監(jiān)控中心管理規(guī)章制度全-資料下載頁
2025-04-09 04:40本頁面
【正文】 打劫警，請問有什么可以幫到您？工作程序：車上有人需要幫助，核實密碼（根據(jù)實際情況靈活判斷）規(guī)范用語：請您不要著急，我們的救援人員馬上就到（如病人可拔打120急救）情況三：車輛被劫匪劫持（車主或司機趁劫匪不注意時按下打劫按鈕）工作程序：打車載電話，如果接聽電話的人回答內(nèi)容全是錯誤的或回答聲音異常而且速度奇慢，則判斷為車主被劫持，（根據(jù)實際情況靈活判斷）處理辦法：對該車輛進行實時監(jiān)控（斷油斷電）通知車輛所在區(qū)域的巡邏大隊和反盜搶機動大隊，并通知公司救援人員及相關(guān)負責(zé)人配合處理警情。中心值班人員出示警情報告。情況四：車主不在車上，車子借別人使用。工作程序：中心進行監(jiān)聽，并要求車主馬上落實警情并及時回電中心。情況五：晚上12：00以后報警，值班員首先發(fā)出監(jiān)聽，然后再進行判斷。備注：誤報： A 取消存盤實報： A啟動該車輛進行實時監(jiān)控；B與交管大隊和110指揮心聯(lián)系；C通知公司救援人員及相關(guān)負責(zé)人到現(xiàn)場進行拍照等相應(yīng)的工作；D詳細填寫警情報告交與公司領(lǐng)導(dǎo)，中心存檔。一、監(jiān)控中心值班人員除測試車輛外，凡發(fā)送斷油電路必須通過報警中心經(jīng)理或公司其他領(lǐng)導(dǎo)的同意。如已和車主確定車輛被盜的情況除外；二、在日常的處警過程中，如遇聯(lián)系不到車主的情況，請速和當(dāng)班的值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系；晚班和出警領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。并認真填寫《警情報告》監(jiān)控中心車輛入網(wǎng)流程經(jīng)銷售人員傳真或電話報給中心客戶基本資料（車載電話、車主姓名、車牌號碼、車型、車輛顏色、車主聯(lián)系電話、服務(wù)密碼、終端型號）；中心值班人員將獲得的新資料輸入電腦的數(shù)據(jù)庫里，核對無誤；打開XXX GPS監(jiān)控平臺，在目錄中進行刷新；電話右側(cè)電腦里的“200X年裝車記錄”里進行登記，然后由值班人員考入移動盤，做備份 在《GPS監(jiān)控中心裝車測試表》中填清客戶資料；如客戶裝一手柄，打電話通知安裝技師，請求測試；由監(jiān)控中心、市場營銷人員配合安裝部人員針對入網(wǎng)車輛的不同類型進行測試，并結(jié)合“使用說明”對客戶進行講解，測試的程序如下：①請安裝技師按打劫報警，中心收到后進行位置查詢，按照時間將準(zhǔn)確位置的位置告知安裝技師；②非法開門報警的測試；③非法啟動報警的測試；④斷油斷電的測試；測試時要將測試的結(jié)果填在《GPS監(jiān)控中心裝車測試表》中的內(nèi)容填寫清楚，當(dāng)確定測試完畢后，發(fā)一條短信給車主“XXX GPS伴隨您每一天”。由市場部人員交回“客戶入網(wǎng)登記表”，此表格必須用黑筆填寫，并有車主親自簽名，附身份證復(fù)印件。值班人員收齊全部資料后，交負責(zé)人處存檔。收齊資料后，將“客戶入網(wǎng)登記表”的另外二聯(lián)分別交財務(wù)部和銷售部。1由一名值班員將客戶的完整資料錄入電腦，由另以值班員進行核對。 專業(yè)整理分享
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