【文章內(nèi)容簡介】 深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號:SNQM01版本號:A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊頁次:17/3質(zhì)量策劃 質(zhì)量目標a. 客戶投訴率≤% 季度P. 交期達成率≥99%c．客戶滿意度≥90分d. 產(chǎn)品合格率≥99% e. 所有的材料100%環(huán)保 　 公司的各職能部門、必須依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求,制定本部門的質(zhì)量目標。 應定期地根據(jù)考核辦法對質(zhì)量目標進行測量,并采取相應措施,公司的質(zhì)量目標應在每年的管理評審會議上進行評審,并制定下一年度的質(zhì)量目標。 質(zhì)量管理體系策劃管理者代表負責組織公司質(zhì)量管理體系的策劃,以保證:,確認這些過程的相互關(guān)系,保證這些過程的一致性,以利于質(zhì)量方針和目標的達成。,形成相關(guān)文件規(guī)定控制相關(guān)過程運行的準則和方法。(包括人力、設備、設施、環(huán)境等),新產(chǎn)品開發(fā)計劃、顧客提出新要求內(nèi)容的控制計劃(必要時)。、數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容、交流或傳遞范圍及方式,以支持相關(guān)過程的運作。、監(jiān)視、分析辦法、定期評估策劃結(jié)果,質(zhì)量管理體系及其相關(guān)過程的持續(xù)改進。,并保證實施更改時, 質(zhì)量管理體系的完整性得以保持。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號:SNQM01版本號:A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊頁次:18/39　組織機構(gòu)、職責與權(quán)限、內(nèi)部溝通 組織機構(gòu)見公司組織架構(gòu)圖 職責和權(quán)限 總經(jīng)理： ，并推動實施； ； ； ； ，樹立良好的企業(yè)形象； ，不斷提升質(zhì)量； （蓋公章）發(fā)出的文件； ，為公司發(fā)展做出艱巨的探索和嘗試； ； 、主持總經(jīng)理辦公會議，總結(jié)會議、聽取匯報、檢查工作、督促進度和協(xié)調(diào)矛盾。；、具體規(guī)章、獎罰條例、規(guī)范內(nèi)部管理；，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品銷售進行監(jiān)控，保證企業(yè)年度目標的實現(xiàn)；、組織創(chuàng)新、人才開發(fā)、業(yè)務擴展創(chuàng)立企業(yè)品牌不斷提升公司的核心競爭力；，樹立良好的企業(yè)形象；、事例進行分析，提出解決問題的可行性措施并向總經(jīng)理匯報；、主持行政例會、專題會議等、傳達決策、總結(jié)工作、聽取各職能部門的匯報，并進行關(guān)系協(xié)調(diào)；。 管理者代表 ，不斷完善質(zhì)量管理體系； ，監(jiān)督公司文件和資料的管制； ，主持內(nèi)部質(zhì)量審核； ； ； ，需要時有權(quán)參與合同的討論和審閱有關(guān)合同文件，有權(quán)直向總 經(jīng)理報告工作； ，包括改進的要求，確保在本公司內(nèi)部整個系統(tǒng)內(nèi)對提高對客戶要求的意思，就質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜保持與外部的聯(lián)系。 文控中心、更改；、回收、更改控制,銷毀和歸檔保管；；深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號:SNQM01版本號:A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊頁次:19/39。 行政部:；；；；；；,增強環(huán)境保護意識。、經(jīng)營目標的規(guī)劃與推動；2. 負責訂單的接洽事宜；3. 組織合同評審工作(并形成公司內(nèi)部訂單)；4. 負責公司出貨安排及管理；5. 與客戶對賬，清收貨款；6. 負責客戶服務及就客戶投訴、退貨事宜與客戶溝通、處理,確保客戶滿意；7. 負責客戶特殊要求限制性確認,以及產(chǎn)品不符合ROHS指令召回事要求宜。、交期、價格能滿足訂單生產(chǎn)的需求； ；；,合格供應商評估并記錄；；； ?？蛻粲蠷OHS指令要求時,確保采購的每批物料符合ROHS要求并要求供應商標識；,申請/支付供應商到期貨款事宜。1. 負責按生產(chǎn)指令組織生產(chǎn)；2. 