【文章內(nèi)容簡介】 快件，最小的重量計量單位為 1 公斤，尾數(shù)實行 4 舍 5 入，例如實重 公斤、 公斤分別按 110 公斤、 111 公斤計費(fèi)。 3）普貨及其它特殊情況的快件價格按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （二）運(yùn)單填寫 1．寄件、收件公司 順豐速運(yùn)有限公司培訓(xùn)處 12 1）“ 寄件、收件公司名稱欄”要填寫全名，若是私人寄、收件，可不填寫公司名稱。（收件公司名稱應(yīng)詳細(xì)寫上公司某部門），若客戶用英文填寫，收件員需問清后用中文注明。 2）“地址欄” 按“ XX 省 XX市 XX區(qū) XX鎮(zhèn) XX 村”或“ XX省 XX市 XX區(qū) XX 街道（路）XX 門牌號碼”詳細(xì)填寫，以便確認(rèn)收送范圍、到件后能準(zhǔn)確、快速派送至收件人手中。若客戶用英文填寫，收件員需問清后用中文注明。 3）“電話欄”的區(qū)號和電話號碼 填寫應(yīng)準(zhǔn)確無誤，有分機(jī)號的須填上分機(jī)號，數(shù)字必須清晰完整，以便能在發(fā)生意外時與客戶及時溝通。 4）“聯(lián)絡(luò)人欄”應(yīng)填寫聯(lián)系人的全名，以便在有意外出現(xiàn)時直接找對當(dāng)事人，最終解決問題。 2．托寄物詳細(xì)資料 1）托寄物內(nèi)容、數(shù)量 （名稱）相符，且只能用中文填寫； ，不允許有籠統(tǒng)字眼輸入，如“樣板（辦、版、品）”、“電子零件”、“五金配件及零件”，應(yīng)注明材質(zhì)及用途，如“棉針織布”、“牛皮手袋”、“女式長袖羊毛衫”等； （參照附錄 3） “文件”、“信函”性質(zhì)的 名稱，如“文件”、“單證”、“信件”等。國內(nèi)寄往香港的文件應(yīng)寫紙色卡； ，應(yīng)按照最小計量單位：個、件、只、把、片等計量，并標(biāo)明單位（如“ 10 個”、“ 20 把”）； 、準(zhǔn)確填寫品名和數(shù)量可以防止的投遞過程中出現(xiàn)意外時（如包裝破裂等），能準(zhǔn)確判斷托寄物品是否缺少，防止客戶誤認(rèn)為丟失部分托寄物，尤其是對報關(guān)出口快件，必須按要求規(guī)范填寫。 2）價值 （不含任何附加價值）。 3000 元以下，且必須由客戶自行填寫， 如客戶堅持要求填寫超過 3000 元限額的貨物價值，則收件員應(yīng)做耐心解釋，對不能收送此票快件表示歉意，并再次感謝客戶使用我們的服務(wù)。 順豐速運(yùn)有限公司培訓(xùn)處 13 ，則保價多少就填寫多少（目前暫時無此項服務(wù)）。 3）件數(shù) 須與此票件單獨(dú)包裝數(shù)（件數(shù)）相符，如“ 2 箱”、“ 3 包”等，方便快件在投遞過程中，準(zhǔn)確判斷托寄物件數(shù)是否缺少。 4）實際重量 填寫此票快件的實際重量，按《內(nèi)部服務(wù)手冊》要求填寫。 5）按體積收費(fèi) 如按輕拋物收費(fèi)，則計算并填寫輕拋貨計費(fèi)重量，不按輕拋貨物收費(fèi)的不填寫。 6）計費(fèi)重量 填寫此票快件實際應(yīng) 收運(yùn)費(fèi)的重量，按《內(nèi)部服務(wù)手冊》要求填寫。 7）運(yùn)費(fèi) 填寫此票快件應(yīng)收的運(yùn)輸費(fèi)用，不得標(biāo)注如“￥”、“＄”、“元”等符號。 