【文章內(nèi)容簡介】 向員工溝通公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、解釋本部門的目標(biāo)、重點和工作計劃，指導(dǎo)員工設(shè)置個人目標(biāo)。二、 個人目標(biāo)和績效計劃的制定（一）什么是個人績效目標(biāo)是指各級管理者與直接下屬就其下一年度的績效達(dá)成情況的工作協(xié)議。制定績效計劃是績效管理循環(huán)的開始，員工應(yīng)在每年年初，與其主管共同制定個人的績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)的要求是：反映個人崗位職責(zé)中最重要的部分；對促成公司目標(biāo)和部門目標(biāo)的實現(xiàn)最為關(guān)鍵、最具影響力；一般為2至10個需要全年努力的工作目標(biāo)；應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。所有個人績效目標(biāo)均應(yīng)與公司和部門的年度目標(biāo)、工作重點以及個人所承擔(dān)的崗位職責(zé)相符。個人目標(biāo)所涵蓋的范圍，必須是員工能夠控制和影響的領(lǐng)域，讓員工對其無法控制的工作負(fù)責(zé)是不合理的。對于團隊目標(biāo)，則可以通過合作的方式來確定團隊內(nèi)每個人的目標(biāo)。如果多個員工做同樣的工作，那么每個人的目標(biāo)都應(yīng)是相同的。（二）制定績效目標(biāo)的原則“SMART”原則績效協(xié)議中所制定的目標(biāo)必須符合“SMART”原則，也就是說每一個目標(biāo)都要符合：（1） Specific：具體的（需要完成哪些具體的工作任務(wù)或行動？實現(xiàn)目標(biāo)后有何可以觀察到的結(jié)果？）（2） Measurable：可衡量的（如何知道自己是否實現(xiàn)了目標(biāo)？如何了解實現(xiàn)的程度？）（3） Achievable：可實現(xiàn)的（是否需要付出努力就可以實現(xiàn)？能否得到相應(yīng)的資源和支持？）（4） Relevant：相關(guān)的（是否與部門目標(biāo)和個人的主要職責(zé)相關(guān)？是否可以促進(jìn)員工發(fā)展？）（5） TimeBased：有時限的（實現(xiàn)日期是什么？如何在實施過程中對進(jìn)展進(jìn)行追蹤？）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性所有的目標(biāo)都應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，也就是說，若要想實現(xiàn)目標(biāo)，員工就必須盡其所能。如果目標(biāo)定得太低，對公司的資源則是一種浪費，這樣即使實現(xiàn)了目標(biāo)，員工也無法從中獲得成就感。如果目標(biāo)定得太高而難以實現(xiàn)，員工將會感到沮喪和無望，他們對公司的敬業(yè)和奉獻(xiàn)熱情會減少。所以，在制定目標(biāo)時，把握合適的“挑戰(zhàn)”程度是非常重要的，合適的“挑戰(zhàn)”程度是實現(xiàn)企業(yè)成功和發(fā)揮每個員工個人能力的最佳結(jié)合點。（三）制定績效目標(biāo)的流程步驟1：部門計劃會部門負(fù)責(zé)人組織員工召開部門會議，溝通部門的年度工作計劃、目標(biāo)和重點，幫助員工了解來年的部門工作方向。部門負(fù)責(zé)人利用這個機會，向所有下屬加強溝通并解答下屬可能的問題，幫助員工了解如何把個人目標(biāo)與部門目標(biāo)聯(lián)系起來。在這個會議中，部門負(fù)責(zé)人將解釋如何遵循“SMART”原則來制定目標(biāo)，具體工作包括：（1） 解釋員工個人如何為實現(xiàn)公司目標(biāo)和部門目標(biāo)做貢獻(xiàn)；（2） 溝通關(guān)鍵績效考核指標(biāo)(如：工作標(biāo)準(zhǔn)類指標(biāo)、銷售業(yè)績類指標(biāo)等)；（3） 討論并明確跨部門、跨職能交叉和互相影響的領(lǐng)域；（4） 討論內(nèi)、外部客戶最關(guān)心的問題；（5） 檢查員工對部門和公司目標(biāo)的理解程度。步驟2：部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)員工寫出個人績效目標(biāo)草案在部門負(fù)責(zé)人向員工溝通和解釋了部門目標(biāo)之后，員工必須制定出2至10個年度個人績效目標(biāo)。在員工考慮設(shè)定目標(biāo)時，必須確保符合以下要求：（1） 個人的績效目標(biāo)與部門和公司目標(biāo)、工作重點以及員工的崗位職責(zé)是一致的；（2） 績效和發(fā)展目標(biāo)均符合“SMART”原則；（3） 每個績效目標(biāo)所占的權(quán)重是合理的。步驟3：管理人員與下屬進(jìn)行一對一的面談各級主管與直接下屬進(jìn)行面談，討論確定員工的績效目標(biāo)，并明確員工與管理者之間對于實現(xiàn)目標(biāo)所做出的承諾。員工的直接上級將根據(jù)需要指導(dǎo)員工調(diào)整目標(biāo)。