【文章內容簡介】 快件，最小的重量計量單位為 1 公斤，尾數實行 4 舍 5 入，例如實重 公斤、 公斤分別按 110 公斤、 111 公斤計費。 3）普貨及其它特殊情況的快件價格按公司的相關規(guī)定執(zhí)行。 （二）運單填寫 1．寄件、收件公司 順豐速運有限公司培訓處 12 1）“ 寄件、收件公司名稱欄”要填寫全名，若是私人寄、收件，可不填寫公司名稱。（收件公司名稱應詳細寫上公司某部門），若客戶用英文填寫，收件員需問清后用中文注明。 2）“地址欄” 按“ XX 省 XX市 XX區(qū) XX鎮(zhèn) XX 村”或“ XX省 XX市 XX區(qū) XX 街道（路）XX 門牌號碼”詳細填寫，以便確認收送范圍、到件后能準確、快速派送至收件人手中。若客戶用英文填寫，收件員需問清后用中文注明。 3）“電話欄”的區(qū)號和電話號碼 填寫應準確無誤，有分機號的須填上分機號，數字必須清晰完整，以便能在發(fā)生意外時與客戶及時溝通。 4）“聯絡人欄”應填寫聯系人的全名，以便在有意外出現時直接找對當事人，最終解決問題。 2．托寄物詳細資料 1）托寄物內容、數量 （名稱）相符，且只能用中文填寫； ，不允許有籠統字眼輸入，如“樣板（辦、版、品）”、“電子零件”、“五金配件及零件”，應注明材質及用途，如“棉針織布”、“牛皮手袋”、“女式長袖羊毛衫”等； （參照附錄 3） “文件”、“信函”性質的 名稱，如“文件”、“單證”、“信件”等。國內寄往香港的文件應寫紙色卡； ，應按照最小計量單位：個、件、只、把、片等計量，并標明單位（如“ 10 個”、“ 20 把”）； 、準確填寫品名和數量可以防止的投遞過程中出現意外時（如包裝破裂等），能準確判斷托寄物品是否缺少，防止客戶誤認為丟失部分托寄物，尤其是對報關出口快件，必須按要求規(guī)范填寫。 2）價值 （不含任何附加價值）。 3000 元以下，且必須由客戶自行填寫， 如客戶堅持要求填寫超過 3000 元限額的貨物價值，則收件員應做耐心解釋，對不能收送此票快件表示歉意，并再次感謝客戶使用我們的服務。 順豐速運有限公司培訓處 13 ，則保價多少就填寫多少（目前暫時無此項服務）。 3）件數 須與此票件單獨包裝數（件數）相符，如“ 2 箱”、“ 3 包”等，方便快件在投遞過程中，準確判斷托寄物件數是否缺少。 4）實際重量 填寫此票快件的實際重量，按《內部服務手冊》要求填寫。 5）按體積收費 如按輕拋物收費，則計算并填寫輕拋貨計費重量，不按輕拋貨物收費的不填寫。 6）計費重量 填寫此票快件實際應 收運費的重量，按《內部服務手冊》要求填寫。 7）運費 填寫此票快件應收的運輸費用，不得標注如“￥”、“＄”、“元”等符號。 8）易碎件、委托件欄 如所寄快件為易碎件或委托件則應標注“ ?”。 3．付款方式 1）根據客戶的要求在寄方付或收方付中選擇一個方框打“ ?”。 2）若付款方為月結客戶，則必須在月結的方框里打“ ?”，并寫上完整、正確的月結客戶的月結賬號。 3） 收派員在收件時發(fā)現寄付與到付均做了標注，應在正確的付款方式上加圈 ? 并將各聯運單加蓋更 改確認章，作為確認最終付款方。 4）如客戶選擇第三方付款，則付款方必須為本公司香港月結客戶或本公司于內地同一管理區(qū)域內的月結客戶，收派員須確認付款方的公司名稱、月結賬號、聯系人、聯系電話是否有效，如無效則該付款方式無效。 順豐速運有限公司培訓處 14 5）如選擇第三方付款，則在寄方付欄 打“ ?”，第三方付欄打“ ?”，在第三方付款地區(qū)中填寫付款地區(qū)代碼，并簡要填寫第三方付款方的公司名、聯系人和電話，最后在月結欄打“ ?”，填寫第三方付款公司的月結賬號。 