負責生產(chǎn)人力資源的規(guī)劃與工人的操作培訓；3. 落實不合格品的返工、返修工作；4. 負責生產(chǎn)現(xiàn)場材料、半成品和成品的標識、管理；5. 負責售后服務產(chǎn)品的返修實施與記錄；6. 負責對組裝車間進行管理,使組裝車間在生產(chǎn)效率、品質(zhì)、物耗、6S等方面能得到全面有效的管理； 7. 通過協(xié)調(diào)采購、品質(zhì)、銷售等部門對訂單運作狀況進行跟進,保證訂單準時交貨。深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號:SNQM01版本號:A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊頁次:20/39 技術(shù)部、標準、作業(yè)指導書、物料清單、圖紙、規(guī)格書的制定、設備操作規(guī)定及修改。；，試產(chǎn)技術(shù)指導和產(chǎn)前培訓；；、治具進行管理及維護；；；、客戶退貨及少量退貨品維修；、采購、驗收、建檔、設備維修保養(yǎng)及報廢管理并記錄；,并參與合同評審工作；、采購部進行供應商評估；；,減少有害物質(zhì)的使用。、監(jiān)控標準和方法的制定；、制程、成品的品質(zhì)控制和檢驗實施；；；，為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提供支持；、儀器的管理與維護；(包括產(chǎn)品國際標準、國家標準、行業(yè)標準,客戶技術(shù)資料,供應商材料標準,歐盟ROHS指令要求,相關(guān)法規(guī)等)。 倉庫 、防盜、防塵、防潮標準，貨架應達到安全要求。，每種物資應掛卡片，標明品名、規(guī)格、型號、產(chǎn) 地、單位等，昂貴商品應單獨著重存放。（條件允許的話還應標明現(xiàn)存數(shù)量），因業(yè)務工作需要進入倉庫的有關(guān)人員，保管人員必須親自陪同。，更新、補充消防物料。，庫容整齊、美觀。，倉庫鑰匙不得隨意交于他人。、入庫手續(xù)，對經(jīng)手的出、入庫物品要當場核實物資的品名、規(guī)格、型號、 數(shù)量是否和“送貨單”、“領料單”一致，在確認無誤的情況下予以辦理出、入庫。 內(nèi)部溝通 編制《內(nèi)部溝通控制程序》來確保質(zhì)量管理體系過程的順利實施，提高其運行的有效性，確保各職能部門之間進行有效溝通，以明確質(zhì)量管理體系要求、顧客要求以及其它相關(guān)的要求。一些重要的溝通須保留相應的記錄，如會議溝通，且溝通的結(jié)果則由相關(guān)責任部門執(zhí)行，在溝通過程中應使用內(nèi)部人員或顧客熟悉的語言進行。溝通的方式主要有： A. 會議 P. 文件往來 C. 培訓 D. 相互面談交 E. 宣傳等深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號:SNQM01版本號:A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊頁次:21/39　管理評審 總則根據(jù)公司內(nèi)部審核結(jié)果和內(nèi)外部環(huán)境的變化,每12個月進行一次管理評審會議,評審的目的為評價公司質(zhì)量體系對實施質(zhì)量方針、實現(xiàn)質(zhì)量目標的適宜性、有效性和充分性,以尋求質(zhì)量管理體系改進的機會和變化的需要,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標變更的要求促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 管理評審的輸入管理者代表負責制定管理評審計劃,就管理評審會議的內(nèi)容和相關(guān)部門應準備的資料、時間做出安排,并提交管理代表批準后執(zhí)行,管理評審會議內(nèi)容至少應包括:(1) 內(nèi)外部審核的結(jié)果(包括內(nèi)審結(jié)果、第二方及第三方審核結(jié)果)。(2) 顧客的反饋信息。(3) 相關(guān)過程的績效和產(chǎn)品的符合性情況。(4) 預防措施和糾正措施實施情況。(5) 前一次管理評審會議決議的跟蹤與確認情況。(6) 質(zhì)量管理體系或過程改進的建議及資源的需求。(7) 公司質(zhì)量方針、目標、質(zhì)量策劃的適用性、有效性、改進建議。 管理評審的輸出管理評審會議結(jié)束后,由管理者代表負責形成管理評審報告,管理評審報告至少應記錄下列問題的決定和采取的相關(guān)行動:(1) 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進。(2) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進。