【文章內(nèi)容簡介】 核酒店工程部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目 標(biāo)點值績效測評實際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)－40－酒店營業(yè)收入:實際完成百分比:5=105%+4=%3=%2=%1=%（費用按酒店）能耗控制:客 戶－10－顧客滿意度(同總經(jīng) 理):管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次5= 分以上4=－90 分3=－85 分2=－80 分1=75 以下神秘客戶暗訪(同酒 店)：管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪，一般為 1 年 12 次。5= 分以上4=——85 分3=——80 分2=——75 分1=70 分以下員 工－10－部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準基點結(jié)果為基礎(chǔ)5= 分以上4=——85 分3=——80 分2=——75 分1=70 分以下17關(guān)鍵員工流失率重要方面人員流失的控制，流失率下降5=05%4=%3=%2=%1=20%+營運/執(zhí)行－30－維修費用：酒店營運所發(fā)生的各類財產(chǎn)的維修支出和用于維修的設(shè)備零配件費用 及其他相關(guān)費用支出。消防/安全/工程/最 低標(biāo)準(同總經(jīng)理)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準進行檢查。 分以上 5 點——90 分 4 點——85 分 3 點——80 分 2 點——75 分 1 點69 以下 0 點民意測評－10－測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 分以上 5 點——95 分 4 點——90 分 3 點——85 分 2 點80 分以下 1 點 市場總監(jiān)績效考核酒店市場總監(jiān)績效考核表考評對象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目 標(biāo)點值績效測評實際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)－40－酒店營業(yè)收入:實際完成百分比:5=105%+4=%3=%2=%1=%部門收入:18客 戶－15－顧客滿意度(酒店指 數(shù)):管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次5= 分以上4=－90 分3=－85 分2=－80 分1=75 以下神秘客戶暗訪(同酒 店)：管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪，一般為 1 年 12 次。5= 分以上4=——85 分3=——80 分2=——75 分1=70 分以下員 工－10－部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準基點結(jié)果為基礎(chǔ)5= 分以上4=——85 分3=——80 分2=——75 分1=70 分以下關(guān)鍵員工流失率重要方面人員流失的控制，流失率下降5=05%4=%3=%2=%1=20%+營運/執(zhí)行－25－客戶管理管理公司市場總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準檢查。 分以上 5 點——95 分 4 點——90 分 3 點——85 分 2 點80 分以下 1 點新聞宣傳對外新聞報道的獎勵。5= 分以上4=——20 點3=——15 點2= ——10 點1=5 點以下19VI 標(biāo)準由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準進行檢查。 分以上 5 點——90 分 4 點——85 分 3 點——80 分 2 點——75 分 1 點69 以下 0 點民意測評－10－測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 分以上 5 點——95 分 4 點——90 分 3 點——85 分 2 點80 分以下 1 點 人力資源總監(jiān)績效考核酒店人力資源總監(jiān)績效考核表考評對象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目 標(biāo)點值績效測評實際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)－25－酒店營業(yè)收入:實際完成百分比:5=105%+4=%3=%2=%1=%酒店人力成本:核算支付給員工的基本工資、獎金、等費用（見名詞解釋）），按核定 額度。0=＞105%2=105%+3=%4=%5=%客 戶－10－顧客滿意度(酒店指 數(shù)):管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次5= 分以上4=－90 分3=－85 分2=－80 分1=75 以下20神秘客戶暗訪(同酒 店)：管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪，一般為 1 年 12 次。5= 分以上4=——85 分3=——80 分2=——75 分1=70 分以下員 工－25－部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準基點結(jié)果為基礎(chǔ)5= 分以上4=——85 分3=——80 分2=——75 分1=70 分以下關(guān)鍵員工流失率重要方面人員流失的控制，流失率下降5=05%4=%3=%2=%1=20%+營運/執(zhí)行－30－接班人計劃與績效考 核（同總經(jīng)理）：按管理公司人力資源部制訂的《接班人計劃手冊》與執(zhí)行標(biāo)準評分。5= 分以上4=——80 分3=——75 分2=——70 分1=——65 分消防/安全/衛(wèi)生/最 低標(biāo)準(同總經(jīng)理)：：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準進行檢查。 分以上 5 點——90 分 4 點——85 分 3 點——80 分 2 點——75 分 1 點69 以下 0 點民意測評－10－測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 分以上 5 點——95 分 4 點——90 分 3 點——85 分 2 點80 分以下 1 點21 保安部經(jīng)理績效考核酒店保安部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目 標(biāo)點值績效測評實際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)－25－酒店營業(yè)收入:實際完成百分比:5=105%+4=%3=%2=%1=%酒店 GOP:客 戶－10－顧客滿意度(酒店指 數(shù)):管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次5= 分以上4=－90 分3=－85 分2=－80 分1=75 以下神秘客戶暗訪(同酒 店)：管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪，一般為 1 年 12 次。5= 分以上4=——85 分3=——80 分2=——75 分1=70 分以下員 工－20－部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準基點結(jié)果為基礎(chǔ)5= 分以上4=——85 分3=——80 分2=——75 分1=70 分以下關(guān)鍵員工流失率重要方面人員流失的控制，流失率下降5=05%4=%3=%2=%1=20%+22營運/執(zhí)行－35－消防/安全/：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準進行檢查。 分以上 5 點——90 分 4 點——85 分 3 點——80 分 2 點——75 分 1 點69 以下 0 點民意測評－10－測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 分以上 5 點——95 分 4 點——90 分 3 點——85 分 2 點80 分以下 1 點 康樂部經(jīng)理績效考核酒店康樂部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目 標(biāo)點值績效測評實際完成得分評估營業(yè)指標(biāo)－50－康樂營業(yè)收入:實際完成百分比:5=105%+4=%3=%2=%1=%部門 GOP:客 戶－10－顧客滿意度(康樂指 數(shù)):管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次5= 分以上4=－90 分3=－85 分2=－80 分1=75 以下神秘客戶暗訪(同酒 店)：管理公司邀請專業(yè)人士進行暗訪，一般為 1 年 12 次。5= 分以上4=——85 分3=——80 分2=——75 分1=70 分以下23員 工－10－部門員工滿意度：員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀的水準基點結(jié)果為基礎(chǔ)5= 分以上4=——85 分3=——80 分2=——75 分1=70 分以下關(guān)鍵員工流失率重要方面人員流失的控制，流失率下降5=05%4=%3=%2=%1=20%+營運/執(zhí)行－20－消防/安全/衛(wèi)生/最 低標(biāo)準(部門)：由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準進行檢查。 分以上 5 點——90 分 4 點——85 分 3 點——80 分 2 點——75 分 1 點69 以下 0 點民意測評－10－測評成績：部門總監(jiān)/經(jīng)理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由管理公 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 分以上 5 點——95 分 4 點——90 分 3 點——85 分 2 點80 分以下 1 點注釋：財務(wù)總監(jiān)的考核按集團財務(wù)部下發(fā)的文件執(zhí)行。 銷售部經(jīng)理績效考核酒店銷售部經(jīng)理績效考核表考評對象姓名/職務(wù)直接上司姓名/職務(wù)目 標(biāo)點值績效測評實際完成得分評估