4．收、派件員欄 填寫收、派件員的工號（六位數）。 5．寄件日期欄、寄件人簽署欄 1）寄 件時間必須由客戶自己按 xx 月 xx 日 xx 時（ 24 小時制） xx 分準確填寫，以防客戶認為我司延誤派送時間或派送速度慢。 2）寄件人簽署欄必須由寄件 客戶親筆簽名，以防發(fā)生一些意想不到的事情時可作為憑證，寄件人與聯系人可為同一人也可不是同一人。 3）如客戶簽名不易辨認，收件員必須禮貌問清客戶姓名后用中文正楷加以注明，以便準確輸單。 6．派件日期欄、收件人簽收欄 1）派件時間必須由客戶自己按收到快件的時間： XX 月 XX 日 XX 時（ 24 小時制） XX 分填寫，以備查詢。 2）收 件人簽收欄必須由收件 客戶親筆簽名，表示該快件已被收件 人簽收，防止發(fā)生一些意想不到情況時可作為憑證。 7．自取件、原寄地、目的地代碼欄 1）如寄件人聲明此快件不用派送，由收件人到我司分部（點部）自取，收件員應在自取件欄內打 “√”，并由寄件客戶親筆在備注欄內注明“同意自取”或“自取件”并簽名，該簽名必須與寄件人簽名為同一人。 2）按照《內部服務手冊》規(guī)定，原寄地代碼填寫寄件分部 /點部的代碼（如深圳福田分部寄出的快件，原寄地代碼應為 755A）；目的地代碼填寫服務范圍右上角的代碼（如寄往東莞的目的地代碼應為 769）。 8．備注欄內可根據客戶的特殊要求注明“急件”、“ 第一時間派送”，或“自取件”等字樣。 （三）做件 順豐速運有限公司培訓處 15 1. “航空件”貼紙 1）須在廣東中轉的航空件需加貼航空件貼紙，在貼紙上的空白處標明快件目的地代碼，禁止留空或用漢字代替。 2）對于紙箱類貨物，先將貼紙撕下貼到快件右上角的三角位置，粘貼的同時要注意將貼紙粘在貨物的三個表面上。對于大件貨物，須在快件另一對角也按相同的方法貼上一張“航空件”的貼紙。 3）對于小件類，在快件封口處的右上角處貼上一張 “ 航空件 ” 的貼紙即可。 4）對不規(guī)則類快件，由于此類快件在外形上無特別明顯的邊角，所以應把貼紙貼在快件最為明顯的地方， 但要注意同一貨物最多不能超過兩張貼紙。 2． “自取件”、“香港件”、“易碎件”貼紙 1）自取件需加貼“自取件”貼紙，易碎件需加貼“易碎件”貼紙，香港件需加貼“ HK”貼紙。 2）貼法參照“航空件”，同類貼紙每件貨物最多只能粘貼兩張。 3．貼單 1）必須用大頭筆在快件的醒目位置寫上運單號碼（ 12 位）。 2）隨貨運單應平整放入運單護套中，在運單護套的左下角用大頭筆寫上目的地代碼，必須書寫工整，規(guī)范。 3）用透明膠紙以“├┤”形將運單護套貼在快件左上角（如是紙箱類貨物，應將護套貼在箱體側面，切勿將運單護套貼在封箱 口位置，以免開箱檢查時劃傷運單）。 注：運單使用 快件類別 隨貨運單 放在上面運單 國內件 本司派件存根聯、收件公司存根聯 本司派件存根聯 香港件 隨包裹存根聯、海關聯（ 1kg 以上快件需交海關）、本司派件存根聯、收件公司存根聯 隨包裹存根聯 4．包裝 1）應確保貨物包裝良好、牢固，并用透明封箱膠紙將縫隙處、邊角處封貼。 順豐速運有限公司培訓處 16 2）對于稍重的貨物應使用打包帶打包，為避免打包馬夾金屬扣子在中轉時損壞傳送帶，打包時必須將有打包馬夾金屬扣子的貨面與貼運單的貨面保持在同一平面上（側面）。 （四）輕拋物的計算 1．輕拋 貨（貨物每公斤體積大于 6000 立方厘米的）根據國際航空運輸協會（ IATA）規(guī)定，航空件的計費重量按貨物長寬高（ cm） 247。 6000 計算（不規(guī)則貨物，包括圓錐、圓柱狀物體按立方體計算，為長、寬、高三個方向的最大尺寸計算）；非航空件輕拋貨的計費重量按同等體積的航空件輕拋重量減半計算。 