【文章內容簡介】 小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領者，必須先寫報告，由經理簽名后方可領取。2該項目負責人的通訊資料詳細記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯絡；主要為策劃經理、招商經理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。2應以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。2尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。2尊重上級領導和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。2嚴守公司業(yè)務機密，不應向外泄露有關公司業(yè)務的資料。未經公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。2未經公司許可不得外借、外傳及調動公司的招商資料。2不應宣揚有損公司內部團結、制造消極情緒的言論。2不應參與商鋪炒作或私人行為。不得偏袒、徇私、包庇任何違紀、違規(guī)行為。3不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。3未經公司許可，不得私自代客轉讓鋪位。3對于未經批準授權之事，不得擅自答應客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。3在工作時間及工作地點內不得使用粗俗語言，違者口頭警告。3絕對服從公司上級領導的工作安排。三、培訓管理制度招商部的所有員工在經過統(tǒng)一的培訓考試后方可上崗工作。對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學習培訓。培訓學習時任何人不得無故缺席。如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內容補上。對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及到招商業(yè)務的，也應全體參加。對每個月的培訓知識要定期考試一次。如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。四、招商費用管理制度通訊費：招商人員每月電話費補助50元。交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經招商經理審批后方可報銷，費用標準按照行政部相關管理制度執(zhí)行。招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經主管領導批準，并填寫 《招待申請單》再進行招待。出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經主管領導同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經主管領導同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進行。五、合同管理制度招商文員負責招商部有關合同、協議的領取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務一份，每份合同必須由當事人或部門負責人簽名確認，以便備查。招商經理負責招商人員簽定的合同、協議的審閱，嚴格按照公司規(guī)定的流程進行操作。招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應請示領導批準后，方可與客戶談判。招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關合同范本進行相關合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經理同意后方可受理。招商人員必須嚴格按照有關流程進行合同、協議的領取、簽定、交納等。招商人員在填寫完相關合同后，嚴格按照公司規(guī)定的合同審批程序進行審批，審批后方可蓋章。招商人員在簽定相關合同時，必須保證公司利益。招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留。如果招商人員沒有按照公司的有關規(guī)定操作，造成的后果有本人負擔，造成的嚴重的經濟后果公司將保留法律追訴權?！逗贤?、協議》的簽定流程：（1）、招商人員到文員處領取合同、協議，并做好登記工作。（2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應做好歸檔工作。（3）、當天沒有簽約完的合同、協議，下班前應交回文員處。（4）、招商人員在簽定完后，應將客戶的資料、相關手續(xù)一并交回文員處。 六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表：一）男性：服飾必須穿著統(tǒng)一制服（西服）；必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結好領帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應扣上紐扣；穿西服時應穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋；西裝上衣的口袋原則上不應裝東西；上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不要多裝物品；鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。男性：容貌頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領為度；不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。男員工可隔日刮臉，但不得化妝。二）女性：服裝女式西服顏色要協調，穿西裙時不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋；女性：裝飾女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準，并能使人體現出精神飽滿和肯有表春朝氣；指甲不可留得過長，不可涂有色甲油在指甲上；忌用過多香水或使用刺激性味強的香水，以免客戶反感；頭發(fā)要經常洗，要注意頭皮屑的控制；不可配帶過多飾物，項鏈不可露出制服處，戒指最多一個，款式簡單；衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。三）整體要求在為客戶服務進行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風充優(yōu)雅地為客人服務；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。行為舉止、言談用語： 站姿：1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。2)、面部：微笑、目視前方3)、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸直，手指落在腿側褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿蹦直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。2）、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。3）、當客人到訪時，應該放下手中事情再起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。4）、造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5）