8）易碎件、委托件欄 如所寄快件為易碎件或委托件則應(yīng)標(biāo)注“ ?”。 3．付款方式 1）根據(jù)客戶的要求在寄方付或收方付中選擇一個方框打“ ?”。 2）若付款方為月結(jié)客戶，則必須在月結(jié)的方框里打“ ?”，并寫上完整、正確的月結(jié)客戶的月結(jié)賬號。 3） 收派員在收件時發(fā)現(xiàn)寄付與到付均做了標(biāo)注，應(yīng)在正確的付款方式上加圈 ? 并將各聯(lián)運(yùn)單加蓋更 改確認(rèn)章，作為確認(rèn)最終付款方。 4）如客戶選擇第三方付款，則付款方必須為本公司香港月結(jié)客戶或本公司于內(nèi)地同一管理區(qū)域內(nèi)的月結(jié)客戶，收派員須確認(rèn)付款方的公司名稱、月結(jié)賬號、聯(lián)系人、聯(lián)系電話是否有效，如無效則該付款方式無效。 順豐速運(yùn)有限公司培訓(xùn)處 14 5）如選擇第三方付款，則在寄方付欄 打“ ?”，第三方付欄打“ ?”，在第三方付款地區(qū)中填寫付款地區(qū)代碼，并簡要填寫第三方付款方的公司名、聯(lián)系人和電話，最后在月結(jié)欄打“ ?”，填寫第三方付款公司的月結(jié)賬號。 4．收、派件員欄 填寫收、派件員的工號（六位數(shù)）。 5．寄件日期欄、寄件人簽署欄 1）寄 件時間必須由客戶自己按 xx 月 xx 日 xx 時（ 24 小時制） xx 分準(zhǔn)確填寫，以防客戶認(rèn)為我司延誤派送時間或派送速度慢。 2）寄件人簽署欄必須由寄件 客戶親筆簽名，以防發(fā)生一些意想不到的事情時可作為憑證，寄件人與聯(lián)系人可為同一人也可不是同一人。 3）如客戶簽名不易辨認(rèn)，收件員必須禮貌問清客戶姓名后用中文正楷加以注明，以便準(zhǔn)確輸單。 6．派件日期欄、收件人簽收欄 1）派件時間必須由客戶自己按收到快件的時間： XX 月 XX 日 XX 時（ 24 小時制） XX 分填寫，以備查詢。 2）收 件人簽收欄必須由收件 客戶親筆簽名，表示該快件已被收件 人簽收，防止發(fā)生一些意想不到情況時可作為憑證。 7．自取件、原寄地、目的地代碼欄 1）如寄件人聲明此快件不用派送，由收件人到我司分部（點(diǎn)部）自取，收件員應(yīng)在自取件欄內(nèi)打 “√”，并由寄件客戶親筆在備注欄內(nèi)注明“同意自取”或“自取件”并簽名，該簽名必須與寄件人簽名為同一人。 2）按照《內(nèi)部服務(wù)手冊》規(guī)定，原寄地代碼填寫寄件分部 /點(diǎn)部的代碼（如深圳福田分部寄出的快件，原寄地代碼應(yīng)為 755A）；目的地代碼填寫服務(wù)范圍右上角的代碼（如寄往東莞的目的地代碼應(yīng)為 769）。 8．備注欄內(nèi)可根據(jù)客戶的特殊要求注明“急件”、“ 第一時間派送”，或“自取件”等字樣。 （三）做件 順豐速運(yùn)有限公司培訓(xùn)處 15 1. “航空件”貼紙 1）須在廣東中轉(zhuǎn)的航空件需加貼航空件貼紙，在貼紙上的空白處標(biāo)明快件目的地代碼，禁止留空或用漢字代替。 2）對于紙箱類貨物，先將貼紙撕下貼到快件右上角的三角位置，粘貼的同時要注意將貼紙粘在貨物的三個表面上。對于大件貨物，須在快件另一對角也按相同的方法貼上一張“航空件”的貼紙。 3）對于小件類，在快件封口處的右上角處貼上一張 “ 航空件 ” 的貼紙即可。 4）對不規(guī)則類快件，由于此類快件在外形上無特別明顯的邊角，所以應(yīng)把貼紙貼在快件最為明顯的地方， 但要注意同一貨物最多不能超過兩張貼紙。 