可休假，如請三日以上假期要通過總經(jīng)理；如因突發(fā)事件或急病來不及先請假者，應(yīng)利用一切通訊手段迅速向總值班長報告，回來后要補事假條，如病假，需醫(yī)院出具證明。人人做到愛護集體，有組織，有紀律。監(jiān)控中心處警流程和規(guī)范用語為加強監(jiān)控中心管理、提高話務(wù)業(yè)務(wù)水平，中心制定規(guī)范服務(wù)用語及操作流程，上機后，一律按本程序進行操作和規(guī)定用語與客戶進行溝通。語言要清晰，口齒清楚，聲音洪亮，語速適中，語調(diào)平緩，語言規(guī)范化。A來電首句用語：您好！XXX，XXX號為您服務(wù)。結(jié)束用語：謝謝您的配合，再見。中間用語：我們剛剛收到您車輛的報警；請您提供服務(wù)密碼；請稍等；抱歉讓您久等了；請您重復一遍；請問您在車上嗎？請您提供身份證號碼；請問有什么可以幫到您？請你去察看一下；下次啟動車輛時請記得撤防，否則會增加您的車載
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