【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁次:17/3質(zhì)量策劃 質(zhì)量目標(biāo)a. 客戶投訴率≤% 季度P. 交期達(dá)成率≥99%c．客戶滿意度≥90分d. 產(chǎn)品合格率≥99% e. 所有的材料100%環(huán)保 　 公司的各職能部門、必須依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求,制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。 應(yīng)定期地根據(jù)考核辦法對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量,并采取相應(yīng)措施,公司的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在每年的管理評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行評(píng)審,并制定下一年度的質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量管理體系策劃管理者代表負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的策劃,以保證:,確認(rèn)這些過程的相互關(guān)系,保證這些過程的一致性,以利于質(zhì)量方針和目標(biāo)的達(dá)成。,形成相關(guān)文件規(guī)定控制相關(guān)過程運(yùn)行的準(zhǔn)則和方法。(包括人力、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等),新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、顧客提出新要求內(nèi)容的控制計(jì)劃(必要時(shí))。、數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容、交流或傳遞范圍及方式,以支持相關(guān)過程的運(yùn)作。、監(jiān)視、分析辦法、定期評(píng)估策劃結(jié)果,質(zhì)量管理體系及其相關(guān)過程的持續(xù)改進(jìn)。,并保證實(shí)施更改時(shí), 質(zhì)量管理體系的完整性得以保持。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁次:18/39　組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)與權(quán)限、內(nèi)部溝通 組織機(jī)構(gòu)見公司組織架構(gòu)圖 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理： ，并推動(dòng)實(shí)施； ； ； ； ，樹立良好的企業(yè)形象； ，不斷提升質(zhì)量； （蓋公章）發(fā)出的文件； ，為公司發(fā)展做出艱巨的探索和嘗試； ； 、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，總結(jié)會(huì)議、聽取匯報(bào)、檢查工作、督促進(jìn)度和協(xié)調(diào)矛盾。；、具體規(guī)章、獎(jiǎng)罰條例、規(guī)范內(nèi)部管理；，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷售進(jìn)行監(jiān)控，保證企業(yè)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；、組織創(chuàng)新、人才開發(fā)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展創(chuàng)立企業(yè)品牌不斷提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；，樹立良好的企業(yè)形象；、事例進(jìn)行分析，提出解決問題的可行性措施并向總經(jīng)理匯報(bào)；、主持行政例會(huì)、專題會(huì)議等、傳達(dá)決策、總結(jié)工作、聽取各職能部門的匯報(bào)，并進(jìn)行關(guān)系協(xié)調(diào)；。 管理者代表 ，不斷完善質(zhì)量管理體系； ，監(jiān)督公司文件和資料的管制； ，主持內(nèi)部質(zhì)量審核； ； ； ，需要時(shí)有權(quán)參與合同的討論和審閱有關(guān)合同文件，有權(quán)直向總 經(jīng)理報(bào)告工作； ，包括改進(jìn)的要求，確保在本公司內(nèi)部整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)對(duì)提高對(duì)客戶要求的意思，就質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜保持與外部的聯(lián)系。 文控中心、更改；、回收、更改控制,銷毀和歸檔保管；；深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁次:19/39。 行政部:；；；；；；,增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)。、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的規(guī)劃與推動(dòng)；2. 負(fù)責(zé)訂單的接洽事宜；3. 組織合同評(píng)審工作(并形成公司內(nèi)部訂單)；4. 負(fù)責(zé)公司出貨安排及管理；5. 與客戶對(duì)賬，清收貨款；6. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及就客戶投訴、退貨事宜與客戶溝通、處理,確?？蛻魸M意；7. 負(fù)責(zé)客戶特殊要求限制性確認(rèn),以及產(chǎn)品不符合ROHS指令召回事要求宜。、交期、價(jià)格能滿足訂單生產(chǎn)的需求； ；；,合格供應(yīng)商評(píng)估并記錄；；； ?？蛻粲蠷OHS指令要求時(shí),確保采購的每批物料符合ROHS要求并要求供應(yīng)商標(biāo)識(shí)；,申請(qǐng)/支付供應(yīng)商到期貨款事宜。1. 負(fù)責(zé)按生產(chǎn)指令組織生產(chǎn)；2. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)人力資源的規(guī)劃與工人的操作培訓(xùn)；3. 落實(shí)不合格品的返工、返修工作；4. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)材料、半成品和成品的標(biāo)識(shí)、管理；5. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)產(chǎn)品的返修實(shí)施與記錄；6. 負(fù)責(zé)對(duì)組裝車間進(jìn)行管理,使組裝車間在生產(chǎn)效率、品質(zhì)、物耗、6S等方面能得到全面有效的管理； 7. 通過協(xié)調(diào)采購、品質(zhì)、銷售等部門對(duì)訂單運(yùn)作狀況進(jìn)行跟進(jìn),保證訂單準(zhǔn)時(shí)交貨。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁次:20/39 技術(shù)部、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、物料清單、圖紙、規(guī)格書的制定、設(shè)備操作規(guī)定及修改。；，試產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)前培訓(xùn)；；、治具進(jìn)行管理及維護(hù)；；；、客戶退貨及少量退貨品維修；、采購、驗(yàn)收、建檔、設(shè)備維修保養(yǎng)及報(bào)廢管理并記錄；,并參與合同評(píng)審工作；、采購部進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估；；,減少有害物質(zhì)的使用。、監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)和方法的制定；、制程、成品的品質(zhì)控制和檢驗(yàn)實(shí)施；；；，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供支持；、儀器的管理與維護(hù)；(包括產(chǎn)品國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),客戶技術(shù)資料,供應(yīng)商材料標(biāo)準(zhǔn),歐盟ROHS指令要求,相關(guān)法規(guī)等)。 倉庫 、防盜、防塵、防潮標(biāo)準(zhǔn)，貨架應(yīng)達(dá)到安全要求。，每種物資應(yīng)掛卡片，標(biāo)明品名、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn) 地、單位等，昂貴商品應(yīng)單獨(dú)著重存放。（條件允許的話還應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)存數(shù)量），因業(yè)務(wù)工作需要進(jìn)入倉庫的有關(guān)人員，保管人員必須親自陪同。，更新、補(bǔ)充消防物料。，庫容整齊、美觀。，倉庫鑰匙不得隨意交于他人。、入庫手續(xù)，對(duì)經(jīng)手的出、入庫物品要當(dāng)場(chǎng)核實(shí)物資的品名、規(guī)格、型號(hào)、 數(shù)量是否和“送貨單”、“領(lǐng)料單”一致，在確認(rèn)無誤的情況下予以辦理出、入庫。 內(nèi)部溝通 編制《內(nèi)部溝通控制程序》來確保質(zhì)量管理體系過程的順利實(shí)施，提高其運(yùn)行的有效性，確保各職能部門之間進(jìn)行有效溝通，以明確質(zhì)量管理體系要求、顧客要求以及其它相關(guān)的要求。一些重要的溝通須保留相應(yīng)的記錄，如會(huì)議溝通，且溝通的結(jié)果則由相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行，在溝通過程中應(yīng)使用內(nèi)部人員或顧客熟悉的語言進(jìn)行。溝通的方式主要有： A. 會(huì)議 P. 文件往來 C. 培訓(xùn) D. 相互面談交 E. 宣傳等深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁次:21/39　管理評(píng)審 總則根據(jù)公司內(nèi)部審核結(jié)果和內(nèi)外部環(huán)境的變化,每12個(gè)月進(jìn)行一次管理評(píng)審會(huì)議,評(píng)審的目的為評(píng)價(jià)公司質(zhì)量體系對(duì)實(shí)施質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、有效性和充分性,以尋求質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變化的需要,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的要求促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 管理評(píng)審的輸入管理者代表負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審計(jì)劃,就管理評(píng)審會(huì)議的內(nèi)容和相關(guān)部門應(yīng)準(zhǔn)備的資料、時(shí)間做出安排,并提交管理代表批準(zhǔn)后執(zhí)行,管理評(píng)審會(huì)議內(nèi)容至少應(yīng)包括:(1) 內(nèi)外部審核的結(jié)果(包括內(nèi)審結(jié)果、第二方及第三方審核結(jié)果)。(2) 顧客的反饋信息。(3) 相關(guān)過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性情況。(4) 預(yù)防措施和糾正措施實(shí)施情況。(5) 前一次管理評(píng)審會(huì)議決議的跟蹤與確認(rèn)情況。(6) 質(zhì)量管理體系或過程改進(jìn)的建議及資源的需求。(7) 公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、質(zhì)量策劃的適用性、有效性、改進(jìn)建議。 管理評(píng)審的輸出管理評(píng)審會(huì)議結(jié)束后,由管理者代表負(fù)責(zé)形成管理評(píng)審報(bào)告,管理評(píng)審報(bào)告至少應(yīng)記錄下列問題的決定和采取的相關(guān)行動(dòng):(1) 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)。(2) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。(3) 資源需求。 