(3) 資源需求。 文控中心負責對管理評審的過程進行記錄 相關(guān)文件 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 《崗位職責規(guī)定》 《管理評審控制程序》 《文件控制程序》深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號:SNQM01版本號:A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊頁次:22/39　人力資源 總則為保證質(zhì)量體系的正常運行,應制定與質(zhì)量活動相關(guān)的崗位上的人員的資格要求,并對從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員進行培訓,以提高他們的能力,確保他們均能勝任所進行的工作。 人員配備 應將適用的學歷、培訓、技能及工作經(jīng)歷作為人員選擇和安排的主要依據(jù)。 根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要聘用或調(diào)整具有相關(guān)資格的人員擔任相應工作,以保證配備人員具備與其職責、崗位相適應的教育、培訓經(jīng)歷以及必要的操作技能和工作經(jīng)歷。 培訓、意識和能力 行政部負責確定從事影響品質(zhì)人員的培訓需求,制定年度培訓計劃。 所有從事與品質(zhì)活動相關(guān)的員工上崗前均應進行有針對性的培訓,以使其滿足所在崗位的要求和適應工作的需要。 必要時采用輪訓方式不斷提高各類人員的技能,并更新知識。 對在崗人員應按培訓計劃實施培訓,以加深和強化其崗位技能。 特殊工序的作業(yè)人員除按要求進行相應培訓外,還必須通過本工序的資格培訓,經(jīng)培訓考核合格后上崗。 駕駛員、電工等特殊工種人員需取得相應的外訓合格證書。 所有的培訓活動均應做好培訓記錄,并評價所提供的培訓的有效性。 應增強員工的崗位意識,使他們認識到自己工作的重要性,與全局工作的關(guān)聯(lián)性,以及他們怎樣做才有助于品質(zhì)目標的實現(xiàn)。 應保持教育、經(jīng)歷、培訓和資格的相應記錄。 相關(guān)文件 《人力資源管理程序》(SNQP004)深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號:SNQM01版本號:A / 1ROHS與質(zhì)量管理手冊頁次:23/396．2　設施和工作環(huán)境 總則公司應確定、提供和保持達到產(chǎn)品符合性所需的設施,并創(chuàng)造和管理所需的良好的工作環(huán)境,以達到產(chǎn)品品質(zhì)量要求和顧客要求。 技術(shù)部負責確定并提供作業(yè)現(xiàn)場所必須的設施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,這包括:(1) 安排適用的廠房、車間并適當裝修,以防止暴曬、風雨侵襲和潮濕。(2) 配置適量的通風及消防器材,以保持適當?shù)臏貪穸群桶踩?3) 提供生產(chǎn)所必須的工具和設備硬件,信息交流、產(chǎn)品交付所必須的電腦、通訊、控制軟件、運輸設施等,以保證公司的正常運作。 技術(shù)部負責對生產(chǎn)設備進行維護保養(yǎng),對于重要的基礎設施也要建立檔案,按照計劃定期評估和維護,并在檔案中予以記錄,確保其狀態(tài)良好,滿足預期的使用要求。 技術(shù)部負責識別工作環(huán)境條件對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的影響,包括人和物理的因素,確定對其如何控制和管理的辦法。并要合理的規(guī)劃作業(yè)流程,以預留足夠的作業(yè)空間,積極采用人體工效學和動作分析等方法進行工藝設計,以提高作業(yè)者的工作效率,減輕其勞動強度。對于作業(yè)者工作方法的改良和創(chuàng)新要予以確認和鼓勵。 各個部門負責維持作業(yè)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生,確保作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全,例如提供口罩、耳塞、手套、安全防護工具,采取應急措施,以防止粉塵、噪聲污染、化學危險品、強光輻射及高空墜物。并對工作環(huán)境定期組織檢查,根據(jù)檢查結(jié)果采取改善措施。 在質(zhì)量策劃活動及管理評審活動中應考慮工作環(huán)境改善的可能性。 相關(guān)文件 《設施和工作環(huán)境控制程序》(SNQP019)深圳市世能能源科技有限公司ShenZhen ONE Energy Technology Co. ,Ltd.文件編號:SNQM01版本號:A / 1ROHS與質(zhì)