2．計算出輕拋貨的計費重量與該快件的實際重量相比較，兩者誰重按誰來收費。（如一航空快件的體積重量為 30*30*30/6000= 公斤，實際重量為 2 公斤，則 公斤輕拋重量為計費重量） （五）一票多件（子母件）操作 一票多件是 指一份運單所對應貨物總件數超過二件及以上的快件。 1．國內互寄一票多件 1）收取國內一票多件貨物后，選定一件貨物為母件，按正常操作將運單做在貨件上，并用紅膠帶纏繞箱體一圈，表示該貨物為母件。 2）其它貨物則均為子件，按母件運單填寫子件運單相關內容（如運單編號、總件數、收件公司等），必須確保與主運單相關內容保持一致，需填寫的子件運單份數按子件實際數量確定（子運單可復寫，但每次復寫不可超過 5 份）。 3）將填寫完畢的子運單左上角條形碼撕下粘貼在“本司派件存根聯“背面，并將子件運單放入專用運單袋后用透明封箱膠紙交叉 粘貼到貨件上。 4）派件員在派送一票多件貨物完畢時，須將子件運單右上角條形碼撕下粘貼在“本司派件存根聯”背面，以便輸單之用。 2．寄往香港一票多件 1）收取寄往香港的快件，凡經深圳機場海關出口的貨物需符合深圳機場海關出口快件的最新標準。 2）符合出口標準的一票多件（經深圳機場海關報關出口）。 ，其余則為子件，將填寫完畢的運單“隨包裹存根聯”復?。◤陀盗客蛹盗浚?； ，并用紅膠帶纏繞箱體一圈，表示此為母件； 順豐速運有限公司培訓處 17 ，將上半部分（大）貼 在復印運單的左上角，下半部分（小）貼在“本司收件存根聯”背面，有幾件快件，就再取幾張，并重復操作，完畢后按正常操作將復印運單分別做在子件上。 3）不符合出口標準的一票快件操作（經深圳機場海關報關出口）。（參照附錄 4） 4）經其它海關出口的快件操作參照公司相關規(guī)定。 （六） SPS 手機巴槍系統的操作 1．收件 1）將手機巴槍插入手機接口，通過手機菜單中的“連接→附件→順豐快件”進入登陸界面。 2）輸入收派員的用戶編號（工號）及用戶密碼，進入后選擇收件處理→無定單處理。 3）輸入收件方客戶電話號碼（格式：收件人 所在的區(qū)號后 3 位 * 電話號碼，或者手機號碼，如果是手機號碼不用輸入區(qū)號，如： 755*83033465 或者是 13510880170）。 ☆ 注：如果同時有固定電話號碼和手機號碼，則必須輸入固定電話號碼。 4）若為一票一件，則掃描運單條形碼；若為一票多件，則先輸入總件數，再分別掃描母件和子件運單條形碼；掃描完畢選擇確認→上載資料→上傳數據。 2．派件 1）將手機巴槍插入手機接口，通過手機菜單中的“連接→附件→順豐快件”進入登陸界面。 2）輸入收派員的用戶編號（工號）及用戶密碼，進入后選擇派件處理→正常派件， 掃描運單條形碼，若為一票多件則需分別掃描，掃描完畢選擇確認→上載資料→上傳數據。 3）若出現無法將貨件派送給客戶的情況下，則需選擇派件處理→非正常派件，按照《內部服務手冊》中的“派件滯留原因代碼表”輸入相應原因代碼，并掃描派件運單號碼（若為一票多件則分別掃描母件及子件運單條碼）。 （七）收款方式 1．現結 指客戶在寄出或收到快件時，當場必須支付運費，收派員在收到款項當天必須如數上交公司財務。 順豐速運有限公司培訓處 18 2．月結 1）指客戶與我司合作兩個月以上，且每月快件票數達到 20 票或運費金額達到 500 元以上者，可由收派員申請其成為 我司月結客戶，經審核批準后簽定月結協議，該客戶須在每月30 日前付清上月運費。 2）收派員在每月月初應及時根據財務部出具的月結對賬清單與客戶對單，并確保在每月 30 日前將月結款項收回。 三、快件入倉標準流程 （一）接收 1．復查 1）回營