某企業(yè)招商工作管理手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 租賃優(yōu)惠：租首層送夾層及第二層（可用于辦公、倉(cāng)儲(chǔ)等）；交鋪標(biāo)準(zhǔn)：（由物管部確定）二、 區(qū)域規(guī)劃根據(jù)長(zhǎng)安現(xiàn)有機(jī)械模具五金專業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)類別及市場(chǎng)產(chǎn)品占有率，現(xiàn)暫將本市場(chǎng)規(guī)劃為六個(gè)區(qū)域，即品牌展示區(qū)、機(jī)械區(qū)、模具材料區(qū)、模具加工區(qū)、模具貿(mào)易區(qū)、五金機(jī)電區(qū)及生活配套區(qū)，各自形成一條街形式，其品牌化、專業(yè)化、形象化一目了然。管 理 費(fèi)：3元/㎡（包括消防、保安、綠化、衛(wèi)生等）。上報(bào)資料必須正確無(wú)誤，漏報(bào)者扣罰20元。成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下，并且A客或B客沒(méi)有明確指定由A招商人員接待時(shí)，若B客由B招商人員接待并成交，則B招商人員得100%傭金；成交的A客介紹B客來(lái)租鋪時(shí)，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過(guò)業(yè)務(wù)接觸而又不在場(chǎng)的情況下，B招商人員應(yīng)先通知A招商人員，如A招商人員有委托B招商人員幫忙跟進(jìn)，且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書(shū)或租賃合同，則A招商人員可以自行分配其傭金（A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金）；如B招商人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書(shū)及租賃合同，則B客由A招商人員繼續(xù)跟進(jìn)。39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書(shū)面并罰款50元、第三次立即辭退。31）、通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如再見(jiàn)、謝謝您 、歡迎您到XX來(lái)等，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話筒。24）、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。17）、對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答不知道，確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn)；或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員詢問(wèn)。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。不得將任何物件夾于腋下。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞。離位時(shí)，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。3）、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。三）整體要求在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔?！逗贤?、協(xié)議》的簽定流程：（1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào)銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。對(duì)于在崗職工，每周也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。2該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。1招商人員接待客戶必須問(wèn)清楚客戶來(lái)訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過(guò)聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。1同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動(dòng)接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會(huì)。招商內(nèi)部的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。二、日常工作要求如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，若沒(méi)有及時(shí)知會(huì)經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。協(xié)助招商人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在招商人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。最后，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的招商人員！JM國(guó)際招商部 目 錄前 言…………………………………………………………………………………………………………11目 錄…………………………………………………………………………………………………………22第一章 組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)一、組織架構(gòu)圖………………………………………………………………………………………………33二、崗位職責(zé)…………………………………………………………………………………………………35第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度……………………………………………………………………………………………56二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………67三、培訓(xùn)管理制度……………………………………………………………………………………………88四、招商費(fèi)用管理制度………………………………………………………………………………………88五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………89六、儀容儀表基本要求 ……………………………………………………………………………………913七、辭職規(guī)定………………………………………………………………………………………………1414第三章 招商流程及獎(jiǎng)罰方案 一、招商流程(見(jiàn)附表)……………………………………………………………………………………1414二、客戶跟進(jìn)責(zé)任及傭金分配問(wèn)題………………………………………………………………………1415三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………1515四、招商人員傭金及獎(jiǎng)罰方案……………………………………………………………………………1515第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策………………………………………………………………………………………………1616二、區(qū)域規(guī)劃………………………………………………………………………………………………1616第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、相關(guān)招商表格…………………………………………………………………………………………1717
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