文控中心負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審的過程進(jìn)行記錄 相關(guān)文件 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 《崗位職責(zé)規(guī)定》 《管理評(píng)審控制程序》 《文件控制程序》深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁次:22/39　人力資源 總則為保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)行,應(yīng)制定與質(zhì)量活動(dòng)相關(guān)的崗位上的人員的資格要求,并對(duì)從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員進(jìn)行培訓(xùn),以提高他們的能力,確保他們均能勝任所進(jìn)行的工作。 人員配備 應(yīng)將適用的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)歷作為人員選擇和安排的主要依據(jù)。 根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要聘用或調(diào)整具有相關(guān)資格的人員擔(dān)任相應(yīng)工作,以保證配備人員具備與其職責(zé)、崗位相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)經(jīng)歷以及必要的操作技能和工作經(jīng)歷。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 行政部負(fù)責(zé)確定從事影響品質(zhì)人員的培訓(xùn)需求,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。 所有從事與品質(zhì)活動(dòng)相關(guān)的員工上崗前均應(yīng)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),以使其滿足所在崗位的要求和適應(yīng)工作的需要。 必要時(shí)采用輪訓(xùn)方式不斷提高各類人員的技能,并更新知識(shí)。 對(duì)在崗人員應(yīng)按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn),以加深和強(qiáng)化其崗位技能。 特殊工序的作業(yè)人員除按要求進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)外,還必須通過本工序的資格培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗。 駕駛員、電工等特殊工種人員需取得相應(yīng)的外訓(xùn)合格證書。 所有的培訓(xùn)活動(dòng)均應(yīng)做好培訓(xùn)記錄,并評(píng)價(jià)所提供的培訓(xùn)的有效性。 應(yīng)增強(qiáng)員工的崗位意識(shí),使他們認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性,與全局工作的關(guān)聯(lián)性,以及他們?cè)鯓幼霾庞兄谄焚|(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 應(yīng)保持教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的相應(yīng)記錄。 相關(guān)文件 《人力資源管理程序》(SNQP004)深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊(cè)頁次:23/396．2　設(shè)施和工作環(huán)境 總則公司應(yīng)確定、提供和保持達(dá)到產(chǎn)品符合性所需的設(shè)施,并創(chuàng)造和管理所需的良好的工作環(huán)境,以達(dá)到產(chǎn)品品質(zhì)量要求和顧客要求。 技術(shù)部負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所必須的設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,這包括:(1) 安排適用的廠房、車間并適當(dāng)裝修,以防止暴曬、風(fēng)雨侵襲和潮濕。(2) 配置適量的通風(fēng)及消防器材,以保持適當(dāng)?shù)臏貪穸群桶踩?3) 提供生產(chǎn)所必須的工具和設(shè)備硬件,信息交流、產(chǎn)品交付所必須的電腦、通訊、控制軟件、運(yùn)輸設(shè)施等,以保證公司的正常運(yùn)作。 技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),對(duì)于重要的基礎(chǔ)設(shè)施也要建立檔案,按照計(jì)劃定期評(píng)估和維護(hù),并在檔案中予以記錄,確保其狀態(tài)良好,滿足預(yù)期的使用要求。 技術(shù)部負(fù)責(zé)識(shí)別工作環(huán)境條件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的影響,包括人和物理的因素,確定對(duì)其如何控制和管理的辦法。并要合理的規(guī)劃作業(yè)流程,以預(yù)留足夠的作業(yè)空間,積極采用人體工效學(xué)和動(dòng)作分析等方法進(jìn)行工藝設(shè)計(jì),以提高作業(yè)者的工作效率,減輕其勞動(dòng)強(qiáng)度。對(duì)于作業(yè)者工作方法的改良和創(chuàng)新要予以確認(rèn)和鼓勵(lì)。 各個(gè)部門負(fù)責(zé)維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生,確保作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全,例如提供口罩、耳塞、手套、安全防護(hù)工具,采取應(yīng)急措施,以防止粉塵、噪聲污染、化學(xué)危險(xiǎn)品、強(qiáng)光輻射及高空墜物。并對(duì)工作環(huán)境定期組織檢查,根據(jù)檢查結(jié)果采取改善措施。 在質(zhì)量策劃活動(dòng)及管理評(píng)審活動(dòng)中應(yīng)考慮工作環(huán)境改善的可能性。 相關(guān)文件 《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》(SNQP019)深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號(hào):SNQM01版本號(hào):A / 1ROHS與質(zhì)