2． “自取件”、“香港件”、“易碎件”貼紙 1）自取件需加貼“自取件”貼紙，易碎件需加貼“易碎件”貼紙，香港件需加貼“ HK”貼紙。 2）貼法參照“航空件”，同類貼紙每件貨物最多只能粘貼兩張。 3．貼單 1）必須用大頭筆在快件的醒目位置寫上運(yùn)單號碼（ 12 位）。 2）隨貨運(yùn)單應(yīng)平整放入運(yùn)單護(hù)套中，在運(yùn)單護(hù)套的左下角用大頭筆寫上目的地代碼，必須書寫工整，規(guī)范。 3）用透明膠紙以“├┤”形將運(yùn)單護(hù)套貼在快件左上角（如是紙箱類貨物，應(yīng)將護(hù)套貼在箱體側(cè)面，切勿將運(yùn)單護(hù)套貼在封箱 口位置，以免開箱檢查時劃傷運(yùn)單）。 注：運(yùn)單使用 快件類別 隨貨運(yùn)單 放在上面運(yùn)單 國內(nèi)件 本司派件存根聯(lián)、收件公司存根聯(lián) 本司派件存根聯(lián) 香港件 隨包裹存根聯(lián)、海關(guān)聯(lián)（ 1kg 以上快件需交海關(guān)）、本司派件存根聯(lián)、收件公司存根聯(lián) 隨包裹存根聯(lián) 4．包裝 1）應(yīng)確保貨物包裝良好、牢固，并用透明封箱膠紙將縫隙處、邊角處封貼。 順豐速運(yùn)有限公司培訓(xùn)處 16 2）對于稍重的貨物應(yīng)使用打包帶打包，為避免打包馬夾金屬扣子在中轉(zhuǎn)時損壞傳送帶，打包時必須將有打包馬夾金屬扣子的貨面與貼運(yùn)單的貨面保持在同一平面上（側(cè)面）。 （四）輕拋物的計算 1．輕拋 貨（貨物每公斤體積大于 6000 立方厘米的）根據(jù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會（ IATA）規(guī)定，航空件的計費(fèi)重量按貨物長寬高（ cm） 247。 6000 計算（不規(guī)則貨物，包括圓錐、圓柱狀物體按立方體計算，為長、寬、高三個方向的最大尺寸計算）；非航空件輕拋貨的計費(fèi)重量按同等體積的航空件輕拋重量減半計算。 2．計算出輕拋貨的計費(fèi)重量與該快件的實際重量相比較，兩者誰重按誰來收費(fèi)。（如一航空快件的體積重量為 30*30*30/6000= 公斤，實際重量為 2 公斤，則 公斤輕拋重量為計費(fèi)重量） （五）一票多件（子母件）操作 一票多件是 指一份運(yùn)單所對應(yīng)貨物總件數(shù)超過二件及以上的快件。 1．國內(nèi)互寄一票多件 1）收取國內(nèi)一票多件貨物后，選定一件貨物為母件，按正常操作將運(yùn)單做在貨件上，并用紅膠帶纏繞箱體一圈，表示該貨物為母件。 2）其它貨物則均為子件，按母件運(yùn)單填寫子件運(yùn)單相關(guān)內(nèi)容（如運(yùn)單編號、總件數(shù)、收件公司等），必須確保與主運(yùn)單相關(guān)內(nèi)容保持一致，需填寫的子件運(yùn)單份數(shù)按子件實際數(shù)量確定（子運(yùn)單可復(fù)寫，但每次復(fù)寫不可超過 5 份）。 3）將填寫完畢的子運(yùn)單左上角條形碼撕下粘貼在“本司派件存根聯(lián)“背面，并將子件運(yùn)單放入專用運(yùn)單袋后用透明封箱膠紙交叉 粘貼到貨件上。 4）派件員在派送一票多件貨物完畢時，須將子件運(yùn)單右上角條形碼撕下粘貼在“本司派件存根聯(lián)”背面，以便輸單之用。 2．