如果雙方對目標(biāo)出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，將以直接上級的意見為主。在面談中，雙方需考慮如下問題：（1） 制定的績效目標(biāo)是否清楚？（2） 考核指標(biāo)是否合理？（3） 設(shè)定的目標(biāo)是否太容易了，還是非常難以實現(xiàn)？如果是這樣，員工需要重新設(shè)定目標(biāo)（4） 指標(biāo)的權(quán)重是否如實反映了每個目標(biāo)的相對重要性？（5） 員工與管理者之間是否需要對一些具體的事項說明進(jìn)行額外的文本描述？績效目標(biāo)范例：（1） 在6月份進(jìn)行管理技能培訓(xùn)，合格率達(dá)到70%（2） 截至7月底，與兩家供應(yīng)商進(jìn)行談判，將采購價格降低5%（3） 8月底之前完成GSP認(rèn)證（4） 截至2006年底，將逾期30天以上的應(yīng)收賬款數(shù)量降低40%同時，管理人員還需注意，一些下屬員工可能具有相似的工作目標(biāo)。如果將所有下屬的目標(biāo)結(jié)合在一起，一定是應(yīng)能包括所有的部門目標(biāo)。而且，還有許多經(jīng)營目標(biāo)要求不同部門之間的協(xié)調(diào)合作，因此，各部門的負(fù)責(zé)人必須共同考慮跨職能部門的目標(biāo)如何實現(xiàn)。步驟4：個人績效目標(biāo)的確定和歸檔管理人員和下屬雙方在《績效考核計劃表》上面簽字并留下復(fù)印件后，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向人力資源部門提供所有下屬的《績效考核計劃表》。明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)首先，應(yīng)確認(rèn)公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)和各事業(yè)部的業(yè)務(wù)運作策略。設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，是為了在公司內(nèi)部有效地溝通戰(zhàn)略目標(biāo)、引導(dǎo)實現(xiàn)流程的最佳組合、控制流程風(fēng)險，并引導(dǎo)員工行為以求實現(xiàn)公司戰(zhàn)略。因此，在設(shè)計指標(biāo)時，應(yīng)首先對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向等進(jìn)行了解、分析與總結(jié)，明確提出用以確定關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)。確認(rèn)關(guān)鍵成功要素接下來，應(yīng)在對公司整體戰(zhàn)略的理解基礎(chǔ)上，確認(rèn)那些與實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的、有助于迅速提升公司績效的關(guān)鍵成功要素。這些關(guān)鍵成功要素應(yīng)體現(xiàn)在財務(wù)、客戶、內(nèi)部管理和學(xué)習(xí)發(fā)展等四個方面，它們之間存在緊密的內(nèi)在聯(lián)系。識別關(guān)鍵績效指標(biāo)對每一個關(guān)鍵成功要素進(jìn)行細(xì)分，明確影響這些關(guān)鍵成功要素的主要工作行為和直接表現(xiàn)，識別相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)。在XXXX，可將這些關(guān)鍵績效指標(biāo)總結(jié)歸納為銷售業(yè)績類、客戶與渠道類、內(nèi)部管理類、工作標(biāo)準(zhǔn)類等四個方面的指標(biāo)。制定銷售業(yè)績類的關(guān)鍵績效指標(biāo)時要考慮：220。 各事業(yè)部的業(yè)務(wù)側(cè)重點不同，考核的指標(biāo)和權(quán)重也應(yīng)不同例如：銷售一部是相對比較成熟的業(yè)務(wù)，因此，業(yè)務(wù)利潤最大化、保持市場份額等指標(biāo)就比較重要。在銷售業(yè)績類指標(biāo)中，銷售利潤率、銷售目標(biāo)達(dá)成率等指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)相對較高；銷售三部經(jīng)營的是新上市的產(chǎn)品，因此，銷售收入增長率等指標(biāo)的權(quán)重就可能相對較高。制定客戶與渠道類的關(guān)鍵績效指標(biāo)時要考慮：220。 各部門的產(chǎn)品、目標(biāo)客戶的性質(zhì)不同，決定其客戶與渠道類的指標(biāo)存在差別例如：對銷售部門來說，客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、價格等；對物流部門來說，客戶更關(guān)心產(chǎn)品交貨的準(zhǔn)時性和完好性等。因此應(yīng)將客戶需求和客戶投訴/質(zhì)量/服務(wù)等問題進(jìn)行分析和分類，并考核不同的部門。制定內(nèi)部管理類的關(guān)鍵績效指標(biāo)時要考慮：22