寄往香港一票多件 1）收取寄往香港的快件，凡經(jīng)深圳機(jī)場海關(guān)出口的貨物需符合深圳機(jī)場海關(guān)出口快件的最新標(biāo)準(zhǔn)。 2）符合出口標(biāo)準(zhǔn)的一票多件（經(jīng)深圳機(jī)場海關(guān)報關(guān)出口）。 ，其余則為子件，將填寫完畢的運(yùn)單“隨包裹存根聯(lián)”復(fù)印（復(fù)印數(shù)量同子件數(shù)量）； ，并用紅膠帶纏繞箱體一圈，表示此為母件； 順豐速運(yùn)有限公司培訓(xùn)處 17 ，將上半部分（大）貼 在復(fù)印運(yùn)單的左上角，下半部分（?。┵N在“本司收件存根聯(lián)”背面，有幾件快件，就再取幾張，并重復(fù)操作，完畢后按正常操作將復(fù)印運(yùn)單分別做在子件上。 3）不符合出口標(biāo)準(zhǔn)的一票快件操作（經(jīng)深圳機(jī)場海關(guān)報關(guān)出口）。（參照附錄 4） 4）經(jīng)其它海關(guān)出口的快件操作參照公司相關(guān)規(guī)定。 （六） SPS 手機(jī)巴槍系統(tǒng)的操作 1．收件 1）將手機(jī)巴槍插入手機(jī)接口，通過手機(jī)菜單中的“連接→附件→順豐快件”進(jìn)入登陸界面。 2）輸入收派員的用戶編號（工號）及用戶密碼，進(jìn)入后選擇收件處理→無定單處理。 3）輸入收件方客戶電話號碼（格式：收件人 所在的區(qū)號后 3 位 * 電話號碼，或者手機(jī)號碼，如果是手機(jī)號碼不用輸入?yún)^(qū)號，如： 755*83033465 或者是 13510880170）。 ☆ 注：如果同時有固定電話號碼和手機(jī)號碼，則必須輸入固定電話號碼。 4）若為一票一件，則掃描運(yùn)單條形碼；若為一票多件，則先輸入總件數(shù)，再分別掃描母件和子件運(yùn)單條形碼；掃描完畢選擇確認(rèn)→上載資料→上傳數(shù)據(jù)。 2．派件 1）將手機(jī)巴槍插入手機(jī)接口，通過手機(jī)菜單中的“連接→附件→順豐快件”進(jìn)入登陸界面。 2）輸入收派員的用戶編號（工號）及用戶密碼，進(jìn)入后選擇派件處理→正常派件， 掃描運(yùn)單條形碼，若為一票多件則需分別掃描，掃描完畢選擇確認(rèn)→上載資料→上傳數(shù)據(jù)。 3）若出現(xiàn)無法將貨件派送給客戶的情況下，則需選擇派件處理→非正常派件，按照《內(nèi)部服務(wù)手冊》中的“派件滯留原因代碼表”輸入相應(yīng)原因代碼，并掃描派件運(yùn)單號碼（若為一票多件則分別掃描母件及子件運(yùn)單條碼）。 （七）收款方式 1．現(xiàn)結(jié) 指客戶在寄出或收到快件時，當(dāng)場必須支付運(yùn)費(fèi)，收派員在收到款項當(dāng)天必須如數(shù)上交公司財務(wù)。 順豐速運(yùn)有限公司培訓(xùn)處 18 2．月結(jié) 1）指客戶與我司合作兩個月以上，且每月快件票數(shù)達(dá)到 20 票或運(yùn)費(fèi)金額達(dá)到 500 元以上者，可由收派員申請其成為 我司月結(jié)客戶，經(jīng)審核批準(zhǔn)后簽定月結(jié)協(xié)議，該客戶須在每月30 日前付清上月運(yùn)費(fèi)。 2）收派員在每月月初應(yīng)及時根據(jù)財務(wù)部出具的月結(jié)對賬清單與客戶對單，并確保在每月 30 日前將月結(jié)款項收回。 三、快件入倉標(biāo)準(zhǔn)流程 （一）接收 1．復(fù)查 1）回營